自媒體時代共青團參與高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的實踐

王曉明，張春曉

(云南交通運輸職業(yè)學(xué)院，云南昆明，650300)

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(DCCI)《2010年中國互聯(lián)網(wǎng)微博與社區(qū)調(diào)查研究報告》顯示，從2007年新浪開設(shè)微博起，到2009年新浪微博多領(lǐng)域業(yè)務(wù)的迅速擴展，中國正式步入自媒體時代。[1]2019年發(fā)布的第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》指出，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.54億，手機網(wǎng)民規(guī)模達8.47億，網(wǎng)民群體中學(xué)生最多，占比為26%。[2]可見，隨著以微博、微信、抖音為代表的自媒體平臺用戶數(shù)量不斷攀升，自媒體的影響力在不斷擴大，自媒體平臺已經(jīng)成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的新陣地。高職學(xué)生作為網(wǎng)民主體，數(shù)量龐大且特征鮮明，是網(wǎng)絡(luò)社會活動的重要參與者。因此，高職院校要把握好自媒體這個新生網(wǎng)絡(luò)輿情平臺。

習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中明確指出要牢牢掌握意識形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，加強互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。教育部、共青團中央在《關(guān)于進一步加強高等學(xué)校校園網(wǎng)絡(luò)管理工作的意見》中，要求高校團組織主動占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)新陣地，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)思想政治教育主動權(quán)，掌握校園網(wǎng)絡(luò)輿情，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。在自媒體時代，高職共青團作為學(xué)生思想政治教育的重要參與者，要熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的運行規(guī)律，緊跟網(wǎng)絡(luò)輿情的變化趨勢，提升網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)能力，更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)育人的功能，積極引導(dǎo)學(xué)生健康成長。這既是強化高職共青團思想引領(lǐng)和組織提升的重要任務(wù)，也是加強高職共青團網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作和共青團網(wǎng)絡(luò)引領(lǐng)能力建設(shè)的必然要求。

二、自媒體時代高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵與特征

(一)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)輿情是指由于各種事件的刺激而產(chǎn)生，通過互聯(lián)網(wǎng)表達和傳播，人們對該事件的所有認知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。[3]相應(yīng)地，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情是指高職學(xué)生在面對學(xué)校教育教學(xué)、學(xué)生管理等各種事件或社會熱點、焦點公共事件的刺激而產(chǎn)生的，以互聯(lián)網(wǎng)為傳播媒介，反映學(xué)生對相關(guān)事件的所有情緒、態(tài)度、意見和行為傾向的集合。

(二)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情特征

1.高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情主體特殊

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情主體為高職學(xué)生，他們出生成長于互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)是他們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧＿@部分高職學(xué)生在QQ、微博、微信、抖音等自媒體平臺上，以現(xiàn)實的人際關(guān)系為基礎(chǔ)，進行信息獲取、社交、娛樂和購物，讓網(wǎng)絡(luò)活動出現(xiàn)了明顯的社交性。與本科高校的學(xué)生相比，高職學(xué)生經(jīng)歷較為單純，理性認知和理論知識水平有待提高，他們的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)不高，易受到網(wǎng)絡(luò)上各種不良信息的誤導(dǎo)及周圍相同地位同伴的影響，產(chǎn)生“同群效應(yīng)”[4]，進而引發(fā)群體危機，加大高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的難度。

2.高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情客體復(fù)雜

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情客體的構(gòu)成較為復(fù)雜，與學(xué)生利益相關(guān)的學(xué)校教育教學(xué)管理、學(xué)生服務(wù)、校園生活及學(xué)生關(guān)注的社會熱點問題等均可以成為輿情誘因，引起話題討論。如果事件發(fā)生后處理、引導(dǎo)不當，就有可能發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)輿情。由于在互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)表觀點時相對隨意且隱匿，信息傳播也較為迅速，自媒體時代的網(wǎng)絡(luò)輿情更加活躍，加之高職學(xué)生群體同質(zhì)性強，容易產(chǎn)生“群體極化”現(xiàn)象，互動后的群體態(tài)度比討論之前的個體態(tài)度更趨向于極端化。[5]因此，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)面臨的挑戰(zhàn)也更為嚴峻。

