劫持人質(zhì)案件中語言溝通能力訓(xùn)練方法研究

張 醒，王東慶

（遼寧警察學(xué)院 基礎(chǔ)部，遼寧 大連 116036）

劫持人質(zhì)案件是對人民生命和財產(chǎn)造成損害和危險較大的刑事案件。近年來，在劫持人質(zhì)案件處置談判過程中有很多好的經(jīng)驗值得借鑒和學(xué)習(xí)，當(dāng)然也有一些教訓(xùn)促使我們反思。我們更需要通過與劫持者溝通談判這種較柔和的方式解決此類案件，最大程度減少武力使用，獲得更好的社會效益。由于我國劫持人質(zhì)案件談判起步較晚，特別是談判語言研究還沒有形成完整的理論體系。由此可見，訓(xùn)練和提高談判人員語言溝通能力意義重大。由于國內(nèi)對于劫持人質(zhì)案件談判的理論研究不足，公安工作中急需這方面的理論來指導(dǎo)實踐，不斷改進(jìn)語言溝通能力訓(xùn)練方法和談判技巧，最大限度地減少人員傷亡。

一、語言溝通能力在劫持人質(zhì)案件談判中的重要性

在處置劫持人質(zhì)案件過程中，與劫持者的談判工作對依法快速處置具有非常重要的意義，而語言溝通能力在解除人質(zhì)危險中具有突出的地位和作用。

第一，語言溝通能力是劫持人質(zhì)案件處置中談判成功的重要因素。為了緩解劫持者對人質(zhì)的人身和生命的威脅，公安機(jī)關(guān)往往需要安排具有較強(qiáng)談判能力的談判專家開展談判工作，解除劫持者對人質(zhì)造成的危險。談判人員的語言溝通能力對成功化解劫持人質(zhì)案件的危機(jī)具有重要的作用，可以了解劫持人質(zhì)案件處置中劫持者犯罪的目的和動機(jī)、減緩劫持者完成犯罪的可能、判別整個事件的走向，為警方對案件的處置方法提供最可靠的依據(jù)。

第二，語言溝通能力是劫持者放棄作案的重要因素。在解救人質(zhì)的談判過程中，通過語言溝通不但可以了解劫持者談判交換人質(zhì)的條件，向劫持者普及法律知識，讓其知道此刻終止犯罪的好處以及繼續(xù)實施犯罪行為的法律后果，而且還可以了解劫持者的需要和心理變化，掌握劫持者犯罪的動機(jī)，有利于對劫持者錯誤行為的教育和糾正。

第三，語言溝通能力可以為解救人質(zhì)創(chuàng)造最佳解救時機(jī)，轉(zhuǎn)移劫持者注意力，為解救人質(zhì)創(chuàng)造良好的條件。談判能夠麻痹劫持者，使其思想松懈，降低戒備程度，為警方進(jìn)行精準(zhǔn)打擊創(chuàng)造有利條件。

二、劫持人質(zhì)案件談判過程中存在的語言溝通問題

隨著劫持人質(zhì)案件增多，在以往處置劫持人質(zhì)案例中存在一些問題，特別是談判人員語言的表達(dá)能力和應(yīng)對能力，導(dǎo)致談判的成功率不高，談判的保護(hù)功能、探察功能、緩沖功能和輔助進(jìn)攻功能也沒有得到充分發(fā)揮。

第一，談判人員缺乏傾聽意識。在劫持人質(zhì)案件中，通過傾聽劫持者的語言可以了解劫持者的需要和訴求，為采取針對性的解決措施提供前提和基礎(chǔ)。以往的劫持人質(zhì)案件中，談判人員往往習(xí)慣于先發(fā)制人，提出釋放人質(zhì)的要求，告知繼續(xù)挾持人質(zhì)的后果，但是談判效果往往不明顯，沒有達(dá)到促使劫持者釋放人質(zhì)的目的。

第二，談判人員往往缺乏語言溝通中的心理博弈能力。在劫持人質(zhì)案件發(fā)生時，往往事發(fā)突然，很難及時了解劫持者的心理狀態(tài)。在談判過程中，劫持者語言表達(dá)的聲音、速度、內(nèi)容等方面均透露出心理變化。而在以往處置劫持人質(zhì)案件談判過程中，談判人員往往不能通過語言溝通觀察分析劫持者的心理變化，錯失最佳解救人質(zhì)時機(jī)。由于相互對峙時間較長，給人質(zhì)和周圍社會環(huán)境造成一定的影響。

第三，談判人員缺乏語言溝通中的獲得信息能力。通過對話掌握劫持者信息不但有助于警方對談判前景和整個局面的準(zhǔn)確研判，而且對于警方處置方式的及時準(zhǔn)備和運用提供重要保證和依據(jù)。[1]在談判過程中，要通過對話獲得劫持者的職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、婚史、家庭成員、文化背景、技能與愛好等信息，這些信息是與劫持者溝通的基本渠道。在以往的案例中，談判人員獲得信息能力有限，沒有很好地掌握獲得信息的方法，沒有及時獲取必要信息，在處置劫持人質(zhì)案件談判中處于被動狀態(tài)。

