人性化管理在感染性疾病科中的應(yīng)用

景玉峰

（烏海市人民醫(yī)院感染性疾病科，內(nèi)蒙古 烏海 016000）

人性化的管理模式是為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和文明的進(jìn)步而出現(xiàn)的一種管理方式，主要的基石是以人為本。在感染性疾病科推行人性化管理主要是幫助提高整個(gè)科室對(duì)感染性疾病的治療和護(hù)理質(zhì)量，解決工作當(dāng)中出現(xiàn)的各種醫(yī)患矛盾，提升工作的質(zhì)量，提高醫(yī)院的醫(yī)療水平和患者滿(mǎn)意度，推動(dòng)我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展[1]。本研究主要從如何進(jìn)行人性化管理等方面對(duì)人性化管理在感染性疾病科當(dāng)中的應(yīng)用進(jìn)行分析。

1 提高感染性疾病科管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)

在感染性疾病科，管理人員要具備良好的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能，有效的和各個(gè)部門(mén)的工作人員進(jìn)行溝通，另外還需要具備敏捷的思維和敏銳的判斷力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作當(dāng)中存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行解決，并且做出相應(yīng)的反饋。管理人員要尊重和理解工作人員，對(duì)工作人員出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行解決和指導(dǎo)，不能夠采取強(qiáng)硬的態(tài)度否決工作人員的勞動(dòng)成果，要起好在團(tuán)隊(duì)的帶頭作用。在處理問(wèn)題和獎(jiǎng)懲制度上，管理人員要做到公平、公正和公開(kāi)，幫助建立團(tuán)隊(duì)的規(guī)則意識(shí)，能夠讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)相互信任、互相配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌[2]。

2 建立有效的人性化管理制度

管理人員和各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人要根據(jù)感染性疾病科的具體情況進(jìn)行深入的研究的探討，對(duì)部門(mén)的管理制度上存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，然后結(jié)合所有人員的意見(jiàn)進(jìn)行分類(lèi)匯總，探究符合感染性疾病科工作模式的人性化管理制度。在制度建立以后，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，在執(zhí)行的過(guò)程中所有的工作人員要對(duì)制度的有效性和實(shí)際性進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)不適合的制度進(jìn)行及時(shí)的反饋，然后進(jìn)行必要的修正。在實(shí)際的應(yīng)用當(dāng)中逐漸完善人性化管理制度，幫助提高科室的工作質(zhì)量。

3 建立良好和諧的工作氛圍

在人性化管理的過(guò)程當(dāng)中，建立良好的工作氛圍十分的重要，可以幫助提高工作人員的工作熱情和工作質(zhì)量，取得良好的服務(wù)效果。為了建立和諧、融洽的工作氛圍，管理人員要關(guān)心和理解工作人員，開(kāi)展座談會(huì)和工作人員進(jìn)行深刻的交流和溝通，了解工作人員在工作當(dāng)中存在的問(wèn)題和對(duì)工作的意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行答復(fù)[3]。要重視工作人員在工作當(dāng)中的負(fù)面情緒，因?yàn)樵诟腥拘约膊】频墓ぷ鳟?dāng)中存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，工作人員在工作當(dāng)中存在害怕被感染的情況，所以容易出現(xiàn)焦慮和抑郁的情緒，管理人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，建立心理疏導(dǎo)小組，消除工作人員的負(fù)面情緒，提高工作的質(zhì)量和效率。

4 調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和主動(dòng)性

人性化管理當(dāng)中要建立多種激勵(lì)方式，幫助提高工作人員的積極性和主動(dòng)性。建立有效的獎(jiǎng)懲制度。對(duì)服務(wù)好、態(tài)度好的工作人員要進(jìn)行表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，提高工作人員對(duì)工作的態(tài)度，形成良性競(jìng)爭(zhēng)，共同進(jìn)步的良好工作氛圍。感染性疾病科工作人員在工作的過(guò)程當(dāng)中要面臨各種感染性疾病，工作的壓力比較大，因此，人性化管理當(dāng)中要合理安排工作人員的工作量，調(diào)整作息和休息的時(shí)間，保證工作人員有時(shí)間進(jìn)行戶(hù)外活動(dòng)，放松心情，以免對(duì)工作喪失熱情[4]。另外，管理人員還要聽(tīng)取工作人員的建議，對(duì)工作人員日常生活當(dāng)中的問(wèn)題進(jìn)行幫助和支持。

5 進(jìn)行人才培訓(xùn)和儲(chǔ)備

在感染性疾病科的工作當(dāng)中，由于感染性疾病的種類(lèi)多，復(fù)雜多變，病情近年來(lái)新出現(xiàn)的感染性疾病多，要提高工作人員的工作治療，就要深入和廣泛的了解各種感染性疾病，保證在實(shí)際的情況當(dāng)中能夠自如的處理。因此，在人性化管理當(dāng)中要組織工作人員外出學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行培訓(xùn)，鼓勵(lì)工作人員進(jìn)行進(jìn)修，在科室當(dāng)中形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣[5]。同時(shí)也要不斷引進(jìn)高水平和高學(xué)歷的工作人員，提高整個(gè)科室和實(shí)力。定期對(duì)工作人員進(jìn)行考核和評(píng)估，幫助發(fā)現(xiàn)工作人員的不足，然后進(jìn)行針對(duì)性的學(xué)習(xí)。

在感染性疾病科當(dāng)中進(jìn)行人性化的管理符合以人為本的理念，幫助轉(zhuǎn)變陳舊的管理，提高管理人員的素質(zhì)，建立良好的管理團(tuán)隊(duì)。在工作當(dāng)中要不斷完善管理的制度，建立良好的工作氛圍，采取獎(jiǎng)懲制度或者考核制度提高工作人員的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)現(xiàn)自己的不足，提高工作人員的水平。另外還需要建立良好的防護(hù)和消毒隔離措施，提高疾病的預(yù)防和控制效果。人性化管理在感染性疾病科的應(yīng)用可以提高工作治療，提升醫(yī)療水平和患者滿(mǎn)意度。