基于不同電商平臺的網(wǎng)店經(jīng)營策略探析

（四川幼兒師范高等專科學(xué)校 四川 綿陽 621000）

網(wǎng)店經(jīng)營應(yīng)基于資本正常運(yùn)轉(zhuǎn)，注重整體的經(jīng)營管理方法，全面探究經(jīng)營策略。諸多電商平臺之所以能夠長期發(fā)展，大多數(shù)憑借自身獨(dú)特的管理模式和具有時(shí)效性的經(jīng)營策略，明確消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，洞察消費(fèi)者的消費(fèi)細(xì)節(jié)，進(jìn)而推出符合大眾消費(fèi)觀念的產(chǎn)品和服務(wù)。

要想在眾多電商平臺脫穎而出，就要不遺余力地完善自身的經(jīng)營模式，編制一套適合網(wǎng)店日后發(fā)展的經(jīng)營計(jì)劃，堅(jiān)持策略創(chuàng)新和經(jīng)營理念革新。

1 電商平臺的運(yùn)營模式

電商平臺的日常交易活動(dòng)建立在第三方支付的基礎(chǔ)上。第三方支付是一種通過網(wǎng)絡(luò)對接而促成交易的網(wǎng)絡(luò)支付模式，使資金在不同電商支付平臺劃撥和轉(zhuǎn)移，方便消費(fèi)者資金流轉(zhuǎn)，為顧客提供更加便捷的支付結(jié)算方式。第三方支付主要采用線上結(jié)算方式和線下結(jié)算方式。網(wǎng)絡(luò)電商運(yùn)營主要采用線上結(jié)算，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完成客戶和網(wǎng)店經(jīng)營管理者的資金結(jié)算及轉(zhuǎn)存，方便客戶通過互聯(lián)網(wǎng)支付，實(shí)現(xiàn)貨幣和實(shí)物的轉(zhuǎn)換。

1.1 商業(yè)機(jī)構(gòu)之間的往來電子商務(wù)活動(dòng)

電子商務(wù)平臺在企業(yè)與企業(yè)之間提供服務(wù)的模式簡稱B2B。該模式定位于信用優(yōu)良的中高端客戶，主要適用于大型國內(nèi)外電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，例如阿里巴巴、中國供應(yīng)網(wǎng)、馬可波羅等。這種平臺是企業(yè)網(wǎng)上銀行子系統(tǒng)的分支，能夠讓企業(yè)對其整體的財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和分析，動(dòng)態(tài)了解資產(chǎn)賬戶的運(yùn)營情況，及時(shí)為外部企業(yè)提供網(wǎng)上支付[1]。與此同時(shí)，平臺還能為客戶提供不同時(shí)期的賬戶信息，讓客戶清楚地了解日常消費(fèi)明細(xì)，查詢名下賬戶的余額，實(shí)現(xiàn)明晰化消費(fèi)。

1.2 消費(fèi)者之間的電子商務(wù)活動(dòng)

消費(fèi)者之間的電子商務(wù)活動(dòng)就是消費(fèi)者與消費(fèi)者通過網(wǎng)上支付手段進(jìn)行的商品交易，通常簡稱為C2C。淘寶平臺就是典型的運(yùn)用C2C 電商運(yùn)營模式的電子商務(wù)企業(yè)。通過第三方代理平臺，為電商提供免費(fèi)的虛擬門店，降低個(gè)人開網(wǎng)店的投資成本，以此吸引和容納各種具有開店需求的網(wǎng)店經(jīng)營者，從中賺取差價(jià)。C2C 平臺通常適用于具有普通消費(fèi)欲望的客戶，滿足客戶的基本消費(fèi)需求?？蛻糁苯优c賣家溝通，了解商品的性能和特點(diǎn)，能夠直接了解商品是否具有消費(fèi)價(jià)值，避免無目的消費(fèi)。在提供平臺的基礎(chǔ)上，交易雙方能最大限度達(dá)成各自的要求和目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)利益最大化。

1.3 商業(yè)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的往來電子商務(wù)活動(dòng)

商業(yè)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者的電子商務(wù)活動(dòng)是電商平臺的主流運(yùn)營模式，主要服務(wù)于具有專項(xiàng)消費(fèi)需求的消費(fèi)者，簡稱為B2C。

天貓和京東采取的就是B2C 的運(yùn)營模式，為諸多企業(yè)型網(wǎng)店提供銷售平臺[2]。商業(yè)機(jī)構(gòu)在入駐前期，需要提供一定注冊資本，向平臺繳納入駐保證金，門檻較高，但是整體的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)，擁有專業(yè)的物流配送團(tuán)隊(duì)，大大降低了網(wǎng)絡(luò)營銷的周期和成本，讓消費(fèi)者更快速地獲得購買的商品，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高電商平臺的口碑。