第四，談判人員缺乏對劫持者語言動機(jī)的邏輯判斷能力。劫持人質(zhì)案件談判最重要的是通過與劫持者的對話判斷劫持者的動機(jī)，能否對劫持者的語言動機(jī)進(jìn)行正確判斷直接決定了處置成功與否。在劫持人質(zhì)案件談判中，要了解劫持者所面臨的壓力和經(jīng)歷，判明對劫持者來說最重要的是什么、哪些因素置之度外、最敵視的人是誰、對壓力行為如何反映等。在以往的案例中，由于談判人員對劫持者的語言動機(jī)判斷能力不足，缺少這方面的研判能力訓(xùn)練。

三、提高劫持人質(zhì)案件談判人員語言溝通能力的訓(xùn)練方法

近年來，各地公安機(jī)關(guān)和培訓(xùn)單位，開始了這方面的課程設(shè)置，但培訓(xùn)課程內(nèi)容比較陳舊，缺乏專門訓(xùn)練，急需改進(jìn)和更新劫持談判語言培訓(xùn)課程內(nèi)容，進(jìn)一步提高談判人員的能力素質(zhì)。

（一）談判人員傾聽能力訓(xùn)練

傾聽是劫持人質(zhì)案件談判中非常重要的環(huán)節(jié)。談判人員耐心地傾聽劫持者宣泄憤懣和情感，待劫持者心理壓力小一些之后，問題就會更容易解決。在傾聽過程中，必須認(rèn)真傾聽劫持者的語言、情感表達(dá)，而且還要對其語言和情感表達(dá)做出回應(yīng)，用簡單的語言給予認(rèn)可，及時、真誠地對劫持者的以往經(jīng)歷表示理解。這樣才能同劫持者建立聯(lián)系，被劫持者接受和信任，談判才能順利進(jìn)行下去。

（二）談判人員心理博弈能力訓(xùn)練

在劫持案件中與劫持者對話不止有語義，還包括語音、語調(diào)和語態(tài)的判析。[2]談判人員對劫持者語義理解的基礎(chǔ)上，必須通過仔細(xì)觀察和傾聽劫持者語音、語調(diào)和語態(tài)，把握劫持者語言狀態(tài)，體會劫持者情緒起伏變化等來仔細(xì)判別，進(jìn)而快速找出劫持者軟肋和破綻。[3]談判過程中，劫持者的壓力很大，談判人員的壓力也非常大。首先，來自談判人員自身的壓力。談判人員與劫持者對話要隨時防止劫持者做出傷害人質(zhì)的動作，給談判人員帶來巨大的心理壓力。這就必須訓(xùn)練談判人員克制焦慮不安的情緒，用平靜的語氣與劫持者溝通。其次，來自劫持者的壓力。劫持者在極度緊張敏感狀態(tài)下，情緒極其不穩(wěn)定，比如狂躁、暴怒等。這就必須訓(xùn)練談判人員具備極好的心理素質(zhì)，控制情感，耐心溝通。在語調(diào)、語態(tài)掩蓋下，與劫持者進(jìn)行心理博弈。誰的心理占了上風(fēng)，誰就可能處在主動的位置。提高這種心理博弈能力，除了心理調(diào)整能力訓(xùn)練外，主要訓(xùn)練語音、語調(diào)、語態(tài)的調(diào)整，保證情緒穩(wěn)定，增強(qiáng)談判效果。

（三）談判人員獲得信息能力訓(xùn)練

談判人員要根據(jù)劫持者話語中某些特殊含義判斷出事態(tài)的趨勢。劫持者與談判人員對話好像很平常，但有時部分話語實際往往有特殊含義。這就要求談判人員要仔細(xì)判別、掌握劫持者對話中的一些非常重要的信息，有的劫持者心理防線到了崩潰邊緣，有的劫持者態(tài)度開始向好的方向轉(zhuǎn)變。談判人員要通過對話及時準(zhǔn)確地判斷劫持者內(nèi)心的真正想法，同時把握劫持者心理狀態(tài)，從容應(yīng)對和把握談判的整體局面。[4]訓(xùn)練談判人員準(zhǔn)確快速地判斷出劫持者對話中內(nèi)在的重要邏輯信息是談判人員應(yīng)該具備的能力。談判人員要具有一定的語言交流和判斷的能力，而劫持者的不確定性決定了談判人員必須熟練掌握劫持者習(xí)慣使用的語言進(jìn)行表達(dá)交流。因此，必須通過開設(shè)各種類型的語言課程對談判人員進(jìn)行語言能力訓(xùn)練，不但要求未來的談判人員能夠掌握劫持者使用的語言特點，而且要熟練地運用同樣的語言進(jìn)行有效的溝通和交流，甚至需要談判人員掌握相關(guān)的語言知識和語義的特殊性。訓(xùn)練談判人員通過對話判斷出劫持者隱藏的信息和心態(tài)。在平時訓(xùn)練過程中就應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培養(yǎng)和訓(xùn)練。

