基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)社會責(zé)任管理研究
——以中國海油為例

(河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)會計(jì)學(xué)院 河北 石家莊 050061)

一、研究背景

自改革開放以來，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，到現(xiàn)在，各種環(huán)境問題顯現(xiàn)出來，全球變暖、霧霾、沙塵暴等問題凸顯；另外許多企業(yè)為了追求飛速發(fā)展，不惜犧牲社會大眾的利益，出現(xiàn)了像瘦肉精、三聚氰胺等食品添加劑，危害消費(fèi)者健康。國外對于企業(yè)社會責(zé)任的關(guān)注起步較早，我國是隨著社會問題的不斷凸顯，人們才認(rèn)識到它的重要性，但是其發(fā)展尚處于起步階段。承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任已存在于大多數(shù)企業(yè)的發(fā)展認(rèn)知當(dāng)中，但是如何承擔(dān)和管理責(zé)任，如何將社會責(zé)任與企業(yè)實(shí)際發(fā)展聯(lián)系起來，卻是許多公司面臨的難題。

二、中海油社會責(zé)任報(bào)告發(fā)展歷程

中海油是中國最大的海上原油及天然氣生產(chǎn)商之一，亦為全球最大之獨(dú)立油氣勘探及生產(chǎn)集團(tuán)之一，主要業(yè)務(wù)為勘探、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售原油和天然氣。

中海油于2005年發(fā)布第一份企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告，中國海洋石油總公司也從2005年起發(fā)布第一份可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，至今也已連續(xù)13年發(fā)布報(bào)告，在石油行業(yè)的企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告的發(fā)布中算是起步較早的，體系也較為完善。本論文主要以中海油2018年的企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告為例進(jìn)行分析。中海油的社會責(zé)任報(bào)告框架主要分為公司管治、安全與環(huán)保、關(guān)愛員工、社會貢獻(xiàn)四大部分，另外還包括關(guān)于我們、董事長致辭、理念與承諾、利益相關(guān)方、能源供應(yīng)五個(gè)小部分。

三、《2018中國企業(yè)社會責(zé)任指數(shù)年度報(bào)告》中海油排名分析

(一)企業(yè)社會責(zé)任指數(shù)理論依據(jù)

企業(yè)社會責(zé)任指數(shù)的構(gòu)建有賴于理論的支撐。而就目前的企業(yè)社會責(zé)任指數(shù)來說，它們主要基于利益相關(guān)者理論、三重底線以及金字塔模型三大主流理論。上海交通大學(xué)原法學(xué)院博士后研究人員張憲麗博士指出：雖然三大理論充分探討了企業(yè)的“社會責(zé)任”，卻未曾考慮不同發(fā)展階段的企業(yè)是否在履行這些社會責(zé)任時(shí)應(yīng)當(dāng)有所不同。并且，上述理論通常是以羅列內(nèi)容的方式來界定企業(yè)社會責(zé)任，而這可能會導(dǎo)致界定的不夠全面?；诖耍覀儼凑掌髽I(yè)經(jīng)營行為影響的領(lǐng)域，將企業(yè)社會責(zé)任分為自我責(zé)任、行業(yè)責(zé)任、社區(qū)責(zé)任和國家責(zé)任四個(gè)層級。相對于金字塔模型，這種分層可以基本上窮盡企業(yè)需要履行的社會責(zé)任。而且，如同金字塔模型，四個(gè)層級之間存在著層層遞進(jìn)的關(guān)系。

