員工培訓(xùn)對檢測認(rèn)證企業(yè)營銷部門業(yè)績提升的意義及策略分析
——以A檢測公司為例

（華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院 廣東 廣州 510641）

1 員工培訓(xùn)的意義

部分人員對學(xué)習(xí)培訓(xùn)的理解存在一定誤區(qū)，認(rèn)為培訓(xùn)只是一種形式，對增加知識儲備與提升技能沒有實質(zhì)作用。這種觀點(diǎn)是片面且錯誤的。在激烈的市場競爭中，企業(yè)要想始終立于不敗之地，就需要重視人才培養(yǎng)，而培訓(xùn)則是人才培養(yǎng)的重要手段。培訓(xùn)是企業(yè)的重要投資，相對于其他投資，培訓(xùn)可以給企業(yè)帶來更加豐厚的利潤，獲得長期回報。

企業(yè)培訓(xùn)具有顯著的持久性，其效益難以估計，對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。培訓(xùn)能夠挖掘員工潛力，進(jìn)一步提升員工的專業(yè)技能和知識儲備，使員工的綜合素養(yǎng)能滿足工作需求，從而提升工作質(zhì)量，為企業(yè)帶來更大利潤。同時，培訓(xùn)還能為企業(yè)發(fā)展奠定堅實的人力資源基礎(chǔ)，強(qiáng)化企業(yè)競爭力，讓企業(yè)始終充滿活力，實現(xiàn)與員工同發(fā)展、共進(jìn)步，滿足企業(yè)發(fā)展需求[1]。

2 員工培訓(xùn)的需求分析

企業(yè)人力資源管理部門規(guī)劃培訓(xùn)工作前，需要進(jìn)行全面深入的調(diào)查，收集員工信息，明確崗位需求，在分析企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)與員工個人發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，選擇高效的方式與途徑。系統(tǒng)判斷企業(yè)各級員工的綜合素養(yǎng)與發(fā)展目標(biāo)，制定合理可行的培訓(xùn)方案與計劃。應(yīng)選擇企業(yè)員工中需要接受培訓(xùn)的人員，明確培訓(xùn)方向以及培訓(xùn)途徑。培訓(xùn)的關(guān)鍵之一就是明確培訓(xùn)需求以及培訓(xùn)原因。對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，不僅是建立培訓(xùn)目標(biāo)、規(guī)劃培訓(xùn)設(shè)計的基礎(chǔ)，也是開展培訓(xùn)評估與開發(fā)培訓(xùn)活動的第一步。A 檢測企業(yè)銷售部門在研究培訓(xùn)方案的過程中，不僅對銷售部門的培訓(xùn)環(huán)境進(jìn)行了分析，同時結(jié)合銷售部門的發(fā)展戰(zhàn)略以及員工自身發(fā)展規(guī)劃等因素，針對銷售崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)、特點(diǎn)制訂高效的崗位培訓(xùn)計劃，嚴(yán)格按照銷售部門日常業(yè)務(wù)內(nèi)容開展培訓(xùn)，使培訓(xùn)工作更加合理、科學(xué)，實用性更高[2]。

3 員工培訓(xùn)的實施與管理

要高效開展員工培訓(xùn)，就必須注重培訓(xùn)方案的設(shè)計、培訓(xùn)細(xì)則的貫徹落實、培訓(xùn)現(xiàn)場的組織管理、培訓(xùn)內(nèi)容的選擇與運(yùn)用、培訓(xùn)成果獎懲等。以銷售部門員工培訓(xùn)工作為例，在培訓(xùn)過程中要始終圍繞企業(yè)對銷售員工的需求制訂針對性的計劃，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)提供綜合型人才。

培訓(xùn)實施過程中有外部培訓(xùn)與內(nèi)部培訓(xùn)。外部培訓(xùn)培訓(xùn)成本較高，無法結(jié)合企業(yè)實際情況，但較專業(yè)、系統(tǒng)；內(nèi)部培訓(xùn)可以充分利用企業(yè)內(nèi)部資源，針對企業(yè)實際情況進(jìn)行培訓(xùn)，但培訓(xùn)的系統(tǒng)性和專業(yè)性有待提升。因此，企業(yè)在開展員工培訓(xùn)的過程中，需要結(jié)合實際情況選擇內(nèi)外兼?zhèn)涞呐嘤?xùn)方式[3]。

