對(duì)高校教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀的反思
——以教學(xué)秘書為例

蘇 怡 璇

(江蘇第二師范學(xué)院物理與電子工程學(xué)院， 江蘇南京 211200)

教學(xué)工作是高校各項(xiàng)工作的重心，良好運(yùn)行的教學(xué)管理機(jī)制是人才培養(yǎng)的保障，而教學(xué)管理是維護(hù)教學(xué)秩序、開展教學(xué)工作的基礎(chǔ)。教學(xué)秘書作為基層教學(xué)管理人員工作細(xì)致繁雜，多線并進(jìn)，在學(xué)校管理中起著舉足輕重的作用。

職業(yè)倦怠(Burnout)指的是個(gè)體在工作中產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)[1]152-155。美國(guó)心理學(xué)家認(rèn)為，職業(yè)倦怠在助人的行業(yè)中容易產(chǎn)生，并指出了職業(yè)倦怠者的三個(gè)特征：“情感耗竭、人性化淡漠、成就感低”[2]。高校教學(xué)管理人員如產(chǎn)生職業(yè)倦怠，不僅直接影響學(xué)校教學(xué)管理工作的開展效率，更會(huì)影響學(xué)生、教師與高校管理部門的溝通。教學(xué)秘書是連接教務(wù)處與二級(jí)學(xué)院、二級(jí)學(xué)院與師生的橋梁，是高校基層教學(xué)管理工作人員的重要代表，本文擬以教學(xué)秘書為研究對(duì)象，對(duì)高校教學(xué)管理人員產(chǎn)生的職業(yè)倦怠問(wèn)題進(jìn)行研究探討，并嘗試對(duì)此問(wèn)題提出解決對(duì)策和建議。

一、教學(xué)秘書職業(yè)倦怠現(xiàn)狀

1.工作效率低、效果差

部分教學(xué)秘書難以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量地完成工作，更缺少主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)有畏難情緒，也不能根據(jù)日常教學(xué)規(guī)律安排好工作，缺少處理問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)性。

教學(xué)秘書一旦產(chǎn)生職業(yè)倦怠，會(huì)缺少工作的主觀能動(dòng)性，既不能積極合理地安排工作，更不能親切熱情地與教師、學(xué)生溝通，為其服務(wù)。

2.協(xié)作意識(shí)差、溝通難

瑣碎繁雜的教務(wù)工作占據(jù)了教學(xué)秘書大部分的工作時(shí)間，部分教學(xué)秘書往往只求按規(guī)定時(shí)間完成既定任務(wù)，只看眼前的工作，使用程式化工作方法，缺乏協(xié)同意識(shí)，不能從根本上積極、有效地解決問(wèn)題。

二、教學(xué)秘書職業(yè)倦怠產(chǎn)生原因

高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因是多面、復(fù)雜的，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.崗位專業(yè)貼合度低

在工作中我們發(fā)現(xiàn)，教學(xué)秘書崗位上少有行政管理學(xué)科背景的專業(yè)人員，多為不同專業(yè)背景的、剛走上工作崗位的碩士畢業(yè)生或是青年博士畢業(yè)生。部分工作人員在進(jìn)入崗位前大多沒(méi)有類似的工作經(jīng)驗(yàn)，也缺少專業(yè)培訓(xùn)，幾乎是零經(jīng)驗(yàn)上崗。從教學(xué)秘書的工作適應(yīng)性看，在沒(méi)有專業(yè)人士指導(dǎo)的情況下一位剛畢業(yè)的研究生需要短則一學(xué)期、長(zhǎng)則一學(xué)年的時(shí)間來(lái)“入門”。但是教學(xué)秘書崗位對(duì)時(shí)效性和準(zhǔn)確性要求極高，所以對(duì)于新入職的工作人員而言，其入職工作的第一年會(huì)承受極大的工作壓力，其工作難度較高；而對(duì)于學(xué)院工作和整條教務(wù)工作線而言，可能會(huì)因新入職的教學(xué)秘書對(duì)崗位適應(yīng)性較低而使這段時(shí)間成為各項(xiàng)工作開展的低效期。

2.職業(yè)認(rèn)同感低

教學(xué)秘書的日常工作多是瑣碎的，難以在短時(shí)間內(nèi)顯出成果，無(wú)法像專任教師一樣可以通過(guò)科研和教學(xué)工作獲得顯著的成績(jī)，且難以使用定量指標(biāo)進(jìn)行衡量，因此，教學(xué)秘書對(duì)自身工作的認(rèn)可度、認(rèn)同感都普遍較低。

