基于AI技術(shù)的電力綠色機(jī)關(guān)后勤綜合服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)研究與應(yīng)用

（國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)安徽繼遠(yuǎn)軟件有限公司，安徽合肥 230088）

0.引言

2020年，國家電網(wǎng)公司加快建設(shè)“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在堅強智能電網(wǎng)基礎(chǔ)上，應(yīng)用現(xiàn)代信息通信技術(shù)，推動電力系統(tǒng)信息廣泛交互、充分共享，全面探索傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合創(chuàng)新發(fā)展的新思路。新技術(shù)、新思維、新方法必將引領(lǐng)公司業(yè)務(wù)運作模式、管理方法、決策思路的變革，這對后勤工作提出了新任務(wù)和新挑戰(zhàn)[1-3]。

本文基于“AI+智慧后勤”建設(shè)思路，提出基于AI技術(shù)的電力綠色機(jī)關(guān)綜合服務(wù)技術(shù)，基于國網(wǎng)公司統(tǒng)一物聯(lián)管理平臺，向下實現(xiàn)終端接入和標(biāo)準(zhǔn)化，向上支撐平臺共享，實現(xiàn)后勤業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)融通。利用IOT物聯(lián)技術(shù)，接入后勤樓宇監(jiān)控攝像頭、樓宇監(jiān)測傳感器、物聯(lián)網(wǎng)車載終端、車輛識別終端、門禁身份識別設(shè)備等終端硬件，實時感知采集來自智能設(shè)備、互聯(lián)和傳統(tǒng)后勤業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，構(gòu)建全息后勤數(shù)據(jù)視角，實現(xiàn)跨設(shè)備、跨平臺的數(shù)據(jù)融合，打破數(shù)據(jù)壁壘，為智能后勤應(yīng)用提供物聯(lián)基礎(chǔ)[4-5]。

1.研究目的與意義

本課題通過深入研究電力企業(yè)后勤信息化管理需求，充分利用公司信息化建設(shè)現(xiàn)有成果，結(jié)合各單位后勤實際，建成橫向集成，縱向貫通的公司統(tǒng)一的后勤管理信息系統(tǒng)，加強系統(tǒng)在公司分部、省公司、地市公司及直屬單位后勤管理部門的應(yīng)用，提高公司后勤管理效率與服務(wù)水平，提升后勤服務(wù)保障工作的滿意度，具體目標(biāo)如下：

（1）對現(xiàn)有電力企業(yè)后勤管理信息系統(tǒng)進(jìn)行深化應(yīng)用，配合當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)化工作，建成公司統(tǒng)一的綠色機(jī)關(guān)后勤管理信息系統(tǒng)。實現(xiàn)計劃管理、執(zhí)行跟蹤、統(tǒng)計分析和考核考評功能，為管理者的決策提供可靠依據(jù)，對后勤人、財、物的統(tǒng)一管控。

（2）實現(xiàn)對電力企業(yè)全系統(tǒng)辦公用房管理，異地交流干部周轉(zhuǎn)房歸口管理；總部和在京單位所屬土地使用處置管理，總部所屬房屋大中修項目管理及附屬設(shè)施設(shè)備管理。

（3）實現(xiàn)考核目標(biāo)管理、物業(yè)考核管理、公司醫(yī)療保障管理、后勤應(yīng)急保障管理、物資設(shè)備RFID應(yīng)用，與各單位本地相關(guān)系統(tǒng)集成，各單位工作交流等。

2.電力綠色機(jī)關(guān)后勤綜合服務(wù)整體解決方案

通過研究分析國內(nèi)外電力企業(yè)后勤信息化管理特點和應(yīng)用趨勢，發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)后勤業(yè)務(wù)均強調(diào)了智能化、移動化、微服務(wù)管理及自動化管理的相關(guān)要求，而相關(guān)管理的基礎(chǔ)離不開人工智能圖像識別、電子標(biāo)簽以及相關(guān)移動應(yīng)用的精益化管理，通過對后勤信息化管理的調(diào)研總結(jié)出以下幾個方面的問題與不足：

一是業(yè)務(wù)管理輔助分析決策、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)橫向關(guān)聯(lián)能力還需深化。后勤工作規(guī)劃、資源動態(tài)監(jiān)控、可視化管理等方面尚未實現(xiàn)大數(shù)據(jù)價值挖掘，缺乏有效輔助分析手段。二是員工服務(wù)手段和保障方式亟待拓展。當(dāng)前員工服務(wù)手段較為單一，移動性、實時性、便捷性不高。三是后勤等新技術(shù)應(yīng)用不足，亟需通過引入物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、人工智能等新技術(shù)，擴(kuò)展系統(tǒng)功能，增強應(yīng)用的便捷性、易用性。

