同舟共濟(jì) 共克時(shí)艱
——山西省圖書館界新冠肺炎疫情防控與服務(wù)拓展調(diào)研報(bào)告

趙冬梅,肖 瓏,2

(1.山西大學(xué) 圖書館,山西 太原 030006;2.北京大學(xué) 圖書館,北京 100081)

2020年初,一場突如其來的新冠肺炎疫情來勢洶洶,迅速在全國蔓延。1月25日,繼全國25個(gè)省份相繼啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)之后,山西省啟動(dòng)了一級(jí)響應(yīng)機(jī)制。一級(jí)響應(yīng)的啟動(dòng),是基于新冠疫情的發(fā)展,最大限度地保護(hù)公民身體健康和安全的一種政府行為。針對(duì)疫情,習(xí)近平總書記作出重要指示批示,親自指揮、親自部署,強(qiáng)調(diào):“疫情就是命令,防控就是責(zé)任”。山西省委省政府、教育廳、各級(jí)黨委按照黨中央的決策部署,全面動(dòng)員,全面部署,把疫情防控工作作為當(dāng)前頭等大事來抓,各行各業(yè)都在行動(dòng)。

那么,疫情防控期間,山西省圖書館界都在做什么?出臺(tái)了哪些防控舉措?基于有限條件開展了哪些服務(wù)?特殊環(huán)境下服務(wù)的拓展有哪些?經(jīng)驗(yàn)與不足又表現(xiàn)在哪些方面?值得我們認(rèn)真梳理,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出不足,為今后應(yīng)對(duì)類似事件的發(fā)生提供寶貴資料。

本文基于2020年2月底教育部高校圖工委對(duì)山西各高校圖書館調(diào)研情況的基礎(chǔ)上,通過網(wǎng)站和公眾號(hào)調(diào)研的方式繼續(xù)跟進(jìn)了解各高校圖書館的服務(wù)開展情況。高校圖書館調(diào)研涉及24家圖書館,其中包括20家本科高校圖書館,4家高職高專圖書館。公共圖書館的調(diào)研對(duì)象選取了山西省圖書館和太原市圖書館2家圖書館作為代表,資料來源于省學(xué)會(huì)、市學(xué)會(huì)秘書處提供和網(wǎng)站瀏覽、公眾號(hào)關(guān)注獲取。

調(diào)研資料顯示,山西省圖書館界疫情防控可以劃分為三個(gè)階段:第一階段,快速響應(yīng)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策;第二階段,眾志成城、共克時(shí)艱、有所作為;第三階段,不忘初心、牢記使命、大有所為。

1 快速響應(yīng)，科學(xué)防治，精準(zhǔn)施策

疫情當(dāng)下,正值春節(jié)假期和寒假之際,圖書館都處于閉館狀態(tài)。在緊急狀態(tài)下,各圖書館都召開了領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議,針對(duì)疫情應(yīng)對(duì)和安全風(fēng)險(xiǎn)防控做了充分的預(yù)估,研究部署了疫情防控和重點(diǎn)業(yè)務(wù)的推進(jìn)工作,并做了周密的安排。生命重于泰山,防控就是責(zé)任,面對(duì)嚴(yán)峻的疫情防控形勢,要求廣大館員給予足夠重視,積極融入,保障全國疫情防控大局。這個(gè)階段各圖書館遵循的基本原則是:既要保障員工和讀者的生命安全和身體健康,又要保障讀者服務(wù)不間斷。

1.1 快速響應(yīng),全面出臺(tái)疫情防控措施

面對(duì)來勢洶洶的新冠肺炎疫情,山西圖書館界堅(jiān)決貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于新冠肺炎疫情防控工作的部署,根據(jù)山西省委、省政府、教育廳、文旅廳的要求,各個(gè)圖書館都積極行動(dòng)起來,做出了快速響應(yīng),成立了疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了疫情防控措施,全面落實(shí)“日?qǐng)?bào)告,零報(bào)告”制度,加強(qiáng)對(duì)本單位員工及相關(guān)人員的行程排查。根據(jù)收集到的材料,成立領(lǐng)導(dǎo)小組并制定相關(guān)措施的情況總結(jié)如下。

1月27日,山西大學(xué)圖書館和中北大學(xué)圖書館分別成立了疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組;2月2日,山西財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館成立了疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組;2月11日,山西醫(yī)科大學(xué)圖書館成立了疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組。此外,太原科技大學(xué)、長治醫(yī)學(xué)院、太原工業(yè)學(xué)院、山西工程技術(shù)學(xué)院、太原學(xué)院、山西能源學(xué)院、山西省財(cái)政稅務(wù)專科學(xué)校等高校圖書館都及時(shí)成立了圖書館疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組,全面落實(shí)各項(xiàng)防控工作要求。山西大學(xué)圖書館制定了《山西大學(xué)圖書館疫情防控措施》;中北大學(xué)圖書館制定了《中北大學(xué)圖書(檔案)館疫情防控期間開館應(yīng)對(duì)舉措》《中北大學(xué)圖書(檔案)館防疫操作手冊(cè)》;長治醫(yī)學(xué)院圖書館制定了《圖書館防控新型冠狀病毒肺炎疫情工作方案》;晉中學(xué)院圖書館制定了《圖書館疫情防控期間服務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案》《圖書館疫情防控網(wǎng)格化管理辦法》;呂梁學(xué)院圖書館制定了《疫情防控預(yù)案》;太原工業(yè)學(xué)院圖書館制定了《太原工業(yè)學(xué)院圖書館疫情期間圖書館工作方案》;山西林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館制定了《應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情工作方案》。規(guī)范管理,制度先行,一系列防控措施與方案的出臺(tái)嚴(yán)明了本單位在疫情防控期間的紀(jì)律要求和行為準(zhǔn)則。

1.2 勇于奉獻(xiàn),詮釋黨員干部的責(zé)任擔(dān)當(dāng)

在疫情防控形勢嚴(yán)峻的關(guān)鍵時(shí)刻,為支持全省、全國疫情防控工作,攜手打贏疫情防控阻擊戰(zhàn),各單位黨組織發(fā)起了組織黨員干部愛心捐款,支持新冠肺炎疫情防控工作的倡議。黨員干部都積極響應(yīng),紛紛貢獻(xiàn)自己的力量,踴躍捐款。有的同志在參與社會(huì)捐款活動(dòng)后,再次參與黨支部組織的捐款活動(dòng),以實(shí)際行動(dòng)支援疫情防控工作,切實(shí)發(fā)揮了黨員干部的先鋒模范作用,體現(xiàn)了廣大黨員干部眾志成城戰(zhàn)勝疫情的堅(jiān)定決心。

期間,太原市圖書館黨支部、工會(huì)委員會(huì)向全館職工發(fā)起了《關(guān)于向湖北恩施州圖書館捐款的倡議書》。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭、廣大職工積極響應(yīng),以捐款方式為疫情防控助力[1]。此外,還選派了3名黨員干部帶頭下沉基層,輔助疫情防控工作,完成了戰(zhàn)斗任務(wù)[2]。他們的行為體現(xiàn)了山西圖書館人的擔(dān)當(dāng)與作為,是山西圖書館人的驕傲。

