精細(xì)化管理在高職院校學(xué)生事務(wù)工作中的應(yīng)用

陳俊祥

摘? ?要： 受高職教育的教育特點(diǎn)、高職院校發(fā)展的方向及傳統(tǒng)學(xué)生管理工作模式的影響，在高職院校學(xué)生事務(wù)工作中引進(jìn)并積極應(yīng)用精細(xì)化管理具有現(xiàn)實(shí)意義。本文主要從精細(xì)化管理在高職院校學(xué)生事務(wù)工作中的應(yīng)用價(jià)值與可行性出發(fā)，探究如何合理應(yīng)用精細(xì)化管理輔助開展學(xué)生事務(wù)工作。

關(guān)鍵詞： 精細(xì)化管理? ?高職院校? ?學(xué)生事務(wù)

在教育改革大背景下，我國(guó)高職教育招生考試制度改革持續(xù)推進(jìn)，高職院校招生渠道越來越多樣化，相應(yīng)的生源結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出多樣化的布局，在一定程度上更有利于院校進(jìn)行人才選拔，深入挖掘?qū)W生個(gè)人潛能，同時(shí)給院校內(nèi)部的教學(xué)管理、學(xué)生管理等帶來了全新的挑戰(zhàn)，后續(xù)校企合作、頂崗實(shí)習(xí)等原有高職院校人才培養(yǎng)模式對(duì)學(xué)生事務(wù)工作管理提出了全新的要求。在劇烈變化的社會(huì)發(fā)展中，學(xué)生面臨著巨大的就業(yè)壓力，外部環(huán)境的變化必然會(huì)對(duì)學(xué)生的價(jià)值理念、生活習(xí)慣、人生追求等造成影響，出現(xiàn)個(gè)人化、功利化、市場(chǎng)化等傾向，需要高職院校學(xué)生工作與時(shí)俱進(jìn)不斷改革。

精細(xì)化管理是起源于二十世紀(jì)五十年代日本的一種企業(yè)管理理念，強(qiáng)調(diào)在管理過程中不斷自我完善與進(jìn)步，在實(shí)踐中不斷反思，秉承著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度為服務(wù)對(duì)象提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。它建立在常規(guī)管理基礎(chǔ)上，卻更加深入、透徹，標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、信息化是其主要管理手段，要求全員參與、堅(jiān)持超越，不僅能夠有效節(jié)約管理成本，還能獲得更高的管理效能。高職學(xué)生工作要堅(jiān)持以人為本，不能出現(xiàn)任何疏忽與偏差，否則會(huì)引發(fā)不良后果。在高職院校學(xué)生事務(wù)管理中引入精細(xì)化管理，能夠有效避免由于各種失誤造成的額外損失，大大提高學(xué)生事務(wù)管理能力與水平。

一、高職院校學(xué)生工作精細(xì)化管理與服務(wù)的意義

（一）創(chuàng)造條件激發(fā)學(xué)生個(gè)人潛能，大大提高學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的能力。

精細(xì)化管理在高職院校學(xué)生工作中的應(yīng)用不只關(guān)注專業(yè)知識(shí)與技能的新舊及能否適應(yīng)社會(huì)需求，還注重學(xué)生個(gè)人人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，如何激發(fā)學(xué)生的個(gè)人潛能。高職院校學(xué)生工作的精細(xì)化管理并不只是一套學(xué)生工作方法與技術(shù)，更是一種具有更強(qiáng)實(shí)踐性、科學(xué)性的教育理念的彰顯，從過去以學(xué)校管理為中心的管理制度轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生發(fā)展為中心，管理方式從行政管理轉(zhuǎn)變?yōu)闉閷W(xué)生提供服務(wù)，從學(xué)生發(fā)展出發(fā)，設(shè)置制度，創(chuàng)造保障條件，滿足學(xué)生需求，不斷提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)，讓學(xué)生個(gè)人潛能得到更好地發(fā)展，進(jìn)入社會(huì)后才能更好地適應(yīng)。

（二）有效提高高職院校學(xué)生事務(wù)工作水平。

傳統(tǒng)的學(xué)生管理以集體管理與政治教育為主，學(xué)生管理方式更側(cè)重于灌輸式教育，用制度來約束學(xué)生，這種管理方式已經(jīng)不能滿足當(dāng)代高職院校學(xué)生的需求，已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)學(xué)生工作方式的學(xué)工人員無論是管理能力，還是管理方法都不適應(yīng)當(dāng)前學(xué)生工作轉(zhuǎn)型的需求。高職院校需要科學(xué)設(shè)立崗位，明確不同崗位的工作明細(xì)與職責(zé)，針對(duì)學(xué)生工作列出具體的工作標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合當(dāng)代高職院校學(xué)生的特點(diǎn)建立精細(xì)化管理服務(wù)體系，對(duì)管理工作進(jìn)行科學(xué)考核，在避免工作人員出現(xiàn)工作怠惰情緒的同時(shí)，有效緩解當(dāng)前高職院校學(xué)生管理被動(dòng)、粗放的局面。

