2018年我國(guó)內(nèi)地醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)模式研究進(jìn)展分析

董 麗

(湖北醫(yī)藥學(xué)院 圖書(shū)館,湖北 十堰 442000)

0 引言

信息環(huán)境、技術(shù)變革的沖擊與影響以及“健康中國(guó)”戰(zhàn)略的大力推進(jìn),為我國(guó)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí),也意味著更多的挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對(duì)國(guó)家發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步提出的要求?如何利用自身資源優(yōu)勢(shì)、運(yùn)用新興技術(shù)為醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)、科研和臨床應(yīng)用提供有效可靠的信息保障,為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展提供決策支持,為“健康中國(guó)”助力,是醫(yī)學(xué)圖書(shū)館亟需思考的問(wèn)題。本文通過(guò)分析2018年我國(guó)內(nèi)地(不包括港澳臺(tái))醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)模式研究進(jìn)展、呈現(xiàn)的新態(tài)勢(shì),預(yù)測(cè)其未來(lái)發(fā)展方向,可以為新信息環(huán)境下服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐提供一定的借鑒,從而有助于提升醫(yī)學(xué)圖書(shū)館自身顯示度和影響力,促進(jìn)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1 研究概況

以中國(guó)知網(wǎng)為數(shù)據(jù)來(lái)源,檢索條件為(主題=“醫(yī)學(xué)圖書(shū)館”并含“服務(wù)”),發(fā)表時(shí)間限定為2018年1月1日至2018年12月31日,進(jìn)行檢索,檢索時(shí)間為2019年5月10日,檢索出相關(guān)文獻(xiàn)104篇, 經(jīng)過(guò)查重和剔除相關(guān)度小的文章,得到有效文獻(xiàn)70篇。運(yùn)用內(nèi)容分析法對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行梳理,發(fā)現(xiàn)從文獻(xiàn)類(lèi)型來(lái)看,有69篇為期刊論文,1篇為學(xué)位論文;研究機(jī)構(gòu)主要有醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館、醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)研究型圖書(shū)館、醫(yī)院圖書(shū)館,其中又以高校圖書(shū)館與研究型圖書(shū)館學(xué)者的研究為主;發(fā)表期刊以圖書(shū)情報(bào)學(xué)類(lèi)期刊為主,其中《中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志》《醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志》位居第一、第二,發(fā)文數(shù)量分別為9篇、8篇;被引頻次最高、下載量最高的均為武漢大學(xué)鄧勝利、付少雄二人合著的《公眾健康信息素養(yǎng)促進(jìn)中的圖書(shū)館參與:驅(qū)動(dòng)因素、國(guó)外實(shí)踐及思考》一文,被引7次、共下載768次。

2 研究方法

研究方法的應(yīng)用與研究主題密切相關(guān),服務(wù)涉及圖書(shū)館實(shí)務(wù)的方方面面,梳理分析檢索結(jié)果,得出本主題的研究方法多是定性分析與定量分析相結(jié)合為主,呈現(xiàn)多元化與復(fù)雜性的特點(diǎn)。具體來(lái)說(shuō),文獻(xiàn)調(diào)研法使用最多,研究者們通過(guò)文獻(xiàn)間接認(rèn)識(shí)圖書(shū)館服務(wù)的本質(zhì)和規(guī)律;調(diào)查法、案例分析法和比較分析法的綜合應(yīng)用很普遍,理論研究不是紙上談兵,而是要立足于實(shí)際數(shù)據(jù),最終落實(shí)為圖書(shū)館服務(wù)實(shí)踐的策略優(yōu)化。針對(duì)服務(wù)設(shè)置與服務(wù)過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題搜集數(shù)據(jù),調(diào)查數(shù)據(jù)、事實(shí)是研究的基礎(chǔ),實(shí)踐案例的比較與分析有利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探尋規(guī)律;實(shí)驗(yàn)研究法、情報(bào)學(xué)有關(guān)的語(yǔ)義分析法與可視化方法等也有涉及,但難度較大,使用很少,影響了專(zhuān)深研究。