1.3 因勢利導(dǎo),第一時(shí)間發(fā)布閉館公告

根據(jù)大家的匯報(bào)材料,受疫情影響,在不能如期正常開館的情況下,各高校圖書館及時(shí)調(diào)整了寒假開館服務(wù)和值班安排,暫停讀者到館服務(wù)。山西省圖書館和太原市圖書館均于1月23日正式向社會(huì)發(fā)布“閉館公告”。各圖書館通過圖書館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、QQ群、微信群等多種方式及時(shí)發(fā)布通知,第一時(shí)間告知讀者館舍開放的變化情況。通知中,特別提醒讀者在此期間因不便還書而產(chǎn)生的超期滯納金將全部豁免。同時(shí),強(qiáng)調(diào)了閉館期間,圖書館確保全天24小時(shí)電子資源線上服務(wù)不間斷。

山西省圖書館于1月30日還發(fā)出了致全體館員和廣大讀者的一封信。為防止因人員聚集帶來安全風(fēng)險(xiǎn),文源講壇、文源視界展覽、寒假志愿者招募等活動(dòng)將延期舉行,春節(jié)期間電影展播、寒假義務(wù)小館員服務(wù)等活動(dòng)取消[3]。

太原市圖書館領(lǐng)導(dǎo)班子在閉館前與相關(guān)重點(diǎn)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人召開會(huì)議,研究部署,迅速作出面對(duì)新冠肺炎疫情開展各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)工作的決定,對(duì)讀者答疑、業(yè)務(wù)服務(wù)、創(chuàng)新活動(dòng)、館員培訓(xùn)等作出全面的部署安排,做好了與疫情打持久戰(zhàn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作[4]，堪稱山西公共圖書館界應(yīng)急處理的典范。

1.4 守土盡責(zé),實(shí)施館舍全封閉管理

圖書館是公共場所,為有效減少人員聚集可能帶來的感染風(fēng)險(xiǎn),杜絕疫情在圖書館的傳播,山西圖書館界在疫情初期就實(shí)行了嚴(yán)格的樓宇管控制度。安排24小時(shí)專人在館值守,做好閉館期間館舍的安全、消防、保潔、通風(fēng)等工作,本館工作人員實(shí)行出入報(bào)備和詳細(xì)的登記制度,外來人員一律不得入館,切實(shí)做好館舍與人員的安全防范工作。

2 眾志成城，共克時(shí)艱，有所作為

教育部發(fā)出“停課不停教,停課不停學(xué)”的春季教學(xué)要求后,山西高校圖書館認(rèn)真分析當(dāng)下形勢,在嚴(yán)防嚴(yán)控的同時(shí),時(shí)刻保持高度的使命感和責(zé)任感,主動(dòng)作為,努力尋求創(chuàng)新服務(wù)的突破口。圖書館服務(wù)分為線上服務(wù)和線下服務(wù)。線下服務(wù)在疫情期間不能保證的情況下,普遍把服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到線上服務(wù)的開發(fā)與推廣。第二階段,山西圖書館界依托現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)條件,充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性,以線上服務(wù)為主,線下服務(wù)為輔的工作模式,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,拓展服務(wù)內(nèi)容,為滿足讀者學(xué)習(xí)、科研、精神文化層面的需求做出了不懈的努力。具體服務(wù)開展情況主要體現(xiàn)在四個(gè)方面。

2.1 資源為王,多措并舉保障資源的獲取

2.1.1 拓寬渠道,確保已購電子資源全天24小時(shí)服務(wù)不中斷

圖書館一貫的服務(wù)宗旨是,盡可能加大到館服務(wù)的開放時(shí)間,確保全天24小時(shí)電子資源服務(wù)不間斷。疫情期間,到館服務(wù)暫停,各圖書館都高度重視確保電子資源的不間斷服務(wù)。

山西大學(xué)、太原理工大學(xué)、山西財(cái)經(jīng)大學(xué)、太原科技大學(xué)、大同大學(xué)、太原學(xué)院等高校圖書館,還有山西省圖書館、太原市圖書館都非常重視機(jī)房和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作,對(duì)涉及的部門都做了專門的工作部署,定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全與系統(tǒng)軟硬件的巡檢,確保網(wǎng)絡(luò)安全,公共檢索系統(tǒng)、電子資源服務(wù)不中斷。在此期間,高校電子資源訪問方式拓展為三種。

第一種:通過傳統(tǒng)的VPN實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程訪問電子資源。好多高校都給出了足夠的重視,為了保證校外讀者對(duì)電子資源的正常使用,各高校加大了VPN校外電子資源訪問渠道的宣傳引導(dǎo)。山西大學(xué)、太原理工大學(xué)、山西財(cái)經(jīng)大學(xué)、山西農(nóng)業(yè)大學(xué)、太原科技大學(xué)、太原工業(yè)學(xué)院、中北大學(xué)、山西工商學(xué)院等高校圖書館分別通過微信公眾號(hào)發(fā)布了如何通過VPN使用校園網(wǎng)電子資源的通告,引導(dǎo)讀者遠(yuǎn)程使用電子資源。山西中醫(yī)藥大學(xué)圖書館加大VPN訪問的宣傳力度,假期為教職工新增開戶57個(gè)。

第二種:申請(qǐng)開通CARSI試用訪問電子資源。山西大學(xué)、山西醫(yī)科大學(xué)等圖書館為確保師生在家無障礙便捷獲取圖書館線上數(shù)字資源,增加校外訪問系統(tǒng)的并發(fā)用戶數(shù),積極協(xié)商申請(qǐng)開通CARSI中國教育科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)統(tǒng)一認(rèn)證與資源共享基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù),為知網(wǎng)、萬方、維普、愛斯維爾、斯普林格、科睿唯安等受IP限制的電子資源提供多途徑訪問渠道。

第三種:開通電子資源直接訪問權(quán)限。為方便學(xué)校師生查閱電子資源,有些圖書館積極與數(shù)據(jù)商協(xié)商,開通直接訪問權(quán)限。山西大學(xué)、太原理工大學(xué)圖書館協(xié)商解除SciFinder數(shù)據(jù)庫的IP限制,讓用戶在家直接登陸scifinder.cas.org訪問數(shù)據(jù)庫資源。山西大學(xué)、太原理工大學(xué)、山西醫(yī)科大學(xué)開通了SD基于機(jī)構(gòu)郵箱的遠(yuǎn)程訪問權(quán)限。運(yùn)城學(xué)院、晉中學(xué)院、長治醫(yī)學(xué)院等圖書館與特定數(shù)據(jù)庫廠家協(xié)商,開通了校外訪問電子資源數(shù)據(jù)庫權(quán)限,有效解決了各校師生在校外訪問圖書館數(shù)字資源的難題。

2.1.2 廣泛征集,整合限時(shí)免費(fèi)資源供讀者使用

疫情期間,眾多數(shù)據(jù)庫商、出版商、互聯(lián)網(wǎng)公司等都紛紛推出了免費(fèi)使用學(xué)術(shù)資源的相關(guān)政策,各圖書館敏銳地抓住這一有利機(jī)會(huì),不斷收集整合免費(fèi)電子資源推送給讀者,拓展了讀者資源使用的范圍。

