場(chǎng)景危機(jī)感知對(duì)商場(chǎng)火災(zāi)中公眾應(yīng)對(duì)行為的影響研究

顧鑫炳， 劉 明， 陳雨欣， 彭 毅,*

(1.浙江財(cái)經(jīng)大學(xué) 公共管理學(xué)院， 浙江 杭州 310018； 2.杭州市消防救援支隊(duì)， 浙江 杭州 311400)

一、引 言

火災(zāi)由于其高頻、高損失的特性，是威脅公眾安全和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要災(zāi)害之一。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市中的商業(yè)場(chǎng)所數(shù)量不斷增多，商場(chǎng)電氣照明設(shè)備眾多，可燃商品多，用電負(fù)荷大，火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)高。一旦發(fā)生商場(chǎng)火災(zāi)，上下貫通的空間結(jié)構(gòu)會(huì)使得火災(zāi)在短時(shí)間內(nèi)蔓延。據(jù)應(yīng)急管理部消防救援局統(tǒng)計(jì)，2018年全國(guó)共發(fā)生火災(zāi)23.7萬(wàn)起，死亡1 407人，傷798人，直接財(cái)產(chǎn)損失多達(dá)36.75億元，其中商場(chǎng)等人員密集場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)17 740起。[1]商場(chǎng)內(nèi)部人員高度密集、流動(dòng)量大，[2]其每起火災(zāi)事故造成的傷亡損失遠(yuǎn)高于其他場(chǎng)所。[3]2013-2018年，商場(chǎng)火災(zāi)中電氣火災(zāi)占30%以上，主要為用火不慎和生產(chǎn)作業(yè)不當(dāng)引起的火災(zāi)，[1,3-7]這使得商場(chǎng)火災(zāi)隱患難以徹底規(guī)避。因此，在發(fā)生商場(chǎng)火災(zāi)后，公眾及時(shí)感知火災(zāi)的危險(xiǎn)信號(hào)，采取積極的應(yīng)對(duì)行為顯得尤為重要。

危機(jī)感知是人們對(duì)危機(jī)事件的心理感受和認(rèn)知，不同的人對(duì)同一危機(jī)事件的感知往往不同?；馂?zāi)受災(zāi)者意識(shí)到火災(zāi)的發(fā)生，主觀判斷火災(zāi)類型與危險(xiǎn)等級(jí)，進(jìn)而采取應(yīng)對(duì)行為。因此，面臨相同的商場(chǎng)火災(zāi)場(chǎng)景，公眾的危機(jī)感知在其火災(zāi)應(yīng)對(duì)中起著決定性的作用。然而現(xiàn)有的關(guān)于火災(zāi)中人的行為研究，主要集中在對(duì)行為的定性與定量分析，少有探究危機(jī)感知對(duì)火災(zāi)應(yīng)對(duì)行為的影響。為加強(qiáng)火災(zāi)中公眾應(yīng)對(duì)行為調(diào)查的針對(duì)性，本研究首先基于情境理論，構(gòu)建一般和嚴(yán)重的商場(chǎng)火災(zāi)場(chǎng)景，并通過(guò)專家訪談修正火災(zāi)場(chǎng)景設(shè)計(jì)，保證火災(zāi)文本情境模型構(gòu)建的科學(xué)性。然后，對(duì)商場(chǎng)人員進(jìn)行多階段問(wèn)卷調(diào)查，利用多元線性回歸，分析場(chǎng)景危機(jī)感知對(duì)商場(chǎng)火災(zāi)中公眾應(yīng)對(duì)行為的影響，希望為提高公眾火災(zāi)危機(jī)感知能力，優(yōu)化消防部門火災(zāi)宣傳教育，開展不同場(chǎng)景消防演練提供借鑒和參考。

二、文獻(xiàn)回顧

面對(duì)復(fù)雜的火災(zāi)危險(xiǎn)情境，公眾會(huì)在火災(zāi)中采取多樣的行為。在火災(zāi)危及到生命安全時(shí)，如何采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略，做出正確的避難行為，是亟待解決的問(wèn)題。已有的研究常使用質(zhì)性分析、可靠性指標(biāo)構(gòu)建與分析、問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方法展開對(duì)火災(zāi)中人的行為決策研究。

質(zhì)性分析在火災(zāi)中人的行為研究里得到了最廣泛的應(yīng)用，其研究主要包括火災(zāi)中人的行為影響因素、失誤行為。學(xué)者主要基于新聞媒體和消防部門公開的火災(zāi)事故報(bào)道分析人在火災(zāi)中的行為，如Kobes、[8]Bryan[9]等借助前人的研究，從火災(zāi)特性、建筑特性和行為人特征三個(gè)方面，系統(tǒng)梳理了影響火災(zāi)中人的應(yīng)對(duì)行為的因素。人因失誤主要表現(xiàn)在人感知環(huán)境信息、決策和行為的失誤。[10]火災(zāi)中個(gè)體行為決策失誤主要包括在疏散時(shí)直接從高層建筑往下跳，在疏散中乘電梯，沒(méi)按照規(guī)定的疏散路線疏散，打開密封門，以及因?yàn)樘由R(shí)的缺乏選擇迎著煙、有毒氣體疏散，躲在通風(fēng)口避難，無(wú)目的地隨著人流跑動(dòng)。[10-11]質(zhì)性分析有助于研究者基于理論模型，從大量的火災(zāi)事故中發(fā)現(xiàn)一般的行為規(guī)律和特殊行為的差異性。然而該方法具有一定的主觀性和參與性，其研究結(jié)果受研究人員的先驗(yàn)知識(shí)影響較大。

除了質(zhì)性分析外，研究還構(gòu)建火災(zāi)中人的行為可靠性指標(biāo)，分析、預(yù)測(cè)火災(zāi)中人的行為失誤。人的可靠性包括認(rèn)知、決策、行為可靠性，研究主要根據(jù)認(rèn)知決策模型、模糊數(shù)學(xué)理論[12]和專家經(jīng)驗(yàn)[11]建立可靠性指標(biāo)，并對(duì)火災(zāi)中人的應(yīng)對(duì)行為可靠性指標(biāo)進(jìn)行定性評(píng)價(jià)分析。行為可靠性研究還會(huì)在質(zhì)性分析的基礎(chǔ)上，對(duì)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后公眾疏散、通知他人、確認(rèn)事故情況、忽視火災(zāi)信息等行為特征和策略選擇進(jìn)行描述分析,[13]從而有效評(píng)價(jià)火災(zāi)中人的認(rèn)知、決策與應(yīng)對(duì)行為的可靠性。但該方向的研究定性評(píng)價(jià)，仍缺乏對(duì)各指標(biāo)關(guān)系之間的深度梳理分析。

