基于“00后”大學(xué)生心理特質(zhì)的高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理探析

房曉琳

(山西省財政稅務(wù)?？茖W(xué)校，山西 太原 030024)

第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2019年6月，我國的網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)8.54億，互聯(lián)網(wǎng)普及率已超過六成，入網(wǎng)門檻進(jìn)一步降低。但是網(wǎng)絡(luò)亦是把雙刃劍。一方面，它為高職院校的學(xué)生提供了學(xué)習(xí)、社交的多樣平臺，讓他們擁有更開闊的眼界和更便捷的途徑以提高學(xué)習(xí)生活質(zhì)量；另一方面，也處處存在著無法預(yù)知的“深坑”，等待著缺乏社會經(jīng)驗和血?dú)夥絼偟膶W(xué)生悶頭跳入。因此，高職院校必須重視思想政治教育,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理,引導(dǎo)學(xué)生樹立符合社會主義核心價值觀的思想體系。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的基本概念與高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成

(一)網(wǎng)絡(luò)輿情的含義

網(wǎng)絡(luò)輿情是指網(wǎng)絡(luò)輿論的情況，即通過網(wǎng)絡(luò)這一媒介，帶有廣大網(wǎng)民主觀意志的個人意見以多元化的方式呈現(xiàn)出來。網(wǎng)絡(luò)輿情根據(jù)輿情的客體、表露程度與規(guī)模的不同，分別分為政治輿情和非政治輿情、顯性輿情和隱形輿情、群體輿情和分散輿情。

高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情較為特殊，因為其主體大多是高職院校在校學(xué)生，且言論、圖片與視頻等信息首先在高校網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)傳播，隨著輿論發(fā)酵再逐漸流向社會網(wǎng)絡(luò)群體。高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素主要包含輿情的主體(學(xué)生)、輿情的客體(學(xué)生關(guān)注的內(nèi)容)、輿情的載體(PC機(jī)、平板、移動多媒體及各類自媒體APP平臺)、輿情的表達(dá)形式和表現(xiàn)形態(tài)(態(tài)度、意見、情緒和意愿)等。

(二)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

從各個時期爆發(fā)的群體性事件經(jīng)驗來看，大學(xué)生極易在事件中受到“聲音”左右，這既是優(yōu)勢亦是問題所在。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情具有以下特點(diǎn)：

1.即時性。新媒體技術(shù)的發(fā)展使信息傳播的方式更加便捷高效，不僅使網(wǎng)民數(shù)量不斷增加， 也充分發(fā)揮了受眾在接受信息傳播后轉(zhuǎn)化為傳播者的能動性作用。當(dāng)代高職院校學(xué)生接觸新鮮事物的能力強(qiáng)、樂于社交，且擁有獨(dú)特的年齡、地緣和群集優(yōu)勢。因此，一旦話題形成以后，網(wǎng)絡(luò)信息就可以體現(xiàn)即時傳播的特點(diǎn)，表現(xiàn)出強(qiáng)大的傳播力。

2.群體性。與本科院校不同的是，高職院校招收的學(xué)生在年齡、家庭背景、教育經(jīng)歷等方面具有很高的相似性。因此這個高度相似的群體很容易對某個事件達(dá)成一致的意見。而且隨著自媒體的發(fā)展，微信群、QQ群已經(jīng)成為學(xué)習(xí)、工作和生活不可或缺的信息通道，尤其在學(xué)校內(nèi)，有以家鄉(xiāng)地域、班級、社團(tuán)、部門成員、寢室等為單位的大小聯(lián)絡(luò)群，群體粘合度極高，信息傳播阻力小，極易對事件形成共鳴。

3.復(fù)雜性。雖然高職院校學(xué)生群體中的部分個體存在相似度，但不排除多元文化和家庭觀念影響下的差異性。即使學(xué)生群體對某一事件會產(chǎn)生共鳴，但處理方式卻存在不同。學(xué)生獲取信息的途徑眾多，很難從源頭進(jìn)行把控。