資料顯示,山西大學(xué)、太原理工大學(xué)、山西財(cái)經(jīng)大學(xué)、山西師范大學(xué)、山西農(nóng)業(yè)大學(xué)、山西醫(yī)科大學(xué)、大同大學(xué)、運(yùn)城學(xué)院、山西中醫(yī)藥大學(xué)、太原工業(yè)學(xué)院、山西工商學(xué)院、山西能源學(xué)院、山西工程技術(shù)學(xué)院、呂梁學(xué)院、山西金融職業(yè)學(xué)院、山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院等高校圖書館都積極聯(lián)系數(shù)據(jù)商,廣泛征集限時(shí)免費(fèi)資源,助力師生的教學(xué)與科研。

其中山西醫(yī)科大學(xué)圖書館推出“疫”期限時(shí)免費(fèi)訪問的電子資源集錦,整合國內(nèi)外限時(shí)免費(fèi)學(xué)術(shù)資源達(dá)到118項(xiàng)。山西財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館面向科研人員公布了40余種學(xué)術(shù)類數(shù)據(jù)庫免費(fèi)線上訪問方式。山西大學(xué)圖書館通過微信公眾號(hào)分四批發(fā)布了26個(gè)免費(fèi)學(xué)術(shù)資源的訪問地址。開通了目前全球最大體量的原始典藏?cái)?shù)據(jù)庫Gale Scholar的校外遠(yuǎn)程直接登錄訪問?！爸袊W(wǎng)研學(xué)平臺(tái)”疫情防控期間的免費(fèi)賬號(hào)開通方式,受到了各高校的廣泛關(guān)注。

2.1.3 聚焦特殊需求,組織專項(xiàng)資源提供針對(duì)性服務(wù)

除了面向廣大讀者的資源保障之外,各圖書館針對(duì)不同的需求群體,開展了針對(duì)性的服務(wù),有代表性的服務(wù)包括四類。

第一類:關(guān)注電子教材和相關(guān)課程,提供教學(xué)支持。疫情期間,高校教師以網(wǎng)絡(luò)授課的形式完成教學(xué)任務(wù),教師和同學(xué)都需要電子教材和相關(guān)課程的網(wǎng)絡(luò)授課作為參考,這部分資源的需求與供給不言而喻都非常緊迫。為此,很多高校圖書館把電子教材和相關(guān)課程在線視頻的收集作為服務(wù)的重點(diǎn)。以下高校的做法可供同行參考借鑒。

山西大學(xué)圖書館學(xué)科咨詢館員急讀者所需,分兩批搜集整理了物理、哲學(xué)、計(jì)算機(jī)、化學(xué)、環(huán)境、管理學(xué)、法學(xué)、文學(xué)、生物、數(shù)學(xué)、英語和歷史十二個(gè)學(xué)科的網(wǎng)上公開課程,微信發(fā)布供讀者參考學(xué)習(xí)。

山西財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館根據(jù)春節(jié)期間一線教學(xué)人員對(duì)電子教材的訴求。工作人員積極搜集、整合高等教育出版社疫情期間開放的免費(fèi)教學(xué)資源、教育部免費(fèi)開放的在線課程等,及時(shí)推送至廣大師生。同時(shí),將“可知”平臺(tái)疫期免費(fèi)教輔教參類圖書2.5萬余冊(cè)書目公告一線教學(xué)人員。

山西醫(yī)科大學(xué)圖書館協(xié)助教務(wù)處保障本科遠(yuǎn)程教學(xué)基礎(chǔ)條件,通過多種渠道匹配本科電子版教材600余種,積極提供教學(xué)支持。整合了學(xué)習(xí)通、清華社“文泉學(xué)堂”知識(shí)庫、人民衛(wèi)生出版社人衛(wèi)教材電子版、科學(xué)文庫等教學(xué)資源,提供教學(xué)素材的參考。

山西農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館配合學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教學(xué),主動(dòng)組織網(wǎng)上各類教學(xué)資源,為教師教學(xué)提供課程資源服務(wù);長治醫(yī)學(xué)院圖書館應(yīng)教師網(wǎng)上授課,急需各類電子版教材的需求,協(xié)商開通了“人衛(wèi)教材電子版在線學(xué)習(xí)”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),為師生提供所需教材;太原學(xué)院圖書館為配合廣大教師在疫情期間開展網(wǎng)課教學(xué),為全院教師實(shí)現(xiàn)電子教材數(shù)據(jù)發(fā)送。

第二類:整合就業(yè)能力提升等資源,提供學(xué)習(xí)支持。今年受疫情影響,高校畢業(yè)生面對(duì)很大的就業(yè)壓力。山西財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館為了幫助畢業(yè)生充分利用宅家的時(shí)間,掌握一些就業(yè)職考技能,廣泛搜集清華大學(xué)出版社、北京大學(xué)出版社、上海交通大學(xué)出版社等知名出版機(jī)構(gòu)疫期免費(fèi)開放獲取電子圖書渠道,挖掘易閱通、暢想之星、知識(shí)寶、讀秀、中華數(shù)字書苑、超星等電子圖書提供商資源,推薦起點(diǎn)考研、音符考研、MET全民英語、設(shè)計(jì)之家、橙藝藝術(shù)在線、愛迪科森等學(xué)習(xí)、考試、就業(yè)、設(shè)計(jì)技能等能力提升資源給學(xué)生,鼓勵(lì)廣大學(xué)生不負(fù)韶華,居家學(xué)習(xí),提升能力。

第三類:開辟疫情專題,服務(wù)教學(xué)科研。疫情是大家普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題,網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地的消息不斷,但對(duì)于科研保障必須有正規(guī)途徑的資料來源,我省兩所醫(yī)科院校圖書館把關(guān)注點(diǎn)放在這里,分別做了如下工作。

山西醫(yī)科大學(xué)圖書館積極聯(lián)系合作數(shù)據(jù)商開通疫情免費(fèi)訪問服務(wù),與BMJ、CK、Uptodate、FARS等數(shù)據(jù)商協(xié)商達(dá)成開學(xué)后機(jī)構(gòu)IP試用事宜。同時(shí),先行申請(qǐng)開通FARS外文發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)試用賬號(hào)以及Uptodate試用賬號(hào)以滿足個(gè)別讀者急需,將個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)落到實(shí)處。

長治醫(yī)學(xué)院圖書館在各個(gè)數(shù)據(jù)庫平臺(tái)下特別推出了部分與此次疫情相關(guān)的開放專題,如BioWorld對(duì)新型冠狀病毒爆發(fā)的報(bào)道及相關(guān)特色話題;NSTL“新型肺炎應(yīng)急文獻(xiàn)信息專欄”專題數(shù)據(jù)庫;Wiley冠狀病毒相關(guān)論文;Springer Nature新型冠狀病毒資源中心等,助力師生科研和學(xué)習(xí)。

第四類:捐贈(zèng)圖書,服務(wù)疫情防控工作。在戰(zhàn)“疫”期間,為了能排解醫(yī)護(hù)人員的緊張情緒和身心壓力,促進(jìn)身體康復(fù)與心理疏導(dǎo),太原市圖書館分別向山西省醫(yī)科大學(xué)附屬肺科醫(yī)院(原太原市第四人民醫(yī)院)、太原市中心醫(yī)院、太原市疾病預(yù)防控制中心、太原市急救中心定向捐贈(zèng)經(jīng)典期刊、圖書共計(jì)90種、600余冊(cè),希望他們能通過閱讀,從書籍中汲取精神力量[4]。

