基于服務(wù)理念的圖書館空間再造實(shí)踐與思考

韓春艷 李躍文 張建榮

【引文格式】韓春艷，李躍文，張建榮.基于服務(wù)理念的圖書館空間再造實(shí)踐與思考——以太原市圖書館為例[J].中國中醫(yī)藥圖書情報(bào)雜志，2020，44（1）：32-37.

摘要：在后知識(shí)服務(wù)時(shí)代，圖書館空間轉(zhuǎn)型和變革勢(shì)在必行。文章分析了圖書館空間再造的影響因素有需求因素、技術(shù)因素和創(chuàng)新因素，并以太原市圖書館空間再造和服務(wù)為案例，從空間環(huán)境營造、實(shí)體閱讀空間、虛擬閱讀空間、交流活動(dòng)空間的轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)行實(shí)證分析，探討了空間再造和服務(wù)效能提升的啟示：閉館不停服務(wù)、實(shí)施差異化戰(zhàn)略、合作社會(huì)力量、塑造圖書館形象。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;空間再造;服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258.2;G252????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A????文章編號(hào)：2095-5707（2020）01-0032-06

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2020.01.007

Practice and Consideration of Library Space Reconstruction Based on Service Concept - Take Taiyuan Library as an Example

HAN Chun-yan， LI Yue-wen， ZHANG Jian-rong

（Taiyuan City Library， Taiyuan 030024， China）

Abstract：In the post-knowledge service era， the transformation and reform of library space is imperative. This article analyzed the influencing factors of transformation of library space， including demand factor， technology factor and innovation factor， took the space reconstruction and service of Taiyuan Library as an example to carry out empirical analysis from the aspects of transformation and upgrading of space environment creation， physical reading space， virtual reading space， and communication activity space， and discussed the enlightenment of space reconstruction and service efficiency improvement： ongoing service during closing， implementing the differentiation strategy， cooperating social forces and shaping the image of libraries.

Key words：public libraries; space reconstruction; service

圖書館與社會(huì)同發(fā)展、共關(guān)聯(lián)?？缕降?sup>[1]認(rèn)為在后知識(shí)服務(wù)時(shí)代，圖書館由最初的建筑設(shè)施這一物理空間向物理和虛擬2個(gè)空間交織的復(fù)合空間轉(zhuǎn)型，藏閱一體空間向功能空間轉(zhuǎn)型，固化空間向柔性化的空間轉(zhuǎn)型，有限空間向無限空間轉(zhuǎn)型。為了適應(yīng)這一轉(zhuǎn)型發(fā)展，圖書館應(yīng)通過空間再造，增強(qiáng)功能空間，拓展空間資源，創(chuàng)新空間服務(wù)，發(fā)揮空間價(jià)值。2017年的網(wǎng)紅圖書館——天津?yàn)I海新區(qū)圖書館^[1]以它的空間設(shè)計(jì)驚艷了公眾對(duì)傳統(tǒng)圖書館的印象，再現(xiàn)了文化休閑交流空間。2018年開放的芬蘭赫爾辛基中央圖書館，既有“大眾空間”又有“小眾空間”^[2]，如音樂制作室、游戲角、聯(lián)合辦公場所等，這些創(chuàng)新的設(shè)計(jì)為全球圖書館空間再造樹立了榜樣，實(shí)現(xiàn)了空間轉(zhuǎn)型的價(jià)值，發(fā)揮了城市第三空間的功能。

1 ?圖書館空間再造的影響因素

在圖書館的發(fā)展史上，經(jīng)歷了2次轉(zhuǎn)型發(fā)展，第一代圖書館以藏書為中心，藏書區(qū)與讀者區(qū)是分開的;第二代圖書館以開放服務(wù)為中心，雖然強(qiáng)調(diào)藏書區(qū)與讀者區(qū)的融合，但藏書仍處于核心位置。目前正在轉(zhuǎn)型的第三代圖書館更加注重人的活動(dòng)需求，以用戶為中心，以人流為主導(dǎo)來設(shè)計(jì)^[3]。

