5G時(shí)代公共圖書館的圖書采購與服務(wù)升級(jí)

【摘要】5G時(shí)代的到來給公共圖書館傳統(tǒng)的采購模式提出了新的要求，也為公共圖書館提高采購效率、提升采購質(zhì)量提供了新的途徑。5G時(shí)代，公共圖書館以需求為導(dǎo)向的圖書采購趨勢明顯增強(qiáng)，智能化的圖書采購模式得到發(fā)展，圖書采購的專業(yè)性也將獲得進(jìn)一步提升。在服務(wù)方面，利用5G技術(shù)有助于為用戶提供全新的閱讀體驗(yàn)，提高用戶的滿意度。

【關(guān)? 鍵? 詞】公共圖書館;5G時(shí)代;圖書采購;閱讀體驗(yàn)

【作者單位】李健，無錫太湖學(xué)院商學(xué)院。

【中圖分類號(hào)】G250.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2020.24.012

公共圖書館是公共服務(wù)的重要組成部分，不僅承擔(dān)著傳播知識(shí)、教育公眾的重要職責(zé)，也是重要的服務(wù)窗口。公共圖書館采購及工作的優(yōu)劣直接影響其自身的發(fā)展，5G時(shí)代，公共圖書館應(yīng)充分重視圖書采購與服務(wù)升級(jí)工作，既要做好各類圖書資料的采購工作，也要實(shí)現(xiàn)圖書采購后驗(yàn)收與分配工作的有效銜接，更好地滿足用戶需求。

一、公共圖書館圖書采購的特點(diǎn)及存在的主要問題

公共圖書館具有保存文獻(xiàn)信息、傳播知識(shí)等社會(huì)功能，同時(shí)也擔(dān)負(fù)著收集、保管國家重要出版物的任務(wù)。與普通圖書館相比，公共圖書館的服務(wù)對(duì)象更多元化，這就要求公共圖書館的參數(shù)內(nèi)容要涵蓋多種學(xué)科和領(lǐng)域。5G時(shí)代的到來拓展了公共圖書采購的方式和渠道，但圖書供應(yīng)商的不固定也給采購及后期的管理工作帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

1.公共圖書館圖書采購的特點(diǎn)

5G技術(shù)的發(fā)展對(duì)公共圖書館的圖書采購工作產(chǎn)生了深刻影響，在5G技術(shù)的催化下，出現(xiàn)了信息化和現(xiàn)代化的網(wǎng)上預(yù)定、多平臺(tái)采購等方式，進(jìn)一步提升了公共圖書館的采購效率。在傳統(tǒng)的公共圖書館采購工作中，大批量采購前，圖書館的工作人員會(huì)邀請(qǐng)多個(gè)圖書供應(yīng)商集中洽談，對(duì)供應(yīng)商手中的目錄以及相應(yīng)的價(jià)格折扣進(jìn)行全面了解。在掌握?qǐng)D書市場的基本情況后才會(huì)進(jìn)行圖書招標(biāo)采購，通過貨比三家，降低圖書館的采購價(jià)格，有效節(jié)省采購成本。但對(duì)于一些沒有必要大批量采購的圖書，則可以采取更為靈活的網(wǎng)上采購的方式。

5G時(shí)代對(duì)公共圖書館信息化建設(shè)提出了更高的要求。當(dāng)前，多數(shù)公共圖書館仍采用傳統(tǒng)的圖書采購模式，不僅工作效率低、資源渠道單一、運(yùn)行成本高、內(nèi)容信息掌握不全，還會(huì)影響公共圖書館的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。公共圖書館亟須提升信息化服務(wù)水平，構(gòu)建一個(gè)便捷的，全面連接出版社和數(shù)據(jù)庫商、公共圖書館和讀者的多方參與的公共平臺(tái)，解決圖書館數(shù)據(jù)庫房和讀者之間信息不對(duì)稱等問題[1]。通過5G技術(shù)對(duì)各方信息資源進(jìn)行有效整合，可以更好地實(shí)現(xiàn)出版信息推送、新書新庫推介等服務(wù)，從而構(gòu)建起“以用戶為中心”的公共圖書館采購平臺(tái)，開啟智能化圖書資源建設(shè)新格局，進(jìn)一步優(yōu)化公共圖書館的圖書采購方式、方法和渠道。