2.2 服務(wù)為本,全方位滿足讀者需求

2.2.1 堅(jiān)持文獻(xiàn)傳遞服務(wù),加大資源保障力度

山西17所本科高校資料顯示,疫情期間圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)效果顯著,各高校圖書館分別建立了針對(duì)教師服務(wù)的QQ群和微信群,提供學(xué)科服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。13所高校服務(wù)量達(dá)到千篇以上,由于它的及時(shí)性、便捷性,受到讀者的特別青睞。從這些群的活躍程度、受歡迎程度,說明圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)還有很大的發(fā)展延伸空間。

2.2.2 緊密聯(lián)系讀者,咨詢服務(wù)一直在線

參考咨詢服務(wù)是圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)。閉館期間,保持與讀者暢通的交流渠道,讓讀者了解圖書館在線服務(wù)尤為關(guān)鍵。山西圖書館界特別重視與讀者保持緊密的聯(lián)系,每個(gè)圖書館都搭建起與讀者交流服務(wù)的平臺(tái),與讀者休戚與共,在同一個(gè)舞臺(tái)上感受溫暖、需求與愛的傳遞。不同圖書館采取的方式不同,有的形式單一,有的形式多樣。

為及時(shí)了解和解決師生的各種需求和問題,山西醫(yī)科大學(xué)圖書館除了常規(guī)的郵件、QQ、微信留言等方式進(jìn)行問題解答外,在防疫期間,建立了4個(gè)以所有圖書館員參加的面向所有學(xué)生的熱線QQ群、微信群(隔離不隔愛,山醫(yī)圖熱線服務(wù)臺(tái));同時(shí)還建立了3個(gè)面向教師的熱線群(山醫(yī)教師學(xué)科服務(wù)群)。

山西農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館組織14名學(xué)科館員為全校各院部2 000多名教師與科研人員進(jìn)行信息服務(wù)。疫情期間,學(xué)科館員通過各自聯(lián)系的院部進(jìn)行文獻(xiàn)信息推送服務(wù)及其它文獻(xiàn)服務(wù)。圖書館還利用其它方式主要是通過圖書館網(wǎng)頁、E-mail、讀者文獻(xiàn)交流群為讀者進(jìn)行信息推介服務(wù),力爭達(dá)到服務(wù)范圍的全覆蓋。

山西大學(xué)圖書館在企業(yè)微信平臺(tái)上建立了圖書館虛擬咨詢服務(wù)群解答師生的提問,并針對(duì)常見問題發(fā)布了“資源使用常見問題答疑”;太原理工大學(xué)圖書館建立了圖書館讀者服務(wù)QQ群,各部門專業(yè)人員實(shí)時(shí)在線為讀者提供咨詢服務(wù);山西師范大學(xué)圖書館利用微信平臺(tái)及時(shí)組建各學(xué)院咨詢服務(wù)群,及時(shí)為讀者解答各種咨詢,解決各種問題;山西中醫(yī)藥大學(xué)信息網(wǎng)絡(luò)中心建立QQ服務(wù)群“山中醫(yī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)群”,對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)信息資源使用過程中的問題,進(jìn)行及時(shí)詳細(xì)解答;太原工業(yè)學(xué)院圖書館利用系部資料群及時(shí)回應(yīng)讀者咨詢;太原學(xué)院圖書館組建圖書館咨詢服務(wù)微信群,及時(shí)解答讀者提出的各類問題。

山西省圖書館和太原市圖書館分別推出了:“FAQ:閉館期間讀者常見問題解答”[5]“太圖閉館期間,您關(guān)心的問題是這些嗎?”集中解答特殊時(shí)期讀者的咨詢問題[6]。

2.2.3 關(guān)注畢業(yè)生,提供論文寫作支撐服務(wù)

新冠肺炎疫情防控的特殊時(shí)期,正值高校畢業(yè)生撰寫畢業(yè)論文之際,為強(qiáng)化本科生、研究生的學(xué)術(shù)規(guī)范意識(shí),提高檢索和利用文獻(xiàn)的能力,提升畢業(yè)論文寫作技能與水平,養(yǎng)成良好的學(xué)術(shù)行為習(xí)慣,于3月20日,山西高校圖工委聯(lián)合山西大學(xué)圖書館、愛思唯爾公司成功舉辦了信息素養(yǎng)線上講座“畢業(yè)論文寫作與學(xué)術(shù)規(guī)范”。本次講座主要面向山西省高校畢業(yè)生,但也吸引了不少省外高校的學(xué)生報(bào)名參加,總報(bào)名人數(shù)達(dá)到了7 000人。30所山西高校的6 601名同學(xué)預(yù)約報(bào)名聽課。直播期間同時(shí)在線最高達(dá)2 200人。本次線上講座開創(chuàng)了山西高校圖工委線上講座的先例,收到了意想不到的效果,為今后線上講座的開辦積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

此外,山西財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館針對(duì)畢業(yè)生這一特殊群體在撰寫論文中的需求，圖書館組建服務(wù)團(tuán)隊(duì),篩選筆桿網(wǎng)、萬方選題等數(shù)據(jù)庫中有關(guān)論文寫作的相關(guān)資料,為學(xué)生整理了論文寫作、修改、格式規(guī)范、查重等方面的相關(guān)資料。山西大學(xué)圖書館學(xué)科咨詢部通過微信公眾號(hào)發(fā)布“畢業(yè)論文寫作攻略”,為畢業(yè)生整理、推薦了畢業(yè)論文寫作的相關(guān)資料。

2.2.4 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),開展線上教學(xué)、講座

山西財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館響應(yīng)教育部停課不停教的政策精神,面向本科生承擔(dān)了《文獻(xiàn)檢索與利用》課程的線上教學(xué)任務(wù),通過超星學(xué)習(xí)通平臺(tái)在線建班,上傳教學(xué)資源,網(wǎng)絡(luò)授課,效果良好。太原市圖書館聯(lián)合行業(yè)大咖,利用網(wǎng)絡(luò)直播的形式推出“云講壇”,相繼推出劉慈欣的《科幻文學(xué)與閱讀推廣》、鮑鵬山的《莊子的逍遙世界》、賈樟柯的《從閱讀寫作到影像山西》等報(bào)告,切實(shí)拉近了廣大讀者與行業(yè)大咖的距離,進(jìn)一步豐富了讀者的線上文化體驗(yàn)。

2.2.5 克服諸多困難,開展多元化服務(wù)

資料顯示,各圖書館都是克服一切困難,盡可能調(diào)動(dòng)工作人員的積極性,發(fā)揮主動(dòng)性,創(chuàng)造性,利用現(xiàn)有條件,開發(fā)拓展新的服務(wù)方式。山西財(cái)經(jīng)大學(xué)基于圖書館已有的閱讀療法與心理健康科研項(xiàng)目成果,以疫情防控為契機(jī),通過微信號(hào)等移動(dòng)互聯(lián)方式開展了閱讀療法服務(wù),面向大學(xué)生進(jìn)行心理健康疏導(dǎo)與教育。太原理工大學(xué)圖書館采用線上線下相結(jié)合的方式,為讀者提供查新和檢索服務(wù)。太原市圖書館通過挖掘本館館藏特色資源,策劃設(shè)計(jì)了一系列文化底蘊(yùn)深厚、彰顯館藏特色的線上展覽。