1.1 ?需求因素

“第十六次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果發(fā)布”^[4]顯示，2018年我國成年國民數(shù)字化閱讀接觸率為76.2%，紙質(zhì)圖書閱讀率為59%。用戶獲取信息的方式改變，要求圖書館空間館藏結(jié)構(gòu)與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)實(shí)體空間與虛擬空間的融合建設(shè)。伴隨著社會(huì)發(fā)展，人們對(duì)休閑活動(dòng)提出更高的要求，使圖書館從強(qiáng)化組織和中心的概念發(fā)展為強(qiáng)化場所與空間的概念^[1]。圖書館要克服邊緣化風(fēng)險(xiǎn)，證明其自身價(jià)值，要注重挖掘作為場所的價(jià)值，圖書館應(yīng)該成為向所有人開放的閱讀、交流、體驗(yàn)的城市空間。

1.2 ?技術(shù)因素

隨著計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，圖書館業(yè)務(wù)從手工轉(zhuǎn)向自動(dòng)化，數(shù)字化技術(shù)廣泛應(yīng)用，打破了傳統(tǒng)圖書館物理空間的一元世界，出現(xiàn)了實(shí)體與虛擬并行的二元世界。隨著以智能技術(shù)為核心的新技術(shù)的出現(xiàn)，將圖書館從二元空間理論發(fā)展到三元空間理論，即：物理空間、虛擬空間、信息空間，泛在圖書館成為可能^[5]。

1.3 ?創(chuàng)新因素

創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的引擎和動(dòng)力之源。從新時(shí)代的圖書館——英國概念店^[6]的成立，到美國信息共享空間、創(chuàng)客空間、智能空間的發(fā)展，連續(xù)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)圖書館發(fā)生變革，創(chuàng)新成為事業(yè)發(fā)展的常態(tài)。我國在“雙創(chuàng)”背景下，空間再造與創(chuàng)新煥發(fā)了新的活力，圖書館引入眾創(chuàng)理念，推行眾創(chuàng)空間服務(wù)模式，引導(dǎo)空間再造與服務(wù)創(chuàng)新，支持社會(huì)創(chuàng)新系統(tǒng)優(yōu)化和公共服務(wù)體系建設(shè)。

2 ?太原市圖書館空間再造的實(shí)踐

轉(zhuǎn)型是當(dāng)代圖書館事業(yè)的主要特征。圖書館通過空間再造改變傳統(tǒng)的藏閱一體空間，營造新型功能空間，真正承擔(dān)起城市第三空間的功能。上海圖書館、深圳圖書館、杭州圖書館等在新館建設(shè)上已實(shí)現(xiàn)了公共文化空間功能的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。

太原市圖書館（以下簡稱“我館”）是一座擁有65年歷史的公共圖書館。2014年4月對(duì)舊館進(jìn)行原址改擴(kuò)建，新館占地55畝，地上6層，局部地下2層。自2017年10月開放以來，受到社會(huì)各界廣泛關(guān)注，被網(wǎng)友評(píng)選為“十大網(wǎng)紅圖書館”之一。

我館在新館建設(shè)中樹立“空間即服務(wù)”的理念，開發(fā)多功能體驗(yàn)空間，打造個(gè)性化特色空間，以發(fā)展的理念實(shí)現(xiàn)空間轉(zhuǎn)型^[7]。在為讀者服務(wù)的空間、技術(shù)、資源等方面，最大限度地體現(xiàn)“人文”“人性”“人本”的辦館理念，實(shí)現(xiàn)了空間全開放、技術(shù)智能化、資源多樣化、服務(wù)精細(xì)化。

2.1 ?空間環(huán)境的改造與閱讀氛圍的營造

圖書承載著作者的性格，閱讀承載著讀者的性格，空間承載著身處其中的圖書、讀者的性格^[8]。構(gòu)建與圖書、讀者性格相協(xié)調(diào)的空間環(huán)境，有助于為讀者提供人性化的閱讀氛圍。

