基于用戶體驗的中醫(yī)治療類App營銷優(yōu)化研究

摘 要：21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)普及，信息技術(shù)飛速發(fā)展，加速了多媒體傳播形式的出現(xiàn)，又迎來了互聯(lián)網(wǎng)健康傳播的時代，而近年來中醫(yī)藥預(yù)防和治療疾病逐漸顯現(xiàn)其優(yōu)勢，中醫(yī)治療不易耐藥，毒副作用較小，療效較好等優(yōu)勢，中藥治療行業(yè)空間大，市場需求強。本文通過中醫(yī)治療類App營銷效果的總結(jié)找出企業(yè)新媒體營銷中存在的問題，通過中醫(yī)治療類App營銷優(yōu)化以此來變革傳統(tǒng)的治療的營銷手法，從而使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)得以實現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：中醫(yī)治療;APP;營銷優(yōu)化

中醫(yī)藥在延緩和減少慢性病癥復(fù)發(fā)，改善臨床癥狀，延長患者生存期等方面均有較好療效，而一般用戶對中醫(yī)藥治療信息的獲取僅僅采取去醫(yī)院問詢方式，當(dāng)前大部分非醫(yī)學(xué)專業(yè)的人對醫(yī)學(xué)知識了解甚少，相關(guān)組織對醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識的宣傳也相對較少，這就導(dǎo)致了大部分人在面對突發(fā)狀況時手足無措，甚至很可能耽誤了治療的最佳時期。4G網(wǎng)絡(luò)時代以來，以移動APP為載體的移動互聯(lián)網(wǎng)在我國迅速普及，通過移動終端呈現(xiàn)于移動互聯(lián)網(wǎng)的一系列中醫(yī)藥治療平臺也迅速得到了發(fā)展。這就要求相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)在構(gòu)建新型營銷模式的基礎(chǔ)上開展APP營銷策略成為創(chuàng)新發(fā)展活力的最佳選擇。

一、中醫(yī)治療類App營銷存在的問題

（一）用戶對APP平臺缺少信任

從目前我國專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)的業(yè)務(wù)開展情況來看，中醫(yī)治療類APP更像是新增的營銷平臺，除了銷售，更多是作為一個打廣告、信息發(fā)布和不夠智能的線上問答工具，無法給用戶帶來良好的體驗感，有不少用戶認為中醫(yī)治療APP平臺內(nèi)容來源不可靠，對其推送健康內(nèi)容的權(quán)威性和可信度存疑。中醫(yī)藥治療的理念并沒有很好地融入國內(nèi)市場，沒有發(fā)揮品牌優(yōu)勢，用戶人群局限，且互動不足，認為APP平臺上的醫(yī)生醫(yī)術(shù)水平達不到自己的心理預(yù)期。由于起步較晚，很多人并不熟知中醫(yī)治療類APP平臺，且這些中醫(yī)治療類APP平臺形式是照搬照抄第三方APP平臺的經(jīng)驗，對用戶的吸引度不高，也極易帶來用戶心理感知的失落感和自我賦能的幻滅感。大部分用戶在下載APP后的使用率并不高，有效客戶數(shù)較少，用戶活躍度低。醫(yī)療機構(gòu)僅僅是盯在了基礎(chǔ)的營銷理念，滿足營銷的膚淺認識，對更深刻的營銷觀念沒有跟進學(xué)習(xí)，無法向消費者傳達進一步的企業(yè)文化，也就受限于營銷認識不夠深刻。