為了解決上述問題，本文提出基于AI技術(shù)的電力綠色機(jī)關(guān)綜合服務(wù)總體解決方案（如圖1所示）主要思路如下：

（1）感知層。通過集成國網(wǎng)芯、視頻接入裝置、人員可信身份認(rèn)證終端以及各類作業(yè)環(huán)境傳感器來實現(xiàn)綠色機(jī)關(guān)各類感知信息的接入，達(dá)到設(shè)備狀態(tài)、工況條件、人員身份、電子標(biāo)簽的實時感知與數(shù)據(jù)接入，為綠色機(jī)關(guān)綜合服務(wù)提供可靠、實時的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。

（2）網(wǎng)絡(luò)層?；陔娏ζ髽I(yè)物聯(lián)管理平臺，設(shè)計適用于后勤管理各類工況的邊緣物聯(lián)代理裝置以及物聯(lián)接入網(wǎng)關(guān)，充分調(diào)研NB-Iot窄帶物聯(lián)網(wǎng)在綠色機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)層的應(yīng)用，實現(xiàn)感知層設(shè)備的無縫對接與及時響應(yīng)。

（3）平臺層。通過設(shè)計后勤數(shù)據(jù)中心打通與物聯(lián)設(shè)備管理平臺的數(shù)據(jù)交互，依托企業(yè)數(shù)據(jù)中臺，為后勤各領(lǐng)域、各應(yīng)用提供數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)分析服務(wù)。從“管好數(shù)據(jù)”和“用好數(shù)據(jù)”和兩個方面，實現(xiàn)后勤業(yè)務(wù)數(shù)字化運營、智慧化運營。

（4）應(yīng)用層。提出國網(wǎng)公司和各單位兩級應(yīng)用建設(shè)方式，接入一級部署系統(tǒng)數(shù)據(jù)和按需接入各單位業(yè)務(wù)歸集數(shù)據(jù)，并按需下達(dá)一級部署系統(tǒng)數(shù)據(jù)到各單位，各單位后勤數(shù)據(jù)中臺接入和存儲各單位業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和物聯(lián)設(shè)備數(shù)據(jù)。本文以管理人員視角、物業(yè)人員視角、員工視角劃分形成后勤管理中心、服務(wù)保障中心、物業(yè)監(jiān)控中心、智慧決策中心四大業(yè)務(wù)板塊和一項移動應(yīng)用（“綠色機(jī)關(guān)”App），滿足全渠道、全方位的后勤信息化管理業(yè)務(wù)需求。

圖1 基于AI技術(shù)的電力綠色機(jī)關(guān)綜合服務(wù)整體解決思路

3.創(chuàng)新與技術(shù)難點

后勤移動作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化：制定一套高效電力后勤信息化管理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各類后勤資產(chǎn)建轉(zhuǎn)運與維護(hù)流程，實現(xiàn)后勤資產(chǎn)重復(fù)利用率的有效提升，同時探索通過電子標(biāo)簽+移動作業(yè)方式全方位運維管控方案，根本上解決了資產(chǎn)管理人員作業(yè)過程管控不到位、資產(chǎn)使用率效率低下等問題，為實現(xiàn)后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化管理奠定了基礎(chǔ)。

后勤辦公手段革新：針對后勤信息化建設(shè)落后的現(xiàn)狀，改變現(xiàn)有員工的工作方式和工作習(xí)慣，采用流程化的管理手段進(jìn)行后勤業(yè)務(wù)管理，這種方式下的工作流消息傳遞是通過消息傳遞中間件來實現(xiàn)的，不需要郵件系統(tǒng)來傳遞消息。盡管目前自動化辦公的執(zhí)行還有一定困難，但是這依然是今后的總體發(fā)展趨勢。因此，建立符合工作的具體特點，使用方便、安全可靠、運行高效、易于維護(hù)和管理的電力系統(tǒng)后勤管理信息平臺具有重要的意義。

4.結(jié)語

本課題基于電力企業(yè)后勤信息化管理需求，研究國內(nèi)外先進(jìn)的人工智能與移動作業(yè)平臺發(fā)展趨勢，結(jié)合現(xiàn)階段后勤業(yè)務(wù)開展現(xiàn)狀，制定基于人工智能的后勤信息化管理標(biāo)準(zhǔn)與使用流程，研究各類業(yè)務(wù)管理差異性，提出基于AI技術(shù)的電力綠色機(jī)關(guān)綜合服務(wù)平臺，實現(xiàn)后勤服務(wù)的高效管理要求。