3.高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情載體豐富

如今，自媒體是高職學(xué)生最重要的信息獲取渠道，也是高職學(xué)生使用最廣泛的信息傳播平臺。他們通過自媒體平臺表達自己的觀點和訴求，在網(wǎng)絡(luò)社會自由轉(zhuǎn)發(fā)信息，與網(wǎng)友互動交往。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動終端技術(shù)的不斷發(fā)展，自媒體平臺也在不斷豐富。由于信息傳播成本的降低，具有圈層化和多元化特點的自媒體平臺使得網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的難度也隨之加大。

三、共青團在參與高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中存在的問題

(一)對網(wǎng)絡(luò)輿情工作重視不足，輿情引導(dǎo)相對被動

作為學(xué)生思想政治教育的重要參與者，部分高職共青團不重視團組織在校園網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的作用。一是沒有把做好校園網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作上升到網(wǎng)絡(luò)育人和網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)安全的高度，認為網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作僅與學(xué)校黨委宣傳部門、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理部門、輿情涉及部門有關(guān)而與己無關(guān)，缺乏參與高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的主動性。二是網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的方法滯后，對負面網(wǎng)絡(luò)輿情沒有很好地結(jié)合高職學(xué)生群體的特點進行正面的回應(yīng)和積極的應(yīng)對，而是采取簡單的刪帖、封堵、線下約談等手段，只有“堵”，沒有“疏”，輿情引導(dǎo)效果不佳。三是網(wǎng)絡(luò)思想政治引領(lǐng)的能力還有待提高，工作開展手段生硬刻板，常常就理論講理論，沒有很好地結(jié)合當前高職學(xué)生關(guān)注的熱點，熟練地運用馬克思主義經(jīng)典理論擺事實、講道理，為高職學(xué)生揭示真理，破除網(wǎng)絡(luò)謠言。

(二)校園自媒體平臺建而不管，未能發(fā)揮引導(dǎo)功效

當前，許多高職共青團建立了官方自媒體，但大部分高職共青團自媒體在輿情引導(dǎo)方面并未發(fā)揮作用。這一方面是因為運營團隊缺乏足夠的專業(yè)性，日常信息的推送僅以校園活動通知和校園新聞為主，在信息發(fā)布內(nèi)容與形式上缺乏創(chuàng)新性，話語體系對不準青年，從而面臨著學(xué)生關(guān)注度不夠、粉絲數(shù)量增長緩慢等現(xiàn)狀；另一方面在于自媒體與高職學(xué)生的信息交流多為單向輸出，互動不夠，不能及時地反饋與解決高職學(xué)生群體提出的問題與訴求，使團屬自媒體在高職學(xué)生群體中權(quán)威性略顯不足，輿情引導(dǎo)效果欠佳。

(三)線下訴求表達渠道不通暢，容易引發(fā)線上輿情

在高職院校里，學(xué)校與學(xué)生之間管理者與被管理者的關(guān)系相對固化，當涉及教學(xué)管理、學(xué)生服務(wù)等問題時，這種管理與被管理的關(guān)系在一定程度上制約了學(xué)生訴求的反映和解決。一旦學(xué)生線下的訴求表達渠道不通暢，反映的問題得不到解決或答復(fù)，作為網(wǎng)絡(luò)“原住民”的高職學(xué)生就會通過自媒體平臺表達不滿情緒，以求實現(xiàn)自己的網(wǎng)絡(luò)民主參與。高職學(xué)生群體在年齡、心理和經(jīng)歷方面有一定的相似性，加之互聯(lián)網(wǎng)的匿名性，很容易通過信息交流強化他們相近的觀點，導(dǎo)致群體意見不斷激化，進而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。