問(wèn)卷調(diào)查法能減少質(zhì)性分析里研究者的主觀性，也被大量應(yīng)用于火災(zāi)應(yīng)對(duì)行為研究，主要包括火災(zāi)災(zāi)前決策研究和災(zāi)后幸存者調(diào)查研究。為還原公眾在火災(zāi)中真實(shí)的應(yīng)對(duì)行為，學(xué)界最先通過(guò)調(diào)查火災(zāi)事故中的幸存者，研究火災(zāi)中人的行為。早在1956年，美國(guó)學(xué)者Bryan通過(guò)調(diào)查阿倫德爾公園火災(zāi)的部分幸存者，發(fā)現(xiàn)家庭群體成員在火災(zāi)中會(huì)相互幫助，并有返回火區(qū)搶救他人的行為；而他們選擇的應(yīng)對(duì)行為是在對(duì)火災(zāi)的辨識(shí)、確認(rèn)、解釋分析、評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上做出的。[14]1972年英國(guó)學(xué)者Wood在火災(zāi)事故后發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，分析了英國(guó)1 000多起火災(zāi)事故中的2 000多名當(dāng)事者在火災(zāi)中的行為，并將公眾面對(duì)火災(zāi)時(shí)警告他人、組織疏散、請(qǐng)求他人幫助、幫助他人、等待消防隊(duì)救援等行為進(jìn)行逐級(jí)分類。[15]在借鑒國(guó)外事后調(diào)查的基礎(chǔ)上，我國(guó)學(xué)者張樹平運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查了1999年1月1日到2002年10月169起建筑火災(zāi)事故的幸存者，并對(duì)其行為進(jìn)行編碼，發(fā)現(xiàn)中國(guó)人在火災(zāi)中的行為反應(yīng)排序依次為報(bào)警求助、通知他人火災(zāi)信息、親自外出查證、嘗試救火與向他人求救。[16]火災(zāi)幸存者行為調(diào)查盡管真實(shí)性高，但許多火災(zāi)事故中幸存下來(lái)的人不愿回憶當(dāng)時(shí)的火災(zāi)場(chǎng)景，災(zāi)后調(diào)查難度與數(shù)據(jù)獲得都十分困難，接受火災(zāi)事故后行為調(diào)查的人數(shù)量較少，如張樹平對(duì)169起建筑火災(zāi)事故的經(jīng)歷者進(jìn)行調(diào)查僅回收274份問(wèn)卷，許多起火災(zāi)僅1名幸存者接受調(diào)查。另外，幸存者之所以在火災(zāi)中生存下來(lái)正是其采取了正確或有效的應(yīng)對(duì)行為，而更多的人由于采取不當(dāng)?shù)幕馂?zāi)應(yīng)對(duì)行為喪生。幸存者的應(yīng)對(duì)行為決策不能涵蓋火災(zāi)時(shí)全部人的認(rèn)知行為決策，其代表性欠佳。為此，學(xué)者通過(guò)火災(zāi)情境假設(shè)，調(diào)查災(zāi)前人的決策行為，來(lái)彌補(bǔ)幸存者調(diào)查樣本較小的缺點(diǎn)。當(dāng)前火災(zāi)情境假設(shè)主要假設(shè)火災(zāi)發(fā)生的場(chǎng)所，如公寓樓[17]、地鐵[18]、地下商業(yè)建筑[19]，并與幸存者調(diào)查一樣，僅對(duì)行為選擇的分布進(jìn)行描述與統(tǒng)計(jì)分析。問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法在研究中一般結(jié)合使用，問(wèn)卷調(diào)查以數(shù)據(jù)獲得的便捷性，問(wèn)卷編碼的一致性以及量化操作方便的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)訪談樣本較小、數(shù)據(jù)編碼困難的局限，可以獲取公眾更為真實(shí)的決策行為結(jié)果。

危機(jī)感知是人們對(duì)危機(jī)事件的心理感受和認(rèn)知行為，其感知結(jié)果影響著他們對(duì)危機(jī)事件的應(yīng)急、應(yīng)對(duì)、防范等行為。風(fēng)險(xiǎn)客觀存在于社會(huì)，危機(jī)則是由于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理不當(dāng)造成的突發(fā)事件，危機(jī)某種意義上是風(fēng)險(xiǎn)的演化發(fā)展導(dǎo)致的。作為風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的實(shí)踐性后果，危機(jī)將會(huì)更頻繁發(fā)生，兩者間存在一定的因果關(guān)系。[20]為此，危機(jī)感知雖然與風(fēng)險(xiǎn)感知一樣，都是對(duì)事件導(dǎo)致的損失與傷害的認(rèn)知，但不同于風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)潛在的、易對(duì)人或社會(huì)造成損失、傷害的可能性感知，危機(jī)感知更多是針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的危機(jī)事件的感知。危機(jī)感知的研究也主要針對(duì)企業(yè)、政府等組織出現(xiàn)的危機(jī)事件，包括企業(yè)面臨的人力資源、財(cái)政、產(chǎn)品、品牌形象等危機(jī)，政府面對(duì)的貿(mào)易、治安、信任等危機(jī)，關(guān)注公眾或消費(fèi)者的危機(jī)感知及其影響因素。如基于web的網(wǎng)絡(luò)抽樣，探究主流媒體報(bào)導(dǎo)在公眾危機(jī)感知中的作用；[21]利用問(wèn)卷調(diào)查分析制度信任水平、行業(yè)信任水平、企業(yè)信任水平對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)品危機(jī)感知的影響；[22]基于跨文化視角，在公司丑聞下比較美國(guó)與德國(guó)消費(fèi)者危機(jī)感知對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)的影響。[23]危機(jī)感知的研究可以分為兩類，一類探究危機(jī)感知的影響因素，另一類則是探究危機(jī)感知對(duì)行為的影響。在自然災(zāi)害與事故災(zāi)難的危機(jī)感知研究中，主要涉及公眾環(huán)境危機(jī)感知、[24]交通危機(jī)感知[25-28]、采礦危機(jī)感知[29]與建筑安全危機(jī)感知[30]等。在環(huán)境危機(jī)中，公眾的環(huán)境危機(jī)感知越嚴(yán)重，公眾對(duì)中央政府和地方政府的信任越低，互聯(lián)網(wǎng)的使用還會(huì)進(jìn)一步降低公眾對(duì)中央政府的信任。[24]在交通危機(jī)中，駕駛經(jīng)驗(yàn)、注意廣度、危險(xiǎn)類型等會(huì)顯著影響駕駛員的危機(jī)感知，[25-26]飛行環(huán)境、飛行員特征和組織文化等會(huì)對(duì)飛行員的危機(jī)感知產(chǎn)生影響，[27]而交通信號(hào)敏感性則可幫助騎行者更好感知交通危機(jī)，但視聽器官的多任務(wù)使用則會(huì)降低公眾的危機(jī)感知。[28]在建筑安全危機(jī)感知中，工齡、職位、事故發(fā)生的頻率與嚴(yán)重程度等會(huì)顯著影響工人的危機(jī)感知。[30]在突發(fā)危機(jī)事件情境中，公眾習(xí)慣于憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)對(duì)危機(jī)事件做出評(píng)估，公眾的危機(jī)感知不僅會(huì)影響其行為表現(xiàn)，還會(huì)影響危機(jī)事件的演化。然而已有的火災(zāi)應(yīng)對(duì)行為研究，主要探究年齡、性別、學(xué)歷、火災(zāi)經(jīng)歷、消防演練等對(duì)公眾應(yīng)對(duì)行為的影響，[12-19]缺乏危機(jī)感知對(duì)火災(zāi)應(yīng)對(duì)行為的影響研究。