4.情緒化。處在校園環(huán)境中的學(xué)生大多思想單純、涉世未深,而高職院校的學(xué)生選擇學(xué)習(xí)高級技術(shù)是為了能夠快速進(jìn)入社會產(chǎn)生個人經(jīng)濟(jì)價值,因此具有易受鼓動、難以分辨事實、易從眾等心態(tài)。當(dāng)議題產(chǎn)生后，受外界和內(nèi)在等壓力的共同作用，就會受到煽動，加速議題的傳播與發(fā)酵。

5.易把控。高職院校雖存在群體性，但人數(shù)和范圍相對有限，客觀上較好控制。高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情往往討論的是學(xué)校范圍內(nèi)的事物，即便議題對象涉及其他社會話題，其輿情的傳播范圍也主要局限在學(xué)校內(nèi)部，極少一部分會擴(kuò)散至社會。有學(xué)者通過分析國內(nèi)部分高校出現(xiàn)過的網(wǎng)絡(luò)事件，發(fā)現(xiàn)高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情具有內(nèi)容單一、后續(xù)發(fā)酵持續(xù)性短等特征,這就使高職院校對網(wǎng)絡(luò)輿情的管控性大大增強(qiáng)。

(三)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情形成的主、客觀因素

大多數(shù)學(xué)生在進(jìn)入高職院校之前，都處在一個范圍緊湊的生活圈內(nèi)——離家較近,活動范圍局限在家與學(xué)校之間，人際關(guān)系密切而相對單純。但高考過后生活環(huán)境會發(fā)生巨大變化，眼界不再局限于書本之上，社交與認(rèn)識社會將成為學(xué)生的生活重心。而且,進(jìn)入到一個陌生的環(huán)境中，學(xué)生脫離了家庭等原有交際圈的庇護(hù)，需要摸清環(huán)境確立自己在新群體中的身份，也有較強(qiáng)的意愿完成從忙碌學(xué)業(yè)到開啟新生活模式的轉(zhuǎn)變，因此他們會通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺在隱藏身份的情況下獲取信息并進(jìn)行表達(dá)。當(dāng)一個議題引起多數(shù)人的關(guān)注時，為了不被排擠到邊緣而走向群體中心，許多學(xué)生也會積極地參與到議題討論中，從而形成以校園內(nèi)部為源頭的輿論風(fēng)暴。

習(xí)近平總書記在十九大報告中指出，我國意識形態(tài)領(lǐng)域斗爭仍然復(fù)雜，國家安全面臨新情況， 必須要牢牢掌握意識形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。當(dāng)前，我國意識形態(tài)網(wǎng)絡(luò)輿情形勢嚴(yán)峻，境外反華勢力借助網(wǎng)絡(luò)平臺，大肆傾銷西方價值觀念，歪曲中國歷史，質(zhì)疑詆毀執(zhí)政黨,而一些網(wǎng)民則利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)泄自己的不滿。這就要求學(xué)校要高度重視意識形態(tài)網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作，完善輿情治理體系，以應(yīng)對新時代意識形態(tài)建設(shè)面臨的新挑戰(zhàn)，保障意識形態(tài)安全和政治安全。

二、“00后”大學(xué)生的心理特質(zhì)

首先，曾經(jīng)處在輿論中心的“90后”已成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中流砥柱——“80后”的接棒者，在默默積累著能量。目前高職院校的大門迎接的已是“00后”，可以說他們是“90后”的增強(qiáng)版。“90后”在出生的頭十年還沒有完全融入網(wǎng)絡(luò)時代，因此后期呈現(xiàn)出的狀態(tài)多是因紙媒向電子媒介更迭、多子女家庭向獨(dú)生子女家庭過渡、商品經(jīng)濟(jì)騰飛沖擊等過渡癥候群導(dǎo)致的自我困惑。但2000年之后出生的孩子恰好處在電子信息飛速發(fā)展的時期，他們從出生就已被各種電子產(chǎn)品包圍，且物質(zhì)條件不斷創(chuàng)高峰，獨(dú)生子女家庭成為常態(tài)。在老人與父母養(yǎng)育一個或兩個孩子、老人養(yǎng)育一到兩個留守兒童的主要家庭模式下，“00后”呈現(xiàn)更為明顯的個人中心傾向。獲得的知識儲備量遠(yuǎn)超之前幾代人，且注重自我的興趣愛好發(fā)展及自我價值肯定，喜歡成為中心人物、得到他人關(guān)注，更喜歡表達(dá)。