(二)排名分析

通過排名我們可以看到中國海油在2017年與2018年兩次的評分中穩(wěn)居第二名，在2017年排名為第33位，而在2018年中國企業(yè)100強(qiáng)中排名提升至第19位，可見其企業(yè)社會責(zé)任的承擔(dān)與管理位于中國企業(yè)的前列，而且其經(jīng)濟(jì)實(shí)力在2017年也有所提升。相對的中國石油的得分分別為：自我責(zé)任，207.46；行業(yè)責(zé)任，200；社區(qū)責(zé)任，166.67；國家責(zé)任，109.95；綜合平均，684.08。另外中國海油的各項(xiàng)指標(biāo)排名也都位于前列，尤其其行業(yè)責(zé)任達(dá)到了200分的高分，可見其于企業(yè)社會責(zé)任信息披露上的管理已達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水準(zhǔn)。與其形成對比的是中國石油，中國石油作為中國企業(yè)100強(qiáng)中的佼佼者，在2017年與2018年統(tǒng)計(jì)的中國企業(yè)100強(qiáng)中始終位于前三名，對于企業(yè)來說，能力越大應(yīng)當(dāng)責(zé)任越。

四、中海油社會責(zé)任報(bào)告以及企業(yè)社會責(zé)任管理分析

中海油在報(bào)告開篇的“理念與承諾”中利用圖表明確提出利益相關(guān)方在企業(yè)發(fā)展中的重要性，“利益相關(guān)方”部分分別從主要溝通交流方式、關(guān)注重點(diǎn)、主要行動及舉措關(guān)鍵指標(biāo)幾個(gè)方面來分析各個(gè)利益相關(guān)者的信息需求和關(guān)注重點(diǎn)，重點(diǎn)明確，內(nèi)容間接，突出了各個(gè)利益相關(guān)者的特點(diǎn)與利益相關(guān)者管理的行動。

由中海油的報(bào)告篇幅來看，中海油比較重視的是股東和債權(quán)人、員工、公眾及社區(qū)、環(huán)境以及公益機(jī)構(gòu)。雖然沒有針對供應(yīng)商、客戶以及政府的專項(xiàng)部分，但是可持續(xù)發(fā)展和科技創(chuàng)新貫穿整篇報(bào)告，也體現(xiàn)了此部分利益相關(guān)者所需的信息。

(一)對股東和債權(quán)人的管理

“公司管治”這部分的說明介紹，為股東提供了公司治理的詳細(xì)信息，公司管理者把股東利益放在重要位置。在報(bào)告中也提到“當(dāng)董事會事項(xiàng)出現(xiàn)潛在利益沖突時(shí)，由獨(dú)立非執(zhí)行董事發(fā)揮牽頭引導(dǎo)作用，反映中小股東的意見。我們非常重視與中小股東的溝通。在中小股東的信任與支持下，我們?nèi)〉昧碎L期且成功的可持續(xù)性發(fā)展”。

中海油在報(bào)告中也提出了“財(cái)控投訴舉報(bào)渠道及處理機(jī)制”，顯示了企業(yè)管理的透明性，為廣大股東和債權(quán)人提供了監(jiān)管渠道，加強(qiáng)了企業(yè)對于利益相關(guān)者的管理。

(二)員工的管理

在關(guān)愛員工部分，列示了企業(yè)員工所關(guān)注的用工問題，包括企業(yè)的用工政策、員工權(quán)益、員工健康等切實(shí)問題，設(shè)身處地為員工著想，提供了員工在其他地方了解不到的問題，比如展示了企業(yè)對于員工平等用工的理念。對于員工的健康問題，企業(yè)也是萬分重視，從“健康促進(jìn)項(xiàng)目”到“心理危機(jī)干預(yù)應(yīng)急預(yù)案”，都體現(xiàn)了對于員工身體健康的關(guān)注以及職業(yè)病的防治，贏得了員工對企業(yè)的信任，便于進(jìn)行對員工的管理。