（三）有助于高職院校現(xiàn)代大學(xué)制度的不斷建立與完善。

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，社會(huì)分工越來越精細(xì)，相應(yīng)的各個(gè)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)與職業(yè)都呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的趨勢(shì)，需要高職院校根據(jù)人才市場(chǎng)的需求實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的管理。高職院校要不斷提高自身的學(xué)生工作質(zhì)量與水平，加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，不斷增強(qiáng)學(xué)生適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的能力，強(qiáng)化學(xué)生個(gè)人發(fā)展，大力提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，以更好地滿足社會(huì)發(fā)展的需求。

二、在學(xué)生事務(wù)管理中引入精細(xì)化管理模式的可行性分析

與其他管理相比，高職院校開展學(xué)生事務(wù)工作有自己的特點(diǎn)，需要時(shí)時(shí)刻刻為學(xué)生提供包括學(xué)生、生活等多方面的管理、教育及服務(wù)。在社會(huì)不斷發(fā)展的今天，學(xué)生事務(wù)管理表現(xiàn)出來的新問題呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)，這是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，需要高職院校合理應(yīng)用精細(xì)化管理開展學(xué)生管理。

（一）精細(xì)化管理能夠更好地滿足學(xué)生事務(wù)工作的需求。

作為從現(xiàn)代工業(yè)管理領(lǐng)域發(fā)展起來的管理理念，精細(xì)化管理的要求主要落在“精”與“細(xì)”兩個(gè)層面：“精”主要追求更優(yōu)更好的管理效果，與學(xué)生事務(wù)工作精益求精的需求相符合。當(dāng)代社會(huì)是一個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，學(xué)生獲取信息的渠道日益多元化，不可避免地影響學(xué)生個(gè)人的思想與生活，需要在學(xué)生事務(wù)工作中大膽擯棄老舊管理思想，不斷創(chuàng)新，合理改進(jìn)現(xiàn)有的工作方法，切實(shí)提高學(xué)生工作實(shí)效性?！凹?xì)”主要強(qiáng)調(diào)管理精細(xì)與具體。細(xì)節(jié)決定成敗是精細(xì)化管理中常強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)，要求管理做到精細(xì)、量化與細(xì)化，從小事上下手。學(xué)生事務(wù)工作強(qiáng)調(diào)對(duì)涉及學(xué)生的不同事務(wù)都要進(jìn)行精細(xì)管理，在細(xì)心觀察的基礎(chǔ)上把握學(xué)生思想上的動(dòng)態(tài)，要真誠(chéng)耐心地開展學(xué)生思想工作，堅(jiān)持從學(xué)生需要出發(fā)提供服務(wù)，切實(shí)幫助學(xué)生解決實(shí)際問題，不斷增強(qiáng)管理者的服務(wù)意識(shí)與提高管理者的服務(wù)水平。在學(xué)生事務(wù)中開展精細(xì)化管理要立足于學(xué)校大局，把握好管理細(xì)節(jié)，關(guān)注學(xué)生需求，細(xì)化分解學(xué)生事務(wù)工作，有針對(duì)性地開展服務(wù)。

（二）高職院校學(xué)生事務(wù)工作與精細(xì)化管理在本質(zhì)上具有高度的一致性。

從本質(zhì)來看，學(xué)生事務(wù)工作要堅(jiān)持以學(xué)生為主，圍繞學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、思想與情感等多個(gè)方面進(jìn)行，意味著只有充分尊重、信任學(xué)生，多關(guān)心學(xué)生，學(xué)生的主體作用才能得到充分發(fā)揮，學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活上的積極性才能真正得到調(diào)動(dòng)，進(jìn)而主動(dòng)創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)全面健康地發(fā)展。精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)以人為本，注重人與人之間的溝通與交流，要求相互尊重、相互理解，借助現(xiàn)代化管理方式實(shí)現(xiàn)管理效率的最大化。可以說，精細(xì)化管理理念與現(xiàn)代高職院校學(xué)生事務(wù)工作存在本質(zhì)上的一致性。

（三）高職院校學(xué)生事務(wù)工作與精細(xì)化管理都以服務(wù)為方法達(dá)到管理的最終目的。

服務(wù)屬于第三產(chǎn)業(yè)，在一定程度上反映出服務(wù)在社會(huì)工作中的重要性。在目前社會(huì)發(fā)展的大環(huán)境下，高職院校開展學(xué)生事務(wù)工作雖然是以管理作為表現(xiàn)形式，但是仔細(xì)研判可以發(fā)現(xiàn)，內(nèi)在核心依然是服務(wù)。學(xué)生事務(wù)工作中服務(wù)理念非常明顯，引導(dǎo)從事學(xué)生事務(wù)工作的人員從過去的管理轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)，通過把握學(xué)生的實(shí)際需求提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