但從另一方面來看，由于信息接收渠道和文化種類增多，“00后”在對事物的選擇上呈現(xiàn)出一種明顯的個體差異，即對事物的看法較難求同存異。但基于童年一直處在家庭的中心位置，每當(dāng)進(jìn)入一個新的群體環(huán)境中，又十分渴望得到他人的認(rèn)同，因此會產(chǎn)生一種無法滿足的內(nèi)心認(rèn)同感，當(dāng)遇到挫折時就會更加敏感脆弱。

其次，“00后”獲取知識和學(xué)習(xí)方式與以往的每代人都不同。過去人們接受知識靠的是自覺，這里的自覺是指由于過去人們對教育的認(rèn)識不足，且沒有充足的校外教育機(jī)構(gòu)，學(xué)生獲取知識主要是通過書籍和教師的講授。而“00后”最不缺少的就是各種教育輔導(dǎo)。久而久之，“00后”的學(xué)生就長期處在一種被動、被父母或?qū)W校安排的學(xué)習(xí)氛圍中。一旦脫離密集的監(jiān)管，由高中進(jìn)入到相對自由的大學(xué)環(huán)境中，就無法自覺進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)規(guī)劃，在人云亦云中偏離軌道。一旦成績不理想，就會備受打擊，感到迷茫。

最后，“00后”是受信息洪流沖擊最嚴(yán)重的一代，對于鋪天蓋地的信息、思潮沒有較強(qiáng)的辨別能力，無法快速有效地?fù)袢〕龇e極、正確的主流思想，而是更多地被亞文化中的消極享樂主義、被冠以“新潮”“酷”的怪異思想以及一味地追求個性所蒙蔽。加之遠(yuǎn)離戰(zhàn)爭年代，他們無法深刻體會紅色文化或改革開放初期那種艱苦奮斗、敢為人先的精神閃光點(diǎn)，因此在生活、學(xué)習(xí)中遇到困難，就習(xí)慣性地在網(wǎng)絡(luò)上尋找捷徑?？梢哉f“00后”大學(xué)生較“90后”而言更加難以管理，以往的校園管控方式需要根據(jù)他們的個性發(fā)展隨時進(jìn)行調(diào)整，避免矯枉過正。

三、針對“00后”大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管策略

(一)“00后”網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)的形成過程

基于“00后”大學(xué)生的心理特質(zhì)，他們極易在校園網(wǎng)絡(luò)輿情中產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)。而網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)又是高職院校出現(xiàn)不良網(wǎng)絡(luò)輿情最大的始作俑者。

張鵬程和陳寧(2018)將網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)分為外源性危機(jī)和內(nèi)源性危機(jī)。外源性危機(jī)是指網(wǎng)絡(luò)本身所攜帶的突發(fā)性事件導(dǎo)致個體產(chǎn)生心理危機(jī)。其特點(diǎn)是正常人傳遞消極的突發(fā)信息即輿情，導(dǎo)致接收者產(chǎn)生消極心態(tài)，因此對消極信息的控制是核心。內(nèi)源性危機(jī)則是指現(xiàn)實中那些心理出現(xiàn)問題或危機(jī)的人將自身不健康的心理現(xiàn)象通過網(wǎng)絡(luò)傳播給他人，自己制造輿情從而引起心理危機(jī)。其特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)上的消極信息由非正常人傳播，且信息接收者易混淆網(wǎng)絡(luò)虛擬身份，從而在現(xiàn)實中產(chǎn)生身份認(rèn)同混亂，轉(zhuǎn)向產(chǎn)生消極信息的非正常人。

這兩種網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)通常會經(jīng)過四個發(fā)展階段。第一個階段是輿情誘發(fā)學(xué)生的不良情緒，增加學(xué)生對該輿情的關(guān)注度，打破學(xué)生的心理平衡。第二個階段是學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)尋找解壓途徑。在這個階段學(xué)生最明顯的表現(xiàn)就是對有同樣經(jīng)歷的輿情產(chǎn)生認(rèn)同。第三個階段是尋求社會支持。在這個階段有心理危機(jī)的學(xué)生開始調(diào)動一切社會資源來解決自身心理危機(jī)。對于社交面局限在學(xué)校的學(xué)生而言，很容易在此階段出現(xiàn)兩個不良走向：一個是被有心人士打著“社會支持”的旗號誘騙，另一個則是得不到社會支持，產(chǎn)生偏激的想法而走向第四個階段。第四個階段是心理危機(jī)形成階段。如果學(xué)生在前三個階段沒有得到良好的疏導(dǎo)，就會走向人格解體，甚至出現(xiàn)企圖自殺等無法挽回的結(jié)局。

