稻盛和夫：點(diǎn)燃員工熱情，要比員工更拼命

作為經(jīng)營(yíng)者，要讓員工愛戴你

根據(jù)中國(guó)工商行政管理總局公布的資料：中國(guó)大約有半數(shù)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)后5年內(nèi)消失。而民營(yíng)企業(yè)的平均壽命只有3.7年，生存期限極為短暫。由此可見，要讓企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展絕不是一件容易的事情。

京瓷在創(chuàng)建之初不過是一個(gè)很小的所謂零細(xì)企業(yè)，發(fā)展到了今天這個(gè)規(guī)模，我想講一講，經(jīng)營(yíng)者究竟應(yīng)該怎樣同員工打交道。企業(yè)經(jīng)營(yíng)最初級(jí)的形態(tài)，就是自己?jiǎn)螛屍ヱR，或者與夫人一起創(chuàng)業(yè)，開個(gè)家庭作坊或個(gè)體商店。但是靠這種形式，不管個(gè)人多么勤奮，拓展的空間仍然有限。想要擴(kuò)大事業(yè)規(guī)模，就不能不雇用員工。哪怕是招聘一兩名員工，與他們一起工作，謀求企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展。在聘用員工時(shí)，作為雇主，經(jīng)營(yíng)者會(huì)開出條件，比如月薪是多少。應(yīng)聘者如果接受，就會(huì)同意在這種條件下提供自己的勞動(dòng)力。這是由簽訂雇用合同形成的一種買賣性的勞資關(guān)系，雙方本來就不是合作經(jīng)營(yíng)的伙伴。

但是，經(jīng)營(yíng)者個(gè)人再努力也有限度。特別是小企業(yè)，沒有可以依靠的人。因此，必須把身邊僅有的幾位員工當(dāng)作共同經(jīng)營(yíng)的伙伴。讓他們與自己想法一致、努力工作，支撐事業(yè)的發(fā)展。

一定要讓他們和自己同心同德、同甘共苦，成為共同經(jīng)營(yíng)的合作伙伴。員工是一名也好、兩名也好，從錄用那一刻起，就要把他當(dāng)作共同經(jīng)營(yíng)的伙伴迎入公司。并對(duì)他說：“我就依靠你了！”而且平時(shí)就要用這種誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待他們。從正面對(duì)員工直言相告“我要依靠你”，這樣一種態(tài)度才是構(gòu)筑公司內(nèi)部正確人際關(guān)系的第一步。

首先是“我要依靠你”這一句話，接著，經(jīng)營(yíng)者把員工當(dāng)作共同經(jīng)營(yíng)的伙伴這樣一種姿態(tài)。只要這么做，就能夠點(diǎn)燃員工的熱情。創(chuàng)立京瓷后不久，我利用各種機(jī)會(huì)，敞開胸懷，積極地向員工們講述自己的想法，講述公司將如何發(fā)展。我這么做，就是因?yàn)槲野褑T工當(dāng)作了共同經(jīng)營(yíng)的伙伴。既然是我的經(jīng)營(yíng)伙伴，就必須讓他們理解我的想法。“這樣的社長(zhǎng)，我甘愿追隨。雖然公司的待遇并不高，但這個(gè)人我跟定了，我愿意一輩子跟他走”。為了讓員工們萌生這樣的心情，為了在企業(yè)里構(gòu)建如此牢固的人際關(guān)系，我殫精竭慮，拼命努力?！按龃_實(shí)不高，相反，工作卻很艱苦，但是我強(qiáng)烈地感受到社長(zhǎng)對(duì)我的期盼”，必須努力讓員工們產(chǎn)生這樣的想法。

諸位經(jīng)營(yíng)者，你們給員工發(fā)工資、發(fā)獎(jiǎng)金，但是你們必須超越與員工的這種金錢上的利害關(guān)系。具備“一體感”、想法一致的公司，構(gòu)建這樣的組織，就是企業(yè)統(tǒng)治的第一步。必須意識(shí)到要與員工維系牢固的心靈紐帶，要與他們建立發(fā)自內(nèi)心的、令人感動(dòng)的、心心相連的人際關(guān)系。

諸位經(jīng)營(yíng)者，你們必須在公司內(nèi)構(gòu)建這樣的人際關(guān)系。員工愛戴你這個(gè)社長(zhǎng)，迷戀你，去哪里都愿追隨你，要培養(yǎng)這樣的員工。在這種心心相連的人際關(guān)系的基礎(chǔ)之上，加快企業(yè)發(fā)展，讓員工獲得幸福。這就是各位經(jīng)營(yíng)者的要?jiǎng)?wù)。

全方位的信任，無條件的追隨，這說明員工愛戴你。必須要讓員工發(fā)自內(nèi)心地愛戴你、欽佩你。那么，要獲得員工的愛戴，該怎么做才好呢？很簡(jiǎn)單。如果你只愛自己，那么誰也不會(huì)愛你。忘卻自我，樂于自我犧牲，優(yōu)先考慮員工，只要你這么做，員工就會(huì)愛戴你。