(四)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊伍建設(shè)滯后，缺乏學(xué)生引導(dǎo)員

當前，高職共青團開展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作未能真正建立起一支以學(xué)生為主的網(wǎng)評員、引導(dǎo)員隊伍，官方媒體自說自話的情況仍然存在，輿情引導(dǎo)工作沒有引入學(xué)生參與，引導(dǎo)效果并不明顯。目前，高職共青團在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中仍以思想理論宣傳灌輸為主。這種傳統(tǒng)的師生間說教式的引導(dǎo)在脫離某些特定場景后幾乎沒有效果，甚至在一定程度上導(dǎo)致學(xué)生群體和引導(dǎo)隊伍的對立，激化了兩者的矛盾，不利于網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的開展。在“學(xué)校是管理者，學(xué)生是被管理者”這種固化思維的影響下，引導(dǎo)隊伍和學(xué)生群體站到了彼此的對立面上。這種模式表面上易于高職院校實現(xiàn)管理，而實際上，在出現(xiàn)涉及高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情時，輿情引導(dǎo)隊伍會被學(xué)生視為官方組織，認為他們在替官方說話，從而否定和抗拒輿情引導(dǎo)。最后，當非理性的群體決策成為群體共識時，整個輿情引導(dǎo)工作將向相反的方向發(fā)展。

(五)高職學(xué)生缺乏網(wǎng)絡(luò)責(zé)任意識，網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)低

高職學(xué)生普遍缺少系統(tǒng)正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育，對網(wǎng)絡(luò)相關(guān)法律和法規(guī)的認識不足，網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)較低，容易受網(wǎng)絡(luò)輿情中不良信息的影響。這不僅會對高職學(xué)生尚不穩(wěn)定的道德評價標準造成負面影響，還會導(dǎo)致部分高職學(xué)生自我道德需求的減少和自主道德意識的降低。在匿名的網(wǎng)絡(luò)世界中，很多高職學(xué)生容易無視網(wǎng)絡(luò)道德和相關(guān)法律法規(guī)的存在，主觀片面地根據(jù)自己的感覺去判斷問題和分析問題，認為只要不發(fā)表危及國家安全和利益的言論就不會對自身造成影響。這使他們?nèi)菀自诰W(wǎng)絡(luò)中喪失基本的社會道德意識和責(zé)任意識，并傾向于通過自媒體表達較為極端的情緒。

四、共青團參與高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略

(一)轉(zhuǎn)變觀念、提升能力，增強輿情引導(dǎo)主動性

青年在哪里，共青團的建設(shè)和工作就要延伸到哪里。要加強對青年群體的覆蓋和引領(lǐng)，高職共青團就必須瞄準網(wǎng)絡(luò)空間，高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變工作觀念，站在立德樹人、為黨育人、為國育才的高度，從“三全育人”和網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)安全的角度出發(fā)，充分、理性、正確、全面認識和分析新形勢下高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作。第一，高職共青團要將參與網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)作為高職共青團網(wǎng)絡(luò)育人工作的重要抓手，做好學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想引領(lǐng)工作。第二，高職院校要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)以封堵、刪帖等簡單手段為主的工作方式，變被動為主動，變“堵”為“疏”，及時公開信息、主動作為、積極反饋。第三，學(xué)校要加強與其他相關(guān)部門的聯(lián)動，充分發(fā)揮共青團作為聯(lián)系學(xué)校黨委和青年學(xué)生橋梁紐帶的組織優(yōu)勢，積極做好高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作。第四，高職共青團要注重輿情引導(dǎo)能力的提升，要加強對各級專兼職團干部的培訓(xùn)，使團干部具備網(wǎng)絡(luò)思維，熟悉新聞傳播學(xué)理論，掌握輿情引導(dǎo)的相關(guān)知識。第五，高職共青團要建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的相關(guān)工作機制，一旦發(fā)生校園網(wǎng)絡(luò)輿情，要做到及時準確應(yīng)對。