柯平等[1]曾提出,未來(lái)圖書(shū)館學(xué)研究方法的發(fā)展趨勢(shì)體現(xiàn)在研究對(duì)象與工具的多樣性、學(xué)科環(huán)境的交叉與實(shí)踐環(huán)境的多元發(fā)展三個(gè)方面。隨著圖書(shū)情報(bào)科學(xué)與計(jì)算機(jī)科學(xué)的發(fā)展與交叉滲透,為更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜的研究現(xiàn)實(shí),除了對(duì)傳統(tǒng)研究方法的傳承,還應(yīng)加強(qiáng)實(shí)證研究方法與圖書(shū)情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)方法的應(yīng)用。

3 研究主題

圖書(shū)館服務(wù)的提供是一個(gè)隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化不斷調(diào)整和深化的過(guò)程。對(duì)70篇文獻(xiàn)的內(nèi)容進(jìn)行分析,結(jié)合知網(wǎng)對(duì)文獻(xiàn)關(guān)鍵詞的統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn),2018年我國(guó)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)研究主題分布很廣,涉及新信息環(huán)境下醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的職能與服務(wù)定位轉(zhuǎn)換、服務(wù)內(nèi)容設(shè)置、服務(wù)方式豐富、服務(wù)模式改善與服務(wù)效果評(píng)估等,重點(diǎn)在傳統(tǒng)信息服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、閱讀推廣服務(wù)四大服務(wù)模式的創(chuàng)新,其中研究熱點(diǎn)又集中于健康信息服務(wù)、嵌入式學(xué)科服務(wù)、智庫(kù)服務(wù)、閱讀療法推廣。

3.1 新信息環(huán)境下醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的職能與服務(wù)定位

在信息環(huán)境變化、技術(shù)進(jìn)步、用戶需求增長(zhǎng)和創(chuàng)新思維的共同驅(qū)動(dòng)下,醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的職能與服務(wù)定位不斷轉(zhuǎn)變。應(yīng)峻等[2]結(jié)合醫(yī)學(xué)圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展中遇到的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn),展望發(fā)展趨勢(shì)與未來(lái),提出集教學(xué)、科研于一體, 跨學(xué)科、跨區(qū)域合作將是醫(yī)學(xué)圖書(shū)館發(fā)展的新趨勢(shì),醫(yī)學(xué)圖書(shū)館應(yīng)強(qiáng)化自身在科研、臨床、管理和決策中的作用,在醫(yī)學(xué)教育中的作用。仇曉春[3]結(jié)合教育部《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)章》及當(dāng)前國(guó)家對(duì)醫(yī)學(xué)教育的要求,強(qiáng)調(diào)醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館的主要任務(wù)是滿足醫(yī)學(xué)科研教學(xué)機(jī)構(gòu)對(duì)文獻(xiàn)與知識(shí)服務(wù)的需求,在精準(zhǔn)醫(yī)療與大數(shù)據(jù)迅猛發(fā)展的大背景下,應(yīng)在文獻(xiàn)資源建設(shè)的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)基于文獻(xiàn)的情報(bào)服務(wù)與知識(shí)利用,主動(dòng)參與醫(yī)學(xué)教學(xué)、科研、臨床及管理的實(shí)踐。鄧勝利[4]、王培林[5]著眼于“健康中國(guó)”戰(zhàn)略,提出各圖書(shū)館,特別是醫(yī)學(xué)圖書(shū)館,應(yīng)借鑒國(guó)外成熟的健康信息服務(wù)模式,開(kāi)展各類(lèi)健康信息服務(wù),滿足醫(yī)學(xué)大健康信息需求,促進(jìn)公眾的健康信息素養(yǎng)提升。

3.2 服務(wù)模式創(chuàng)新

3.2.1 基于資源獲取的信息服務(wù)