“迷戀”這個(gè)詞似乎不好聽?？傊?，要把員工當(dāng)成自己共同的經(jīng)營(yíng)伙伴，為此，經(jīng)營(yíng)者必須付出自我犧牲。所謂自我犧牲，首先是經(jīng)營(yíng)者在工作中必須比所有的員工更努力、更拼命。同時(shí)，下班以后，錢少點(diǎn)沒關(guān)系，主動(dòng)自掏腰包來犒勞員工，體現(xiàn)出對(duì)部下的關(guān)愛體諒，用這樣的自我犧牲來打動(dòng)員工的心。

領(lǐng)導(dǎo)者要向全體員工闡述工作的意義

在京瓷的創(chuàng)始期，我不僅在感情上打動(dòng)員工的心，而且訴諸理性，努力用道理來說服員工，激發(fā)他們的積極性和主動(dòng)性。

那就是講述工作的意義，創(chuàng)業(yè)時(shí)期的京瓷就是這么做的?，F(xiàn)在的京瓷，是精密陶瓷行業(yè)首屈一指的企業(yè)，被稱為擁有尖端技術(shù)的高科技企業(yè)。但在京瓷創(chuàng)業(yè)初期，連廠房都是借來的老舊木房，根本感覺不到高新技術(shù)企業(yè)的氛圍。

精密陶瓷所用原料是極細(xì)顆粒的金屬氧化物。原料的調(diào)配工序，壓制的成型工序，還有產(chǎn)品的研磨工序，工作現(xiàn)場(chǎng)全是粉塵飛揚(yáng)。在燒制工序中，溫度高達(dá)1000攝氏度左右，如果不戴作業(yè)專用的眼鏡，連爐內(nèi)也無法窺視。因?yàn)闇囟忍?，在夏季，勞?dòng)環(huán)境異常惡劣。實(shí)際上是非?？菰?、非常辛苦的勞作。所以招進(jìn)的員工一上崗，馬上就是滿身粉塵、汗流浹背。員工們一點(diǎn)也感覺不到這是高科技的活兒，體會(huì)不到工作的意義。

這時(shí)我就覺得一定要想辦法提高他們對(duì)工作的熱情，提升并維持他們對(duì)工作的主動(dòng)性、積極性。為此，我采用的辦法就是向他們講述工作的意義。在晚間工作結(jié)束之后，我經(jīng)常把他們召集在一起，講下面一番話：“大家日復(fù)一日，或揉粉、或成型、或燒制、或研磨，或許大家覺得這是又單調(diào)又無趣的工作，但絕非如此?！薄艾F(xiàn)在大家手頭的研究，具有學(xué)術(shù)上的價(jià)值。無論是東京大學(xué)的教授、京都大學(xué)的教授，還是從事無機(jī)化學(xué)研究的專家們，至今沒有一個(gè)人在著手進(jìn)行這種氧化物燒結(jié)的實(shí)用性研究。我們現(xiàn)在是在研究最尖端的技術(shù)，我們的工作意義重大。”“還有，我們現(xiàn)在所做的課題，全世界也只有一兩家公司在做，堪稱全世界最先進(jìn)的研究開發(fā)。這種研發(fā)一旦成功，我們的產(chǎn)品將被廣泛使用，將對(duì)人們的生活做出巨大的貢獻(xiàn)。而這個(gè)社會(huì)意義重大的研發(fā)工作成功還是失敗，完全取決于你們，取決于你們每天的工作?！边@樣內(nèi)容的話，我每天晚上都會(huì)對(duì)員工們講。

如果只是簡(jiǎn)單地下指示，“在乳缽中將這些粉末和那些粉末研磨混合”，那么員工們產(chǎn)生不了任何工作熱情。所以，我總是諄諄地告訴他們“混合粉末”這一行為中蘊(yùn)含了多么重要的意義。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)了自己的工作中包含的意義，就會(huì)熱情高漲，最大限度地發(fā)揮出自身的潛力。

領(lǐng)導(dǎo)者要向全體員工揭示企業(yè)的愿景目標(biāo)

為了進(jìn)一步提高員工的積極性，鼓足他們的干勁，我采取的措施就是揭示企業(yè)的愿景目標(biāo)，也就是“vision”。

從京瓷還是中小企業(yè)的階段開始，我就一直向員工們?cè)V說自己的夢(mèng)想?！拔覀兩a(chǎn)的特殊陶瓷，對(duì)于全世界電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必不可缺，讓我們向全世界供貨吧！”

我接著向他們說：“如果能做到這一點(diǎn)，那么，雖然起步時(shí)，我們是一個(gè)毫不起眼的街道工廠，但我想把它變?yōu)榻值赖谝?，就是原町第一的公司；成為街道第一后，就要成為中京區(qū)第一；成為中京區(qū)第一后，就要成為京都第一；成為京都第一后，就要成為日本第一；成為日本第一后，就要成為世界第一?！?/p>