新館采用共享、綠色的設(shè)計(jì)理念。從外部設(shè)計(jì)來看，東西兩側(cè)的外幕墻斜向排列，形成漫射光，避免了陽光直射對(duì)讀者閱讀的影響，且增加館內(nèi)的光影效果和空間美感，減少能耗，為讀者創(chuàng)造了自然、適宜的閱讀環(huán)境。從內(nèi)部設(shè)計(jì)來看，新館按照“中式風(fēng)格、書宅大院”的總基調(diào)，秉承中國書院和三晉院落的風(fēng)格品質(zhì)，具有本土特色的人文環(huán)境和文化內(nèi)涵;主格調(diào)典雅古樸，端莊大氣，為讀者提供沉浸式閱讀與休閑性體驗(yàn)并存的城市第三空間。具體而言，內(nèi)部采用開放、流暢的空間布局，通過大開間的設(shè)計(jì)，讀者可隨手取書坐下來閱讀?！叭嗽跁?，書在人中”的讀書氛圍使讀者更能體會(huì)坐擁書城、博覽群書的樂趣^[9]。在大開間內(nèi)采用圍合、書架等“軟隔斷”進(jìn)行劃分，并注重冷暖、疏密、動(dòng)靜區(qū)分，分出了閱讀空間、學(xué)習(xí)空間、體驗(yàn)空間、創(chuàng)客空間、休閑空間、共享空間等60多個(gè)空間服務(wù)區(qū)。這些空間區(qū)域是靈活的，可以隨時(shí)調(diào)整布局，實(shí)現(xiàn)自我完善的功能?？紤]到讀者的不同需求，打造個(gè)性化空間，還設(shè)立了三面圍合的小空間，為讀者營造了私密和靜謐的歸屬空間，滿足讀者人性化需求。此外，還有一些“以讀者為中心”的人文關(guān)懷的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，例如，閱覽桌上一盞盞溫馨的臺(tái)燈、點(diǎn)綴在書架和座椅旁的綠植、洗手間擺放的鮮花、設(shè)立視障人士專用衛(wèi)生間、配備舒適的沙發(fā)、開設(shè)咖啡書吧和茶書吧等，都是為了提升讀者閱讀的舒適感和愉悅感，“閑適如家而引人上進(jìn)”^[10]。

2.2 ?實(shí)體閱讀空間與多元化服務(wù)

圖書館在空間再造時(shí)，既要為傳統(tǒng)的藏書和基于藏書開展的各類服務(wù)保留空間，又要超越歷史功能，為新時(shí)代的讀者提供文化環(huán)境，增加大量用于服務(wù)的空間^[11]。

我館注重空間布局的科學(xué)性、合理性，設(shè)置了藏閱合一、借閱一體的開放實(shí)體文獻(xiàn)服務(wù)區(qū)，例如，保存本閱覽區(qū)、工具書閱覽區(qū)、古籍閱覽區(qū)、社會(huì)科學(xué)借閱區(qū)、自然科學(xué)借閱區(qū)、文學(xué)借閱區(qū)、報(bào)刊借閱區(qū)、視聽文獻(xiàn)借閱區(qū)等，提升讀者閱讀體驗(yàn)的舒適性、休閑性。此外，以新增服務(wù)為亮點(diǎn)，開展多樣化服務(wù)，面向讀者開展欣賞、表演、繪畫、制作、傳承等閱讀體驗(yàn)活動(dòng)，激發(fā)讀者閱讀興趣，滿足多元化需求。另外，以地域文化傳播為己任，充分挖掘地方特色文獻(xiàn)，打造了地方人文、晉版文獻(xiàn)等專題文獻(xiàn)空間，以三晉院落風(fēng)格布置了莊重大氣、典雅厚重的空間環(huán)境，配備有古色古香的閱覽座椅，讀者可以身臨其境地感受地域文化的氛圍。文獻(xiàn)空間布局以主題為線索，以方便讀者利用為目的，將同一主題的館藏融合于同一專題空間中，為讀者提供一站式的特色服務(wù)，大大提高了公共圖書館的核心服務(wù)能力^[12]。

