警察心理韌性的意義及面臨的挑戰(zhàn)

許樹艷，黃雁集，黃樹香

（廣西警察學(xué)院，廣西 南寧 530029）

一、心理韌性及警察心理韌性的現(xiàn)實意義

心理韌性（Resilience）是在外界的應(yīng)激事件給心理帶來嚴(yán)重威脅的情況下，能幫助個體獲得良好結(jié)果的一種心態(tài)[1]。心理韌性是個體經(jīng)歷過或正經(jīng)歷嚴(yán)重壓力、逆境時,危險因子、資源因子及心理社會功能諸因子間復(fù)雜、動態(tài)相互作用，并在時間進(jìn)程中顯露出來的積極發(fā)展（適應(yīng)）表征[2]1426-1447。心理韌性不僅僅意味著個體能在重大創(chuàng)傷或應(yīng)激之后能恢復(fù)最初狀態(tài)，在壓力的威脅下能夠頑強(qiáng)持久、堅忍不拔，更意味著個體在挫折后能獲得成長和新生[3]。心理韌性高低決定著主體對外界環(huán)境的動態(tài)調(diào)控和適應(yīng)能力[4]。綜上所述，心理韌性是面對危險、挫折、逆境或壓力時的一種心理品質(zhì)，適應(yīng)狀況和適應(yīng)結(jié)果。作為一種品質(zhì)，個體內(nèi)部的心理韌性因子包括精神或動機(jī)特征、認(rèn)知能力、社會能力或行為、情緒管理能力、生理健康五個方面[2]1426-1447；作為一種適應(yīng)狀況，心理韌性具有層級性，最低層面的韌性僅具有生存意義，中間層面的韌性具有防御意義，最高層面的韌性才具有健康、成長的意義[5]；作為一種適應(yīng)結(jié)果，心理韌性的時間過程模型有耐挫抗壓型、延遲坍陷型、正?；謴?fù)型、即刻塌陷型、積極轉(zhuǎn)化型持續(xù)等八種[6]。心理韌性可以被視為壓力應(yīng)對能力的一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，可以成為治療焦慮、抑郁和壓力反應(yīng)的一個重要目標(biāo)[7]。已有研究表明，心理韌性與心理健康或精神癥狀、應(yīng)對方式存在相關(guān)關(guān)系[8]，心理韌性能顯著預(yù)測心理健康。

警察心理韌性是指警察在遭遇工作壓力和逆境時表現(xiàn)出來的堅韌、豁達(dá)的心理品質(zhì)，以及對挫折的積極適應(yīng)能力和身心的恢復(fù)能力。它既是一種良好的身心狀態(tài)，也是一種重要的心理品質(zhì)，體現(xiàn)在警察工作生活的整個過程中。具有良好心理韌性的警察往往具有身體健康、情緒穩(wěn)定沉著、處事理性靈活的特點，在面對突發(fā)事件或激烈沖突時能保持良好的認(rèn)知和穩(wěn)定的情緒，行為果斷而靈活，并能在事件之后及時恢復(fù)體能、排解壓力、維持自身較高的職業(yè)認(rèn)同。警察是高風(fēng)險、高危險、高應(yīng)激的職業(yè)，隨時有可能遭遇險境、險情與創(chuàng)傷。從某種程度上說，高質(zhì)量的心理韌性水平是從事警察這一職業(yè)必要的心理素質(zhì)。一方面，警察作為法律的執(zhí)行者和社會服務(wù)管理的中堅力量，擔(dān)負(fù)著維護(hù)社會和諧與穩(wěn)定的重要責(zé)任。另一方面，由于警力不足等原因，警察自身面臨著各方面的壓力。生活壓力、工作壓力、人際壓力以及這些壓力所形成的各種沖突在很大程度上影響警察的心理健康。良好的心理韌性是警察維持身心健康的一種保證，也是日常警務(wù)工作得以良好執(zhí)行的心理基礎(chǔ)。

