基于退役軍人技能培訓(xùn)工商管理專業(yè)群職業(yè)能力分析設(shè)計(jì)研究
——以四川省綿陽(yáng)市退役軍人培訓(xùn)為例

◎吳興華 何函翊

根據(jù)國(guó)家、省市相關(guān)文件精神，為切實(shí)落實(shí)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)的技能培訓(xùn)工作，做到學(xué)有所教，學(xué)有所成，學(xué)有所用，對(duì)工商管理專業(yè)群職業(yè)能力進(jìn)行了分析設(shè)計(jì)研究。工商管理專業(yè)群技能培訓(xùn)分為電子商務(wù)、物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理四個(gè)專業(yè)方向，將職業(yè)能力要求分為3 個(gè)層級(jí)，對(duì)每一個(gè)能力層級(jí)的知識(shí)點(diǎn)要求、掌握的知識(shí)、學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行了總體分析設(shè)計(jì)。

為貫徹落實(shí)國(guó)、省關(guān)于促進(jìn)新時(shí)代退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的意見(jiàn)，賦予退役士兵成熟的職業(yè)技能，夯實(shí)退役士兵就業(yè)創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)，全面提升退役士兵就業(yè)創(chuàng)業(yè)質(zhì)量，根據(jù)國(guó)家退役軍人事務(wù)部等12 部委《關(guān)于促進(jìn)新時(shí)代退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的意見(jiàn)》（退役軍人部發(fā)【2018】26 號(hào)）、教育部與退役軍人部等六部門《高職擴(kuò)招專項(xiàng)工作實(shí)施方案》、四川省退役軍人事務(wù)廳等14 廳局《關(guān)于促進(jìn)新時(shí)代退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的意見(jiàn)》（川退役軍人【2019】10 號(hào)）、中共四川省委《關(guān)于推進(jìn)中國(guó)（綿陽(yáng)）科技城加快發(fā)展的意見(jiàn)》（川委發(fā)【2019】6 號(hào)）等文件精神，結(jié)合綿陽(yáng)科技城推進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展具體需要，在綿陽(yáng)市組織開(kāi)展退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，根據(jù)學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)專業(yè)的需求和學(xué)科體系分為很多專業(yè)群教學(xué)，這里作者只針對(duì)工商管理專業(yè)群的工作任務(wù)與職業(yè)能力分析設(shè)計(jì)研究。

一、工商管理專業(yè)群能力分析總體設(shè)計(jì)

根據(jù)退伍軍人工商管理專業(yè)能力培訓(xùn)要求，依據(jù)《工商管理專業(yè)調(diào)研報(bào)告》，結(jié)合工商管理專業(yè)畢業(yè)生工作崗位，將工商管理專業(yè)能力培訓(xùn)分為電子商務(wù)、物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理四個(gè)專業(yè)方向。同時(shí)，將職業(yè)能力要求分為3 個(gè)層級(jí)，明確每一個(gè)能力層級(jí)的知識(shí)點(diǎn)要求應(yīng)該掌握什么知識(shí)，應(yīng)該通過(guò)哪些內(nèi)容的學(xué)習(xí)來(lái)達(dá)到要求。

通過(guò)培訓(xùn)，讓參加培訓(xùn)的退伍軍人掌握在實(shí)際工作中可能運(yùn)用到的電子商務(wù)、物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理、SYB等各方面的知識(shí)，采用模塊化的方式進(jìn)行培訓(xùn)，以企業(yè)的實(shí)際需求為導(dǎo)向，結(jié)合學(xué)徒制試點(diǎn)，以訂單化的方式結(jié)合實(shí)際工作需要展開(kāi)培訓(xùn)內(nèi)容。

二、工商管理專業(yè)群職業(yè)對(duì)應(yīng)的能力和知識(shí)要求

工商管理專業(yè)職業(yè)能力表根據(jù)專業(yè)方向，劃分為電子商務(wù)、物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理四個(gè)專業(yè)方向。其中，電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)法、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)等專項(xiàng)能力屬于基礎(chǔ)課程，系每個(gè)專業(yè)必須掌握的專業(yè)能力。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)不同專業(yè)方向的要求，開(kāi)設(shè)商品學(xué)、物流管理、心理學(xué)、組織行為學(xué)、倉(cāng)儲(chǔ)與配送管理、客戶關(guān)系管理、推銷實(shí)務(wù)與技巧等課程。對(duì)各方面知識(shí)內(nèi)容加以鞏固、融合和貫通，做到有機(jī)銜接。因此在退役軍人職業(yè)能力分析設(shè)計(jì)時(shí)，必須基于知識(shí)貫通和完整性，對(duì)相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容，進(jìn)行鞏固和融通，在授課中加以鞏固和提升。

三、工商管理專業(yè)群職業(yè)能力分析

（一）電子商務(wù)專業(yè)方向具備執(zhí)業(yè)能力及知識(shí)點(diǎn)

1.電子商務(wù)概論：電子商務(wù)概念、電子商務(wù)模式、電子商務(wù)客戶關(guān)系與采購(gòu)、電子商務(wù)分類、電子商務(wù)對(duì)各行業(yè)的影響；

2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論與策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具、網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告；

3.市場(chǎng)營(yíng)銷：市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷實(shí)務(wù)；