(三)環(huán)境和氣候的管理

石油行業(yè)對于生態(tài)環(huán)境的污染很是嚴(yán)重，所以中海油對于環(huán)保的關(guān)注很到位，報(bào)告中從三個(gè)方面列舉了企業(yè)對于環(huán)保的關(guān)注點(diǎn)，分別為環(huán)境、水資源以及生態(tài)保護(hù)。在氣候方面，節(jié)能減排，增加清潔能源供應(yīng)，加強(qiáng)碳管理。對于石油行業(yè)來說，石油天然氣等化工產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，對于氣候危害極大。對此中海油發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)能技術(shù)應(yīng)用工作的通知》，明確提出節(jié)能審查要對透平機(jī)組余熱回收、海上平臺和陸地終端放空天然氣回收利用、海上油氣田電力組網(wǎng)等8 個(gè)項(xiàng)目中推廣的節(jié)能技術(shù)應(yīng)用情況進(jìn)行逐一說明，從而在源頭上減少能耗。

(四)社區(qū)的管理

社區(qū)回饋部分，中海油列舉了大量實(shí)例，比如積極主動參與各種海上救助活動，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)，在世界各地積極參與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建設(shè)，開展扶貧工作支援當(dāng)?shù)鼐用?，為?dāng)?shù)刎毨Ь用穹瞰I(xiàn)愛心。并且建立了溝通機(jī)制，將婦女團(tuán)體、媒體、社群組織及青年團(tuán)體等利益相關(guān)方吸納進(jìn)來，定期接受他們對公司生產(chǎn)過程的監(jiān)督。同時(shí)，公司設(shè)立了社區(qū)聯(lián)絡(luò)官，每天走訪社區(qū)，收集居民的意見，向居民傳達(dá)可能讓他們受益的信息。通過良好的溝通機(jī)制，公司與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)系不斷優(yōu)化。社區(qū)的管理中，中海油做的比較到位。

(五)負(fù)面信息的披露的管理

對于各利益相關(guān)者來說，他們關(guān)注的不只有企業(yè)為社會做出了多少貢獻(xiàn)，還有企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)作過程中的負(fù)面信息是否在報(bào)告中全部披露，能否正視自身的問題并不斷改正也是作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)應(yīng)有的表現(xiàn)。在這方面，中海油的披露算是中肯，用簡潔的表格披露了企業(yè)2015年的OSHA(Occupational Safety and Health Administration)，給利益相關(guān)者一個(gè)直觀的數(shù)據(jù)反映。另外也披露了天津?yàn)I海新區(qū)8.12特別重大事故，并給出了事故之后的解決方法，還披露了尼克森長湖乳化液泄漏事故，客觀敘述了事故目前的處理情況，并從事故中吸取教訓(xùn)。

五、案例總結(jié)

中海油的企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告基本提供了利益相關(guān)者所需要的信息，關(guān)注到了大多數(shù)的利益相關(guān)者的訴求，而且報(bào)告內(nèi)容多以具體事例和具體數(shù)據(jù)為支撐，可信度較高，說服力也較強(qiáng)。良好的溝通是管理的一個(gè)重要方面，發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告只是單向溝通，企業(yè)需要獲得反饋信息，進(jìn)行雙向溝通，從而進(jìn)一步完善管理。在中海油的官網(wǎng)可以看到有互動交流的版塊，包括業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、網(wǎng)上調(diào)查、以及常見問題解答，這部分內(nèi)容為利益相關(guān)者提供意見和建議提供了渠道。中海油從理念到實(shí)踐，時(shí)刻貫徹企業(yè)社會責(zé)任的履行，并將其融入發(fā)展規(guī)劃之中，為其他企業(yè)樹立了良好的榜樣。

六、結(jié)論

本文研究了基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)社會責(zé)任管理。本文首先利用可得文獻(xiàn)，從理論上闡述了企業(yè)社會責(zé)任、企業(yè)社會責(zé)任管理的定義以及利益相關(guān)者理論，在此基礎(chǔ)上，分類分析了不同的利益相關(guān)者所需的不同的社會責(zé)任信息，以及利益相關(guān)者在滿足的信息需求之后可能做出的反饋行為。同時(shí)，選取中海油2018年企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告為分析對象，具體分析企業(yè)向利益相關(guān)者提供信息和利益相關(guān)者對企業(yè)提供反饋的雙向關(guān)系。