在面對壓力和沖突時，警察是選擇逃避，還是積極化解壓力，在工作和生活中敢于擔(dān)當(dāng)，勇于擔(dān)當(dāng)，并樂于擔(dān)當(dāng)，表現(xiàn)出人民警察堅韌的形象，心理韌性在其中起著重要的作用。已有研究表明，心理韌性作為保護(hù)因素，具有緩沖風(fēng)險的作用，可以緩沖人際沖突帶來的壓力[9]。不僅如此，心理韌性還在社會支持和創(chuàng)傷后的成長中起著重要的中介作用[10]。如果警察心理韌性受損，將直接導(dǎo)致其情感耗竭，職業(yè)倦怠，難以適應(yīng)復(fù)雜變化的工作環(huán)境，難以勝任具有壓力的工作任務(wù)和應(yīng)對各種變化。因此，警察個體的心理韌性決定了其工作質(zhì)量和生活質(zhì)量，警察隊伍整體的心理韌性水平則影響著警察隊伍能否持續(xù)、穩(wěn)定地運(yùn)轉(zhuǎn)，真正成為維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的中流砥柱。

二、警察心理韌性面臨的壓力與挑戰(zhàn)

警察這一職業(yè)群體的壓力主要來自三個方面：工作內(nèi)容本身的壓力、與組織管理有關(guān)的工作環(huán)境壓力、社會和家庭對警察及其工作的態(tài)度帶給警察的有關(guān)壓力[11]692-706。

在我國，公安機(jī)關(guān)不僅是打擊犯罪、維護(hù)社會穩(wěn)定的刑事司法力量，還是維護(hù)社會治安秩序，保護(hù)公民人身財產(chǎn)安全的治安行政機(jī)關(guān)。隨著我國經(jīng)濟(jì)由高速增長轉(zhuǎn)變?yōu)楦哔|(zhì)量發(fā)展，社會生產(chǎn)由穩(wěn)增長轉(zhuǎn)型為調(diào)結(jié)構(gòu)，社會治理也在努力尋求更契合時代和國情的發(fā)展路徑。與此同時，嚴(yán)重暴力犯罪數(shù)量持續(xù)減少，群眾安全感明顯提高，但犯罪類型結(jié)構(gòu)逐漸發(fā)生變化。電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪高發(fā)、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和農(nóng)村地區(qū)黑惡勢力的凸顯，涉黃賭毒違法犯罪的蔓延、經(jīng)濟(jì)犯罪尤其是網(wǎng)絡(luò)金融違法犯罪的活躍、嚴(yán)重危害社會公共安全的嚴(yán)重暴力犯罪案件的頻發(fā)是當(dāng)前影響群眾安全感的主要犯罪問題[12]29-38，新的犯罪形勢下給警察的工作和心理也帶來了新的壓力與挑戰(zhàn)。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)已成為社會公共領(lǐng)域的重要表達(dá)渠道。作為執(zhí)法者，警察的一言一行時刻被社會關(guān)注，在工作中稍有不慎就會引發(fā)社會熱議，甚至造成輿論危機(jī)。這無疑加大了警察工作時的心理眼力，也加大了警察心理韌性面臨的挑戰(zhàn)。

（一）應(yīng)激給警察心理韌性帶來的挑戰(zhàn)

心理應(yīng)激不僅是個體對環(huán)境的壓力性刺激所產(chǎn)生的身心緊張狀態(tài)及其反應(yīng)，也是個體對環(huán)境威脅和挑戰(zhàn)的一種適應(yīng)和應(yīng)對過程。適當(dāng)程度的心理應(yīng)激可以使警察心理、生理處于最佳的喚醒狀態(tài)，對提高警察的心理耐受力是有益的。此時，警察的注意力往往更集中，身體反應(yīng)更靈敏、工作效率顯著提高。但是過度的應(yīng)激，特別是頻繁、強(qiáng)烈而突發(fā)的應(yīng)激會對警察身心造成嚴(yán)重的損害，不利于其心理韌性的恢復(fù)和重建。

1.生理層面的挑戰(zhàn)