(二)占領(lǐng)陣地、主動發(fā)聲，打造團屬自媒體矩陣

高職共青團不能簡單地將自媒體平臺視為工作宣傳的“傳聲筒”“擴音器”，而應(yīng)積極發(fā)揮官方自媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)、信息反饋中的重要作用。第一，高職共青團要順應(yīng)時代潮流，積極打造團屬自媒體矩陣，既要建好，又要管好，主動發(fā)布信息，與學(xué)生積極互動，發(fā)揮輿情引導(dǎo)作用，擴大共青團自媒體平臺的影響力。第二，高職共青團要積極設(shè)置議程，打造精品內(nèi)容，結(jié)合高職學(xué)生的群體特點，努力挖掘、開發(fā)和推廣一批具有精神內(nèi)涵、學(xué)生喜聞樂見、形式多樣的網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品，并嘗試結(jié)合學(xué)校辦學(xué)特色逐步孵化成高職共青團網(wǎng)絡(luò)文化品牌，切實發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)育人的功效。第三，高職共青團要利用自媒體平臺服務(wù)高職學(xué)生，圍繞學(xué)生學(xué)習(xí)教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、心理健康、困難幫扶、權(quán)益維護等重點領(lǐng)域推出公益服務(wù)項目，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，努力提升服務(wù)能力，使共青團組織在服務(wù)學(xué)生的過程中凝聚學(xué)生。第四，高職共青團要依托易班平臺的豐富媒體資源，實現(xiàn)共青團思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢與信息技術(shù)高度融合，夯實網(wǎng)絡(luò)思想政治教育陣地，切實發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)育人的功效。

(三)暢通渠道、加強對話，及時回應(yīng)學(xué)生線下訴求

首先，高職共青團應(yīng)發(fā)揮好橋梁紐帶作用，搭建起學(xué)生與學(xué)校之間溝通的橋梁，將團屬自媒體平臺作為學(xué)生反映訴求的重要渠道在高職學(xué)生中大力宣傳推廣，逐步匯集自媒體平臺上學(xué)生反映的信息，并進行收集、整理、回復(fù)，鼓勵學(xué)生為學(xué)校發(fā)展建言獻策。其次，高職共青團應(yīng)加強教育引導(dǎo)，幫助高職學(xué)生正確處理個人利益與集體利益、眼前利益與長遠利益的關(guān)系，更應(yīng)理性地在網(wǎng)絡(luò)上反映訴求，提升高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)民主參與能力。最后，高職共青團應(yīng)聯(lián)合學(xué)校相關(guān)職能部門建立學(xué)生訴求接收、處理、反饋的工作聯(lián)動機制，及時回應(yīng)解決學(xué)生的合理訴求，避免激化矛盾、擴大事態(tài)。對學(xué)生不合理訴求或過激情緒，共青團要積極主動地與學(xué)生溝通，妥善處理，盡量避免類似情況再次發(fā)生，不斷提升共青團組織服務(wù)學(xué)生的水平。

(四)發(fā)揮優(yōu)勢、吸納學(xué)生，打造網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍

高職共青團要發(fā)揮好在“一心雙環(huán)”的團學(xué)組織格局中的角色優(yōu)勢，打造一支能夠滲透到學(xué)校各級團學(xué)組織、由團學(xué)干部構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍。首先，高職共青團要運用兩級傳播論積極培養(yǎng)學(xué)生意見領(lǐng)袖。學(xué)生干部作為學(xué)生中的骨干力量，在學(xué)生中具有一定權(quán)威，他們的意見在一定程度上可以影響其他學(xué)生群體，具備天然的輿論引導(dǎo)優(yōu)勢，要充分發(fā)揮學(xué)生干部的優(yōu)勢，深度挖掘培養(yǎng)學(xué)生意見領(lǐng)袖，確保網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作馳而不息。其次，高職共青團要打造網(wǎng)評員和宣傳員隊伍，將能力強、思維活的青年教師，特別是專兼職團干部作為骨干力量培養(yǎng)，同時吸納學(xué)生干部和學(xué)生黨員參與其中，確保這支隊伍政治可靠、知識豐富、數(shù)量充足并熟悉網(wǎng)絡(luò)語言特點和規(guī)律，使他們能夠圍繞學(xué)生關(guān)心的社會熱點問題和學(xué)校管理的焦點問題主動發(fā)聲，積極與學(xué)生互動，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。最后，高職共青團要發(fā)動普通學(xué)生和團員青年注冊成為網(wǎng)絡(luò)文明志愿者，在網(wǎng)絡(luò)社會中處處彰顯團員青年的先進性和擔(dān)當精神，爭做好網(wǎng)民，在互聯(lián)網(wǎng)上主動弘揚正能量，自覺抵制負能量和網(wǎng)絡(luò)謠言。

(五)思想引領(lǐng)、創(chuàng)新活動，提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)

高職共青團應(yīng)強化思想引領(lǐng)，創(chuàng)新活動開展方式，將網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育納入共青團組織生活、黨團課程等常規(guī)的思想教育體系。首先，高職共青團要將網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育融入“第二課堂”活動?！暗诙n堂”活動對學(xué)生有著巨大的感染力、滲透力和熏陶力，高職共青團應(yīng)通過開展形式多樣的“第二課堂”主題活動來加強網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育。其次，高職共青團要依托團校開設(shè)網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)講座或選修課，以典型事例和案件為切入點，讓學(xué)生認識到作為網(wǎng)絡(luò)社會參與者和網(wǎng)絡(luò)信息傳播者應(yīng)具備的道德意識和法律責(zé)任，提升識別和抵制網(wǎng)絡(luò)不良信息的能力，培養(yǎng)高職學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)。最后，高職共青團要加強對學(xué)生社團活動的指導(dǎo)，在學(xué)生社團活動中盡可能多地融入思想政治教育和網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育內(nèi)容，大力弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和社會主義先進文化，強化學(xué)生的文化自信與制度自信，將理論所學(xué)轉(zhuǎn)化為實踐行動，引領(lǐng)高職學(xué)生正確使用網(wǎng)絡(luò)媒介獲取、傳播以及處理信息，營造積極健康的校園網(wǎng)絡(luò)文化氛圍。

五、結(jié)語

如今，自媒體在中國蓬勃發(fā)展，已經(jīng)成為當代大眾傳播的最新載體，是規(guī)模不斷壯大的高職學(xué)生群體獲取信息、表達意見和溝通交流的重要平臺。自媒體時代的到來，讓人人都有了發(fā)聲渠道。加強網(wǎng)絡(luò)輿情治理不僅是維護意識形態(tài)安全的迫切需求，還是社會現(xiàn)代化發(fā)展的必然趨勢。自媒體時代的高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情主體特殊、個體復(fù)雜、載體豐富，使共青團參與網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)面臨新的機遇與挑戰(zhàn)。高職共青團只有找準自身定位，發(fā)揮自身優(yōu)勢，牢牢抓住思想引領(lǐng)這個核心使命，從增強輿情引導(dǎo)主動性、打造團屬自媒體矩陣、及時回應(yīng)學(xué)生線下訴求、打造網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍、提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)五個方面著手，提升工作內(nèi)涵，創(chuàng)新工作模式，積極參與到高職院校網(wǎng)絡(luò)輿引導(dǎo)中，才能將習(xí)近平總書記“開展網(wǎng)絡(luò)斗爭、加強網(wǎng)絡(luò)管理、弘揚網(wǎng)上主旋律，這項工作大家都要做，但團組織也可以更多發(fā)揮一點作用”的重要要求真正落到實處。