（二）用戶信息泄露風(fēng)險大

中醫(yī)治療類APP 因其特殊的醫(yī)療服務(wù)屬性，用戶在購買服務(wù)時往往都會提供個人真實姓名及身份證號碼等隱私信息，隱私泄露風(fēng)險大。雖然平臺絕對承諾會對用戶資料嚴(yán)格保密，但隨著科技的發(fā)展，LBS 定位技術(shù)的應(yīng)用，用戶還是會有隱私泄露的顧慮，“隱私不?！彪S之發(fā)生，因此對個人信息保護意義極為重要。中醫(yī)治療類APP平臺良莠不齊，不法平臺利用網(wǎng)絡(luò)漏洞，將用戶的聯(lián)系方式、個人瀏覽喜好、年齡工作等信息進行傳播，使用戶在該平臺上能查看其它綁定聯(lián)系方式用戶的信息，但另一方面也將個人健康情況“公之于眾”。更有甚者將其作為一種獲利斂財?shù)氖侄?，使得用戶的個人信息毫無隱私可言，線上隱私侵權(quán)事件時刻都在發(fā)生，APP平臺在信息共享的同時，也帶來了巨大的隱私泄露風(fēng)險。

（三）營銷推廣策略比較單一

中醫(yī)治療類APP平臺中內(nèi)容絕大多數(shù)以圖文的形式呈現(xiàn)，表現(xiàn)形式單一，閱讀起來生動形象性和易讀性大打折扣，平臺在營銷實踐中對于網(wǎng)絡(luò)渠道運用不夠成熟，一味的圖文閱讀，會導(dǎo)致用戶出現(xiàn)審美疲勞。中醫(yī)治療類APP作為一種價值高又兼具有極大差異性的平臺，用戶從平臺上了解到企業(yè)服務(wù)進而選擇網(wǎng)上交易，但是對于企業(yè)的形象和服務(wù)情況都沒有了解，最終沒有有效培養(yǎng)客戶忠誠度，宣傳品牌文化用者的現(xiàn)場感受尤為重要。作為互聯(lián)網(wǎng)的重要組成部分，中醫(yī)治療類APP營銷模式還處于探索階段，且成效甚微，企業(yè)中各營銷方法的運用仍是各自為政，手段工具上掌握不足，沒有形成較完備的營銷體系，每個營銷手段互不聯(lián)系，沒有形成統(tǒng)一的營銷協(xié)助機制。企業(yè)從傳統(tǒng)的營銷過渡到APP營銷過程中，由于無法做到與線下相同的感受，用戶沒有很好地適應(yīng)APP營銷節(jié)奏。APP業(yè)務(wù)功能展示的區(qū)域，沒有能夠?qū)⒕€下用戶轉(zhuǎn)流到線上，影響營銷成果，營銷促銷模式單一對客戶沒有很大的吸引力，競爭力相對薄弱。

二、中醫(yī)治療類App營銷優(yōu)化策略

（一）提升APP平臺服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化

對各分類板塊進行優(yōu)化整合，優(yōu)化 APP 信息流廣告設(shè)計，避免用戶分散，與用戶體驗相比較，渠道推廣、咨詢服務(wù)等都不是優(yōu)先需要考慮的，所以必須非常重視APP使用的便捷性和簡潔性，加強對營銷控制工作的建設(shè)。通過科技創(chuàng)新，獲得最佳的客戶體驗，APP以流量為核心，提高市場用戶量、提升用戶黏度為其永恒的發(fā)展目標(biāo)。易用性策略用戶的體驗決定了一款手機APP的好壞，在進行內(nèi)容生產(chǎn)時都必須花更多的時間用在對內(nèi)容進行詳細的分類上，APP上的信息應(yīng)做到實時更新，要想不被市場所淘汰，必須重視產(chǎn)品和服務(wù)的個性化和差異化，最大程度實現(xiàn)線上線下服務(wù)無縫對接，提高服務(wù)的專業(yè)性，平臺上的用戶資料數(shù)據(jù)整理有條不紊，數(shù)據(jù)挖掘及時跟進，用戶信息資源加強建設(shè)，還有就是對統(tǒng)一信息平臺的建設(shè)，用戶關(guān)系的維護，這些都需要營銷人員的不斷努力。