那時(shí)的京瓷還只是借他人廠房的一角，員工只有幾十人，年銷售額不足1億日元的小企業(yè)。實(shí)際上，從最近的市營(yíng)電車站到公司這一段短短的距離中，就有一家大型企業(yè)——京都機(jī)械工具公司。嘴上說要成為街道第一，但員工聽的時(shí)候臉上的表情是：“要做到比上班路上的那家大型企業(yè)還要大，怎么可能呢？”更不用說“中京區(qū)第一”。中京區(qū)有一家上市企業(yè)島津制作所，后來這家企業(yè)還有人得了諾貝爾獎(jiǎng)。盡管如此，我依然不知疲倦地、不厭其煩地向員工訴說夢(mèng)想：“要成為中京區(qū)第一、京都第一、日本第一、世界第一?！庇谑牵鸪醢胄虐胍傻膯T工們不知從何時(shí)起就相信了我訴說的夢(mèng)想，并且為實(shí)現(xiàn)這一夢(mèng)想齊心合力、努力奮斗。其結(jié)果，京瓷在精密陶瓷領(lǐng)域超越了原本領(lǐng)先的巨型企業(yè)，成長(zhǎng)為世界第一的公司。

聚集在企業(yè)里的人們，是不是具備共同的夢(mèng)想、共同的愿望，企業(yè)成長(zhǎng)的能力將大相徑庭。企業(yè)的全體員工共同擁有美好的愿景、遠(yuǎn)大的目標(biāo)，大家都具備“非如此不可”的強(qiáng)烈愿望，那么，強(qiáng)大的意志力量就能發(fā)揮出來，組織就會(huì)產(chǎn)生巨大的能量，朝著夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)的方向前進(jìn)，超越一切障礙。實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、實(shí)現(xiàn)愿望的力量源泉就是“愿景和目標(biāo)”?！耙压咀龀蛇@種理想的模樣”，描繪這樣的愿景，與員工共同擁有這樣的愿景，把他們的積極性最大限度地調(diào)動(dòng)起來，就能成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大力量。

明確公司的使命，并與全體員工共有

再進(jìn)一步，為了維持員工的熱情，讓他們不動(dòng)搖、不松勁，就需要“mission”，換句話說，就是明確公司的使命，并與全體員工共同擁有這一使命。

公司設(shè)立后第三年發(fā)生了一件員工反叛事件，當(dāng)時(shí)京瓷還是一個(gè)很小的企業(yè)。公司創(chuàng)立第二年錄用的10余名員工，經(jīng)過一年的工作磨煉，已經(jīng)成了生力軍。突然有一天，這10余名員工來到了我的面前?！蔼?jiǎng)金至少要多少、工資漲幅每年至少要多少，你要給我們承諾。你作為經(jīng)營(yíng)者，要給我們一個(gè)保證，否則我們就集體辭?！彼麄儽破任摇Ｎ覍?duì)他們說：“保證工資和獎(jiǎng)金的漲幅，做這樣的承諾是不可能的?！蔽医忉屃水?dāng)時(shí)公司的處境、現(xiàn)實(shí)的狀況，但無法說服他們。談了三天三夜，最后總算把事態(tài)平息了。

其實(shí)，京瓷創(chuàng)業(yè)之初，我把創(chuàng)業(yè)目的定位在“讓稻盛和夫的技術(shù)問世”。而一部分員工卻不認(rèn)同，“工資怎么升？獎(jiǎng)金怎么加？”他們來要求待遇上的保障?！霸缰绱?，就不該創(chuàng)業(yè)，當(dāng)個(gè)工薪族，進(jìn)一家公司，把自己的技術(shù)發(fā)揚(yáng)光大，那不是更好嗎？”說實(shí)話，我當(dāng)時(shí)真這么想。然而，再三思考以后，我終于想明白了：讓員工生活幸福，這才是企業(yè)存在的目的。

于是，從“追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸?！遍_始，我一鼓作氣，定下了京瓷公司的經(jīng)營(yíng)理念。毅然拋棄自己作為技術(shù)人員的理想，我決定把“追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸?！弊鳛槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)的目的。同時(shí)，作為社會(huì)的公器，企業(yè)還應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，所以，我又加上“為人類社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展做出貢獻(xiàn)”這一條。如果把京瓷作為稻盛和夫技術(shù)問世的場(chǎng)所，我自己當(dāng)然會(huì)意氣風(fēng)發(fā)、全力以赴地投入研究，接連不斷地開發(fā)出新的產(chǎn)品。但從員工的角度看，他們一定會(huì)想：“讓我們拼命工作，目的不過是推廣稻盛和夫的技術(shù)，讓稻盛和夫名揚(yáng)天下?！?/p>

因此，如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的，僅僅歸結(jié)到實(shí)現(xiàn)某個(gè)人的私利私欲，那么，點(diǎn)燃員工的熱情、調(diào)動(dòng)員工的積極性是不可能的。

所謂“大義”，在詞典中的定義是“人應(yīng)該奉行的重大的道義”?！按罅x”必須是脫離“私”、追求“公”的行為。

而“實(shí)現(xiàn)全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸?！边@樣的企業(yè)目的，就超越了經(jīng)營(yíng)者個(gè)人的私利私欲，為了員工，這就體現(xiàn)了“公”，這正是“大義”之所在。這一理念構(gòu)筑了京瓷企業(yè)文化的基礎(chǔ)，造就了今日的京瓷。