2.公共圖書館圖書采購存在的主要問題

公共圖書館在獲得采購資金后，每年會(huì)進(jìn)行1-2次圖書招標(biāo)工作。傳統(tǒng)的圖書招標(biāo)采購不僅要投入大量的人力和物力，而且在圖書招標(biāo)過程中也會(huì)存在諸多不確定因素，導(dǎo)致公共圖書館每年不得不更換多家圖書供應(yīng)商。在新供應(yīng)商與公共圖書館洽談的過程中，由于雙方合作時(shí)間較短，缺乏信任和了解，在具體履約過程中容易出現(xiàn)問題，特別是雙方一旦在圖書采購細(xì)節(jié)上出現(xiàn)矛盾，圖書供應(yīng)商便難以在短時(shí)間內(nèi)為公共圖書館供書，而公共圖書館又無法對(duì)這種情況采取有效措施，不僅影響了公共圖書館的采購工作，也不利于采購后期的管理，甚至?xí)绊懝婇喿x。

當(dāng)前，多數(shù)公共圖書館在采購?fù)緩缴涎赜脗鹘y(tǒng)模式，現(xiàn)場采購仍是公共圖書館采購的主要方式。現(xiàn)場采購圖書的品種和質(zhì)量受供應(yīng)商的限制較大，加之圖書采購員常年奔波于全國各大采購現(xiàn)場，很少有時(shí)間對(duì)圖書市場的相關(guān)信息進(jìn)行調(diào)研，無法了解本地讀者的閱讀需求。而對(duì)于圖書供應(yīng)商而言，無論對(duì)市場信息掌握多全，都無法提供全品類的圖書供應(yīng)，不同的圖書供應(yīng)商有自己的經(jīng)營理念以及選擇出版社的偏好，雖然公共圖書館在書籍采集過程中會(huì)通過與供應(yīng)商協(xié)商來保證重點(diǎn)品類圖書的供應(yīng)，但缺口問題、圖書利用率低等現(xiàn)象依然存在，不利于圖書館資源的合理利用和配置優(yōu)化。

二、5G時(shí)代公共圖書館圖書采購與服務(wù)發(fā)展方向

隨著5G技術(shù)的不斷發(fā)展，其在公共圖書館的圖書采購中發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前，部分公共圖書館已將5G技術(shù)運(yùn)用到圖書館的采購工作中，使圖書采購更為精準(zhǔn)，更加契合用戶的閱讀需求。同時(shí)，也讓用戶真正參與了圖書館的圖書選購工作，充分發(fā)揮了用戶的主體性作用，并改變了傳統(tǒng)公共圖書館的采購模式。

1.以需求為導(dǎo)向的圖書采購趨勢加強(qiáng)

在5G技術(shù)的支持下，很多公共圖書館建立了圖書館服務(wù)平臺(tái)，可以對(duì)藏書以及用戶需求等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)一步提升圖書采購計(jì)劃的精準(zhǔn)度[2]。5G技術(shù)可以輕易獲取圖書采購需求，具體來說，一是可以利用圖書館公共服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，了解不同用戶群使用圖書情況、就業(yè)情況和流通時(shí)間，并以大數(shù)據(jù)云計(jì)算對(duì)用戶喜愛的圖書門類和使用情況進(jìn)行全方位分析，判斷不同類型用戶群對(duì)圖書種類的需求，為科學(xué)采購圖書提供依據(jù)。二是可以全面了解用戶的閱讀需求，在劃分不同類型用戶群的基礎(chǔ)上，結(jié)合用戶的相關(guān)信息判斷其閱讀需求，通過深度分析，為采購員提供數(shù)據(jù)參考。三是制定個(gè)性化書單，通過公共圖書館服務(wù)平臺(tái)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)電子化采購，定期向不同的圖書供應(yīng)商征集圖書目錄。公共圖書館將電子采購數(shù)據(jù)發(fā)送給圖書供應(yīng)商，圖書供應(yīng)商便可按照相關(guān)要求備貨，并按照約定時(shí)間發(fā)送給公共圖書館。在實(shí)際操作中，公共圖書館可實(shí)施預(yù)見性采購，這是基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的一種采購模式，即圖書館通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶的個(gè)人信息、工作性質(zhì)、閱讀偏好、閱讀習(xí)慣等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析對(duì)比后，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果對(duì)用戶近期可能需要的圖書進(jìn)行預(yù)估，預(yù)測用戶未來一段時(shí)間內(nèi)的借閱書目。