鑒于問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象回答的一致性，數(shù)據(jù)方便量化進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，能滿足本研究的需要；本研究基于情境理論，構(gòu)建商場(chǎng)火災(zāi)文本情境模型，在現(xiàn)有研究基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)火災(zāi)應(yīng)對(duì)行為影響的調(diào)查問(wèn)卷，探究公眾場(chǎng)景危機(jī)感知對(duì)其火災(zāi)應(yīng)對(duì)行為的影響。

三、研究設(shè)計(jì)

(一)研究方法

本研究采用了文本分析法、專家訪談法和問(wèn)卷調(diào)查法等展開場(chǎng)景危機(jī)感知對(duì)商場(chǎng)火災(zāi)中公眾應(yīng)對(duì)行為的影響的研究，研究框架如圖1所示。

圖1 研究框架

本研究首先對(duì)商場(chǎng)火災(zāi)事故報(bào)道、新聞和火災(zāi)場(chǎng)景相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行整理，利用文本分析法提取關(guān)鍵的火災(zāi)表征信息，并初步構(gòu)建嚴(yán)重程度不同的兩個(gè)商場(chǎng)火災(zāi)場(chǎng)景文本模型及調(diào)查問(wèn)卷。其次，在現(xiàn)有火災(zāi)應(yīng)對(duì)行為的研究基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)訪談大綱，對(duì)浙江省富陽(yáng)市和樂(lè)清市消防大隊(duì)的消防員進(jìn)行訪談。訪談?wù){(diào)查由調(diào)研小組依據(jù)訪談綱要進(jìn)行提問(wèn)，同時(shí)結(jié)合消防員的反饋?zhàn)杂商釂?wèn)。其中訪談分為重點(diǎn)訪談和一般訪談，重點(diǎn)訪談對(duì)象為消防經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)達(dá)十年以上的消防大隊(duì)長(zhǎng)，全面了解商場(chǎng)火災(zāi)起因、應(yīng)對(duì)、逃生等情況，訪談時(shí)間為1小時(shí)；一般訪談對(duì)象為普通消防員，訪談時(shí)間為20分鐘，從而修正初始問(wèn)卷，保證內(nèi)容效度。問(wèn)卷調(diào)查采取多階段實(shí)地調(diào)查，通過(guò)預(yù)調(diào)研修正形成最終問(wèn)卷。正式問(wèn)卷包括性別、年齡、學(xué)歷、工作場(chǎng)所的建筑物類型等基本信息，火災(zāi)經(jīng)歷、消防知識(shí)了解程度、消防演練次數(shù)、去商場(chǎng)次數(shù)等控制變量，以及場(chǎng)景危機(jī)感知與應(yīng)對(duì)行為等主要觀測(cè)變量。正式調(diào)查中，每位被調(diào)查的商場(chǎng)人員隨機(jī)填寫一份嚴(yán)重或一般商場(chǎng)火災(zāi)場(chǎng)景下的應(yīng)對(duì)行為問(wèn)卷。最后，對(duì)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)編碼和整理，利用SPSS軟件進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)與多元回歸分析，探究危機(jī)感知對(duì)火災(zāi)應(yīng)對(duì)行為的影響。

(二)火災(zāi)場(chǎng)景構(gòu)建

火災(zāi)危機(jī)感知是對(duì)火災(zāi)所呈現(xiàn)的災(zāi)害場(chǎng)景整體的判斷和認(rèn)知，商場(chǎng)火災(zāi)受火源燃燒特性、致災(zāi)因子等的影響存在較大差異?；馂?zāi)場(chǎng)景是能反映該次火災(zāi)特征并區(qū)分于其他可能發(fā)生火災(zāi)的關(guān)鍵事件，是對(duì)一次火災(zāi)整個(gè)發(fā)展過(guò)程的定性描述。[31]不同的火災(zāi)場(chǎng)景會(huì)不可避免地影響公眾的危機(jī)感知，進(jìn)而影響應(yīng)對(duì)行為。情境理論是倫敦語(yǔ)言學(xué)派為有效傳達(dá)客觀世界和內(nèi)部思維狀態(tài)的信息所提出的理論，其任務(wù)是從客觀世界的大量真實(shí)情境中抽象出情境的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，以得到情境的數(shù)學(xué)抽象，從而提供符合客觀事件的自然語(yǔ)言表達(dá)模型。[32]情境理論為構(gòu)建基于真實(shí)火災(zāi)場(chǎng)景的語(yǔ)言文本模型提供了理論與方法支持。文本情境模型是文本閱讀表征信息與閱讀者背景知識(shí)相互作用而形成的心理上的微觀世界，包括時(shí)間、空間、因果、主角和意向5個(gè)維度，而時(shí)間、地點(diǎn)、人物則是文本情境模型簡(jiǎn)化的3個(gè)基本維度。[33]文本情境模型完整包括表層編碼、文本基礎(chǔ)表征和情境模型，而文本表層編碼和表征建構(gòu)能力的高低并不會(huì)決定閱讀者的情境構(gòu)建能力，人們會(huì)最大程度地加工文本信息構(gòu)建情境模型。[34]為有效測(cè)度危機(jī)感知對(duì)火災(zāi)應(yīng)對(duì)行為的影響，本研究基于情境理論，構(gòu)建商場(chǎng)火災(zāi)文本情境模型，從而加強(qiáng)應(yīng)對(duì)行為調(diào)查結(jié)果的針對(duì)性。