(二)危機(jī)干預(yù)與輿情監(jiān)管手段

綜合“00后”大學(xué)生的心理特質(zhì)和學(xué)生產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)的階段，學(xué)校需要針對網(wǎng)絡(luò)輿情采取幾種管控手段：

1.在思想政治理論課程中引入網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)內(nèi)容。我國一向重視學(xué)生的思想政治教育，在思想政治理論課程中設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)專題，講解網(wǎng)絡(luò)輿情的基本概念，可以從思想源頭上讓學(xué)生意識到自己在網(wǎng)絡(luò)的一言一行會產(chǎn)生的結(jié)果，減少第一階段網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)的產(chǎn)生。

2.深入了解監(jiān)管主體和對象。班主任或輔導(dǎo)員在保護(hù)隱私的原則下，了解自己負(fù)責(zé)的每一位學(xué)生家庭和過去的生活并進(jìn)行簡單記錄，當(dāng)遇到有問題的學(xué)生時，及早將情況報送至學(xué)校心理輔導(dǎo)工作室，由專業(yè)的心理輔導(dǎo)教師提出引導(dǎo)意見。學(xué)校方面除了成立心理咨詢室外，可以根據(jù)“00后”大學(xué)生不愿公開身份、愿意通過網(wǎng)絡(luò)疏解的心理需求，在校園內(nèi)建立當(dāng)代“樹洞信箱”——微信二維碼或QQ號，然后鼓勵有困惑的學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)解決問題。針對學(xué)校日常的獎學(xué)金評定、考試、寢室關(guān)系等學(xué)生關(guān)注的議題，由輔導(dǎo)員或校園廣播、班級群等總結(jié)宣傳積極向上的內(nèi)容進(jìn)行良性引導(dǎo)。

3.建立專業(yè)、獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門，采用先進(jìn)的輿情控制計算機(jī)系統(tǒng)。以往爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情后，學(xué)校會組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和教師進(jìn)行討論，但此過程繁瑣復(fù)雜且容易職責(zé)不清。目前我們生活的環(huán)境已逐步被網(wǎng)絡(luò)滲透，針對互聯(lián)網(wǎng)方面的諸多問題，高職院校應(yīng)設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門以及信息中心，廣納新聞傳播與計算機(jī)技術(shù)人才，并在部門內(nèi)設(shè)置學(xué)生崗位，利用學(xué)生最了解學(xué)生群體動態(tài)的優(yōu)勢來收集校內(nèi)輿情，并及時收集對外網(wǎng)絡(luò)平臺上的輿情，結(jié)合以往經(jīng)驗提前對可能出現(xiàn)問題的議題進(jìn)行預(yù)警。一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情的緊急情況，立即響應(yīng)，而不需經(jīng)過層層討論錯過控制不良輿情的最佳時間。目前國內(nèi)已開發(fā)出多種輿情控制的系統(tǒng)軟件，如帕斯拉、紅麥、谷尼、鷹隼等網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)。學(xué)?？筛鶕?jù)自身的情況引進(jìn)，從技術(shù)層面控制不良輿情的爆發(fā)，減少人力的浪費(fèi)。

四、結(jié)語

信息技術(shù)飛速發(fā)展給高職院校的學(xué)生帶來了多種多樣的影響。如何避免不良網(wǎng)絡(luò)輿情誤導(dǎo)學(xué)生走向歧途關(guān)乎著學(xué)生的健康成長、校園秩序的穩(wěn)定以及國家未來發(fā)展的軟實力。因此，必須充分理解網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵以及輿情主體——學(xué)生的心理特質(zhì)，并采取相關(guān)對策，才能更好地開展學(xué)生思想政治工作,建設(shè)和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境。