2.3 閱讀為魂,讀書文化活動(dòng)精彩紛呈

劉向說:“書猶藥也,善讀之能夠醫(yī)愚”。知識(shí)就是力量,書香助力戰(zhàn)“疫”,這是圖書館人的共識(shí)。讀書能增長知識(shí),讀書能頤養(yǎng)性情,讀書還能開闊視野,疫情宅家特殊期間,書籍是最好的陪伴。山西圖書館界通過各種線上讀書活動(dòng)、書目推薦活動(dòng)將各種經(jīng)典書籍、勵(lì)志書籍推送到讀者手中,豐富和活躍了讀者的文化生活,緩減了疫情帶來的心理恐慌,各種活動(dòng)可謂琳瑯滿目、精彩紛呈。

2.3.1 堅(jiān)持好書推薦,充分發(fā)揮圖書館教育職能

讀書的好處不言而喻,疫情期間,無論是高校圖書館還是公共圖書館都特別注重好書推薦,搜羅各種經(jīng)典好書,說明推薦理由,引導(dǎo)讀者讀好書。山西大學(xué)圖書館推出了“以書為伴抗疫情好書推薦”線上系列活動(dòng),還推出“館藏經(jīng)典書目”2019年借閱量前100的書單。山西財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館通過學(xué)科服務(wù)群開展“好書推薦”專題達(dá)16期。山西師范大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)開辟了“抗擊疫情、閱讀陪伴——人和動(dòng)物篇”專欄。晉中學(xué)院圖書館通過網(wǎng)站主頁發(fā)起館藏電子圖書推薦活動(dòng)。運(yùn)城學(xué)院利用信息平臺(tái)對(duì)讀者需求的暢銷、經(jīng)典電子圖書進(jìn)行推送。太原市圖書館網(wǎng)上讀書會(huì)每周開展五期,讀者在線收聽,滿足讀者在疫情期間對(duì)知識(shí)信息的需求,加大對(duì)館藏優(yōu)質(zhì)圖書的推薦與揭示力度。太原市圖書館館員講故事每日一講,為疫情期間家長與孩子的居家親子時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)資源?！吧轿魇D書館長風(fēng)讀書會(huì)”微信公眾號(hào)推出春節(jié)主題圖書推薦信息。

2.3.2 通過讀書活動(dòng),激發(fā)讀者的閱讀熱情

讀書活動(dòng)能激發(fā)讀者的讀書熱情,培養(yǎng)讀者愛讀書、好讀書、讀好書的習(xí)慣。疫情期間,山西大學(xué)圖書館發(fā)起了書評(píng)征集活動(dòng),鼓勵(lì)大家在讀書中勤于思考,寫出心得體會(huì),目的是挖掘閱讀產(chǎn)生的效果。太原理工大學(xué)、山西財(cái)經(jīng)大學(xué)、山西醫(yī)科大學(xué)、山西農(nóng)業(yè)大學(xué)、中北大學(xué)、太原工業(yè)學(xué)院、晉中學(xué)院、山西金融職業(yè)學(xué)院等高校圖書館聯(lián)合超星公司,依托“超星學(xué)習(xí)通” 推出了線上讀書活動(dòng)。通過答題方式科普病毒知識(shí),通過打卡閱讀回味經(jīng)典、分享心得。

2.3.3 為愛助力,堅(jiān)定抗疫必勝的信心

疫情期間,各行各業(yè)都在為疫情貢獻(xiàn)自己的一己之力,山西圖書館界也不例外,通過多種形式為武漢加油,為戰(zhàn)勝疫情,各個(gè)圖書館別出心裁,搞了形式多樣的線上活動(dòng)。太原理工大學(xué)圖書館推出了“大愛無疆,致敬逆行者”線上朗讀告白活動(dòng)。山西醫(yī)科大學(xué)圖書館推出以“閱讀戰(zhàn)‘疫’”為主題的山醫(yī)共讀活動(dòng);發(fā)起了“為愛助力——致敬逆行者,向抗疫天使告白”行動(dòng);推出了“戰(zhàn)疫情、獻(xiàn)愛心、強(qiáng)信心”為主題的朗誦活動(dòng)。山西師范大學(xué)圖書館開展了“‘預(yù)防疾病 健康同行’2019-nCoV預(yù)防常識(shí)在線知識(shí)問答”活動(dòng);推出了“為愛助力——致敬逆行者,向抗疫天使們告白”活動(dòng);發(fā)起了“戮力同心 聯(lián)抗疫情 見字如見面 說給你聽”原創(chuàng)征文活動(dòng)。呂梁學(xué)院圖書館發(fā)起了“同心戰(zhàn)‘疫’,為愛告白”朗誦活動(dòng)。山西工商學(xué)院圖書館舉辦了“揮毫寫就祈福祝愿,落墨凝聚愛國赤誠”線上書法活動(dòng)。長治醫(yī)學(xué)院圖書館發(fā)起了“抗擊疫情,情滿長醫(yī)”主題詩歌征集活動(dòng)。

太原市圖書館精選優(yōu)質(zhì)圖書,推送古今中外歷史上關(guān)于病毒知識(shí)及防疫抗“疫”的歷史、經(jīng)驗(yàn)和思想觀念等較有深度的優(yōu)質(zhì)好書,供讀者居家閱讀,及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)防疫、防護(hù)知識(shí),了解認(rèn)識(shí)流行病毒。這些內(nèi)容成為疫情期間點(diǎn)擊率較高的微信推文。

山西省圖書館開展抗疫主題活動(dòng),推送戰(zhàn)疫掃碼閱讀圖書3期、防疫小常識(shí)3期;通過“長風(fēng)聽書屋”版塊推送抗議主題朗誦2期;開展文源視界線上展覽“萬眾一心 抗擊疫情書法作品系列展”3場;制作了《戰(zhàn)‘疫’不孤“讀”》山西省圖書館為武漢加油微視頻;發(fā)布了山西省圖書館“圖靈龍”抗擊疫情小知識(shí)系列海報(bào);利用“喜馬拉雅APP”組織山西省圖書館志愿者開展“抗疫情|不負(fù)韶華,你我同行——省圖文化志愿者經(jīng)典誦讀”活動(dòng)。

2.4 服務(wù)社會(huì),守望相助共渡難關(guān)

圖書館是公共決策的信息機(jī)構(gòu),為公共決策提供服務(wù)是圖書館服務(wù)的歷史傳承,是圖書館面向社會(huì)服務(wù)的具體體現(xiàn)之一。疫情期間,我省公共圖書館在這方面做出了表率。為進(jìn)一步激勵(lì)、關(guān)愛疫情防控一線醫(yī)務(wù)人員,太原市圖書館向所有太原市屬地省市縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)疫情防控一線的醫(yī)護(hù)人員以及馳援湖北的醫(yī)護(hù)人員,贈(zèng)送免押金讀者證,提供頂格服務(wù)。積極響應(yīng)中國圖書館學(xué)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于為武漢地區(qū)圖書館捐贈(zèng)疫情防控急需物資的倡議書》,山西省圖書館為湖北省仙桃、潛江、天門三市圖書館捐贈(zèng)了防疫物資[7]。太原市圖書館向武漢圖書館和恩施州圖書館捐贈(zèng)了防疫物資。體現(xiàn)了一方有難,八方支援的關(guān)愛之情。