為了體現(xiàn)圖書館的平等性、公益性、人文性等文化特質(zhì)，我館關(guān)注特殊群體，尊重個(gè)性化差異，采用分眾服務(wù)方式，構(gòu)建專門閱讀空間。⑴采用分級(jí)閱讀的方式為6～12歲小讀者開設(shè)少兒閱讀專區(qū)。小讀者可以自由徜徉在書籍的海洋，吸收知識(shí)、啟迪智慧。為0～6歲寶寶開設(shè)的“悅讀天地”頗具創(chuàng)意，整體色調(diào)為綠色系，配備有幽曲的大樹造型書架、卡通圖案的異形桌椅、自助機(jī)器人借還機(jī)等。圖書種類多樣，包括玩具立體書、國際大獎(jiǎng)繪本、科普?qǐng)D書等，踐行了“閱讀從娃娃做起，讓閱讀成為習(xí)慣”的理念。⑵考慮到視障人士出行不便，在一層設(shè)立了視障閱覽室，并配備了盲文書、聽書機(jī)、有聲讀物等。通過推進(jìn)多元化閱讀形式和人性化服務(wù)，為他們提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、自我發(fā)展的空間和條件。⑶期刊、報(bào)紙具有前沿性、時(shí)效性，深受老年讀者的喜愛?；诖?，在陽光明媚、光線充足的三層設(shè)立報(bào)刊閱覽室，除配備有紙質(zhì)期刊、報(bào)紙外，還配有超大屏護(hù)眼電子閱報(bào)機(jī)、觸摸電子閱覽機(jī)等，并提供自助復(fù)印、老花鏡等貼心服務(wù)，全方位為老年讀者的閱讀體驗(yàn)護(hù)航。

圖書館在服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)中，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)必不可少。我館不斷擴(kuò)大硬件規(guī)模，更新信息化管理系統(tǒng)，利用新技術(shù)進(jìn)行空間服務(wù)拓展，擴(kuò)容升級(jí)服務(wù)能力，進(jìn)行運(yùn)營模式的革新與職能轉(zhuǎn)型。⑴“圖書館+信用”，與支付寶合作推出芝麻信用免押金借還書，凡芝麻信用分達(dá)600分以上，即可免押金辦證，在館內(nèi)信用借還機(jī)上“支付寶掃一掃”享受信用借書服務(wù)。公共圖書館信用服務(wù)以信用為基礎(chǔ)，重塑了圖書館與讀者之間的關(guān)系^[13]。⑵“圖書館+O2O”，開展“太圖飛書”活動(dòng)，讀者在京東商城線上選書，圖書館買單，線下快遞到讀者家，讀者還書須到我館。讀者獲取圖書更便捷，精準(zhǔn)的定位服務(wù)帶來更佳的消費(fèi)體驗(yàn)，增加了讀者黏性，吸引了潛在讀者。⑶“圖書館+書店”，不僅在館外各新華書店可開展“你選書，我買單”活動(dòng)，在新館開設(shè)了“館中店”，讀者一站式選書、借書、閱書，圖書館買單，讀者還書可到我館及就近書店。

2.3 ?虛擬閱讀空間與泛在化服務(wù)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，虛擬空間的構(gòu)建使圖書館的服務(wù)策略進(jìn)行了轉(zhuǎn)變，從以往由借閱為主向培養(yǎng)和鼓勵(lì)讀者網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)轉(zhuǎn)變^[14]，通過提供軟件工具和平臺(tái)為讀者提供泛在化服務(wù)。

數(shù)字閱覽區(qū)配置有數(shù)字閱覽機(jī)、電子書借閱機(jī)、云CD機(jī)等近百余臺(tái)數(shù)字閱覽設(shè)備，為讀者提供跨時(shí)空檢索、遠(yuǎn)程閱讀，并提供Kindle閱讀器供讀者免費(fèi)使用，推送相應(yīng)的電子資源和服務(wù);數(shù)字體驗(yàn)區(qū)有“瀑布流”電子書現(xiàn)場觸摸閱讀，即點(diǎn)即看，即掃即借，幻影成像、互動(dòng)沙盤、球形內(nèi)投影、虛擬翻書及三維電子書等，吸引著用戶參與多媒體互動(dòng)體驗(yàn);數(shù)字影音空間有觸摸式數(shù)字留聲機(jī)、電腦一體機(jī)、超級(jí)音頻播放機(jī)、微型影院等國內(nèi)先進(jìn)的視聽影音設(shè)施設(shè)備，為讀者建造了新技術(shù)與媒體實(shí)踐平臺(tái)，通過圖文、音頻、視頻等媒介形式，為讀者提供全媒體服務(wù)。