信息服務(wù)是圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)模式,以資源獲取為重。2018年醫(yī)學(xué)圖書(shū)館信息服務(wù)研究集中于新信息環(huán)境下新模式的探索,張向陽(yáng)等[6]對(duì)我國(guó)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館信息服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,根據(jù)存在的問(wèn)題,提出從醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的采購(gòu)模式、信息服務(wù)人員的個(gè)人能力和服務(wù)意識(shí)、保障機(jī)制、多方合作平臺(tái)等角度創(chuàng)建符合用戶需求的信息服務(wù)新模式。彭曉紅等[7]分析當(dāng)前醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館提供創(chuàng)新信息服務(wù)存在的問(wèn)題,建議以醫(yī)學(xué)師生創(chuàng)新科研需求為中心構(gòu)建信息資源;搭建需求采集小窗口,提供動(dòng)態(tài)創(chuàng)新服務(wù);加強(qiáng)合作,構(gòu)建暢通的信息服務(wù)溝通渠道。王華平等[8]積極探索基于SoLoMo模式的位置服務(wù),提出構(gòu)建集信息搜索、信息獲取、信息交換、信息利用及信息共享等元素為一體的醫(yī)學(xué)圖書(shū)館信息服務(wù)體系,有利于提高信息服務(wù)質(zhì)量與用戶的利用效益,將在實(shí)踐層面上促使圖書(shū)館向智慧型圖書(shū)館轉(zhuǎn)變。

自2016年“健康中國(guó)”戰(zhàn)略的提出,健康信息服務(wù)迅速獲得全社會(huì)的關(guān)注,醫(yī)學(xué)圖書(shū)館肩負(fù)重任,積極應(yīng)對(duì)國(guó)家發(fā)展提出的要求,探索開(kāi)展健康信息服務(wù)的重要性、必要性、可行性以及具體實(shí)施途徑。參照國(guó)外實(shí)踐,鄧勝利等[9]、劉宇薇等[10]分別從驅(qū)動(dòng)因素、信息生態(tài)平衡角度論述圖書(shū)館,特別是醫(yī)學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展公眾健康信息服務(wù)的必要性及可行性,為實(shí)踐提供參考。關(guān)于健康信息服務(wù)內(nèi)容設(shè)置與服務(wù)方式的探索,多以美國(guó)圖書(shū)館的實(shí)踐為借鑒,賀華[11]、鄧勝利等[12]調(diào)查美國(guó)圖書(shū)館的健康信息服務(wù)現(xiàn)狀,系統(tǒng)分析其服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容與形式等實(shí)踐情況,結(jié)合我國(guó)圖書(shū)館健康信息服務(wù)現(xiàn)狀,建議我國(guó)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館努力拓展服務(wù)領(lǐng)域、優(yōu)化健康信息服務(wù)策略。侯麗等[13]探查我國(guó)內(nèi)地健康知識(shí)服務(wù)平臺(tái)存在的問(wèn)題,借鑒國(guó)際健康知識(shí)服務(wù)平臺(tái),提出從數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)層與表示層三個(gè)維度構(gòu)建與開(kāi)發(fā)公眾健康知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。劉宇薇等[14]以美國(guó)國(guó)立醫(yī)學(xué)圖書(shū)館艾滋病信息社區(qū)拓展計(jì)劃為案例進(jìn)行分析,總結(jié)我國(guó)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展公眾健康信息服務(wù)應(yīng)注重豐富的信息資源基礎(chǔ)、有針對(duì)性的專(zhuān)題化信息服務(wù)、與一線機(jī)構(gòu)合作以及服務(wù)管理和效果評(píng)估。付敏君等[15]則借鑒2014年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織發(fā)布的《圖書(shū)館影響力評(píng)估方法與流程》,從理論層面建立圖書(shū)館健康信息服務(wù)影響力評(píng)估框架,從個(gè)體層面、組織/社區(qū)層面和社會(huì)層面3個(gè)維度設(shè)置較為具體的評(píng)估指標(biāo),并總結(jié)與之相適應(yīng)的評(píng)估方法,為我國(guó)圖書(shū)館健康信息服務(wù)和影響力評(píng)估提供借鑒。

3.2.2 基于資源利用的學(xué)科服務(wù)

學(xué)科服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新的重要形式,以資源利用為重。2018年我國(guó)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)研究以整體現(xiàn)狀把握為基礎(chǔ),集中于學(xué)科服務(wù)實(shí)踐案例剖析?！半p一流”帶來(lái)新的服務(wù)理念,為學(xué)科服務(wù)提出新要求,劉丹等[16]分析ESI學(xué)科服務(wù)的研究現(xiàn)狀,以營(yíng)銷(xiāo)視角總結(jié)“雙一流”背景下醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館ESI學(xué)科服務(wù)策略:營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象需求分析、創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品升級(jí)、營(yíng)銷(xiāo)人員隊(duì)伍建設(shè)、拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道等策略。黃玉琴等[17]對(duì)學(xué)科服務(wù)的研究?jī)r(jià)值、發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行整理,從深化學(xué)科服務(wù)內(nèi)容、改善學(xué)科館員建設(shè)生態(tài)環(huán)境、提高學(xué)科館員情報(bào)服務(wù)水平、建設(shè)學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟四方面思考醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型的工作方法。欒冠楠等[18]以Lib QUAL+模型為基礎(chǔ)構(gòu)建信息專(zhuān)員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,測(cè)評(píng)信息專(zhuān)員提供服務(wù)前后的用戶滿意度,并在調(diào)查結(jié)果分析的基礎(chǔ)上提出信息專(zhuān)員服務(wù)優(yōu)化策略。