4.攝影與Photoshop：Photoshop 基礎(chǔ)、圖片處理、平面設(shè)計(jì)；

5.跨境電商：跨境電商產(chǎn)生于發(fā)展、跨境電商模式、跨境電商案例分析；

6.移動(dòng)電子商務(wù)：移動(dòng)電商產(chǎn)生的基礎(chǔ)、移動(dòng)電商推廣方式及工具、移動(dòng)電商模式、移動(dòng)電商發(fā)展趨勢(shì)；

7.電商物流：物流和配送技術(shù)、人員管理、倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸管理物流、配送技術(shù)要求與特點(diǎn)；

8.電子商務(wù)法律：電子商務(wù)法、公司法、合同法、勞動(dòng)與勞動(dòng)合同法；

9.會(huì)計(jì)基礎(chǔ)：會(huì)計(jì)總論、會(huì)計(jì)要素、會(huì)計(jì)科目與賬簿、會(huì)計(jì)憑證、賬務(wù)處理及檔案。

（二）物流管理專業(yè)方向具備執(zhí)業(yè)能力及知識(shí)點(diǎn)

1.物流基礎(chǔ)：物流基礎(chǔ)概念、倉(cāng)儲(chǔ)與配送、流通加工、包裝；

2.物流營(yíng)銷：物流市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論、物流營(yíng)銷策略、物流營(yíng)銷實(shí)務(wù)；

3.商品學(xué)：商品學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、分類與編碼、商品品種與質(zhì)量、商品標(biāo)準(zhǔn)化；

4.倉(cāng)儲(chǔ)與配送作業(yè)管理：倉(cāng)儲(chǔ)管理概述、倉(cāng)庫(kù)設(shè)施、倉(cāng)儲(chǔ)收發(fā)貨管理、配送管理概述、配送中心與作業(yè)管理；

5.電子商務(wù)概論：電子商務(wù)概念、電子商務(wù)模式、電子商務(wù)客戶關(guān)系與采購(gòu)、電子商務(wù)分類、電子商務(wù)對(duì)各行業(yè)的影響；

6. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論與策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具、網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告；

7.第三方物流：第三方物流概述、第三方物流平臺(tái)構(gòu)建、第三方物流運(yùn)作模式；

8.經(jīng)濟(jì)法：公司法、合同法、勞動(dòng)與勞動(dòng)合同法；

9.會(huì)計(jì)基礎(chǔ)：會(huì)計(jì)總論、會(huì)計(jì)要素、會(huì)計(jì)科目與賬簿、會(huì)計(jì)憑證、賬務(wù)處理及檔案。

（三）市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)方向具備執(zhí)業(yè)能力及知識(shí)點(diǎn)

1.營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)：市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃與市場(chǎng)、消費(fèi)者市場(chǎng)與行為分析、市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位、市場(chǎng)營(yíng)銷策略；

2.客戶關(guān)系管理：客戶關(guān)系管理概述、CRM 的主要理論、CRM 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、呼叫中心、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)與利用；

3.市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)：市場(chǎng)調(diào)查的基本原理、市場(chǎng)調(diào)查策劃與方法、市場(chǎng)調(diào)查的分析與解釋、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的原理與方法；

4.營(yíng)銷心理學(xué)：認(rèn)識(shí)心理學(xué)、心理學(xué)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用；

5.推銷實(shí)務(wù)與技巧：推銷準(zhǔn)備、目標(biāo)顧客尋找、推銷接近與洽談、顧客異議處理與促成交易、推銷管理；

6.經(jīng)濟(jì)法：公司法、合同法、勞動(dòng)與勞動(dòng)合同法；

7.電子商務(wù)概論：電子商務(wù)概念、電子商務(wù)模式、電子商務(wù)客戶關(guān)系與采購(gòu)、電子商務(wù)分類、電子商務(wù)對(duì)各行業(yè)的影響；

8. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論與策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具、網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告；

9.會(huì)計(jì)基礎(chǔ)：會(huì)計(jì)總論、會(huì)計(jì)要素、會(huì)計(jì)科目與賬簿、會(huì)計(jì)憑證、賬務(wù)處理及檔案。

（四）人力資源管理專業(yè)方向具備執(zhí)業(yè)能力及知識(shí)點(diǎn)

1.管理學(xué)原理：管理活動(dòng)與管理理論、決策與決策方法、計(jì)劃與計(jì)劃工作、組織設(shè)計(jì)與人力資源管理；

2.人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃：人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃概述、人力資源環(huán)境分析、企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略、人力資源規(guī)劃與分析；3.管理心理學(xué)：個(gè)性差異與管理、知覺(jué)的差異與管理、價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理、個(gè)體行為與激勵(lì)、群體心理與管理；

4.績(jī)效考核與薪酬管理：導(dǎo)論、績(jī)效考核、薪酬管理；

5.組織行為學(xué)：導(dǎo)論、個(gè)體、群體、組織系統(tǒng)；

6.經(jīng)濟(jì)法：公司法、合同法、勞動(dòng)與勞動(dòng)合同法；

7.電子商務(wù)概論：電子商務(wù)概念、電子商務(wù)模式、電子商務(wù)客戶關(guān)系與采購(gòu)、電子商務(wù)分類、電子商務(wù)對(duì)各行業(yè)的影響；

8. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論與策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具、網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告；

9.會(huì)計(jì)基礎(chǔ)：會(huì)計(jì)總論、會(huì)計(jì)要素、會(huì)計(jì)科目與賬簿、會(huì)計(jì)憑證、賬務(wù)處理及檔案。