2 基于不同電商平臺的網(wǎng)店經(jīng)營策略探究

在技術(shù)高速發(fā)展的過程中，人們的消費(fèi)需求不再局限于吃飽穿暖，逐漸追求質(zhì)量、服務(wù)、安全，諸多電商經(jīng)營者提出了更高的要求。不難發(fā)現(xiàn)，在社會高速發(fā)展背景下，許多電商平臺打造出了屬于自身的銷售領(lǐng)域并逐漸發(fā)展壯大。

通過簡單的分析和研究可以發(fā)現(xiàn)，這類電商平臺都具備獨(dú)特的經(jīng)營手段和管理策略，從某類消費(fèi)群體入手，設(shè)計(jì)和創(chuàng)立專門化、專業(yè)化的服務(wù)銷售手段，建立健全平臺整體的銷售流程，吸引具有消費(fèi)需求和消費(fèi)能力的客戶，從而建立符合自身發(fā)展的特色經(jīng)營策略。

2.1 加強(qiáng)專項(xiàng)網(wǎng)店經(jīng)營，吸引專門的消費(fèi)群體

多數(shù)小眾的電子商務(wù)銷售平臺采取專項(xiàng)銷售服務(wù)的經(jīng)營策略，根據(jù)顧客的消費(fèi)理念，提高網(wǎng)店經(jīng)營的完整度和專業(yè)度，加強(qiáng)網(wǎng)店經(jīng)營監(jiān)管，建立專業(yè)性較高的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求的同時(shí)，解決顧客的專業(yè)問題。專項(xiàng)網(wǎng)店經(jīng)營面向某類特別的消費(fèi)群體，涉及范圍較窄，但是能夠讓網(wǎng)店經(jīng)營者管理更加集成化、科學(xué)化，明確網(wǎng)店的經(jīng)營管理定位，為部分群體打造更加優(yōu)質(zhì)的電商銷售服務(wù)。例如如今廣受歡迎的毒平臺為廣大熱愛球鞋文化的消費(fèi)群體帶來了福音。

該平臺的消費(fèi)者多是熱愛球鞋文化的客戶，根據(jù)自身的喜好，這些消費(fèi)者能在毒平臺輕而易舉地挑選出心儀的鞋子，滿足自身的消費(fèi)需求[3]。毒平臺也設(shè)立了相關(guān)的球鞋文化交流圈，使同類消費(fèi)群體互相傳遞球鞋文化和分享球鞋精神。通過曬照片的方式，讓消費(fèi)者了解球鞋的實(shí)物和鞋樣特色，更好地幫助顧客作出選擇。

與此同時(shí)，毒平臺還有專業(yè)的球鞋鑒定團(tuán)隊(duì)，幫助球鞋收藏者鑒別球鞋真假，防止顧客上當(dāng)受騙。從選擇到配送再到鑒定，毒平臺為消費(fèi)群體提供了一體化的銷售服務(wù)，使客戶能享受網(wǎng)上消費(fèi)帶來的便捷和快感，從而增加平臺的消費(fèi)流量，容納更多消費(fèi)者。

2.2 打造專業(yè)的銷售服務(wù)體系，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的商品品牌

網(wǎng)店經(jīng)營者要著重提升產(chǎn)品的質(zhì)量，打造專業(yè)的銷售服務(wù)體系，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的商品品牌。消費(fèi)者越來越看重產(chǎn)品的質(zhì)量和品質(zhì)，或多或少會受到產(chǎn)品品牌的影響，愿意花更多的錢選擇正規(guī)的產(chǎn)品，而不是隨意購買[4]。