嵌入式學(xué)科服務(wù)是學(xué)科服務(wù)不斷深化的重要舉措,2018年我國(guó)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)研究從學(xué)科服務(wù)概念入手,分析國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀,從不同角度提出深化醫(yī)學(xué)圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)的建議:楊穎等[19]著眼于圖書(shū)館影響力的提升和品牌形象的建立,提出構(gòu)建醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館為附屬臨床醫(yī)院提供嵌入臨床教學(xué)、科研、臨床實(shí)踐、管理及醫(yī)學(xué)成果轉(zhuǎn)化“五合一”的服務(wù)模式;劉薇[20]調(diào)研、分析了醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館用戶需求特征,提出強(qiáng)化服務(wù)宣傳,注重營(yíng)銷(xiāo)與推廣、評(píng)估用戶需求,注重分層服務(wù)、實(shí)行定期考核評(píng)估,提高館員素質(zhì)、采用多種嵌入方式,融入科研及臨床的建議;楊靜[21]總結(jié)當(dāng)前醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館嵌入用戶虛擬空間的學(xué)科服務(wù)中存在的問(wèn)題,提出加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域的深度和內(nèi)涵,搭建開(kāi)放、共享、互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)等對(duì)策[21]。

3.2.3 基于情報(bào)分析的知識(shí)服務(wù)

知識(shí)服務(wù)是當(dāng)前醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)的重要方式,以情報(bào)分析與決策為重。大數(shù)據(jù)推動(dòng)著圖書(shū)館職能的轉(zhuǎn)換,為知識(shí)服務(wù)提供了新的視角,周靜等[22]強(qiáng)調(diào)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館要順應(yīng)大數(shù)據(jù)的發(fā)展,尋求知識(shí)服務(wù)新的服務(wù)框架;焦艷等[23]分析航空醫(yī)學(xué)科研信息需求的專(zhuān)業(yè)性,從多渠道提升信息素養(yǎng)、加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)與共享、精準(zhǔn)感知用戶需求等方面探討開(kāi)展航空醫(yī)學(xué)深度知識(shí)服務(wù)的對(duì)策;王玲玲等[24]總結(jié)南京醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館聯(lián)盟面向醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供多元化知識(shí)服務(wù)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從完善醫(yī)院管理機(jī)制與提高醫(yī)護(hù)人員信息素養(yǎng)、完善培訓(xùn)機(jī)制與促進(jìn)館員知識(shí)更新、深化服務(wù)與加強(qiáng)決策支撐三方面為全國(guó)高等醫(yī)科院校圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)提供指導(dǎo)和借鑒。

智庫(kù)服務(wù)是醫(yī)學(xué)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,是圖書(shū)館為管理層提供醫(yī)學(xué)及相關(guān)學(xué)科發(fā)展建議與決策支持的重要舉措。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館對(duì)提供智庫(kù)服務(wù)的重要意義已有充分的認(rèn)識(shí),但具體的實(shí)現(xiàn)方式還在探索之中。吳越[25]分析醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館向地方醫(yī)院開(kāi)展智庫(kù)服務(wù)的作用與可行性,強(qiáng)調(diào)以智庫(kù)服務(wù)推動(dòng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療事業(yè)的發(fā)展,提升醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館的地位和影響力;曹紅院[26]認(rèn)為醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館應(yīng)積極發(fā)揮其社會(huì)責(zé)任,履行社會(huì)職責(zé),更好、更大限度地發(fā)揮文獻(xiàn)資源的作用,嘗試進(jìn)行醫(yī)藥衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)化智庫(kù)服務(wù);黃芳等[27]認(rèn)為專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)團(tuán)隊(duì)、豐富的學(xué)術(shù)資源、附屬醫(yī)院和教學(xué)醫(yī)院的專(zhuān)家資源、大學(xué)強(qiáng)大的學(xué)術(shù)氛圍使醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館具有參與智庫(kù)建設(shè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),提出醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館可通過(guò)多種方式參與學(xué)校的智庫(kù)建設(shè)和學(xué)科建設(shè),學(xué)科計(jì)量評(píng)價(jià)和醫(yī)學(xué)科學(xué)的學(xué)科前沿追蹤是目前的主要方式。

