淺析PDCA循環(huán)在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用

霍新華

摘要：文章對(duì)PDCA循環(huán)管理理論進(jìn)行簡(jiǎn)述，從醫(yī)院人力資源管理引入PDCA循環(huán)的重要意義展開分析，并以此為依據(jù)，提出在P計(jì)劃時(shí)期、D執(zhí)行時(shí)期、C檢查時(shí)期、A 處理時(shí)期的應(yīng)用措施。旨在醫(yī)院人力資源的管理過(guò)程中，通過(guò)建立健全PDCA循環(huán)體系，規(guī)范各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán);醫(yī)院;人力資源管理;績(jī)效考核

目前，我國(guó)的公立醫(yī)院綜合改革不斷推進(jìn)，醫(yī)療行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代的發(fā)展腳步，對(duì)現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行改革與優(yōu)化，相關(guān)的管理人員應(yīng)當(dāng)意識(shí)到人才的重要作用，加強(qiáng)人力資源管理工作，培養(yǎng)出更多的綜合性人才，使醫(yī)院能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。人力資源管理作為醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，將PDCA循環(huán)管理理念應(yīng)用到人力資源管理過(guò)程中，不僅能夠提高醫(yī)院的整體績(jī)效，還能夠?qū)T工的主觀能動(dòng)性發(fā)揮到最大化，進(jìn)而為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展打下穩(wěn)固基礎(chǔ)。

一、PDCA循環(huán)管理理論

PDCA循環(huán)管理理論就是指一個(gè)周而復(fù)始的管理過(guò)程中，根據(jù)不停地循環(huán)模式，從中發(fā)現(xiàn)問題的根源，有效的提高管理水平，進(jìn)而形成互相制約的形式。在P階段，醫(yī)院要對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行確定，制定相應(yīng)的計(jì)劃。在D階段，要進(jìn)一步落實(shí)管理工作，將計(jì)劃的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)。在C階段，對(duì)于執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行深入分析，加強(qiáng)執(zhí)行力，發(fā)現(xiàn)問題。A作為最重要的階段，要對(duì)管理的結(jié)果進(jìn)行處理，將管理中做的好的地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，管理不當(dāng)?shù)牡胤揭趯?shí)踐的基礎(chǔ)上汲取經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于解決不了的問題，進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。

二、醫(yī)院人力資源管理引入PDCA循環(huán)的重要意義

醫(yī)院加強(qiáng)人力資源管理工作是促進(jìn)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，強(qiáng)化醫(yī)院的人力資源管理，能夠?qū)⑨t(yī)院工作人員的價(jià)值發(fā)揮出來(lái)，還能夠?qū)θ肆Y源進(jìn)行合理的分配，為醫(yī)院降低運(yùn)行成本，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。醫(yī)院的人力資源管理工作內(nèi)容較為復(fù)雜，其中含括醫(yī)院培訓(xùn)工作與崗位設(shè)置及績(jī)效考核等，對(duì)醫(yī)院的人力資源管理工作現(xiàn)狀進(jìn)行分析，存在醫(yī)院人員結(jié)構(gòu)失衡、后勤人員素質(zhì)差異較大的問題，對(duì)于工作的開展造成一定影響;另外，有些醫(yī)院內(nèi)部的結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，各個(gè)部門之間的交流不暢通，不同組織結(jié)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)性不強(qiáng);醫(yī)院缺乏相應(yīng)的激勵(lì)約束機(jī)制，對(duì)員工的未來(lái)職業(yè)發(fā)展造成影響。因此，醫(yī)院引入PDCA循環(huán)管理體系，能夠從根本上解決人力資源管理問題，有效提高管理效率，推動(dòng)醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展與提升。

三、PDCA循環(huán)在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用對(duì)策

（一）P計(jì)劃階段

在PDCA的循環(huán)過(guò)程中，計(jì)劃階段是重要的起始階段，主要由以下幾個(gè)部分的內(nèi)容組成：設(shè)定規(guī)劃方案;對(duì)現(xiàn)狀的形成因素進(jìn)行分析、對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行核查等。下面以醫(yī)院的崗位培訓(xùn)為例說(shuō)明，在實(shí)際的人力資源管理過(guò)程中，制定完善的培訓(xùn)規(guī)劃方案十分重要，也是提升工作人員綜合水平的關(guān)鍵點(diǎn)。從醫(yī)療人員的角度進(jìn)行分析，尤其是針對(duì)于從事醫(yī)療工作的人員，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)編制合理的培訓(xùn)方案，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定穩(wěn)固基礎(chǔ)。根據(jù)PDCA循環(huán)理念，定期進(jìn)行崗前培訓(xùn)工作，相關(guān)的管理人員應(yīng)當(dāng)立足于實(shí)際情況，制定短期發(fā)展目標(biāo)與長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。針對(duì)于各個(gè)不同的時(shí)期，對(duì)于醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行深入調(diào)查與思考，還要保證規(guī)劃編制的規(guī)范性與合理性。例如，針對(duì)于各個(gè)科室開展人力資源管理工作，就要實(shí)現(xiàn)對(duì)于病區(qū)護(hù)理人員的統(tǒng)一監(jiān)管。在計(jì)劃階段管理人員應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況，找出各個(gè)環(huán)節(jié)中存在的不足，結(jié)合人力資源的管理標(biāo)準(zhǔn)，制定完善的管理規(guī)劃，具體內(nèi)容表現(xiàn)如下：第一、護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)注重對(duì)基礎(chǔ)信息的采集工作，其中含括護(hù)理人員的工作崗位、時(shí)間與工作狀況等。就實(shí)際情況進(jìn)行分析，初級(jí)護(hù)理職稱占據(jù)的比例較高，合作意識(shí)需要提升。第二、結(jié)合實(shí)際情況，采取多元化的探究方式，對(duì)于各類工作問題的產(chǎn)生因素進(jìn)行分類，采取有針對(duì)性的處理方式，為后續(xù)工作的順利開展打下穩(wěn)固基礎(chǔ)。