火災(zāi)中人的應(yīng)對(duì)行為往往具有較強(qiáng)的時(shí)間約束，公眾對(duì)火災(zāi)場(chǎng)景的感知是一種即時(shí)場(chǎng)景的實(shí)時(shí)感知。為保證問(wèn)卷的可讀性，本研究從時(shí)間、地點(diǎn)、人物3個(gè)基本維度構(gòu)建火勢(shì)大小不同的對(duì)應(yīng)場(chǎng)景。首先根據(jù)事故造成的后果和損失，對(duì)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局與應(yīng)急管理部等披露的火災(zāi)事故報(bào)告以及搜狐、新浪等新聞報(bào)道中相關(guān)的商場(chǎng)火災(zāi)文本進(jìn)行分類整理，并利用文本分析提取火災(zāi)場(chǎng)景基本要素。根據(jù)文本分析的結(jié)果，最終確定煙、氣味、可視度、溫度、火勢(shì)增長(zhǎng)速度描述作為基本的火災(zāi)文本編碼，即用來(lái)區(qū)分火災(zāi)場(chǎng)景的關(guān)鍵編碼元素，人員數(shù)量、所處樓層和位置作為商場(chǎng)編碼。為便于控制火災(zāi)場(chǎng)景這個(gè)主要因素，避免場(chǎng)景構(gòu)建中時(shí)間、地點(diǎn)描述的干擾，本研究根據(jù)情境理論時(shí)間、地點(diǎn)、人物三個(gè)基本維度，構(gòu)建商場(chǎng)火災(zāi)事件下的對(duì)應(yīng)場(chǎng)景文本編碼與表征，如表1所示。

表1 商場(chǎng)火災(zāi)場(chǎng)景文本表層編碼與表征

為對(duì)比嚴(yán)重和一般的火災(zāi)場(chǎng)景，本研究借助不同表征的火災(zāi)文本編碼進(jìn)行區(qū)分，其余編碼因素采取同樣的表征描述，從而控制情境模型中的其他編碼因素對(duì)結(jié)果帶來(lái)的影響。經(jīng)過(guò)專家指導(dǎo)修正，以嚴(yán)重的火災(zāi)場(chǎng)景描述為例，本研究構(gòu)建火災(zāi)場(chǎng)景為“周末傍晚，商場(chǎng)內(nèi)人員眾多。您來(lái)到商場(chǎng)四層(共五層)的餐店用餐，店內(nèi)滿員。在您用餐時(shí)，突然發(fā)生火災(zāi)，瞬間濃煙密布。您聞到一股非常刺鼻的味道，可見范圍不足1米，看不清附近顧客?；饎?shì)迅猛發(fā)展，溫度迅速升高，您感到悶熱，身體不適”。

(三)主要變量測(cè)度

1.火災(zāi)應(yīng)對(duì)行為

火災(zāi)應(yīng)對(duì)行為主要指公眾在火災(zāi)中采取的行動(dòng)，是本文研究的因變量。本文通過(guò)對(duì)商場(chǎng)火災(zāi)新聞報(bào)道和事故報(bào)道的梳理，采用李克特7級(jí)量表對(duì)就地等待救援、報(bào)警、組織疏散、通知他人、緊急出口逃生、追隨人群逃生、跳樓、從電梯逃生等8種商場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)對(duì)行為的傾向性進(jìn)行調(diào)查，1表示采取這種行為的傾向性極小，7表示采取這種行為的傾向極大，1-7行為傾向逐漸增大，數(shù)值越大表示在火災(zāi)中越傾向做出這種應(yīng)對(duì)行為。采用行為傾向李克特7級(jí)量表來(lái)表示公眾的應(yīng)對(duì)行為，可以避免傳統(tǒng)逃生行為選擇式問(wèn)題設(shè)計(jì)不能測(cè)度特定行為影響的局限。

2.場(chǎng)景危機(jī)感知

火災(zāi)發(fā)生時(shí)，受災(zāi)群眾面臨相同的火場(chǎng)情況，由于對(duì)火災(zāi)危機(jī)感知的不同，其采取的行為也不盡相同。與上一節(jié)介紹的火災(zāi)場(chǎng)景設(shè)置一樣，場(chǎng)景危機(jī)感知是研究的主要自變量。將公眾對(duì)商場(chǎng)火災(zāi)危機(jī)感知程度分為1-7，1代表公眾對(duì)于該火災(zāi)場(chǎng)景的危機(jī)感知程度極低，7代表公眾對(duì)于火災(zāi)場(chǎng)景危機(jī)感知的程度極高，數(shù)值越高表示公眾危機(jī)感知越強(qiáng)。

3.社會(huì)人口特征

社會(huì)人口特征包括性別、年齡、學(xué)歷，其對(duì)火災(zāi)中人的行為影響并不是直接的，更多是人口特征所體現(xiàn)的特質(zhì)對(duì)行為的影響，學(xué)歷越高的公眾一般掌握相對(duì)正確的火災(zāi)應(yīng)對(duì)知識(shí)越多，從而更可能采取恰當(dāng)?shù)幕馂?zāi)應(yīng)對(duì)行為。社會(huì)人口特征在不同程度上影響著公眾的危機(jī)感知與火災(zāi)應(yīng)對(duì)行為決策，研究將在對(duì)性別進(jìn)行啞變量處理后，以女性為參照類別，年齡和學(xué)歷采取逐級(jí)編碼，數(shù)值越高，代表年齡越大、學(xué)歷越高。