3.2.4 閱讀推廣服務(wù)

以激發(fā)讀者閱讀興趣和意愿、引導(dǎo)和幫助讀者進(jìn)行閱讀選擇為目的的閱讀推廣活動(dòng)歷時(shí)多年,理論研究與實(shí)踐均已積累了顯著性的成果,閱讀療法是醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的特色服務(wù)內(nèi)容,醫(yī)學(xué)圖書(shū)館具有明顯的可實(shí)踐性與專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。學(xué)者們分析醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館開(kāi)展閱讀療法的必要性,對(duì)研究現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)與分析,針對(duì)存在的問(wèn)題,為我國(guó)內(nèi)地閱讀療法研究與實(shí)踐提供有價(jià)值的參考。高雅佳[28]以“互聯(lián)網(wǎng)+”背景,提出醫(yī)學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展閱讀療法服務(wù)的對(duì)策:加強(qiáng)學(xué)科間的聯(lián)合協(xié)作、編制閱讀療法書(shū)目、為閱讀療法書(shū)目提供場(chǎng)地、針對(duì)不同讀者需求構(gòu)建閱讀療法推廣模式、加快規(guī)范化建設(shè)等方面提出了相應(yīng)對(duì)策。劉丹[29]參照國(guó)外閱讀療法,從建立移動(dòng)自媒體閱讀療法服務(wù)平臺(tái)、構(gòu)建用戶畫(huà)像、充分利用真人圖書(shū)館三方面,提出“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館閱讀療法創(chuàng)新途徑。夏瑩[30]關(guān)注老年群體,總結(jié)閱讀療法在健康養(yǎng)老服務(wù)中的作用,闡述醫(yī)學(xué)圖書(shū)館實(shí)施閱讀療法的服務(wù)措施:提升硬件設(shè)施、增強(qiáng)軟實(shí)力、實(shí)施閱讀推廣活動(dòng)等方面,構(gòu)建基于閱讀療法的醫(yī)學(xué)圖書(shū)館健康養(yǎng)老服務(wù)模式。

4 未來(lái)研究展望

處于持續(xù)轉(zhuǎn)型之中的醫(yī)學(xué)圖書(shū)館,2018年的服務(wù)研究在各個(gè)方面都有所深入和發(fā)展,密切追蹤最新研究動(dòng)態(tài),緊跟實(shí)踐的步伐,今后還將更好地服務(wù)于社會(huì)。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)各行各業(yè)的滲透,數(shù)據(jù)資源激增,引領(lǐng)著各行各業(yè)的轉(zhuǎn)型,也成為了圖書(shū)館創(chuàng)新變革的新動(dòng)能,醫(yī)學(xué)圖書(shū)館作為生物醫(yī)學(xué)信息服務(wù)中心,數(shù)據(jù)儲(chǔ)備豐富,大數(shù)據(jù)的研發(fā)和利用卻十分有限。以用戶數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)為基礎(chǔ)、用戶需求為導(dǎo)向、大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐的定制化的精準(zhǔn)服務(wù)模式,是醫(yī)學(xué)圖書(shū)館順應(yīng)時(shí)代變革與社會(huì)發(fā)展應(yīng)做出的重要選擇,而服務(wù)效果的實(shí)現(xiàn)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)綜合素養(yǎng)、用戶信息素養(yǎng)正相關(guān),同時(shí),服務(wù)的優(yōu)化需要根據(jù)用戶需求的變化、服務(wù)效果反饋不斷更新。因此,結(jié)合環(huán)境變化與圖書(shū)館發(fā)展實(shí)踐,未來(lái)研究應(yīng)側(cè)重以下三方面展開(kāi)。