在韌性的發(fā)展和調(diào)節(jié)中，各腦區(qū)、回路和網(wǎng)絡(luò)交互作用，以綜合的方式發(fā)揮作用，共同構(gòu)成了韌性的神經(jīng)基礎(chǔ)[13]88-92。壓力下的韌性需要有避免恐懼反應(yīng)過度泛化的能力，以及提高重新整合和消退恐懼記憶的能力。前額葉皮質(zhì)系統(tǒng)對韌性的情緒調(diào)節(jié)、恐懼消退以及抑制控制等功能起著至關(guān)重要的作用[14]。額前皮層和廣泛的皮層下結(jié)構(gòu)是應(yīng)激反應(yīng)的高級中樞，丘腦是應(yīng)激反應(yīng)的整合中樞和基本中樞。心理應(yīng)激通過大腦皮層—丘腦—垂體—靶腺系統(tǒng)影響胸腺及免疫功能，即導(dǎo)致下丘腦—垂體—腎上腺—胸腺軸功能紊亂。應(yīng)激時，人體的內(nèi)分泌系統(tǒng)在神經(jīng)系統(tǒng)的支配下，通過釋放激素作用于靶器官，直接使機(jī)體產(chǎn)生相應(yīng)的變化[15]，這是誘發(fā)心理健康疾病的重要環(huán)節(jié)。反復(fù)接觸相關(guān)創(chuàng)傷性應(yīng)激源，加之前額葉中央?yún)^(qū)活動下降，當(dāng)事人將不能有效調(diào)整情緒，最終導(dǎo)致“闖入性記憶”的產(chǎn)生[16]。對于警察來說，工作中頻發(fā)發(fā)生的應(yīng)激事件的累積和疊加對心理韌性的負(fù)面作用形成了一種長期的、潛在的、多元化的侵蝕。李艷青等運(yùn)用元分析考察我國公安機(jī)關(guān)警察基于SCL-90的心理健康狀況，發(fā)現(xiàn)在整體的平均效應(yīng)量層面，公安機(jī)關(guān)警察的心理健康狀況比普通人差，與2006年的全國正常成人常模比，我國警察的焦慮是最突出的[11]692-706。腦源性神經(jīng)營養(yǎng)因子是一種促進(jìn)神經(jīng)元發(fā)育和存活的神經(jīng)營養(yǎng)蛋白，在整個大腦中表達(dá)，并與應(yīng)激相關(guān)的情緒、記憶障礙及恐懼消退受損密切相關(guān)，對創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的發(fā)病和康復(fù)具有重要意義[17]。在警力有限的狀況下，加班已成為民警工作的常態(tài)，民警心理疲勞已成普遍現(xiàn)象。應(yīng)激狀態(tài)和疲勞疊加，且無法進(jìn)行及時的恢復(fù)，長此以往，就容易造成警察神經(jīng)生理的變異。

2.心理層面的挑戰(zhàn)

心理層面的挑戰(zhàn)主要指的是來自應(yīng)激狀態(tài)下警察共情疲勞的挑戰(zhàn)。警察共情疲勞是一種指向個體自身且有傷害性的情緒狀態(tài)[18]。其臨床癥狀主要為出現(xiàn)壓抑、沮喪、衰竭等異常情緒；原有認(rèn)知與行為改變，雖然在行為上仍處于高強(qiáng)度工作的狀態(tài)，但工作滿意度會大幅降低，并對工作產(chǎn)生強(qiáng)烈的倦怠感等[19]。它不僅會降低警察對救助對象共情的興趣和能力，使警察產(chǎn)生工作的倦怠感，甚至?xí)淖兙煸械墓ぷ鲀r值觀。同時，共情疲勞還會導(dǎo)致警察出現(xiàn)一系列心理不適癥狀[20]。對警察來說，重大的交通事故、自然災(zāi)害和公共安全事故的處置都需要投入很多的心理資本，其中，心理韌性是最重要的心理資本，但是，這一類事故的處理過程也最容易使警察產(chǎn)生共情疲勞。以重大的交通事故為例，隨著社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，運(yùn)輸與出行人數(shù)激增，道路安全面臨很多不可預(yù)測的風(fēng)險，重大事故、特大事故的多發(fā)使警察面臨的應(yīng)激事件增多。每個事故現(xiàn)場就是一個創(chuàng)傷現(xiàn)場，容易引發(fā)警察心理上的應(yīng)激反應(yīng)。不僅如此，在處置事故的過程中，還潛存著輿情危機(jī)，警察除了要妥善處理事故現(xiàn)場，還需要妥善處理好后續(xù)情況通報、媒體溝通等環(huán)節(jié)，這些工作都需要具備強(qiáng)大的心理資本才能夠得到很好地開展。一旦處置不當(dāng)，引發(fā)負(fù)面涉警輿情，會成為次生的應(yīng)激事件，消耗警察更多的心理資本，影響其心理韌性的恢復(fù)。