4.消防安全經(jīng)歷

消防安全經(jīng)歷是公眾感知火災(zāi)危機(jī)、有效應(yīng)對(duì)火災(zāi)的基礎(chǔ)。本文將火災(zāi)經(jīng)歷、消防知識(shí)了解程度、參加消防演練次數(shù)和最近一次參加消防演練的時(shí)間距離以及對(duì)消防設(shè)施的熟悉數(shù)量作為消防安全經(jīng)歷層面的變量，其中消防設(shè)施熟悉數(shù)量按照被調(diào)查者選擇的熟悉的消防設(shè)施計(jì)數(shù)。同時(shí)為了控制記憶消退對(duì)消防知識(shí)等帶來(lái)的衰減作用，研究同時(shí)測(cè)度其接受消防演練的時(shí)間間隔。

5.商場(chǎng)熟悉度

商場(chǎng)作為本研究設(shè)定的主要火災(zāi)場(chǎng)景，公眾對(duì)于火災(zāi)環(huán)境越熟悉，其應(yīng)對(duì)行為越可能會(huì)趨向于從容。對(duì)商場(chǎng)的熟悉度除了與去商場(chǎng)的次數(shù)與最近去商場(chǎng)的時(shí)間距離有關(guān)，還與自己所處的建筑與商場(chǎng)的相似度有關(guān)。一般而言相似度越高就越熟悉，由于住宅建筑與商場(chǎng)建筑不具有相似性，本研究通過(guò)調(diào)查工作地點(diǎn)建筑類型反映建筑相似度，與商場(chǎng)所屬的建筑類型一致，則認(rèn)為其相對(duì)熟悉商場(chǎng)建筑。此外，去商場(chǎng)關(guān)注應(yīng)急出口等也將不可避免地影響公眾的火災(zāi)應(yīng)對(duì)行為。

本研究涉及的變量測(cè)度如表2所示。

四、研究發(fā)現(xiàn)與討論

(一)樣本情況與初步分析

為方便后期統(tǒng)計(jì)，本文主要在商場(chǎng)內(nèi)，隨機(jī)邀請(qǐng)人員填寫電子問(wèn)卷，部分商場(chǎng)人員無(wú)法用電子問(wèn)卷的則使用紙質(zhì)問(wèn)卷。最終發(fā)放電子問(wèn)卷546份，紙質(zhì)問(wèn)卷48份，共回收594份問(wèn)卷，剔除無(wú)效樣本后，有效樣本數(shù)量為572份，有效率為95.8%，其中嚴(yán)重和一般火災(zāi)場(chǎng)景逃生行為問(wèn)卷分別為329份和243份。所調(diào)查的商場(chǎng)人員在人口統(tǒng)計(jì)特征方面具有一定的代表性，其中性別包括女性329人，占比57.52%，男性243人，占42.48%；年齡包括18歲以下(1.75%)、18-25歲(72.55%)、26-35歲(18.18%)、36-45歲(2.27%)、46-55歲(4.90%)、55歲以上占比(0.35%)；學(xué)歷包括小學(xué)或以下(1.75%)、初中(3.15%)、高中(6.99%)、大專(11.54%)、本科及以上(76.57%)；工作地點(diǎn)建筑包括商業(yè)建筑(11.71%)、文教建筑(34.79%)、醫(yī)療建筑(4.37%)、旅館建筑(2.10%)、交通建筑(1.40%)、工業(yè)建筑(4.90%)、其他(40.73%)；有火災(zāi)經(jīng)歷的為34人，其余均無(wú)火災(zāi)經(jīng)歷。樣本的具體分布如表3所示。

表2 模型測(cè)度變量表

表3 樣本分布情況

總體而言，應(yīng)對(duì)行為中跳樓和從電梯逃生等冒險(xiǎn)行為傾向的平均值較低，均低于2，而報(bào)警和從緊急出口逃生、通知他人等積極應(yīng)對(duì)行為平均值高于5，組織疏散的行為傾向平均值為4.974，也接近5?？梢姶蟛糠止娸^少選擇冒險(xiǎn)行為，更多積極應(yīng)對(duì)商場(chǎng)火災(zāi)，但認(rèn)為自己處于極端危險(xiǎn)的情況下時(shí)，有47.7%的被調(diào)查者還是會(huì)選擇跳樓逃生，且大部分公眾會(huì)跟隨人群逃生，火災(zāi)應(yīng)對(duì)行為傾向平均值也有4.974。此外，在一般火災(zāi)場(chǎng)景公眾就地等待救援的行為傾向?yàn)?.97，而在嚴(yán)重火災(zāi)中公眾就地等待救援的行為傾向值為2.9，只要人意識(shí)到商場(chǎng)火災(zāi)的發(fā)生，商場(chǎng)人員更多采取各種方式逃生，僅有1名被調(diào)查人員選擇等待救援。就危機(jī)感知而言，公眾對(duì)于一般火災(zāi)的危機(jī)感知平均值為5.42，對(duì)于嚴(yán)重火災(zāi)危機(jī)感知平均值為5.91，總體對(duì)于危機(jī)感知平均值也在5.698，相較于一般火災(zāi)，公眾更能感知到嚴(yán)重火災(zāi)的危機(jī)，且一般與嚴(yán)重火災(zāi)應(yīng)對(duì)行為調(diào)查對(duì)象的危機(jī)感知分布特征相近。統(tǒng)計(jì)分析見表4。

表4 主要變量的描述統(tǒng)計(jì)分析

為進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析，首先對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行信度檢驗(yàn)，火災(zāi)應(yīng)對(duì)行為的克隆巴赫值為0.756，表示問(wèn)卷獲得的應(yīng)對(duì)行為數(shù)據(jù)具有良好的信度。鑒于問(wèn)卷數(shù)據(jù)是取值等級(jí)，并不是取值本身，本研究采用斯皮爾曼相關(guān)性檢驗(yàn)變量之間的多重共線性。共線性檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)相關(guān)性系數(shù)的絕對(duì)值均小于0.8，如參加消防演練的次數(shù)和最近一次參加消防演練距離的時(shí)間相關(guān)系數(shù)為0.547(小于0.8)，則表示兩個(gè)變量之間不存在共線性問(wèn)題，可進(jìn)行多元線性回歸。