3.工作負(fù)荷大

據(jù)相關(guān)調(diào)查研究，教學(xué)管理人員針對(duì)自身工作評(píng)價(jià)出現(xiàn)頻率較高的詞匯有：煩瑣、單調(diào)、壓力大[3]，等等。隨著高校事業(yè)的不斷發(fā)展，在師生數(shù)增加、工作要求同步提高的情況下，教務(wù)工作也在不斷地細(xì)化、深化。教學(xué)秘書長(zhǎng)期從事協(xié)調(diào)統(tǒng)籌、上傳下達(dá)、反復(fù)溝通等工作，工作要求高強(qiáng)度、高密度，工作內(nèi)容單調(diào)機(jī)械，加之教學(xué)秘書崗位長(zhǎng)期人員配置不到位，這些都容易導(dǎo)致教學(xué)秘書工作負(fù)荷高、身心俱疲、缺乏成就感等問(wèn)題產(chǎn)生。

4.職業(yè)發(fā)展受限

個(gè)別高校對(duì)教學(xué)管理工作缺乏正確認(rèn)識(shí)，缺少對(duì)教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)的重視，學(xué)習(xí)進(jìn)修、職稱職務(wù)晉升、獎(jiǎng)勵(lì)制度等政策都傾向于教學(xué)科研人員[3]。而基層行政人員的晉升渠道主要有職稱晉升和職務(wù)晉升，多數(shù)高校已經(jīng)取消相關(guān)教學(xué)管理人員職稱晉升渠道，同時(shí)制定了職務(wù)晉升的一系列制度，但是由于教學(xué)管理工作的特點(diǎn)和工作性質(zhì)，使得教學(xué)管理工作人員的工作業(yè)績(jī)并不顯著，很難在本崗位謀求職務(wù)晉升發(fā)展。同時(shí)，高校教學(xué)管理崗中的領(lǐng)導(dǎo)崗位數(shù)量少，基層管理人員數(shù)量多，基層教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)中人員晉升機(jī)會(huì)有限，特別是二級(jí)學(xué)院中從事教學(xué)管理的基層人員的晉升尤為困難。總體來(lái)說(shuō)，高校“沒(méi)有為教學(xué)管理人員的職業(yè)生涯發(fā)展做出明確規(guī)劃，這就使得部分教學(xué)管理人員缺乏歸屬感與獲得感，自然容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的現(xiàn)象”[3]。加上部分教學(xué)管理人員缺乏對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃，個(gè)人期待、工作能力與現(xiàn)實(shí)需求之間產(chǎn)生的矛盾也使其自身職業(yè)發(fā)展受限。

5.角色沖突問(wèn)題突出

根據(jù)有關(guān)人員進(jìn)行的一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查分析顯示，高校教學(xué)管理人員的角色壓力均值屬于中等水平，而角色沖突的壓力均值為3.577，超過(guò)中等水平[4]。教學(xué)秘書本身管理職能與服務(wù)職能相交叉，部分相關(guān)人員缺少清晰的角色認(rèn)知，在工作中也就無(wú)法恰當(dāng)?shù)貓?zhí)行角色行為。教學(xué)管理工作面對(duì)多方人員，同時(shí)面對(duì)不同的角色要求和角色期望，教師對(duì)他們的期望和學(xué)生對(duì)他們的期望不一樣，校方對(duì)他們的期望和家長(zhǎng)對(duì)他們的期望不一樣，多重角色要求和自身認(rèn)知與能力產(chǎn)生矛盾，導(dǎo)致出現(xiàn)在教學(xué)管理人員身上的角色沖突問(wèn)題尤為突出。

6.負(fù)面情緒較多

據(jù)相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，在涉及高校教務(wù)管理人員職業(yè)倦怠的問(wèn)卷中，其情緒衰竭的均值為3.759，遠(yuǎn)高于平均數(shù)值[4]。在高校中教學(xué)秘書學(xué)歷普遍低于教學(xué)科研崗的教師和研究人員的學(xué)歷水平，在單位受尊重程度較低。教學(xué)管理工作需要教學(xué)管理人員和教師、學(xué)生進(jìn)行大量的溝通工作，教學(xué)管理人員長(zhǎng)期處于機(jī)械、單調(diào)和高壓力、高強(qiáng)度、高密度的工作狀態(tài)，這也使得教學(xué)管理人員尤其是教學(xué)秘書長(zhǎng)期處于緊張、負(fù)面的情緒狀態(tài)中。