4 員工培訓(xùn)的實踐探討

4.1 員工培訓(xùn)內(nèi)容與實施

在員工培訓(xùn)中，營銷推廣作為工作的核心內(nèi)容，需要員工進(jìn)行實踐，才能有效促進(jìn)員工提升工作水平。員工做每一項工作時都有明確的計劃和步驟，行動具有明確方向，工作具有明確目標(biāo)，才能讓員工在工作中達(dá)到穩(wěn)步推進(jìn)、條理清晰的要求。員工應(yīng)改變以往被動的工作形式和不會從工作中總結(jié)經(jīng)驗、汲取教訓(xùn)的情況。銷售部門對員工進(jìn)行培訓(xùn)時需要從以下幾方面著手。

4.1.1 加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)

A 檢測公司的工作連接著客戶企業(yè)的生產(chǎn)和銷售，也關(guān)系著自己公司的主營業(yè)務(wù)。精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)是該公司的核心競爭力，因此開展精準(zhǔn)的檢測工作尤為關(guān)鍵。A 檢測公司的員工需要持續(xù)更新自身工作技能，不斷提高自身綜合素養(yǎng)，以端正的工作態(tài)度、飽滿的精神投入到日常工作中。應(yīng)鼓勵員工在工作中總結(jié)經(jīng)驗、在經(jīng)驗中深入思考、在思考中尋找規(guī)律，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。例如在培訓(xùn)中帶領(lǐng)員工全面學(xué)習(xí)關(guān)于檢測的專業(yè)知識，掌握最新的檢測技術(shù)與方法，持續(xù)提高員工的理論水平，以便更好地向客戶推介公司的精準(zhǔn)檢測產(chǎn)品。同時，要求員工熟悉工作制度規(guī)范，例如公司的操作管理、質(zhì)量管理、工作流程管理、設(shè)備管理、資料管理等，為員工更好地提升業(yè)務(wù)水平打下良好基礎(chǔ)。

要不斷提升銷售部門管理人員的工作能力。銷售經(jīng)理肩負(fù)營銷推廣責(zé)任，建立一支高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。工欲善其事，必先利其器。應(yīng)本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)開展職業(yè)技能培訓(xùn)，完善銷售人員的知識。企業(yè)之間競爭不斷加大，同類產(chǎn)品和服務(wù)的差異較小，促使公司很多業(yè)務(wù)培訓(xùn)都是在保密環(huán)境中進(jìn)行的，培訓(xùn)涉及的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，因此工作人員必須具備一定職業(yè)道德。應(yīng)在提高自我工作能力的基礎(chǔ)上，帶領(lǐng)銷售人員共同學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升技術(shù)水平和實現(xiàn)自我增值。

4.1.2 加強(qiáng)工作態(tài)度的培訓(xùn)

A 檢測公司的工作人員要以較強(qiáng)的責(zé)任心開展工作，在日常工作中應(yīng)始終堅持認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作原則。因此，員工培訓(xùn)時要重點(diǎn)培養(yǎng)員工的工作態(tài)度，讓員工能夠在日常工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心檢測，始終遵守公司制度規(guī)范，嚴(yán)格按照設(shè)備操作流程與標(biāo)準(zhǔn)開展檢測。要求員工對不真實、不合理的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的復(fù)查審核，確保數(shù)據(jù)正確后再上報，培養(yǎng)員工的工作態(tài)度和實事求是、精益求精的工作作風(fēng)。

要在培訓(xùn)過程中提高員工的凝聚力，使其以飽滿的熱情投入到工作中，認(rèn)真對待每一項檢測任務(wù)。為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，與同事建立合作關(guān)系，在工作中遵守規(guī)章制度、積極上進(jìn)，以嚴(yán)肅的工作態(tài)度與作風(fēng)為客戶提供周到的服務(wù)，從而為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

4.1.3 加強(qiáng)工作安全和環(huán)境的培訓(xùn)