(二)應(yīng)對(duì)行為影響分析

本文將研究變量導(dǎo)入多元回歸模型進(jìn)行分析(見表5)，本研究主要分析危機(jī)感知對(duì)不同火災(zāi)應(yīng)對(duì)行為的影響，同時(shí)探究社會(huì)人口特征、消防安全經(jīng)歷、商場(chǎng)熟悉度三方面的影響。

1.場(chǎng)景危機(jī)感知及復(fù)雜度的影響

在檢驗(yàn)場(chǎng)景危機(jī)感知對(duì)商場(chǎng)人員應(yīng)對(duì)行為的影響前，以火災(zāi)場(chǎng)景作為分組變量，進(jìn)行獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，Sig.值為0.000，表明同一火災(zāi)場(chǎng)景中公眾的危機(jī)感知存在顯著差異，從而有效測(cè)度場(chǎng)景危機(jī)感知對(duì)應(yīng)對(duì)行為的影響。為保證結(jié)果的可靠性，以場(chǎng)景危機(jī)感知作為因子，火災(zāi)場(chǎng)景、消防安全經(jīng)歷、商場(chǎng)熟悉度、人口特征作為控制變量進(jìn)行多元回歸分析?；馂?zāi)發(fā)生時(shí)，受災(zāi)群眾面臨相同的火場(chǎng)情況，對(duì)火災(zāi)危機(jī)感知的不同，其采取的行為也不盡相同。公眾在火災(zāi)中做出應(yīng)對(duì)行為，首先需要意識(shí)到火災(zāi)的發(fā)生，并主觀感知火災(zāi)的危險(xiǎn)等級(jí)與類型。通常情況下公眾受經(jīng)驗(yàn)影響，不認(rèn)為建筑物內(nèi)發(fā)出疏散信號(hào)是存在危險(xiǎn)的明確信號(hào)，[35]即便公眾聞到煙味，或看到火焰和煙霧，公眾由于火災(zāi)危機(jī)感知能力較弱，并不會(huì)馬上對(duì)危險(xiǎn)信號(hào)做出行為反應(yīng)。而公眾場(chǎng)景危機(jī)感知越強(qiáng)，認(rèn)為火災(zāi)是非常危險(xiǎn)的，在場(chǎng)的人更有可能試圖逃離。[36]

表5 場(chǎng)景危機(jī)感知對(duì)火災(zāi)應(yīng)對(duì)行為影響的多元回歸結(jié)果

注: 表中數(shù)值為非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)，*P<0.1，**P<0.05，***P<0.001，括號(hào)中為模型中各變量的標(biāo)準(zhǔn)誤

從表5回歸結(jié)果可知，場(chǎng)景危機(jī)感知在0.01的顯著性水平正向影響報(bào)警、通知他人、緊急出口逃生，負(fù)向影響從電梯逃生等應(yīng)對(duì)行為；在0.05顯著性水平上正向影響組織疏散，在0.1顯著性水平上正向影響追隨人群逃生；而對(duì)就地等待救援和跳樓等行為則無(wú)顯著影響。當(dāng)公眾感知到火災(zāi)的危機(jī)時(shí)，為有效應(yīng)對(duì)火災(zāi)危機(jī)需要采取積極的應(yīng)對(duì)行為來(lái)化解危機(jī)、減少自身傷亡，而危機(jī)感知越高的個(gè)體，越能感受到火災(zāi)帶來(lái)的威脅，從而采取報(bào)警、通知他人、組織疏散、從緊急出口逃生等連貫的積極應(yīng)對(duì)行為，從而盡可能保障自身安全。危機(jī)感知越高，公眾追隨人群的行為可能性也越高。公眾的火災(zāi)場(chǎng)景危機(jī)感知還影響其對(duì)逃生行為危險(xiǎn)性的甄別，公眾場(chǎng)景危機(jī)感知能力越強(qiáng)其越容易感受火災(zāi)的威脅，對(duì)火勢(shì)嚴(yán)重程度的判斷越高，對(duì)電梯逃生的危險(xiǎn)等級(jí)判斷也越高，進(jìn)而規(guī)避或降低火災(zāi)中電梯逃生等冒險(xiǎn)行為。

此外，嚴(yán)重火災(zāi)場(chǎng)景中的商場(chǎng)人員相較處于一般火災(zāi)場(chǎng)景的越不易傾向通知他人、從緊急出口逃生，但卻傾向跟隨人群逃生。公眾在嚴(yán)重火災(zāi)中感知到危機(jī)，危機(jī)感知越高，其應(yīng)對(duì)行為的急迫性越強(qiáng)，從而相較一般火災(zāi)容易存在跟隨人群逃生，缺少一定的自我應(yīng)對(duì)行為判斷決策。就追隨人群逃生而言，其本身并不具備危險(xiǎn)性，其威脅性在于沒(méi)有正確的危機(jī)感知，認(rèn)知決策能力弱的公眾容易出現(xiàn)從眾與跟隨心理，而無(wú)法做出正確的決策應(yīng)對(duì)行為。當(dāng)人群采取緊急出口逃生等積極應(yīng)對(duì)行為時(shí)可以幫助受災(zāi)者逃離火災(zāi)，而當(dāng)人群選擇電梯逃生等冒險(xiǎn)行為時(shí)則會(huì)造成受災(zāi)者傷亡。