（二）加強用戶隱私保護

目前，由于手機APP 管理辦法的不成熟，有許多APP已經(jīng)成為不法分子惡意盜取用戶信息的重要手段，這不僅嚴(yán)重威脅了用戶的信息安全，還極大的降低了用戶在中醫(yī)治療類APP上的應(yīng)用體驗。必須建立健全的APP風(fēng)險評估機制，加大對平臺內(nèi)不法用戶的搜尋與打擊，發(fā)現(xiàn)惡意傳播虛假信息、有意盜取用戶信息等不良行為應(yīng)立即處置，做好常規(guī)功能是首要前提，以確保用戶的良好體驗。中醫(yī)治療類APP平臺需要運用大數(shù)據(jù)來分析，追蹤用戶健康指數(shù)，分析用戶行為，對用戶的喜好進行緊密的跟蹤。APP開發(fā)者應(yīng)加大技術(shù)投入，構(gòu)建安全、合理、有效的信息防護機制，形成研發(fā)、體驗、保護三者的閉環(huán)，增強警惕心理，謹防上當(dāng)受騙，避免不必要的損失。

（三）打造專業(yè)的營銷團隊

建立專業(yè)的營銷團隊，通過各項宣傳優(yōu)化方案，增強產(chǎn)品意識，提升移動醫(yī)療技術(shù)并加強對專業(yè)醫(yī)生的培訓(xùn)指導(dǎo)以使醫(yī)患關(guān)系融洽。成立專業(yè)的APP營銷團隊，設(shè)立專業(yè)的中醫(yī)治療類APP講解和培訓(xùn)專員，明確責(zé)任評定機制，提高營銷人員積極性，統(tǒng)一規(guī)定動作，統(tǒng)一營銷話術(shù)，負責(zé)解決用戶在體驗APP服務(wù)的過程中遇到的各種問題，可以在短時間內(nèi)使用戶獲得感官與感情上的滿足，可以有效提高用戶對于中醫(yī)治療類APP的認可度，從而更進一步的打開市場。互聯(lián)網(wǎng)新媒體時代用者需求多變，更強調(diào)個性化，平臺需要重視用戶個人感受，迎合用戶需求，運用不同于傳統(tǒng)營銷模式的營銷策略吸引用戶，可以引進具有豐富新媒體管理營銷經(jīng)驗的管理人才，不斷提升醫(yī)生專用指導(dǎo)軟件的質(zhì)量以確保將中醫(yī)治療類APP的風(fēng)險降到最低。

結(jié)語

歷代醫(yī)家通過自身豐富的實踐和智慧不斷完善中醫(yī)理論體系，而這些中醫(yī)知識需要中醫(yī)治療類APP傳播出去，基于用戶行為的市場營銷模式是近年來國內(nèi)逐步流行的一種營銷管理方式，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是深入探討中醫(yī)處方用藥規(guī)律的有力工具。和傳統(tǒng)的基于產(chǎn)品及服務(wù)的市場營銷業(yè)務(wù)模式相比，前者更為關(guān)注營銷用戶的特定行為。通過綜合運用多種渠道和手段傳播健康內(nèi)容，促使受眾在態(tài)度和行為上發(fā)生改變，以提升健康知識普及率、改善大眾的健康水平為目的的社會實踐活動。中醫(yī)治療類APP有效緩解了醫(yī)療資源緊缺、民眾看病難看病貴等現(xiàn)實問題，加強線上線下結(jié)合程度，豐富新媒體營銷手段。

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作者簡介：

王際格（2000.9.12-），女，民族：漢，籍貫：安徽六安，學(xué)歷：本科，主要研究方向或從事工作：藝術(shù).

項目：互聯(lián)網(wǎng)+背景下中醫(yī)治療推廣研究 ——以智能圖解罐印APP設(shè)計為例項目編號 ?S201910378729

（安徽財經(jīng)大學(xué) ? 233030）