3 不忘初心，牢記使命，大有所為

按照黨中央、國務(wù)院決策部署,依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和山西省新冠肺炎疫情防控形勢,山西省委、省政府決定,自2020年2月24日零時(shí)起將山西省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別由一級(jí)調(diào)整為二級(jí),疫情防控進(jìn)入常態(tài)化防控新階段。山西圖書館界積極貫徹落實(shí)2月23日習(xí)近平總書記在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議上的精神,不忘初心、牢記使命,踐行好服務(wù)社會(huì)發(fā)展的初心使命,在做好防控的前提下,不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍。這一階段,各圖書館的工作重心主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。

3.1 提早謀劃,積極籌備開館服務(wù)

目前,雖然山西本土病例清零,但是國外輸入病例時(shí)有新增,因此防控形勢依然嚴(yán)峻。山西各圖書館繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)防控措施,本著為廣大讀者負(fù)責(zé)任的態(tài)度,各圖書館都開始積極為開館服務(wù)做籌劃,制定開館方案,進(jìn)行館舍的消毒,引進(jìn)圖書消毒設(shè)備等。

山西大學(xué)圖書館制定了《2020年春季學(xué)期圖書館開館服務(wù)工作預(yù)案》《2020年春季學(xué)期疫情后圖書館開館服務(wù)工作方案》對(duì)職工工作方式和防控措施、服務(wù)保障學(xué)校疫情防控的工作措施、學(xué)生到館借還流程等做了詳細(xì)的設(shè)計(jì)。山西財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館制定了《開館前后的疫情防控與讀者服務(wù)工作預(yù)案》,制定系列防控措施,嚴(yán)格要求職工,有序開展工作。分設(shè)了綜合協(xié)調(diào)、讀者服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安全衛(wèi)生、監(jiān)督檢查等六個(gè)工作組,明確分工、聯(lián)防聯(lián)控。山西醫(yī)科大學(xué)圖書館制定了《2020年春季開館服務(wù)指南》,內(nèi)容涉及自助還書服務(wù),網(wǎng)上預(yù)約,線下自助借書服務(wù)(無接觸)[8]。大同大學(xué)圖書館制訂了《圖書館2020春季開學(xué)工作預(yù)案》《圖書館疫情防控開學(xué)工作實(shí)施方案》,保障疫情防控與日常工作開展兩不誤。

此外,太原科技大學(xué)、山西醫(yī)科大學(xué)、山西農(nóng)業(yè)大學(xué)、運(yùn)城學(xué)院、太原工業(yè)學(xué)院、山西工程技術(shù)學(xué)院、山西能源學(xué)院、山西財(cái)專圖書館等制定了開學(xué)前后的防控預(yù)案,為圖書館有序開館做好了準(zhǔn)備。

3.2 開通預(yù)約借書通道,滿足讀者借書需求

2月14日,太原理工大學(xué)圖書館開始實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約委托方式,滿足讀者借書需求。讀者網(wǎng)上預(yù)約,工作人員找到圖書,辦理借書手續(xù)后把所借圖書打包、消毒后放在圖書館門口,電話通知讀者攜帶取書單自助領(lǐng)取，全程無接觸,既滿足滿足了讀者需求又安全無風(fēng)險(xiǎn)。3月17日,山西大學(xué)圖書館推出了無接觸預(yù)約借書服務(wù),讀者在線提交請(qǐng)求,圖書館員找書并辦理好出借手續(xù),讀者在圖書館門口直接取書帶走。之后,山西醫(yī)科大學(xué)、中北大學(xué)等圖書館相繼推出了無接觸預(yù)約借書服務(wù)。運(yùn)城學(xué)院圖書館也開通了網(wǎng)上預(yù)約借書,圖書經(jīng)過消毒處理后送書上門給讀者的服務(wù)。

2月28日,“太圖飛書”活動(dòng)正式恢復(fù),由太原市圖書館對(duì)接京東書庫,讀者網(wǎng)上選購新書,太原市圖書館付費(fèi)快遞到家的線上線下相結(jié)合的服務(wù)。服務(wù)恢復(fù)第一天,所借圖書實(shí)洋已達(dá)到1.6萬余元,是平時(shí)的30倍。短短十余天內(nèi)的借閱量相當(dāng)于平時(shí)4個(gè)月的借閱量。2月28日-3月13日太原市圖書館推出“太圖約書”借書免郵活動(dòng)，服務(wù)開展期間,全程無接觸配送。截至3月9日,短短10天,“太圖約書”共計(jì)接單633單,外借圖書1 626本。疫情期間的接單量相當(dāng)于平時(shí)的7倍。

3.3 循序漸進(jìn),限制性開館服務(wù)步入正軌

山西省公共圖書館根據(jù)文化和旅游部公共服務(wù)司《公共圖書館、文化館(站)恢復(fù)開放工作指南》的要求,積極籌備,山西省圖書館和太原市圖書館分別于3月23日,3月30日先后恢復(fù)了場館服務(wù)。隨著疫情整體形勢向好的局面來臨,各高校安排分批次開始返校,圖書館作為公共場所如何安全有序地開館服務(wù)也提上日程。2020年4月10日,山西醫(yī)科大學(xué)圖書館開始限制性開館服務(wù);2020年4月13日,太原理工大學(xué)圖書館開始限制性開館服務(wù),2020年4月20日,山西大學(xué)圖書館開始限制性開館服務(wù)。

4 立足當(dāng)下,補(bǔ)齊短板,未來可期

從疫情開始,截至到目前,山西圖書館界無論是高校圖書館還是公共圖書館均未發(fā)現(xiàn)新冠肺炎病例,保持了疫情防控的良好記錄,這是山西圖書館同仁這段時(shí)間以來懸在心頭的頭等大事,一直保持高度的警惕和給予高度的重視,終于以優(yōu)異成績可以向國家、向社會(huì)、向我們同行交一份滿意的答卷。在資料梳理過程中,不得不感嘆山西圖書館同仁對(duì)于工作的熱情和投入,圖書館主頁的通知公告和微信公眾號(hào)的推文總體來說是正常在崗工作的幾倍,完全超出預(yù)期。這些記錄見證了,在國家危難時(shí)刻,面對(duì)社會(huì)突發(fā)事件、公共危機(jī)事件,山西圖書館界能夠明確找準(zhǔn)定位,表現(xiàn)出強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和主體意識(shí),鍛煉了駕馭復(fù)雜局面的能力,靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,還保持了一貫的勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)的職業(yè)精神。