（二）D執(zhí)行階段

計(jì)劃階段結(jié)束之后，即步入到執(zhí)行階段，在整個(gè)執(zhí)行階段涉及的主要內(nèi)容在于執(zhí)行計(jì)劃階段中設(shè)定的各個(gè)規(guī)劃方案。在執(zhí)行環(huán)節(jié)中將PDCA運(yùn)用到醫(yī)院的人力資源管理過(guò)程中，能夠?qū)⑨t(yī)院的真實(shí)情況展現(xiàn)出來(lái)。醫(yī)院在執(zhí)行之前，應(yīng)當(dāng)做好準(zhǔn)備活動(dòng)，根據(jù)計(jì)劃來(lái)進(jìn)行，要注重落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。若醫(yī)院在執(zhí)行計(jì)劃方案中存在一些問題，相關(guān)的工作人員就應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。下面以崗位培訓(xùn)為例，將執(zhí)行過(guò)程劃分為三個(gè)部分：新入職人員在步入到工作崗位之后，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)召開培訓(xùn)會(huì)，院長(zhǎng)在發(fā)表講話的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)將醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行講述，使員工能夠感受到醫(yī)院良好的工作氛圍。采取角色扮演的方式，在入職的新員工中隨機(jī)抽選一部分人員進(jìn)行患者及醫(yī)生的扮演，使醫(yī)生能夠從整個(gè)過(guò)程中得到真實(shí)的體會(huì)，從患者的角度出發(fā)，感受醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，找出醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中存在的不足。對(duì)醫(yī)院進(jìn)行實(shí)地考察，預(yù)留出一段時(shí)間，由相關(guān)培訓(xùn)人員帶領(lǐng)新職工，對(duì)醫(yī)院的整體環(huán)境進(jìn)行參觀，使新員工能夠清楚醫(yī)院的整體框架。在新員工上崗之前，還要結(jié)合實(shí)際工作需要，組織一系列的崗前培訓(xùn)活動(dòng)，例如醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)、病歷填寫等。

（三）C檢查階段

醫(yī)院在檢查階段的核心工作就是對(duì)計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行全面的分析，明確是否需要落實(shí)設(shè)定目標(biāo)。例如，對(duì)于護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，需要對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行核查，有效提升員工的責(zé)任意識(shí)與專業(yè)素質(zhì)。若醫(yī)院在實(shí)際的人力資源管理過(guò)程中，設(shè)定了明確的目標(biāo)，相關(guān)的工作人員就應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)生的因素進(jìn)行全面的分析，并提出相應(yīng)的建議。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對(duì)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)場(chǎng)所等因素進(jìn)行全面分析。加強(qiáng)績(jī)效考核工作是一種高效的核查方式，也是醫(yī)院人力資源管理的主要內(nèi)容。通過(guò)建立PDCA循環(huán)體系，從績(jī)效執(zhí)行與考核工作入手，結(jié)合各個(gè)不同崗位的需求，細(xì)化醫(yī)院的績(jī)效考核指標(biāo)，進(jìn)而為職工提供足夠的激勵(lì)措施，利用適當(dāng)?shù)木窦?lì)與物質(zhì)激勵(lì)方式，有效激發(fā)員工的工作熱情，進(jìn)一步提升醫(yī)院的整體水平。

（四）A 處理階段

在PDCA的循環(huán)過(guò)程中，處理階段是最后的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)的起點(diǎn)。涉及到以下幾個(gè)部分：1.相關(guān)的工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)醫(yī)院的人力資源管理成本進(jìn)行總結(jié)，還要在醫(yī)院各個(gè)部門中普及，在一定程度上提升醫(yī)院的人力資源管理水平。2.醫(yī)院應(yīng)當(dāng)結(jié)合執(zhí)行結(jié)果，對(duì)循環(huán)過(guò)程中存在的問題進(jìn)行處理，并展開全面的探討。在處理的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)人力資源管理過(guò)程中可能出現(xiàn)的因素進(jìn)行預(yù)測(cè)，為醫(yī)院人力資源管理工作的循環(huán)開展打下穩(wěn)固基礎(chǔ)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，PDCA循環(huán)管理應(yīng)當(dāng)貫穿于醫(yī)院的人力資源管理過(guò)程中，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理的配置、考評(píng)與培訓(xùn)。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)逐步加強(qiáng)人力資源管理工作，建立健全PDCA循環(huán)管理模式，優(yōu)化工作流程，制定健全的規(guī)章制度，在一定程度上提升醫(yī)院人力資源的管理效率，形成良性循環(huán)的軌道。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)將人才作為基礎(chǔ)，明確定位，對(duì)醫(yī)院的資源進(jìn)行合理的分配，進(jìn)而激發(fā)員工的工作熱情，保證工作人員明確自身基本職責(zé)，將員工的工作價(jià)值發(fā)揮到最大化，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與員工的共同發(fā)展。

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（作者單位：內(nèi)蒙古自治區(qū)中醫(yī)醫(yī)院）