一個(gè)人的觀察能力，即看、聽、聞等感覺能力，是其感知危險(xiǎn)信號(hào)的能力。公眾對(duì)火災(zāi)的危機(jī)認(rèn)知，是其通過(guò)火災(zāi)相關(guān)信息線索判斷、驗(yàn)證來(lái)估計(jì)危險(xiǎn)的威脅。只有及時(shí)并正確感知到火災(zāi)危機(jī)，才能采取積極的火災(zāi)應(yīng)對(duì)行為。由于日常各種因素的火警誤報(bào)，公眾的火災(zāi)危機(jī)意識(shí)較為麻木。許多人對(duì)火災(zāi)釋放的煙氣、溫度等危險(xiǎn)信號(hào)敏感性較低，忽視公眾場(chǎng)所釋放的疏散警報(bào)信號(hào)。[37]如2013年北京10·11石景山區(qū)喜隆多商場(chǎng)火災(zāi)事故中，當(dāng)餐廳濃煙籠罩，明火已起時(shí)，自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)已經(jīng)響起，中控室值班人員卻按了消音鍵，繼續(xù)打游戲，忽視背后一直閃爍的報(bào)警器，造成嚴(yán)重的損失、傷亡。[38]為此，公眾需要加強(qiáng)對(duì)不同火災(zāi)類別、起因的火災(zāi)危機(jī)敏感性，及時(shí)捕捉到火災(zāi)釋放的危險(xiǎn)信號(hào)，識(shí)別火災(zāi)危機(jī)，重視前期火情，合理預(yù)判火災(zāi)形勢(shì)，從而有效應(yīng)對(duì)火災(zāi)，抑制其快速發(fā)展和蔓延。此外，消防宣傳和培訓(xùn)是綜合提高民眾危機(jī)感知能力最為有效的手段和措施，但公眾普遍缺少接受消防宣傳和培訓(xùn)的途徑，且形式單一、效果不佳。不少企業(yè)和社區(qū)停留于應(yīng)付消防檢查的隱患排查，缺乏對(duì)員工和居民的消防宣傳教育，沒(méi)有很好地承擔(dān)應(yīng)有的消防社會(huì)責(zé)任。消防部門與企業(yè)、社區(qū)仍需開展生動(dòng)形象的火災(zāi)信號(hào)識(shí)別、危機(jī)感知與應(yīng)對(duì)行為等內(nèi)容的培訓(xùn)與宣傳教育。只有定期展開消防宣傳，加大消防教育培訓(xùn)的力度，才能保證消防教育的有效性，避免知識(shí)消退性帶來(lái)的影響，解決當(dāng)前公眾參與消防培訓(xùn)不足的問(wèn)題，火災(zāi)危機(jī)感知薄弱的問(wèn)題，有效應(yīng)對(duì)火災(zāi)。

2.社會(huì)人口特征的影響

社會(huì)人口特征對(duì)應(yīng)對(duì)行為的回歸分析結(jié)果如表5所示。性別與報(bào)警、組織疏散和追隨人群逃生存在顯著相關(guān)，Sig.值均小于0.05，且系數(shù)均為負(fù)值，表明性別對(duì)報(bào)警和追隨人群逃生呈負(fù)相關(guān)，因性別的參照類別是女性，即表明男性相較女性更不容易采取報(bào)警、組織疏散和跟隨人群逃生的行為。男性相較女性方向感較強(qiáng)，商場(chǎng)火災(zāi)時(shí)能較為有效識(shí)路，依賴他人程度較低，從而不傾向跟隨人群逃生、報(bào)警尋求幫助，更易選擇直接逃生，也就不易組織疏散。而性別對(duì)其他行為的顯著性水平均大于0.05，表明性別對(duì)通知他人等其他應(yīng)對(duì)行為無(wú)顯著影響。年齡對(duì)跳樓的影響在0.05水平上負(fù)向顯著，對(duì)報(bào)警和從緊急出口在0.1的水平上正向顯著。年齡越大的公眾社會(huì)經(jīng)驗(yàn)越豐富，在危機(jī)中傾向于采取從緊急出口逃生和報(bào)警的行為，而年輕人則更易沖動(dòng)激進(jìn)，做出跳樓等冒險(xiǎn)行為。學(xué)歷在0.05的顯著性水平上正向影響報(bào)警、通知他人、從緊急出口逃生、追隨人群逃生的行為。學(xué)歷越高的人群接觸到的火災(zāi)安全教育相較更多，調(diào)查顯示本科及以上學(xué)歷的人群有46.1%，多次接受過(guò)消防宣傳教育，而小學(xué)和初中學(xué)歷的分別僅有10%與22.2%的公眾接受過(guò)消防宣傳教育，更多只是通過(guò)新聞媒體，了解一些常用的火災(zāi)安全知識(shí)。這也使得高學(xué)歷人群對(duì)正確的火災(zāi)應(yīng)對(duì)行為的認(rèn)知更全面，更易采取報(bào)警、緊急出口逃生等有效的應(yīng)對(duì)行為，規(guī)避冒險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)行為。

3.消防安全經(jīng)歷的影響

從表5多元回歸分析結(jié)果可知，消防安全經(jīng)歷的5個(gè)變量對(duì)追隨人群逃生行為無(wú)顯著影響。經(jīng)歷過(guò)火災(zāi)的被調(diào)查個(gè)體共34名，回歸結(jié)果表明火災(zāi)經(jīng)歷負(fù)向顯著影響公眾的報(bào)警和從緊急出口逃生?？赡艿脑蚴腔馂?zāi)經(jīng)歷者有過(guò)火災(zāi)的切身體驗(yàn)，更加畏懼火災(zāi)的影響,一旦遭遇火災(zāi)產(chǎn)生應(yīng)急反應(yīng)，迅速?gòu)氖煜さ穆窂教与x商場(chǎng)，從而不易報(bào)警與從緊急出口逃生。消防安全知識(shí)了解程度在0.05顯著性水平上正向影響組織疏散、通知他人，負(fù)向影響跳樓。參加過(guò)專業(yè)消防培訓(xùn)的人，熟練掌握火災(zāi)逃生技巧，從而更具責(zé)任感地做出組織疏散、通知他人的利他行為。參加消防演練次數(shù)則對(duì)從緊急出口逃生行為存在正向顯著影響，消防知識(shí)和技能的提升需要長(zhǎng)時(shí)間的累積，多次參與消防演練可以增強(qiáng)公眾火災(zāi)應(yīng)對(duì)意識(shí)，做出有效行為。值得注意的是，參加過(guò)消防演練高達(dá)70.1%的人中上一次參加消防演練的時(shí)間在三個(gè)月之前，15.6%沒(méi)有參加過(guò)消防演習(xí)，仍需加強(qiáng)消防演習(xí)，提高公眾消防意識(shí)。而消防設(shè)備熟悉程度則在0.05顯著性水平上正向影響報(bào)警、組織疏散、通知他人、緊急出口逃生的行為。對(duì)防火卷簾、手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警裝置、噴淋系統(tǒng)等商場(chǎng)特有消防設(shè)施越熟悉，受過(guò)良好的消防知識(shí)教育和訓(xùn)練，則能及時(shí)和準(zhǔn)確認(rèn)知火災(zāi)發(fā)生這一信息，越能在商場(chǎng)火災(zāi)時(shí)采取合理的應(yīng)急決策，做出全過(guò)程的從報(bào)警、通知他人、組織疏散到緊急出口逃生的應(yīng)對(duì)行為。