第一，談判人員對劫持者方言進(jìn)行辨別的能力。要聽出其所屬方言，弄清籍貫，通過對話了解對方經(jīng)濟(jì)狀況、家庭成員、知識文化、教育背景、職業(yè)身份等相關(guān)信息，以便與劫持者有順暢溝通，會使警方在談判和處置過程中擁有更多的主動權(quán)。[5]

第二，談判人員通過對話判斷劫持者的溝通能力。對溝通能力比較弱的劫持者，要引導(dǎo)其說話，保持情緒穩(wěn)定，保證人質(zhì)安全。對溝通能力較強(qiáng)者，先讓劫持者發(fā)泄內(nèi)心情緒，不要隨意打斷和反駁劫持者話語。對有作案經(jīng)驗、內(nèi)心冷靜、情緒控制非常好的劫持者應(yīng)做好打持久戰(zhàn)準(zhǔn)備。

第三，談判人員對劫持者社會心理信息辨析和解讀能力。社會心理信息包括日常習(xí)慣、情感傾向和信念等，它是自發(fā)的、很不穩(wěn)定的，不是很有系統(tǒng)性。[6]談判人員在人質(zhì)談判中準(zhǔn)確把握劫持者社會心理信息是非常重要的工作，直接關(guān)系到整個劫持案件的談判方向。談判人員通過仔細(xì)分析劫持者話語中的語義、語態(tài)等來推斷其心態(tài)，評估是反社會人格還是正常人格、其行為是一時沖動還是經(jīng)過蓄謀策劃之舉。

（四）談判人員判斷能力訓(xùn)練

談判的核心是談判人員對劫持者話語動機(jī)的邏輯判斷能力。當(dāng)劫持者話語與動機(jī)不一致時，需要談判人員根據(jù)劫持者話語的信息或假設(shè)去尋找話語最佳關(guān)聯(lián)性的邏輯推理過程，通過語境邏輯假設(shè)去處理劫持者話語提供的新信息或新假設(shè)，從而判斷出劫持者話語含義，判斷劫持者意圖。

第一，談判人員通過語言判斷劫持者的威脅動機(jī)。劫持者最常用的伎倆是以威脅傷害人質(zhì)來要挾警方滿足自己要求，其威脅語義往往貫穿于談判全過程。根據(jù)談判階段、案件性質(zhì)、人質(zhì)構(gòu)成等判斷劫持者威脅動機(jī)。刑事案件類的劫持案目的大多不在于傷害人質(zhì)，而在于實現(xiàn)自己的某些要求和目的，要求逃離、索要錢財、釋放同伙、壓抑的感情被認(rèn)可等，要整理綜合各種信息判斷出劫持者話語動機(jī)。劫持者提出的最后期限一定要理性對待，冷靜分析，尋找解救人質(zhì)的機(jī)會。

第二，談判人員通過語言判斷劫持者的安全動機(jī)。在外部環(huán)境的強(qiáng)大壓力下，劫持者最關(guān)心的是自身安全問題，處在非常緊張、不冷靜的狀態(tài)。劫持者的要求反復(fù)變化時，反映了劫持者焦灼、矛盾、復(fù)雜的心理，既想達(dá)到自己的目的又擔(dān)心受到嚴(yán)厲的懲處。

第三，談判人員通過語言判斷劫持者的被認(rèn)同動機(jī)。這種案件往往是劫持者出于某種“激憤”而發(fā)生的，認(rèn)為自己的權(quán)益受到侵害，但沒有得到解決。這種劫持者話語的動機(jī)比較簡單，想通過這種極端的方式滿足個人要求，目的是滿足所謂的“正當(dāng)要求”，并不是真正想要傷害人質(zhì)。

第四，談判人員通過語言判斷劫持者的自毀動機(jī)。劫持者心理壓力很大，常常導(dǎo)致情緒失控，產(chǎn)生自毀動機(jī)。在劫持者有聲語言和肢體語言出現(xiàn)反常跡象時，如煩躁不安、語速加快頻繁或變得非常冷靜等，談判人員必須有預(yù)判能力。

四、結(jié) 語

劫持人質(zhì)案件談判研究是我國公安實踐的需求，法治社會的需求、更是和諧社會的需求。在劫持人質(zhì)案件的談判過程中，談判人員的語言溝通能力尤為重要。談判人員通過與劫持者的對話獲得信任，使劫持者聽從談判人員的建議，直接促成案件的和平解決。談判人員通過與劫持者對話來收集信息、保持事態(tài)平穩(wěn)，為警方解救人質(zhì)贏得時間，為武力進(jìn)攻提供條件和時機(jī)，制止不法行為，有效保護(hù)人民生命安全。因此，提高談判人員的語言溝通能力，培養(yǎng)高水平的談判隊伍，是快速處置此類案件的有效途徑，為處置劫持人質(zhì)案件提供強(qiáng)有力的支持。