（二）角色沖突給警察心理韌性帶來的挑戰(zhàn)

時蓉華認(rèn)為，“角色沖突指的是由于個人的能力無法達(dá)成各類角色期望，從而造成個人內(nèi)心的壓力或情境的困擾”①時蓉華：《現(xiàn)代社會心理學(xué)》，華東師范大學(xué)出版，2007，第152頁。。林崇德認(rèn)為，“個人在生活中扮演同一角色由角色的不同要求而引起角色內(nèi)的矛盾沖突，或者同時扮演多個角色而引起角色之間的矛盾沖突現(xiàn)象”②林崇德、楊治良、黃希庭主編：《心理學(xué)大辭典（上）》，上海教育出版社，2003，第657頁。。警察的角色沖突是指警察擔(dān)負(fù)職業(yè)角色或同時擔(dān)負(fù)幾個不同的社會角色時，由于各個角色的要求不同而無法同時滿足，導(dǎo)致內(nèi)心的矛盾、緊張、焦慮和不安。具體而言，警察的角色沖突有以下幾種。

1.理想—現(xiàn)實的角色沖突

伴隨著全球警務(wù)革命，警察經(jīng)歷了從公仆到犯罪打擊者，最后又回歸到服務(wù)社會這樣的一個角色定位。我國警察的職業(yè)角色兼顧著預(yù)防打擊犯罪的角色、管理社會和服務(wù)人民的角色。在維護(hù)社會穩(wěn)定的過程，警察面臨著不可避免的壓力與沖突、恐懼與危險，他們能否適應(yīng)這樣的環(huán)境并維持自身的心理健康，心理韌性在其中發(fā)揮著重要的作用。大多數(shù)年輕的警察懷揣著對警察職業(yè)認(rèn)同和對警察職業(yè)的憧憬走進(jìn)警營時發(fā)現(xiàn)實際工作與理想的公安工作有一定的差距，當(dāng)期望與現(xiàn)實落差明顯時，角色沖突便會產(chǎn)生。一項調(diào)查顯示，認(rèn)為社會輿論對警察有偏見的占93.17%，有82.82%的民警表示日常生活中不愿意表明自己的警察身份[21]。這一方面凸顯了警察現(xiàn)實的形象危機(jī)以及設(shè)防的自我保護(hù)意識；另一方面也投射出警察對自身形象的期許和重振危機(jī)形象的難度。民眾群體“公權(quán)”期許過度與警察群體職責(zé)泛化，使警察群體舉“言”維艱[22]。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，各種形式的詐騙犯罪和網(wǎng)絡(luò)金融犯罪層出不窮，而互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性和電子證據(jù)的脆弱性，又加大了破案的難度，降低了偵辦案件的質(zhì)量和效率，面對破案難、難破案的現(xiàn)實困境，這對警察的心理韌性也是一種考驗。

2.工作—家庭的角色沖突

工作角色是警察職業(yè)成就感的第一要素，每一個警察都想在自己的工作崗位上守土有責(zé)、守土盡責(zé)。而家庭角色是警察幸福感的重要來源，是警察社會支持的重要力量，是警察心理成長不可或缺的一部分。有研究表明，工作與家庭之間的沖突能預(yù)測警察的情感耗竭、成就感降低和工作倦怠[23]。在工作中，警察要服從命令與安排；在家庭中，警察要履行家庭的義務(wù)與責(zé)任。社會對警察的角色期待是維護(hù)社會秩序的掌舵人，是擔(dān)負(fù)著社會救助與服務(wù)責(zé)任的開路人，更是打擊各種犯罪的執(zhí)法工作者。但同時警察也要面臨家庭的種種問題，孩子的教育、老人的贍養(yǎng)等。警察不僅要值守工作崗位，確保八方安寧，做人民安全的保護(hù)神；還要能破大案要案，給社會穩(wěn)定注入強(qiáng)心針；也要關(guān)愛家人，盡好為人父母或子女的責(zé)任。當(dāng)工作與家庭發(fā)生沖突時，會使警察產(chǎn)生工作倦怠與情緒低落，這對警察心理韌性也是一種挑戰(zhàn)。