4.商場(chǎng)熟悉度的影響

回歸結(jié)果表明，每月去商場(chǎng)的次數(shù)分別在0.1、0.05以及0.01的顯著性水平上負(fù)向影響通知他人、報(bào)警、從緊急出口逃生，在0.1的水平上正向影響從電梯逃生。公眾去商場(chǎng)次數(shù)越多更易養(yǎng)成從電梯通行的習(xí)慣，而對(duì)商場(chǎng)越熟悉越可能選擇直接逃離，從而錯(cuò)失通知他人和報(bào)警。調(diào)查結(jié)果顯示，有66人遇到火災(zāi)危機(jī)更傾向于從自己熟悉的路徑逃跑，有208人選擇直接逃離，僅有2人選擇第一時(shí)間報(bào)警。此外，對(duì)商場(chǎng)應(yīng)急逃生通道的忽視正向影響跟隨人群逃生，越不留意商場(chǎng)應(yīng)急出口位置的商場(chǎng)人員難以找到就近緊急出口，而越容易采取跟隨人群逃生的盲目行為。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，人們要承受生理和心理方面的壓力，因此人的應(yīng)對(duì)行為更類似于壓力下的決策控制過(guò)程，在這種情形下，人的直覺和經(jīng)驗(yàn)在決策中占有主導(dǎo)的地位，公眾對(duì)商場(chǎng)熟悉則會(huì)在行為慣性的驅(qū)動(dòng)下，做出與平時(shí)一致的應(yīng)對(duì)行為。此外，在商業(yè)建筑工作的被調(diào)查者由于對(duì)商場(chǎng)相近的建筑較為熟悉，更易采取從緊急出口逃生，不易從電梯逃生。

五、結(jié)論及啟示

由于火災(zāi)的特殊性，難以再現(xiàn)客觀真實(shí)的危機(jī)場(chǎng)景，本文創(chuàng)新性地從情境理論出發(fā)，構(gòu)建嚴(yán)重程度不同的商場(chǎng)火災(zāi)文本情景模型，對(duì)商場(chǎng)公眾進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，采用多元回歸分析了場(chǎng)景危機(jī)感知對(duì)火災(zāi)應(yīng)對(duì)行為的影響。研究發(fā)現(xiàn)場(chǎng)景危機(jī)感知對(duì)公眾報(bào)警、通知他人、組織疏散、從緊急出口逃生等積極應(yīng)對(duì)行為有顯著的正向影響，對(duì)從電梯逃生的冒險(xiǎn)行為有顯著的負(fù)向影響，對(duì)就地等待救援、跳樓行為則無(wú)顯著影響。而社會(huì)人口特征、消防安全經(jīng)歷、商場(chǎng)熟悉度中，年齡和學(xué)歷分別正向影響報(bào)警、從緊急出口逃生，消防設(shè)施，但去商場(chǎng)次數(shù)卻負(fù)向影響通知他人、報(bào)警、從緊急出口逃生的積極行為，正向影響從電梯逃生的冒險(xiǎn)行為。本研究結(jié)果表明，為提升商場(chǎng)火災(zāi)消防演練的成效，需要消防部門布置模擬不同復(fù)雜程度的火災(zāi)場(chǎng)景，可在演練前，采用播放火災(zāi)事故視頻等方式，強(qiáng)化危機(jī)感知，進(jìn)而增強(qiáng)公眾在火災(zāi)演練中對(duì)積極應(yīng)對(duì)行為的認(rèn)知及習(xí)得。同時(shí)，應(yīng)權(quán)衡成本及消防演練時(shí)間間隔對(duì)演練成效的影響，推行適當(dāng)頻率的消防演練，通過(guò)演練、消防器材與標(biāo)識(shí)認(rèn)知競(jìng)賽考核、火災(zāi)中積極應(yīng)對(duì)的視頻宣傳等多種方式，提升民眾對(duì)消防安全知識(shí)的切實(shí)認(rèn)知。另外，在火災(zāi)高發(fā)、場(chǎng)景復(fù)雜的商場(chǎng)等地需要以更醒目的方式提示火災(zāi)中的積極應(yīng)對(duì)行為、便捷的逃生路徑，以減少因?qū)ζ渌麘?yīng)對(duì)選項(xiàng)不熟悉導(dǎo)致的冒險(xiǎn)行為。研究結(jié)果同時(shí)表明，政府部門應(yīng)重視對(duì)低學(xué)歷群體的消防安全教育，采取比如在其聚居地或工作地進(jìn)行宣傳教育與演練的方式，提升其對(duì)火災(zāi)的危機(jī)感知，增強(qiáng)其對(duì)火災(zāi)中積極應(yīng)對(duì)行為的認(rèn)知及習(xí)得。

然而，本研究仍存在一定不足。由于商場(chǎng)中年輕人數(shù)量較多，且本研究主要采用電子問(wèn)卷的形式調(diào)查商場(chǎng)人員，中老年人對(duì)電子問(wèn)卷接受度相對(duì)較低，導(dǎo)致樣本數(shù)量中年輕人過(guò)于集中，其他年齡段的樣本還需擴(kuò)大。盡管文本情境模型可以有效構(gòu)建商場(chǎng)火災(zāi)場(chǎng)景，測(cè)度公眾在對(duì)應(yīng)火災(zāi)場(chǎng)景中的應(yīng)對(duì)行為，但公眾心理場(chǎng)景構(gòu)建仍需建立在文本閱讀的基礎(chǔ)上，這也導(dǎo)致公眾參與度略低，未來(lái)研究應(yīng)考慮與商場(chǎng)火災(zāi)文本情境模型匹配的圖片式火災(zāi)場(chǎng)景建構(gòu)，從而增加問(wèn)卷調(diào)查時(shí)的參與度。此外，火災(zāi)是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，在火災(zāi)場(chǎng)景建構(gòu)時(shí)，需進(jìn)一步探究危機(jī)感知在火災(zāi)初起、蔓延、猛烈、下降、消退等不同發(fā)展階段下對(duì)行為的影響。這將有助于全面了解在火災(zāi)各發(fā)展階段中，不同群體的危機(jī)感知對(duì)行為的影響機(jī)理，深化危機(jī)感知與決策行為的研究。