制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型路徑影響因素

(河北工業(yè)大學(xué) 天津 300400)

在將近60年的演化過程中，國內(nèi)外學(xué)者從不同的方面詮釋制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)涵。眾多學(xué)者對(duì)制造業(yè)服務(wù)化的表述方式主要有Servitization、Service enhancement、Servicizing、Product service system(PSS)、Service oriented manufacture(SOM)、服務(wù)型制造、服務(wù)衍生等。不同學(xué)者對(duì)制造業(yè)服務(wù)化由不同的的界定和側(cè)重點(diǎn)。

總的來說，制造業(yè)服務(wù)化經(jīng)歷了由制造業(yè)和服務(wù)業(yè)從分離到結(jié)合，再到融合的過程。隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)更注重平臺(tái)化、智能化發(fā)展，制造業(yè)服務(wù)化這一學(xué)術(shù)概念也有了更為廣闊的內(nèi)涵和外延[1]。目前制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型路徑影響因素有資源、環(huán)境、能力等。

一、資源

資源對(duì)服務(wù)化轉(zhuǎn)型路徑影響的研究主要基于資源基礎(chǔ)觀。資源基礎(chǔ)觀的核心觀點(diǎn)是企業(yè)資源是企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要來源?，F(xiàn)有制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型路徑研究中涉及到的資源包括技術(shù)資源、人力資源、社會(huì)資源等。Turunen和Finne研究組織環(huán)境對(duì)制造業(yè)服務(wù)化的影響中提到技術(shù)資源的作用，服務(wù)型制造商的關(guān)鍵技術(shù)包括與維護(hù)管理系統(tǒng)和狀態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)有關(guān)的技術(shù)。王康周和Lightfoot等研究技術(shù)資源中信息通信技術(shù)(物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等)的影響。Raja等[2]研究企業(yè)內(nèi)部人力資源對(duì)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的影響。令狐克睿和簡(jiǎn)兆權(quán)[3]從服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的角度研究社會(huì)資源對(duì)服務(wù)化轉(zhuǎn)型路徑的關(guān)系。他們提出綜合能力強(qiáng)，自身資源足夠豐富的企業(yè)可以借助較少甚至不借助社會(huì)資源實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。社會(huì)資源豐富的企業(yè)可以逐步轉(zhuǎn)型為平臺(tái)型企業(yè)。對(duì)于綜合能力強(qiáng)，社會(huì)資源也足夠豐富的企業(yè)，可以構(gòu)建以企業(yè)為核心的平臺(tái)生態(tài)圈，與生態(tài)圈合作伙伴一起為顧客提供系統(tǒng)的綜合解決方案。

二、環(huán)境

環(huán)境包括市場(chǎng)環(huán)境、互動(dòng)和制度協(xié)調(diào)的環(huán)境。目前的市場(chǎng)環(huán)境已由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)導(dǎo)向，顧客需求更多樣化和個(gè)性化，更青睞定制產(chǎn)品。

國外已有文獻(xiàn)針對(duì)制度在服務(wù)化轉(zhuǎn)型路徑的影響進(jìn)行研究。Raddats等[4]提出制造商、合作伙伴和顧客應(yīng)通過互動(dòng)促進(jìn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。其他學(xué)者研究了企業(yè)與外部合作伙伴的互動(dòng)，制度聯(lián)系對(duì)個(gè)體組織發(fā)展的重要性，服務(wù)需要合法性來幫組織獲得資源、增加組織生存機(jī)會(huì)。研究表明機(jī)構(gòu)間的互動(dòng)需要制度提供保障，互動(dòng)合作和制度保障有利于制造業(yè)服務(wù)化。

三、能力

現(xiàn)有研究主要基于核心能力理論，不少學(xué)者研究核心能力、間接能力、動(dòng)態(tài)能力、運(yùn)營能力等對(duì)服務(wù)化的影響。如馮長(zhǎng)利和梅小敏等通過沈陽機(jī)床廠的案例研究分析動(dòng)態(tài)能力在服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程中的演化規(guī)律，服務(wù)化轉(zhuǎn)型的各個(gè)階段有不同的動(dòng)態(tài)能力起主導(dǎo)作用。Gebauer通過中小企業(yè)研究企業(yè)動(dòng)態(tài)能力和運(yùn)營能力對(duì)服務(wù)化的影響。劉炳春和李健構(gòu)建了服務(wù)型制造企業(yè)核心能力識(shí)別的指標(biāo)體系。更多的學(xué)者研究服務(wù)化轉(zhuǎn)型對(duì)提升企業(yè)能力的作用[5]。如有學(xué)者研究制造業(yè)服務(wù)化影響我國制造型企業(yè)創(chuàng)新能力。服務(wù)化轉(zhuǎn)型的各個(gè)階段有不同的動(dòng)態(tài)能力起主導(dǎo)作用，不同能力間的相互協(xié)調(diào)有利于制造業(yè)服務(wù)化。

總之，現(xiàn)有研究單一視角研究充分但多元視角缺乏，較少研究考慮政治、制度等環(huán)境因素。目前多主體，多影響因素視角下如何影響制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型路徑的研究還很缺乏。實(shí)證研究已取得進(jìn)展但案例主要集中在裝備制造業(yè)、IT計(jì)算機(jī)行業(yè)中，行業(yè)種類遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要更多案例真正對(duì)制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型落地實(shí)施提供支持。定性研究多而定量研究少，動(dòng)態(tài)背景下的多主體、多元關(guān)系、多重決策等問題值得進(jìn)一步研究。