3.工作—工作的角色沖突

交通事故的處置、刑事案件的偵辦、治安案件的處理，各警種各司其責(zé)，看似沒有任何角色沖突，但是許多重要的案件不僅需要各警種配合，還需要人員的調(diào)配，更需要協(xié)同作戰(zhàn)。警察的工作沖突主要表現(xiàn)在兩個方面，一是工作間的角色沖突，另一個是工作內(nèi)的角色沖突。所謂工作間的角色沖突，是指警察要面臨正常的警務(wù)工作的同時，還要承擔(dān)相關(guān)的其他的重要任務(wù)。所謂工作內(nèi)的角色沖突，是指由于由于警力的有限或其他人為原因?qū)е戮煲瑫r要執(zhí)行多個任務(wù)甚至互相沖突的任務(wù)。如在群體性事件的處置過程中，預(yù)警管理和平息事件本身一樣重要。警察不僅是社會維穩(wěn)風(fēng)險評估者，是警情的分析者，還是社會矛盾的化解者、社會穩(wěn)定的維護(hù)者和應(yīng)急處突的實踐者。在對群體性事件的預(yù)警管理中，拓寬利益訴求渠道、有效管理輿情導(dǎo)向等需要警察身兼多重工作角色。在這種情況下，警察是民意搜集的調(diào)查員，是問題分析的研究員，是問題解決方案的聯(lián)絡(luò)員，是網(wǎng)絡(luò)流言謠言的澄清者，還是公眾社會情緒安撫的引導(dǎo)員、是人民生命財產(chǎn)安全的守護(hù)者。而在面對重大案件時，由于問責(zé)機(jī)制被強(qiáng)化，包括警察在內(nèi)的公職人員的一舉一動都在全國人民的聚光燈下，心理壓力顯而易見。這些都在一定程度上影響著警察的心理韌性。

三、認(rèn)知交互理論對警察心理韌性的啟示

認(rèn)知交互理論認(rèn)為，壓力是具有主觀能動性的個人與環(huán)境不斷協(xié)調(diào)、交互作用的結(jié)果，是個人對于環(huán)境和個體資源進(jìn)行認(rèn)知評價所產(chǎn)生的感受。個體先對環(huán)境中的威脅與挑戰(zhàn)進(jìn)行評價，再根據(jù)評價結(jié)果采取不同的應(yīng)對方式。因此，個體對環(huán)境壓力源的認(rèn)知、評價和應(yīng)對，對壓力反應(yīng)結(jié)果有著重要的影響。個體的身心狀況、外部環(huán)境的影響及壓力事件本身共同決定了壓力反應(yīng)的傾向和強(qiáng)度[24]。