由于A 檢測公司所涉及的產(chǎn)品類型多樣，因此要重點(diǎn)開展員工工作安全與環(huán)境保護(hù)培訓(xùn)。在執(zhí)行檢測工作時，員工要建立高度的安全保護(hù)意識，做好安全防護(hù)工作，牢記并掌握檢測工作中各項安全規(guī)范的要點(diǎn)。除了保障檢測操作的安全性外，還需要開展檢測環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)培訓(xùn)。在檢測工作前后，需要對設(shè)備進(jìn)行徹底清潔，使用后要擺放整齊，維護(hù)檢測設(shè)備與檢測環(huán)境的清潔。定期開窗通風(fēng)，清理地面和工作臺等區(qū)域，徹底清除廢棄物。

4.1.4 提高員工獲取市場信息的能力

在市場競爭愈加激烈的環(huán)境中，電子精準(zhǔn)檢測行業(yè)的競爭也進(jìn)入了白熱化階段。企業(yè)要想提高市場份額、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，就需要獲得高價值的信息。在員工培訓(xùn)中，企業(yè)要重視培訓(xùn)員工獲取信息的能力。員工應(yīng)時刻關(guān)注市場發(fā)展動態(tài)，把握市場走向，從海量信息中挖掘有價值的內(nèi)容。將開展市場調(diào)研時所獲取的信息進(jìn)行歸納整理，在日常工作中通過市場調(diào)研、業(yè)務(wù)溝通、行業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會等方式建立穩(wěn)定的信息來源渠道，時刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)。做好客戶檔案、廠家檔案等信息管理工作，以基礎(chǔ)信息為支持，推動日常工作的開展。定期關(guān)注國內(nèi)外銷售市場動態(tài)，為企業(yè)發(fā)展編制可行的計劃。

4.2 選擇合適的培訓(xùn)方法

電子精準(zhǔn)檢測企業(yè)員工培訓(xùn)方法的選擇與培訓(xùn)效果有密切關(guān)系。A 檢測公司需要綜合考慮檢測工作的覆蓋面、培訓(xùn)人數(shù)以及不同階段員工的特點(diǎn)等因素，在不同的培訓(xùn)方法中選擇適合電子精準(zhǔn)檢測企業(yè)營銷人員的培訓(xùn)方法。當(dāng)前常用的電子精準(zhǔn)檢測企業(yè)培訓(xùn)方法有課堂培訓(xùn)、案例講解、小組討論、視頻培訓(xùn)、沙盤模擬等，不同培訓(xùn)方法適用于不同的培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容。

課堂講授法的優(yōu)勢在于知識點(diǎn)講解清晰，層次感較強(qiáng)，知識點(diǎn)較為系統(tǒng)，便于記錄查找；缺陷在于單向教授，信息傳遞效果較差，氣氛不活躍。該方法較適合A 檢測公司的企業(yè)文化、內(nèi)部管理制度、行業(yè)政策、營銷理論與技巧等培訓(xùn)。案例講解法的優(yōu)勢在于分析透徹，容易讓員工發(fā)散思維，更好地聯(lián)系理論和實際；缺陷在于培訓(xùn)過程中如培訓(xùn)人員引導(dǎo)能力較差，會提高聚焦難度，且選擇合適的案例較困難。該方法常用于營銷人員相互溝通交流營銷經(jīng)驗，相互解決營銷工作中的實際困難。小組討論培訓(xùn)能夠?qū)崿F(xiàn)多向信息溝通交流，員工的培訓(xùn)參與度較高，但對培訓(xùn)人員的綜合素質(zhì)有較高要求，在A 檢測公司大多用于對新入職營銷人員的知識點(diǎn)教學(xué)和鞏固，以提高營銷人員分析問題和解決問題的能力。視頻培訓(xùn)主要是觀看并講解培訓(xùn)視頻，優(yōu)勢在于不受時間、地點(diǎn)的限制，經(jīng)濟(jì)成本較低，缺陷在于內(nèi)容比較局限，難以充分結(jié)合電子精準(zhǔn)檢測企業(yè)與行業(yè)發(fā)展的實際情況，員工培訓(xùn)的交互性較差，主要用于對營銷人員開展啟發(fā)式培訓(xùn)、專題性培訓(xùn)。