2.智能化的圖書采購模式得到發(fā)展

智能化的圖書采購模式可細(xì)分為自動(dòng)化采購和預(yù)見性采購。自動(dòng)化采購以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，連接供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫與公共圖書館的采購系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)智能化圖書采購。通過數(shù)據(jù)共享，公共圖書館可以隨時(shí)隨地了解圖書供應(yīng)商的最新書目數(shù)據(jù)。公共圖書館的采購員結(jié)合館際需求給供應(yīng)商提供書目數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，能夠?qū)N量最好、最具權(quán)威的著作直接篩選出來，并將其作為備選對(duì)象。在大數(shù)據(jù)采購模式下，自動(dòng)化采購成為現(xiàn)實(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)公共圖書館采購系統(tǒng)與圖書供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫的有效連接。一方面，圖書館工作人員可以根據(jù)采購計(jì)劃或采購需求在圖書供應(yīng)商的大數(shù)據(jù)庫中輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，將獲得的檢索信息與采購計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，再將所要采購的圖書清單發(fā)送給圖書供應(yīng)商，圖書供應(yīng)商再根據(jù)采購計(jì)劃進(jìn)行備貨。另一方面，圖書館可以將近期的用戶借閱信息發(fā)送給圖書供應(yīng)商，讓圖書供應(yīng)商對(duì)公共圖書館未來可能采購的需求形成大致判斷，進(jìn)而聯(lián)系出版社提前備貨。

3.公共圖書館圖書采購專業(yè)性增強(qiáng)

5G技術(shù)為公共圖書館圖書采購專業(yè)化和精準(zhǔn)化奠定了基礎(chǔ)，能夠更好地滿足用戶多樣化的閱讀需求。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了社交媒介及公共文化的發(fā)展，用戶多元化的閱讀需求推動(dòng)了圖書市場的多元化發(fā)展，但同時(shí)也帶來了低質(zhì)圖書泛濫的問題。公共圖書館的圖書采購員必須以閱讀服務(wù)質(zhì)量作為工作準(zhǔn)則，對(duì)市場信息進(jìn)行明確判斷，從源頭上確保圖書采購的科學(xué)性和合理性。同時(shí)，公共圖書館應(yīng)加大對(duì)圖書采購員的教育培訓(xùn)，進(jìn)一步提升采購員的專業(yè)能力和素質(zhì)，確保采購圖書符合讀者多元化的閱讀需求，充分發(fā)揮公共圖書館的支持服務(wù)功能，為提升國民素質(zhì)發(fā)揮公共圖書館的特殊作用。將5G技術(shù)與公共圖書館采購工作有機(jī)結(jié)合，憑借技術(shù)優(yōu)勢篩選用戶所需要的圖書，根據(jù)圖書的熱門程度自動(dòng)選擇復(fù)本量進(jìn)行訂閱，不僅節(jié)省了用戶篩選圖書的時(shí)間與精力，增加了公共圖書館的有效圖書占有率，還提高了公共圖書館的圖書借閱效率。

三、公共圖書館圖書采購與服務(wù)升級(jí)策略

5G技術(shù)為公共圖書館的圖書采購與服務(wù)升級(jí)創(chuàng)造了有利條件，公共圖書館應(yīng)積極適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，對(duì)圖書采購的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，通過專業(yè)平臺(tái)打造將供應(yīng)商、用戶、公共圖書館納入平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)信息資源的有效互通，打造“一站式”圖書采購服務(wù)平臺(tái)，滿足用戶的多樣化需求。

1.樹立新時(shí)代大資源建設(shè)理念

5G時(shí)代，新興技術(shù)與人們的生活聯(lián)系緊密，圖書采購與服務(wù)要樹立大資源觀，推動(dòng)公共圖書館建設(shè)與本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的有效結(jié)合。當(dāng)前，多數(shù)公共圖書館充分利用5G信息技術(shù)，為滿足讀者的閱讀需求提供了諸多便利[3]。但在公共圖書館圖書采購與服務(wù)過程中，5G技術(shù)的利用不平衡、不充分，要想解決這一現(xiàn)實(shí)問題，就必須解決在大資源建設(shè)的理念下圖書采購和公共服務(wù)所存在的問題，并將5G技術(shù)與圖書采購、服務(wù)升級(jí)進(jìn)行有效結(jié)合，不斷優(yōu)化采購渠道，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的推陳出新。公共圖書館要從用戶的意愿和需求出發(fā)，憑借技術(shù)優(yōu)勢為用戶提供個(gè)性化采購;利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶的借閱情況和個(gè)人閱讀行為進(jìn)行深層次的數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而為公共圖書館采購計(jì)劃的制定提供依據(jù)。此外，公共圖書館還要在大資源建設(shè)的理念引導(dǎo)下，不斷地完善公共圖書館資源建設(shè)體系，滿足用戶借閱圖書的需求。