認(rèn)知交互理論有三個重要的觀點：第一，認(rèn)知的觀點。此觀點認(rèn)為思維、經(jīng)驗以及個體所體驗到的事件的意義是決定應(yīng)激反應(yīng)的主要中介和直接動因，即應(yīng)激是否發(fā)生、以什么形式出現(xiàn)，這些都依賴于每個個體評價自身和環(huán)境之間關(guān)系的方式。這里所說的評價包括初級評價和次級評價。初級評價是指個體對事件的危害性進(jìn)行評價，即評價外界事件是否給自己帶了挑戰(zhàn)、威脅、損害（喪失）或利益[24]。次級評價是指個體在初級評價的基礎(chǔ)上，對自己所能獲得的應(yīng)對資源如個人能力和社會支持等進(jìn)行再評價，如果個體認(rèn)為自己完全有能力解決困境，那么其應(yīng)激強(qiáng)度就會很低或消失。而如果個體認(rèn)為自己不足以應(yīng)對外界的威脅性事件時，壓力便隨之產(chǎn)生。如在刑事案件偵破的過程中，警察親眼見到犯罪分子作案手段的殘忍，卻又對案件線索沒有頭緒時，他的初級評價可能是“社會環(huán)境危險”，他的次級評價可能是“找不到線索，我真沒用”，這樣就會給他帶來強(qiáng)烈的應(yīng)激體驗。應(yīng)激體驗一旦持續(xù)較長時間，便會給警察帶來焦慮情緒、失眠等一系列癥狀。壓力往往來源于對未知的恐懼，面對未知的狀態(tài)，個體的思維和認(rèn)知在情緒反應(yīng)過程中起著重要的作用。具有良好心理韌性的個體，往往擁有強(qiáng)大的情緒認(rèn)知能力，可以對壓力（逆境）的過度反應(yīng)及時進(jìn)行控制，避免個體的相關(guān)神經(jīng)結(jié)構(gòu)長期過度激活而導(dǎo)致功能紊亂，保護(hù)其神經(jīng)功能及時恢復(fù)，避免心理精神疾病的發(fā)生[13]88-92。對于具有良好心理韌性的警察來說，一旦案件線索與偵破信息逐漸明朗化，他的次級評價可能變成“這個案件一定能偵破，我能抓到兇手”，從而使心理從應(yīng)激狀態(tài)恢復(fù)到正常狀態(tài)。

第二，現(xiàn)象學(xué)的觀點。這種觀點強(qiáng)調(diào)與應(yīng)激有關(guān)的時間、地點、事件、環(huán)境以及人物的具體性。在應(yīng)激環(huán)境和狀態(tài)下，警察的心理韌性決定了其自身的心理健康水平和完成工作任務(wù)的質(zhì)量，也決定著警察在公眾面前的形象。在重大案件偵辦過程中，心理韌性是幫助警察應(yīng)對應(yīng)激事件的抵抗力或保護(hù)性因素?？刂聘惺穷A(yù)測警察心理韌性的關(guān)鍵因素之一，對當(dāng)前和未來時間的控制感與警察個體良好的適應(yīng)有正相關(guān)[25]。但在應(yīng)激狀態(tài)下，恐懼迷茫的心理會減弱這種控制感。警察的工作性質(zhì)決定了他們所面臨的環(huán)境的多變性和復(fù)雜性，而多變、復(fù)雜的應(yīng)激狀態(tài)決定了警察綜合素養(yǎng)的重要性。其中，高水平的職業(yè)素養(yǎng)和心理素養(yǎng)是幫助警察抵御各種風(fēng)險的關(guān)鍵。因此，應(yīng)把警察心理行為訓(xùn)練作為公安隊伍建設(shè)的長效工作來抓，要把不同情境下的演練和演習(xí)作為警察心理行為訓(xùn)練的重要內(nèi)容，要以先進(jìn)的科學(xué)理論和靈活應(yīng)變的方式方法訓(xùn)練警察隊伍應(yīng)激狀態(tài)下的心理反應(yīng)。

第三，相互作用的觀點。應(yīng)激是個體和環(huán)境之間相互作用的結(jié)果。如果個體認(rèn)為自身無力應(yīng)對環(huán)境變化，就會產(chǎn)生應(yīng)激體驗。心理韌性的過程理論認(rèn)為，面對壓力與挑戰(zhàn)，外部的環(huán)境與個體內(nèi)部經(jīng)歷著一系列的互動，若外部環(huán)境的保護(hù)因子出現(xiàn)或增強(qiáng)，個體的心理韌性就會重整，表現(xiàn)為更高水平的韌性；反之，個體內(nèi)部心理系統(tǒng)的動態(tài)平衡就會被破壞。在應(yīng)對環(huán)境變化的過程中，個體的信息反饋和行為調(diào)整起著重要作用，這其中，良好的社會支持和社會互動是必不可少的支持因素。因此，在警察出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)時，應(yīng)及時尋求社會支持，如必要的心理干預(yù)等來提升自身的心理韌性。