三、教學(xué)管理人員的職業(yè)倦怠問(wèn)題解決對(duì)策

如果教學(xué)秘書等教學(xué)管理人員的職業(yè)倦怠問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)有效解決，“作為高校教學(xué)管理與決策的主要組織者和執(zhí)行者，其工作狀態(tài)的好壞、管理水平的高低，更將嚴(yán)重影響高校教育教學(xué)工作的正常運(yùn)行和人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)”[4]。本研究結(jié)合教學(xué)秘書的工作實(shí)際，嘗試提出以下對(duì)策和建議：

1.加強(qiáng)崗位協(xié)作，提高管理效率

教學(xué)秘書崗位工作范圍大，精度要求高，時(shí)間要求緊，在這樣的工作要求下，教學(xué)秘書工作需要院系領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各個(gè)崗位的協(xié)同配合與幫助，教學(xué)秘書應(yīng)學(xué)會(huì)與教研室主任、班主任、輔導(dǎo)員等其他崗位人員進(jìn)行協(xié)作，共同做好教師和學(xué)生的教學(xué)服務(wù)工作。

2.增加管理人員數(shù)量，緩解工作壓力

目前教學(xué)管理人員的數(shù)量還存在很大缺口。各高校應(yīng)加大對(duì)基層教學(xué)管理人員的配備力度，緩解基層人員少、工作強(qiáng)度大的壓力，保障教學(xué)管理工作的正常開展，同時(shí)也為基層教學(xué)管理人員的個(gè)人發(fā)展提供多方渠道。

3.加大培訓(xùn)力度，注重崗位專業(yè)化建設(shè)

目前教學(xué)管理工作人員專業(yè)貼合度較低，僅實(shí)現(xiàn)了“專職化”而非“專業(yè)化”，高校對(duì)教學(xué)秘書隊(duì)伍專業(yè)化整體素養(yǎng)的提高沒(méi)有給予足夠重視，對(duì)相關(guān)人員缺乏業(yè)務(wù)能力方面的專業(yè)培訓(xùn)。同時(shí)，隨著學(xué)校事業(yè)的發(fā)展以及近年來(lái)各項(xiàng)評(píng)估的要求，教學(xué)秘書愈發(fā)疲于應(yīng)付各項(xiàng)改革的新需求和學(xué)校、教師、學(xué)生的種種事務(wù)，常常被動(dòng)應(yīng)對(duì)各項(xiàng)教學(xué)管理工作，缺少時(shí)間和精力來(lái)提升自身專業(yè)能力。對(duì)此，高校應(yīng)注重加強(qiáng)對(duì)教學(xué)秘書業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，特別針對(duì)剛剛接手教務(wù)工作的行政人員，應(yīng)下發(fā)完整的工作手冊(cè)供其學(xué)習(xí)，開展以老帶新的工作結(jié)對(duì)，使新入職的管理人員盡快適應(yīng)崗位要求。

4.規(guī)范崗位管理，規(guī)劃其職業(yè)生涯

高校教學(xué)管理工作是維持高校教學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)的基本齒輪，然而其工作成果并不突出。對(duì)此，高校需樹立現(xiàn)代管理理念，為教學(xué)管理人員打造以人為本的工作環(huán)境，要對(duì)教務(wù)流程做好梳理，更重要的是為教學(xué)管理人員明確工作目標(biāo)和崗位角色期望，以緩解其因工作環(huán)境帶來(lái)的壓力和角色沖突。各高校尤其需要摒棄“平均主義”“論資排輩”的思想，應(yīng)建立科學(xué)的考評(píng)、獎(jiǎng)懲、激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立健全教學(xué)管理人員的績(jī)效考核、職稱評(píng)定、職務(wù)晉升等制度，為教學(xué)管理人員提供一條可見(jiàn)的、清晰的職業(yè)發(fā)展路線。

5.實(shí)現(xiàn)信息化管理，提高工作效率

高校應(yīng)充分開發(fā)使用校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、管理平臺(tái)，全面實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)信息化管理，使教學(xué)管理更加高效、便捷，讓教學(xué)秘書能通過(guò)辦公系統(tǒng)處理一般性事務(wù)(包括教學(xué)計(jì)劃制定、教學(xué)場(chǎng)地管理、成績(jī)管理、學(xué)籍管理、等級(jí)考試報(bào)名等)，在給予教學(xué)秘書充分的處理權(quán)限的同時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)任務(wù)劃分和后臺(tái)監(jiān)控來(lái)厘清和明確各崗位職責(zé)，這樣可以將基層教學(xué)管理人員從大量機(jī)械性工作中解放出來(lái)，提高其工作效率。