4.1 基于用戶需求的精準(zhǔn)服務(wù)

信息環(huán)境持續(xù)變化,用戶需求呈現(xiàn)多元化、個(gè)性化的特征,始終以用戶需求為中心,精確識(shí)別不同層次用戶的多樣化需求,為用戶提供合適的服務(wù),是圖書(shū)館服務(wù)的基本要求。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn),用戶從醫(yī)學(xué)生、教師、醫(yī)生到醫(yī)學(xué)研究者,信息需求的側(cè)重點(diǎn)有著明顯不同。同時(shí),醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展、公眾健康素養(yǎng)的提升也是醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)的重要方向,而用戶的信息需求、信息獲取方式與手段又是不斷變化的,不僅要及時(shí)感知用戶的需求,還要主動(dòng)預(yù)測(cè)用戶可能的需求,這都要求醫(yī)學(xué)圖書(shū)館花更多的精力提供精準(zhǔn)、深入和周到的分層分類(lèi)服務(wù)。

4.2 基于效能提升的教育培訓(xùn)服務(wù)

圖書(shū)館資源的利用、服務(wù)水平的提高、服務(wù)效果的實(shí)現(xiàn)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、用戶的信息素養(yǎng)都息息相關(guān),要建立信息需求與保障的通暢渠道,就必須同時(shí)進(jìn)行館員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)提升與用戶信息素養(yǎng)培養(yǎng)的教育培訓(xùn)服務(wù)。時(shí)代總在發(fā)展,新興技術(shù)層出不窮,醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的用戶信息需求專(zhuān)業(yè)性強(qiáng),尤其是深層次服務(wù)要求難以滿足,館員的服務(wù)意識(shí)、知識(shí)儲(chǔ)備與專(zhuān)業(yè)技能需要與時(shí)俱進(jìn),不斷提升。另外,醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館在我國(guó)醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)與臨床服務(wù)等多個(gè)方面有著不可或缺的作用,基于不同層次用戶的圖書(shū)館利用教育、用戶信息素養(yǎng)培養(yǎng)教育不容忽視,是圖書(shū)館資源利用率提高、效能提升的金鑰匙。

4.3 基于價(jià)值實(shí)現(xiàn)的服務(wù)效果評(píng)估

服務(wù)效果評(píng)估是針對(duì)服務(wù)過(guò)程中的整體效果進(jìn)行評(píng)估,是圖書(shū)館服務(wù)的必要環(huán)節(jié),是圖書(shū)館服務(wù)模式改進(jìn)與調(diào)整、服務(wù)水平優(yōu)化、價(jià)值實(shí)現(xiàn)的有效手段。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)研究應(yīng)注重效果評(píng)估研究,從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)組織的完善程度、服務(wù)內(nèi)容的可獲得性等角度考察,從用戶對(duì)圖書(shū)館資源的實(shí)際應(yīng)用情況、用戶的滿意度等角度評(píng)價(jià),制定科學(xué)合理的考核與評(píng)估體系,提供通暢的用戶反饋平臺(tái),綜合運(yùn)用多種手段收集用戶的反饋,評(píng)估服務(wù)效果,及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足之處,有針對(duì)性地改善相關(guān)服務(wù),從而促進(jìn)服務(wù)工作的良性循環(huán),不斷實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的價(jià)值。

5 結(jié)束語(yǔ)

在“健康中國(guó)”戰(zhàn)略背景下,醫(yī)學(xué)圖書(shū)館作為醫(yī)學(xué)信息匯聚中心、醫(yī)學(xué)知識(shí)傳播中心、交流中心及科研中心,應(yīng)積極應(yīng)對(duì)時(shí)代發(fā)展提出的要求,跟蹤科學(xué)領(lǐng)域研究前沿的新技術(shù)、新發(fā)現(xiàn)、新趨勢(shì),主動(dòng)適應(yīng)用戶需求的持續(xù)變化,發(fā)揮自身資源特色和服務(wù)優(yōu)勢(shì),轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)模式,分析、挖掘有用的知識(shí),開(kāi)展精準(zhǔn)化的醫(yī)學(xué)信息服務(wù),推動(dòng)生物醫(yī)學(xué)研究轉(zhuǎn)化為實(shí)踐,促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展,助力建設(shè)“健康中國(guó)”,實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。