數(shù)字化時(shí)代背景下的公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)探究

戴純純

【摘?要】公共圖書館是公共文化服務(wù)體系中的重要組成部分，當(dāng)前時(shí)代背景下，人們的生活質(zhì)量得到了有效提升，但在精神意識(shí)方面有所不足。公共圖書館的建設(shè)與應(yīng)用能夠豐富人們的精神世界，使其在其中能夠得到更多的認(rèn)知并充實(shí)自身。信息化背景下，給公共圖書館的發(fā)展提出了更高的要求，尤其是在當(dāng)下服務(wù)創(chuàng)新、以人為本理念的推進(jìn)下。從實(shí)際情況來看，多數(shù)公共圖書館在服務(wù)方面存在有較大的不足，并不能適用于當(dāng)前時(shí)代，對(duì)此，筆者便重點(diǎn)圍繞當(dāng)前數(shù)字化背景下公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新措施進(jìn)行了分析。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)創(chuàng)新;數(shù)字環(huán)境;公共圖書館

一、公共圖書館數(shù)字化背景下的服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)因

（一）數(shù)字化背景下的競(jìng)爭(zhēng)需求

隨著社會(huì)的發(fā)展，信息時(shí)代已經(jīng)來臨。在我國的圖書館中，信息量越來越大，種類也越來越多，傳統(tǒng)的機(jī)制已經(jīng)儲(chǔ)存不了目前的信息，同樣也滿足不了現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展。因此，根據(jù)目前的情況人們提出了公共圖書館數(shù)字化的想法，來幫助圖書館更好的儲(chǔ)存這些信息。自從人類提出了想法以后電子圖書、電子刊期、數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)絡(luò)資源等大部分?jǐn)?shù)字化設(shè)計(jì)不斷出現(xiàn)，公共圖書館難免會(huì)受到這些電子設(shè)備的沖擊，導(dǎo)致圖書館的服務(wù)模式不再只局限于一種，在此基礎(chǔ)上，數(shù)字化模式能夠?yàn)樽x者提供出更加準(zhǔn)確的信息，滿足不同讀者的需求，從根本上提高了信息資源的利用率。

（二）滿足讀者高質(zhì)量信息服務(wù)的要求

在經(jīng)過了一系列的改革之后，公共圖書館正在逐漸走向社會(huì)，然而吸引來的讀者具有千差萬別的層次，所以不同的讀者所需要的信息服務(wù)也就不同?，F(xiàn)代社會(huì)信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)非?？?，當(dāng)前的文獻(xiàn)資料已經(jīng)不能滿足讀者的需求，因此，應(yīng)廣大讀者的需要，文獻(xiàn)信息正在向著多樣化、多元化、縱深化以及綜合化的方向發(fā)展[1]。公共圖書館的作用就是能夠儲(chǔ)存這些文獻(xiàn)信息，在數(shù)字化背景中既能在服務(wù)上順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，還能為公共服務(wù)官提出更加高水平、高層次的要求，在原基礎(chǔ)上拓寬圖書館內(nèi)數(shù)字化服務(wù)的內(nèi)容，而且還能對(duì)不同讀者制定出針對(duì)性的信息化服務(wù)環(huán)境，滿足不同讀者的多種需求。

（三）公共圖書館數(shù)字化的優(yōu)勢(shì)

1.工作效率高。某個(gè)地區(qū)某圖書館在建館初期所使用的是ILAS圖書館自動(dòng)化操作系統(tǒng)，一直到2013年才引進(jìn)Interlib系統(tǒng)，并且再應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的操作，在此基礎(chǔ)上不僅很大程度節(jié)省了人力、物力，還提高了工作的效率。在傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式中，圖書主要的流通方式就是上門、檢索、借閱、歸還，此方式費(fèi)時(shí)還費(fèi)力，而且工作人員也必須要周而復(fù)始的進(jìn)行手工操作，還要與讀者面對(duì)面的交談。然而在數(shù)字化的背景下，這些步驟卻被省去，讀者在網(wǎng)絡(luò)上就能自助借書、還書，不僅節(jié)省了時(shí)間，還極大的提高了工作效率。

2.信息查閱檢索方便。在數(shù)字化的背景下，圖書館都配備了電腦設(shè)備，讀者在網(wǎng)絡(luò)上搜索一些關(guān)鍵詞就能找到所想借閱的資料，從而可以獲取大量的信息內(nèi)容。同時(shí)還更新了文獻(xiàn)信息的組織方式，達(dá)到了非線性檢索的目標(biāo)，極大的方便了人類，既省時(shí)又省力，可以以最快的速度來完成資料的獲取，并且在打印出來，提高了工作效率。

3.節(jié)省空間。在未應(yīng)用信息化技術(shù)前，公共圖書館中讀者均是使用紙質(zhì)化的書籍閱讀形式，但是這樣一來，書籍過多會(huì)大量的占用空間，且紙質(zhì)書籍的儲(chǔ)存也有較高的要求[2]。數(shù)字化技術(shù)下，能夠?qū)⒋罅康臅淖洲D(zhuǎn)化為數(shù)字信息，并錄入至數(shù)據(jù)庫中，以此便可有效節(jié)省空間，同時(shí)也可降低成本，提升經(jīng)濟(jì)性。