2.實(shí)行圖書采購一站式管理

利用5G技術(shù)實(shí)施圖書采購一站式管理，進(jìn)一步提升公共圖書館圖書采購的效率。首先，利用5G技術(shù)建立讀者數(shù)據(jù)庫，通過相關(guān)數(shù)據(jù)分析為公共圖書館圖書采購提供依據(jù)。其次，建立數(shù)據(jù)信息共享平臺(tái)。傳統(tǒng)公共圖書館的圖書采購與供應(yīng)商之間往往沒有詳細(xì)的數(shù)據(jù)信息共享平臺(tái)，導(dǎo)致圖書采購結(jié)構(gòu)碎片化，降低了公共圖書館圖書采購的效率[4]。而在5G技術(shù)的支持下，公共圖書館和用戶之間能夠?qū)崿F(xiàn)信息的有效互動(dòng)，用戶可在平臺(tái)上給公共圖書館提出意見，公共圖書館則根據(jù)用戶意見將信息反饋給圖書供應(yīng)商，圖書供應(yīng)商便可制定詳細(xì)的圖書目錄供公共圖書館選擇，信息資源共享模式下的圖書采購更有針對(duì)性和有效性。最后，做好公共圖書館出書、采購等各環(huán)節(jié)的有效協(xié)調(diào)，解決信息閉塞等問題，加強(qiáng)公共圖書館與供應(yīng)商之間的合作，通過“一站式”圖書采購管理進(jìn)一步提升圖書采購效率。

3.優(yōu)化圖書采購程序

5G技術(shù)背景下，公共圖書館供應(yīng)鏈的管理結(jié)構(gòu)發(fā)生了新的變化，傳統(tǒng)的圖書采購模式已經(jīng)難以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求。因此，公共圖書館有必要結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提升采購效率，對(duì)公共圖書館采購程序進(jìn)行優(yōu)化。首先，通過5G技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)對(duì)公共圖書館掌握的各類信息進(jìn)行整合，提煉出有價(jià)值的信息并應(yīng)用到公共圖書館的采購程序中。其次，加強(qiáng)圖書館采購管理結(jié)構(gòu)建設(shè)，對(duì)公共圖書館采購部門人員進(jìn)行重組，明確崗位人員的職責(zé)和工作權(quán)限。在此基礎(chǔ)上，圖書館采購部門要實(shí)時(shí)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶的閱讀需求進(jìn)行監(jiān)測，并根據(jù)監(jiān)測結(jié)果調(diào)整采購計(jì)劃。最后，與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，保障圖書內(nèi)容質(zhì)量。此外，將用戶和專家學(xué)者納入公共圖書館圖書采購體系中，廣泛征求意見，進(jìn)一步增強(qiáng)圖書采購的針對(duì)性和有效性，將公共圖書館打造成為社會(huì)公共服務(wù)的重要主體。

4.創(chuàng)新圖書采購形式和體驗(yàn)

5G時(shí)代，隨著各種生產(chǎn)和服務(wù)要素的變化，圖書供應(yīng)市場出現(xiàn)了很多新情況。在快速變化的市場環(huán)境下，公共圖書館要不斷創(chuàng)新采購模式，制定靈活多變、與時(shí)俱進(jìn)的采購策略，以跟上時(shí)代發(fā)展的潮流。公共圖書館的主要服務(wù)對(duì)象是公眾，而公眾的閱讀需求因其興趣、愛好、學(xué)歷和文化背景的不同也出現(xiàn)了新的變化，要求公共圖書館在圖書采購過程中必須制定動(dòng)態(tài)化采購策略[5]。5G時(shí)代加速了人們閱讀習(xí)慣的改變，也決定了公共圖書館在采購過程中要采取多元化策略，充分尊重用戶的個(gè)性化差異。同時(shí)，公共圖書館還要優(yōu)化用戶的閱讀體驗(yàn)、提升公共圖書館的服務(wù)能力。首先，公共圖書館要依托5G技術(shù)優(yōu)勢，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算分析的結(jié)果，對(duì)采集的圖書種類和數(shù)量進(jìn)行梳理，采購閱讀頻率較高的圖書，加大優(yōu)質(zhì)圖書供給量，實(shí)現(xiàn)圖書采購資源的合理配置，充分發(fā)揮圖書采購資源的價(jià)值和作用。其次，為用戶提供多種閱讀方式。傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀模式已經(jīng)難以滿足用戶多元化的閱讀需求，公共圖書館應(yīng)積極采用5G技術(shù)開發(fā)電子書、有聲書、VR圖書以及移動(dòng)終端圖書APP等。

圖書館采購在利用5G技術(shù)優(yōu)化采購模式的同時(shí)，也應(yīng)注重用戶的需求與體驗(yàn)，借助5G技術(shù)提高圖書館采購效率，推進(jìn)公共圖書館的服務(wù)升級(jí)，為用戶帶來全新的閱讀體驗(yàn)。

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