4.1 疫情期間山西圖書館界開展服務(wù)的明顯特征

4.1.1 高校圖書館和公共圖書館的顯著差異

公共圖書館的服務(wù)對(duì)象是社會(huì)讀者,承擔(dān)著向全社會(huì)傳播主流文化的職責(zé)。高校圖書館的服務(wù)對(duì)象是在校師生,服務(wù)對(duì)象的普遍特征是具有學(xué)習(xí)、科研的需求,因此,服務(wù)內(nèi)容也更具針對(duì)性。資料顯示,疫情期間高校圖書館和公共圖書館二者的服務(wù)關(guān)注點(diǎn)存在明顯差異。有些方面由其各自承擔(dān)的社會(huì)職能決定,也存在一些共通的業(yè)務(wù),好的經(jīng)驗(yàn)值得相互借鑒學(xué)習(xí)。二者的差異性主要?dú)w納為四個(gè)方面。

第一, 高校圖書館遠(yuǎn)程電子資源訪問是重點(diǎn)解決的問題,公共圖書館卻不存在電子資源訪問問題。高校調(diào)研資料顯示,每個(gè)圖書館都特別重視電子資源的遠(yuǎn)程訪問問題,由于高校圖書館電子資源受IP限制,遠(yuǎn)程訪問在讀者不在IP范圍內(nèi)使用時(shí)會(huì)顯得尤為重要。而瀏覽公圖網(wǎng)站和關(guān)注公眾號(hào),沒有發(fā)現(xiàn)有關(guān)電子資源如何使用的推文內(nèi)容,可見,公共圖書館電子資源使用在疫情期間不受影響,不存在解決電子資源使用方面的問題。那么高校圖書館要考慮在日常服務(wù)中加強(qiáng)賬號(hào)訪問模式的宣傳,讓讀者更多地了解電子資源的多樣化訪問渠道,養(yǎng)成讀者遠(yuǎn)程使用電子資源的習(xí)慣,從而進(jìn)一步提高電子資源的使用率。

第二,公共圖書館閱讀推廣策劃和創(chuàng)意專注于讓不同的人群愛上閱讀,感受閱讀的樂趣,高校圖書館則專注于引導(dǎo)大學(xué)生的深閱讀。網(wǎng)站和公號(hào)內(nèi)容顯示,閱讀推廣是公共圖書館服務(wù)的核心內(nèi)容,公共圖書館閱讀推廣內(nèi)容相對(duì)成熟,成體系、成系列。比如太圖網(wǎng)上讀書會(huì)分享的《耶路撒冷三千年》已經(jīng)連載到40期,“以電波傳遞書香,用聲音推廣閱讀”的分享模式體現(xiàn)了太圖閱讀推廣的科學(xué)組織和精心策劃。高校圖書館是社會(huì)文化、校園文化重要建設(shè)基地,高校圖書館的核心服務(wù)是教學(xué)科研的文獻(xiàn)支撐,閱讀推廣活動(dòng)也在搞,但是推出的內(nèi)容比較分散,缺乏體系,公共圖書館的閱讀推廣做法和案例是高校圖書館非常好的借鑒。

第三,公共圖書館重視收集特殊時(shí)期的資料,社會(huì)化活動(dòng)較高校圖書館活躍度高。疫情期間,公共圖書館社會(huì)化活動(dòng)非常豐富。內(nèi)容包括防護(hù)捐贈(zèng)、醫(yī)療支援、下沉基層、志愿服務(wù)、行業(yè)聯(lián)動(dòng)等等,從文化傳播、精神補(bǔ)給、心理疏導(dǎo)到社會(huì)影響等方面彰顯其價(jià)值。山西省圖書館2月5日推出的抗擊疫情公益片《偉大中華勇向前》向社會(huì)大眾弘揚(yáng)社會(huì)正能量。2月份,山西省圖書館和太原市圖書館分別發(fā)布了征集抗擊新冠肺炎疫情資料的公告。公共圖書館能夠迅速捕捉到疫情資料的重要價(jià)值,并開始收集,對(duì)圖書館館藏體系的完善和面向社會(huì)的服務(wù)具有不言而喻的意義。山西高校圖書館除了積極響應(yīng)所屬高校黨組織的捐款倡議之外,其他社會(huì)化活動(dòng)少有體現(xiàn)。

第四,高校圖書館和公共圖書館文獻(xiàn)資源支撐重點(diǎn)不一樣。從山西各高校提交的材料看,特殊時(shí)期高校圖書館服務(wù)的主旋律仍然是服務(wù)教學(xué)、服務(wù)科研、培養(yǎng)學(xué)生人文與信息素養(yǎng)。受疫情影響,高校無法如期正常開學(xué),山西省教育廳做出延期開學(xué)的決定,為了減少教學(xué)任務(wù)受疫情的影響,根據(jù)教育部“停課不停學(xué),停課不停教”的精神,各學(xué)校大力推行網(wǎng)絡(luò)教學(xué),要求教輔單位遠(yuǎn)程輔助學(xué)校的教學(xué)、科研,各高校圖書館都積極行動(dòng)起來,在克服不能到崗的情況下,在網(wǎng)上拓展了很多業(yè)務(wù),有效地保障了學(xué)校的教學(xué)科研需求。而公共圖書館在疫情期間持續(xù)為政府部門提供決策支撐服務(wù)未有中斷。山西省圖書館為省政府提供了5種有關(guān)抗擊疫情的電子書;為省政協(xié)提供中醫(yī)藥康養(yǎng)和黃河流域生態(tài)環(huán)境保護(hù)推薦書目,同時(shí)為政府機(jī)關(guān)開通了10個(gè)數(shù)據(jù)庫的抗擊疫情專題資源免費(fèi)使用權(quán)限。

4.1.2 線上服務(wù)成為主要服務(wù),館員線上服務(wù)能力得到有效提升

總的來說,疫情期間線上服務(wù)成為主要服務(wù)手段。這次疫情來勢兇猛,波及面廣,持續(xù)時(shí)間長,影響了圖書館的正常服務(wù),圖書館為了應(yīng)對(duì)疫情,積極開拓網(wǎng)上渠道,滿足了讀者需求的同時(shí),也改變了人們對(duì)圖書館服務(wù)的認(rèn)知,養(yǎng)成了讀者線上利用圖書館服務(wù)的習(xí)慣。更為重要的是,經(jīng)過幾個(gè)月的居家辦公,山西圖書館館員的業(yè)務(wù)能力得到了有效提升。主要緣于幾個(gè)因素:第一是嚴(yán)格管理的外在因素。山西大學(xué)圖書館要求每個(gè)部門每周提交工作小結(jié),兩周提交近期工作計(jì)劃。太原市圖書館要求每天各部門召開視頻會(huì)議,進(jìn)行閱讀分享、業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座學(xué)習(xí),分組進(jìn)行專業(yè)課題研究。有效的監(jiān)督機(jī)制,保證館員在家保持了良好的工作學(xué)習(xí)狀態(tài);第二是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)氛圍的影響因素。這段時(shí)間中圖學(xué)會(huì)、各省圖工委、各個(gè)圖書館以及類似陽光閱讀等平臺(tái)都在推送各種直播講座,山西省圖書館學(xué)會(huì)、山西省圖工委也堅(jiān)持把各種渠道的信息轉(zhuǎn)發(fā)給各圖書館,有意識(shí)引導(dǎo)館員收聽各種講座報(bào)告,營造了很好的館員學(xué)習(xí)氛圍;第三是在線服務(wù)的實(shí)踐歷練了館員。有些在線服務(wù)內(nèi)容,館員也是初次接觸,不懂不會(huì)在所難免,最終通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)、小組討論、請(qǐng)教業(yè)內(nèi)人士,經(jīng)過不斷地摸索,不斷地嘗試,圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù),個(gè)人能力也得到了有效提升。