網(wǎng)店經(jīng)營者要專注品牌建設(shè)，樹立優(yōu)良的品牌形象，吸引更多消費(fèi)群體，不能在產(chǎn)品制作中魚目混珠，以防網(wǎng)店遭受不可預(yù)估的損失和負(fù)面影響。網(wǎng)店經(jīng)營者要完成產(chǎn)品品牌轉(zhuǎn)型，提升產(chǎn)品質(zhì)量，立足于長遠(yuǎn)的電子商務(wù)發(fā)展，進(jìn)而打造專業(yè)的銷售服務(wù)體系。例如阿里巴巴旗下的盒馬鮮生擁有專門的線下零售門店。該門店既是大型超市，也是菜市場，消費(fèi)者可以通過軟件選擇需要的生鮮產(chǎn)品，點(diǎn)擊下單配送。盒馬鮮生的配送服務(wù)強(qiáng)調(diào)快速，以此保障產(chǎn)品新鮮和食物口感。盒馬鮮生在生鮮零售領(lǐng)域逐漸打造了良好的品牌口碑，吸引了許多忠實(shí)消費(fèi)群體，建設(shè)了家喻戶曉的商品品牌。盒馬鮮生的產(chǎn)品來源于當(dāng)?shù)厥卟朔N植基地和家禽養(yǎng)殖基地，通過專業(yè)化、固定化、統(tǒng)一化的培育手段，建立標(biāo)準(zhǔn)化的種植流程，保障最終生鮮產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)口感[5]。盒馬生鮮旨在通過一體化服務(wù)體系，為消費(fèi)者創(chuàng)造更加高效的消費(fèi)價(jià)值，讓消費(fèi)者擁有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

2.3 注重低端消費(fèi)群體的消費(fèi)水平，提升農(nóng)村電商的發(fā)展速度

數(shù)據(jù)表明，低端消費(fèi)群體在我國的年均消費(fèi)總額占較大份額，其中多數(shù)來自農(nóng)村。農(nóng)村人口是我國人口的重要組成部分，農(nóng)村人口大多數(shù)是低端消費(fèi)群體，消費(fèi)能力有限，傾向于選擇購買低價(jià)產(chǎn)品。網(wǎng)店經(jīng)營者要重視低端消費(fèi)群體的消費(fèi)水平，建設(shè)更加平價(jià)的商品銷售平臺，為低端消費(fèi)群體提供購買途徑，提升農(nóng)村電商的發(fā)展速度。

網(wǎng)店經(jīng)營管理者要結(jié)合低端消費(fèi)群體的消費(fèi)特點(diǎn)，制定符合其消費(fèi)理念的銷售策略，進(jìn)而主導(dǎo)低端消費(fèi)群體的消費(fèi)領(lǐng)域。例如拼多多近幾年在電商領(lǐng)域的熱度一直居高不下，該平臺之所以能夠在百花齊放的電商領(lǐng)域獨(dú)樹一幟，是因?yàn)槠鋵⒔?jīng)營方向定位于低端消費(fèi)群體，以更低的價(jià)格提供更好的銷售服務(wù)，吸引了更多低端消費(fèi)者，創(chuàng)立了屬于自己的電商銷售模式。拼多多采用組合拼團(tuán)的銷售模式，讓消費(fèi)者通過拼團(tuán)砍價(jià)的方式，以更低的價(jià)格獲得產(chǎn)品，有利于自身的推廣[6]。拼多多正式發(fā)布上線至今，年銷售額可觀，用戶已突破8 億人，擁有了巨大的市場基數(shù)，成為新型電商銷售模式的突出代表。拼多多在創(chuàng)立初始認(rèn)準(zhǔn)了低端消費(fèi)群體，為消費(fèi)者量身打造了一個(gè)銷售平臺，滿足其日常的消費(fèi)需求。

2.4 積極融入新鮮血液，實(shí)現(xiàn)電商可持續(xù)發(fā)展

目前，多數(shù)品牌在推廣初期會邀請人氣主播帶貨，增加人們對產(chǎn)品的熟識度和了解度，進(jìn)而提高產(chǎn)品銷售額。直播帶貨的銷售模式是當(dāng)下的新型經(jīng)營策略，主播對產(chǎn)品進(jìn)行介紹和評價(jià)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化消費(fèi)。例如李佳琦、薇婭等是帶貨主播的領(lǐng)軍人物。通過直播的方式向消費(fèi)者介紹并銷售商品，能讓消費(fèi)者更加直觀地感受產(chǎn)品的整體特點(diǎn)，準(zhǔn)確判斷其中的消費(fèi)價(jià)值[7]。

4 結(jié)束語

網(wǎng)店經(jīng)營策略是立足電商平臺領(lǐng)域的核心工作。經(jīng)營者只有找準(zhǔn)自身的經(jīng)營策略，才能更好地銷售商品，服務(wù)于消費(fèi)者。網(wǎng)店經(jīng)營者可以通過加強(qiáng)專項(xiàng)網(wǎng)店經(jīng)營、打造專業(yè)的銷售服務(wù)體系、注重低端消費(fèi)群體的消費(fèi)水平、積極注入新鮮血液等策略，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營的突破。網(wǎng)店經(jīng)營策略不是一蹴而就的，經(jīng)營者要結(jié)合社會實(shí)際狀況，尋找其長遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)營策略，堅(jiān)持經(jīng)營管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店可持續(xù)發(fā)展。