三、在學(xué)生事務(wù)管理中實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的策略

（一）樹立以人為本的服務(wù)管理意識(shí)。

高職院校要在充分研究相關(guān)理論的基礎(chǔ)上不斷提高自身在學(xué)生事務(wù)管理中的精細(xì)化管理能力。除了研究精細(xì)化管理相關(guān)理論之外，還要積極學(xué)習(xí)學(xué)生事務(wù)管理的相關(guān)課程與理論知識(shí)，與此同時(shí)，要積極加強(qiáng)馬克思人學(xué)理論研究，確保在后續(xù)管理過程中能夠運(yùn)用辯證唯物主義指導(dǎo)工作的開展。在充分理解與掌握理論的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)變自身管理理念，樹立以人為本的服務(wù)管理意識(shí)，切實(shí)指導(dǎo)學(xué)生事務(wù)工作的開展。

（二）健全學(xué)生事務(wù)精細(xì)化管理的規(guī)章制度。

在精細(xì)化管理理念下，高職院校要不斷完善學(xué)生事務(wù)相關(guān)的規(guī)章制度，讓各項(xiàng)工作的開展有章可循。堅(jiān)持周密細(xì)致、獎(jiǎng)罰分明的原則，建立包括以下內(nèi)容在內(nèi)的規(guī)章制度：領(lǐng)導(dǎo)體制。要以黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政群齊抓共管，各職能部門相互配合的領(lǐng)導(dǎo)體制，充分調(diào)動(dòng)全員參與積極性。崗位職責(zé)制，明確各崗位職責(zé)，各司其職。激勵(lì)機(jī)制，以定量、定性的方式對(duì)學(xué)生管理工作者的工作情況進(jìn)行評(píng)估，制定獎(jiǎng)懲措施。

（三）進(jìn)一步創(chuàng)新精細(xì)化管理手段。

進(jìn)入信息社會(huì)，高職院校要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，搭建平臺(tái)，創(chuàng)新學(xué)生事務(wù)工作精細(xì)化管理手段。學(xué)生事務(wù)工作者不僅要借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向?qū)W生傳遞學(xué)校政策、重大事項(xiàng)等信息，還要通過平臺(tái)收集來自學(xué)生的意見，聆聽學(xué)生的需求，強(qiáng)化學(xué)生與學(xué)生之間的溝通互動(dòng)。QQ、微信、校園信息化管理系統(tǒng)等都可以運(yùn)用到學(xué)生事務(wù)工作管理中，有效豐富現(xiàn)有的學(xué)生事務(wù)工作手段。

（四）不斷加強(qiáng)學(xué)生管理工作隊(duì)伍建設(shè)。

在高職院校學(xué)生事務(wù)工作中開展精細(xì)化管理，無論對(duì)學(xué)生事務(wù)工作者的工作能力還是工作創(chuàng)造性來說，都是不小的挑戰(zhàn)，提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求。因此，高職院校要進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)生管理工作隊(duì)伍建設(shè)，結(jié)合精細(xì)化管理的要求，建立長(zhǎng)效的培訓(xùn)體系，并實(shí)現(xiàn)常態(tài)化、多元化，為學(xué)生事務(wù)工作精細(xì)化管理的有效實(shí)施提供堅(jiān)強(qiáng)的后盾。具體來說要從以下幾方面開展：第一，要確保培訓(xùn)方式的豐富性。學(xué)校不僅要充分發(fā)揮自身固有的資源優(yōu)勢(shì)，定期或不定期地開展具有學(xué)校特色的校本培訓(xùn)，還需要立足于傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)交流、政策宣講、理論解讀等學(xué)習(xí)交流方式，不斷引進(jìn)視頻學(xué)習(xí)、跨校交流、導(dǎo)師制度等新型的培訓(xùn)模式，在多元化的培訓(xùn)過程中不斷開闊學(xué)生事務(wù)工作者的眼界，為其后續(xù)開展創(chuàng)造性工作奠定知識(shí)體系基礎(chǔ)。第二，要進(jìn)一步完善培訓(xùn)的相關(guān)制度。無論何種培訓(xùn)，都要對(duì)培訓(xùn)從時(shí)間到內(nèi)容，從目的到參與條件，從培訓(xùn)成本到培訓(xùn)效果有明確的規(guī)定，確保培訓(xùn)工作更加規(guī)范。第三，要積極推行分類分層培訓(xùn)。根據(jù)學(xué)生事務(wù)工作過程中不同崗位需要承擔(dān)的工作職責(zé)進(jìn)行劃分，分門別類有針對(duì)性地開展培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果更高效，真正滿足學(xué)生事務(wù)工作者的實(shí)際工作需求。

隨著我國(guó)教育改革的不斷推進(jìn)與發(fā)展，現(xiàn)代大學(xué)制度逐步建立起來，我國(guó)高職教育獲得顯著發(fā)展。在高職院校育人過程中，精細(xì)化學(xué)生工作管理是重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到人才培養(yǎng)的質(zhì)量。精細(xì)化的學(xué)生工作事務(wù)管理，工作內(nèi)容條理清晰，有著明確的任務(wù)，管理方法非常科學(xué)。高職院校要充分認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理的重要性，在實(shí)踐中積極探索更多有效的學(xué)生工作精細(xì)化管理辦法，不斷完善現(xiàn)有的管理機(jī)制與體系，切實(shí)提高學(xué)生管理工作的有效性，在應(yīng)用過程中逐步提高學(xué)生的綜合素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，為社會(huì)提供更多高質(zhì)量的人才。

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