4.2 存在問題與不足

就疫情防控服務(wù)開展中也發(fā)現(xiàn)一些問題和不足,有待于我們進(jìn)一步的思考。

4.2.1 在線直播平臺(tái)的選擇缺乏經(jīng)驗(yàn)

疫情防控持續(xù)時(shí)間越來越超出人們的預(yù)期,企業(yè)不能正常復(fù)工,高校不能如期開學(xué)。教育部下發(fā)文件鼓勵(lì)線上教學(xué),山西高校個(gè)別圖書館承擔(dān)著教學(xué)任務(wù),大部分圖書館的工作計(jì)劃包含面向不同對(duì)象的學(xué)術(shù)講座,當(dāng)前條件下不能按原計(jì)劃執(zhí)行?；诖朔N情況,為適應(yīng)社會(huì)大環(huán)境的變化,山西圖書館調(diào)整了教學(xué)和講座的工作模式,改為線上直播形式。在線直播過程中,遇到了掉線、卡頓、聲音小、環(huán)境噪音大等問題,暴露了山西圖書館界缺乏線上直播經(jīng)驗(yàn),對(duì)現(xiàn)有直播平臺(tái)的功能缺乏充分了解的弱點(diǎn)。目前常用到的直播平臺(tái)有不少,比如騰訊課堂、騰訊會(huì)議、學(xué)習(xí)通、企業(yè)微信會(huì)議、釘釘、ZOOM等,各有優(yōu)勢和不足。在線上服務(wù)成為一種趨勢后,直播平臺(tái)的選擇顯得尤為重要。應(yīng)該針對(duì)不同人群,不同形式的線上教學(xué),從實(shí)際出發(fā)、從需求出發(fā),在充分了解不同平臺(tái)的功能、性能的基礎(chǔ)上,選擇最適合自己和課程的平臺(tái),形成山西圖書館界的共識(shí),有利于線上直播向常態(tài)化轉(zhuǎn)型。

4.2.2 在線服務(wù)效果缺乏后續(xù)跟蹤

從疫情開始到現(xiàn)在,反觀各單位公眾號(hào)發(fā)布的推文,數(shù)量之多,內(nèi)容之豐,形式之多樣,琳瑯滿目,給人目不暇接之感。推出這么多的活動(dòng),這么多的服務(wù)舉措,有哪些是讀者感興趣的,愿意參與的?有哪些是根據(jù)我們的主觀臆測,想當(dāng)然的判斷,實(shí)際上讀者根本不需要,不感興趣呢?圖書館搞活動(dòng)追求的是產(chǎn)生多少社會(huì)效益,一味貪多會(huì)影響活動(dòng)效果,會(huì)偏離初衷。因此,后續(xù)追蹤是必須也是必要的,有助于改進(jìn)和優(yōu)化下一步工作內(nèi)容、工作形式和工作行為。每項(xiàng)活動(dòng)必須安排專人負(fù)責(zé),不斷收集反饋意見,尋找間斷性的規(guī)律,才能使服務(wù)效能最大化。在線上服務(wù)不斷擴(kuò)大規(guī)模的情況下,從人員的跟進(jìn),活動(dòng)方案的制定,更要強(qiáng)調(diào)活動(dòng)效果的顯性化。資料顯示,部分服務(wù)形式流于形式,有待做精做細(xì),例如有些圖書館做的書目推薦,僅有書目信息和簡單的導(dǎo)讀,多少人看到了推薦通過微信推文閱讀數(shù)量可以有所統(tǒng)計(jì),但是在薦讀指引下,有多少人讀了這本書,受益多少,在目前看不到后續(xù)的跟進(jìn),沒有形成有效的反饋。

4.2.3 免費(fèi)信息資源缺乏有效控制

在疫情防控大環(huán)境下,眾多數(shù)據(jù)庫商、出版商、互聯(lián)網(wǎng)公司等都發(fā)布了限時(shí)免費(fèi)資源的使用申明。由于發(fā)布時(shí)間不統(tǒng)一,發(fā)布渠道多樣化,限時(shí)免費(fèi)資源呈分散無序狀。圖書館介入對(duì)這部分資源進(jìn)行有效的組織、整合,能加速這些資源的快速流動(dòng)。山西高校圖書館也比較注重收集免費(fèi)學(xué)術(shù)資源推薦給讀者。免費(fèi)資源的推送一般通過簡單列表的形式發(fā)布出去,內(nèi)容包含名稱、鏈接,但缺乏資源涵蓋的范圍和相關(guān)介紹,更沒有對(duì)資源做進(jìn)一步的整合梳理,更不會(huì)有檢索功能。讀者雖然接收了不少的資源獲取渠道,看起來比在校時(shí)有更多的資源供選擇利用,實(shí)際上以羅列方式呈現(xiàn)的資源列表,還要花費(fèi)讀者大量的時(shí)間去瀏覽鑒別甄選,很有可能發(fā)生在資源列表里一一打開每一個(gè)鏈接后,最終沒有和自己專業(yè)相符的資源,浪費(fèi)了大量的時(shí)間和精力。這種推薦方式完全背離讀者方便快捷獲取所需信息的自然法則。圖書館最主要的職能是對(duì)資源的組織和揭示,如果把免費(fèi)資源按中、外文,按科普、學(xué)術(shù)資源,按學(xué)科,或者按電子圖書、電子期刊等讀者使用習(xí)慣進(jìn)行聚類發(fā)布,將更有利于讀者對(duì)資源的有效利用,使得這項(xiàng)工作更有意義與價(jià)值。

4.2.4 在線推文宣傳標(biāo)題表述不到位

疫情期間,圖書館的對(duì)外服務(wù)都要通過微信平臺(tái)發(fā)布,微信公眾號(hào)成為圖書館與讀者鏈接的主要窗口。在線推文宣傳標(biāo)題表述到位是做好微信服務(wù)的首要因素。推文標(biāo)題的理想狀態(tài)是以一種輕松活潑靈動(dòng)的形態(tài)呈現(xiàn),既能讓讀者一目了然,通過標(biāo)題窺探到推文的真實(shí)意圖,又能給讀者以身心愉悅之感。標(biāo)題是活動(dòng)內(nèi)容的高度濃縮,一定要全面真實(shí)再考慮抓人眼球。在標(biāo)題的擬定上,大家也是別出心裁,花了不少心思,想吸引讀者的注意力。但事實(shí)上好多推文題目不能夠讓人快速判斷出是否是自己感興趣的內(nèi)容。暴露出的問題主要有:模糊不清、晦澀難懂、與內(nèi)容不符等等。比如“迎春花開,迦陵詠荷”從題目看,很有詩意,感覺不錯(cuò),但是有一種遺憾,這是邀人賞花,還是邀人賞詞,還是其他?沒有從題目中反映出來。再比如“畢業(yè)論文寫作攻略”,給人感覺是畢業(yè)論文寫作技巧,打開內(nèi)文卻是學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫和學(xué)位論文撰寫課程指導(dǎo)等。因此,推文題目一定要緊扣內(nèi)容,用詞得當(dāng),高度濃縮,契合人的心理感受。