趙磊
在組織發(fā)展過程中,常常會(huì)出現(xiàn)“管理團(tuán)隊(duì)的和諧”,其直接表現(xiàn)為:管理者缺乏信任,相互間缺少挑戰(zhàn),開會(huì)沒有效率,關(guān)鍵決策一拖再拖,各說各話、避重就輕。人們更在意維護(hù)人際關(guān)系,而不愿觸碰更深層次的東西。
如果在管理團(tuán)隊(duì)中頻繁出現(xiàn)以下情況,即為“和諧團(tuán)隊(duì)”,引導(dǎo)者需要幫助團(tuán)隊(duì)從組織文化、意愿動(dòng)機(jī)、管理行為上獲得突破:
1. 過多的平行線觀點(diǎn)
每個(gè)參會(huì)者都樂于表達(dá)觀點(diǎn),但講的都只是其中的一部分而不是事實(shí)的全部。他們很少愿意與其他觀點(diǎn)進(jìn)行連接,自然不會(huì)有沖突發(fā)生。
2. 避重就輕
討論的時(shí)候不關(guān)注重點(diǎn),說些雞毛蒜皮的小事,不觸碰核心。
3. 規(guī)避沖突
人們不愿意直接指出造成問題的責(zé)任所在,找問題原因的時(shí)候也是傾向于幫別人開脫。
4. 只討論,沒結(jié)論
討論很熱烈,大家暢所欲言,但最終卻沒有明確的結(jié)論。
5. 有結(jié)論,沒行動(dòng)
討論有了結(jié)論,大家都想當(dāng)然地認(rèn)為,這件事應(yīng)該是別人去做,結(jié)果就是沒有人做。
不習(xí)慣于沖突的團(tuán)隊(duì),一般來講有兩方面的原因。一是缺少適應(yīng)沖突的組織文化;二是缺少建設(shè)性解決沖突的方法。遇到這樣的團(tuán)隊(duì),我會(huì)應(yīng)用“良性沖突推動(dòng)模型”。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)創(chuàng)建良性沖突,迫使變革參與者直面矛盾,促進(jìn)文化變化,讓大家學(xué)習(xí)建設(shè)性地解決沖突的方法。
1.目標(biāo)是沖突之源
團(tuán)隊(duì)工作中沒有沖突,很大程度源于團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)的認(rèn)知不一致。每個(gè)人都很努力地要達(dá)成自己的目標(biāo),而不是共同的目標(biāo),自然就沒有沖突產(chǎn)生,組織資源也無法形成合力。
2.把團(tuán)隊(duì)放在無法逃避的沖突壓力之下
大多時(shí)候,團(tuán)隊(duì)所表現(xiàn)的和諧,源于壓力不夠。明確的指標(biāo)挑戰(zhàn)與不可規(guī)避的情境,要成為一種壓力,傳導(dǎo)給所有人。當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)只能面對(duì)不能逃避壓力時(shí),會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突產(chǎn)生有積極影響。
3.逼利益相關(guān)者站出來
在討論過程中,有問題提出來了但卻沒人接“話茬”,這時(shí),首先要做的是先把利益相關(guān)者找出來。如果這個(gè)利益相關(guān)者是客戶,那么就把與客戶利益產(chǎn)生直接影響的人找出來,讓他們直面問題,明確訴求,把猜測(cè)、猶疑放在桌面上談。
在問題解決的過程中,“誰痛”誰就有責(zé)任去推動(dòng)問題的解決。梳理誰是問題的利益相關(guān)者,鼓勵(lì)他們站出來,索取資源、聚焦成果,是非常重要的推動(dòng)動(dòng)作。
4.讓“結(jié)果導(dǎo)向”成為一種壓力
討論過程中,追求 “結(jié)果導(dǎo)向”,會(huì)讓人們打破“發(fā)言但不擔(dān)責(zé)”的習(xí)慣。通過現(xiàn)場(chǎng)不斷地追問:“你們的結(jié)論是什么?討論的結(jié)果是什么?后續(xù)的行動(dòng)是什么?誰來牽頭?評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是什么?你需要哪些資源?你需要在座的哪位伙伴給你提供支撐?”等等。幫助團(tuán)隊(duì)建立“以結(jié)果為導(dǎo)向”的行為風(fēng)格,有助于打破“和諧”的邊界。
5.想法轉(zhuǎn)化為行動(dòng),才可能觸碰核心利益
“和諧團(tuán)隊(duì)”并不是沒想法,而是想法很多、落實(shí)很少。人們往往是新點(diǎn)子層出不窮,但也是只出主意卻很少會(huì)把討論的內(nèi)容落實(shí)到行動(dòng)中。當(dāng)想法轉(zhuǎn)化為行動(dòng)時(shí),必然會(huì)因資源匹配、實(shí)施方法產(chǎn)生不同意見,從而觸發(fā)沖突。因此,一定要堅(jiān)持把行動(dòng)落下去,用行動(dòng)觸碰到不同人的核心利益,從而促動(dòng)沖突發(fā)生。
上面的思考,均來自以下三個(gè)假設(shè):假設(shè)一:良性的沖突有助于組織發(fā)展;假設(shè)二:人們只會(huì)在觸碰部門或個(gè)體核心利益的時(shí)候,才會(huì)產(chǎn)生真正的沖突;假設(shè)三:建設(shè)性的解決良性沖突,有助于新的思維模式和組織文化的生發(fā)。
要打造有效團(tuán)隊(duì),就必須在組織內(nèi)部提倡“良性沖突”的必要性。只有把沖突暴露出來加以解決,才能夠更好地協(xié)同行動(dòng)達(dá)成目標(biāo)。如果沖突不能被暴露,那么隱秘的目的就會(huì)蔚然成風(fēng),人們會(huì)觀望、撇清、推責(zé)。因此,暴露沖突、接納沖突、提升良性沖突處理能力,應(yīng)成為組織的核心能力。