4.過去書籍的選擇可能存在有單一性，對(duì)于一本書籍來說，不能被多人同時(shí)閱讀，但數(shù)字化技術(shù)下，可將一本書籍復(fù)制為無數(shù)本，以此便提升了其共享效率。

二、數(shù)字環(huán)境下的服務(wù)創(chuàng)新

（一）革新觀念，樹立新的工作觀

當(dāng)前時(shí)代背景下，文化領(lǐng)域正在向著高質(zhì)量服務(wù)的方向發(fā)展，在過去，公共圖書館工作模式中雖然有一定的服務(wù)管理體系，但是卻并未能夠完全貫徹落實(shí)以人為本理念，呈現(xiàn)有不同悠閑、散漫的問題，進(jìn)而使得服務(wù)力度不足，導(dǎo)致公共圖書館中的讀者大量流失。數(shù)字化背景下，公共圖書館管理部門應(yīng)提高重視度，從轉(zhuǎn)變思想觀念方面做出改變，樹立與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代觀念，同時(shí)要注重定期開展工作人員培訓(xùn)工作，重點(diǎn)提升其服務(wù)理念。另外，功公共圖書館工作人員還要具備差異化的服務(wù)理念。要知道，每一位讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求均有所差異，新觀念要注重這一差異，為讀者提供更加有針對(duì)性、精準(zhǔn)性的服務(wù)，以此來促進(jìn)工作效率、服務(wù)質(zhì)量的提升。

（二）發(fā)揮公共圖書館優(yōu)勢(shì)，開展數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新

信息化背景下，信息化技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用到了幾乎所有領(lǐng)域中，公共圖書館在信息化技術(shù)的沖擊下面臨著巨大的挑戰(zhàn)，大多數(shù)的讀者不愿使用紙質(zhì)類書籍，更愿意通過手機(jī)、平板、電腦搜尋相關(guān)文獻(xiàn)資料。公共圖書館應(yīng)在數(shù)字化背景下做出優(yōu)化，發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)。雖然通過移動(dòng)終端可以提升資源的利用率，但是卻并不具備資源優(yōu)勢(shì)，公共圖書館可以深入應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，建立“數(shù)字化圖書館”，讓讀者能夠在豐富的資源中滿足自身需求。其次，在應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)后，公共圖書館還應(yīng)注重加大投資力度，完善基礎(chǔ)設(shè)施，并增設(shè)各種電子設(shè)備，且要繼續(xù)保留并發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)閱讀模式[3]。最后，公共圖書館中工作人員在專業(yè)素質(zhì)方面較強(qiáng)，當(dāng)前應(yīng)繼續(xù)進(jìn)一步提升專業(yè)素質(zhì)，并兼顧服務(wù)意識(shí)，且還要增設(shè)相應(yīng)的資源導(dǎo)航、在線咨詢服務(wù)等，以此來繼續(xù)創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)形式。

（三）建設(shè)特色館藏資源數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)資源共享

前文中提到過，公共圖書館是公共文化服務(wù)體系中的重要環(huán)節(jié)，在過去，公共圖書館以個(gè)體的形式面向于廣大社會(huì)，但是由于其過于個(gè)體，也導(dǎo)致了其服務(wù)性的不足。每一圖書館均有著自身的獨(dú)特特點(diǎn)，在數(shù)字化建設(shè)工作中，也要注重進(jìn)一步通過數(shù)字化技術(shù)發(fā)揮其圖書館特色，并注重“深加工”，如建設(shè)具有特色的：“科技查新”、“網(wǎng)上續(xù)借”等。通過發(fā)揮公共圖書館的特色，以此來吸引更多的讀者。

結(jié)語：

當(dāng)前時(shí)代背景下，各領(lǐng)域均在朝著數(shù)字化的方向發(fā)展，公共圖書館作為重要的公共文化服務(wù)部分，需要在數(shù)字化背景下轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹立以人為本、服務(wù)創(chuàng)新理念。本文中，筆者重點(diǎn)分析了當(dāng)前數(shù)字化背景下公共圖書館服務(wù)工作中的現(xiàn)代化發(fā)展需求，并針對(duì)性的提出了革新服務(wù)觀念、創(chuàng)新服務(wù)形式以及建設(shè)特色資源庫等措施，希望能夠?qū)矆D書館服務(wù)質(zhì)量的提升以及促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展提供重要幫助。

參考文獻(xiàn)：

[1]王愛霞，白蘇紅，王慧瑩. 數(shù)字信息資源長期保存法定許可使用制度的設(shè)計(jì)與構(gòu)建[J]. 國家圖書館學(xué)刊，2020，29（05）：3-10.

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[3]閆慧，韓蕾倩，吳萌，韓艷芳. 圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)與檔案學(xué)2029年發(fā)展前景研究[J]. 圖書與情報(bào)，2019（06）：2-17+153.

（作者單位：溫州市圖書館）