近年來，隨著新媒體技術(shù)不斷開發(fā)、運(yùn)用，讀者閱讀行為也從傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀轉(zhuǎn)移到復(fù)合閱讀，從對(duì)物理空間的使用轉(zhuǎn)移到新媒體虛擬空間的使用。我館開通了官網(wǎng)、微信、微博、QQ、抖音等各種傳播媒介，服務(wù)渠道以計(jì)算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、移動(dòng)化的脈絡(luò)發(fā)展。微信公眾平臺(tái)不斷完善與擴(kuò)充，增設(shè)了實(shí)用、便利功能。第一，設(shè)立“常用服務(wù)”，除通知公告、讀者指南、活動(dòng)簽到、書目檢索外，還增設(shè)掃碼薦購、我的朗讀等功能，提供完善的個(gè)性化服務(wù)。第二，打造“微服務(wù)大廳”，有微信辦證、微信臉部識(shí)別借還、個(gè)人閱讀報(bào)告單、智能座位管理、智能咨詢、智慧墻等，全面打造智慧化的微信功能。第三，設(shè)立“微閱讀”，讀者通過微信可瀏覽到圖書館海量的數(shù)字資源。微信公眾平臺(tái)成為不受時(shí)空限制、泛在化的“口袋”圖書館^[15]。

2.4 ?交流活動(dòng)空間與體驗(yàn)式服務(wù)

公共圖書館是城市公共文化服務(wù)的重要陣地，在過去的認(rèn)知中，圖書館是以借閱為主體，現(xiàn)在人們更期待圖書館以交流和活動(dòng)為主體。如紐約皇后區(qū)圖書館，過去80%的業(yè)務(wù)是圖書借閱，現(xiàn)在圖書借閱僅占30%，把70%的精力用于非傳統(tǒng)的讀者活動(dòng)^[3]。美國學(xué)者黑蒂·卡德（Heidi Card）提出，圖書館不僅是搜索和尋找信息的地方，而且是共享信息的場所^[1]。

我館積極探索以講座、展覽、沙龍、體驗(yàn)等形式發(fā)揮推廣閱讀、傳播信息的作用，實(shí)現(xiàn)人館間高內(nèi)聚、強(qiáng)耦合。新館開館以來，最吸引市民的就是特色公益活動(dòng)，最抓人眼球的是在全民閱讀推廣方面的“精耕細(xì)作”，不僅吸引市民零門檻、近距離領(lǐng)略饕餮文化盛宴，還為他們提供展示自我、提升自我的機(jī)會(huì)。無論是“太圖講壇”、“太圖圓夢(mèng)”、“心靈港灣”（心理健康對(duì)話欄目）、“書香雅集”（古典傳統(tǒng)文化沙龍），還是“市民課堂”“公開課堂”“太寶故事匯”等，均給讀者增添了新的閱讀元素。2018年開展讀書會(huì)、閱讀推廣、公益演出、新書見面會(huì)等線上線下各類讀者活動(dòng)累計(jì)千余場，帶動(dòng)市民約200萬人次融入閱讀推廣和書香城市建設(shè)中。

在“雙創(chuàng)”背景下，我館利用空間再造為社會(huì)提供了創(chuàng)e空間。采用開放、靈活的布局，促進(jìn)人與人、人與物、物與物的交流、互動(dòng)，強(qiáng)化資源、館員及空間的一體化協(xié)同服務(wù)能力，再現(xiàn)空間價(jià)值^[16]，使圖書館成為思想和創(chuàng)意的“孵化器”。培養(yǎng)、服務(wù)創(chuàng)新型人才是圖書館供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要選擇，以讀者需求為驅(qū)動(dòng)的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)換為主動(dòng)供給服務(wù)，將服務(wù)后置轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)前置。例如，面向創(chuàng)業(yè)者定期開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與實(shí)踐指導(dǎo)，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)者技術(shù)素養(yǎng)、科研素養(yǎng)，提高創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，幫助其創(chuàng)業(yè)成功，為城市就業(yè)和減貧做貢獻(xiàn)。

圖書館的核心價(jià)值是提升讀者圖書館體驗(yàn)，鼓勵(lì)讀者閱讀行為，其空間服務(wù)側(cè)重于讀者如何體驗(yàn)與感受圖書館所營造的文化氛圍^[17]。我館設(shè)置了自助辦證機(jī)、自助借還機(jī)、自助打印掃描復(fù)印等設(shè)備，用戶感受自我服務(wù)的體驗(yàn)。開放、交流、互動(dòng)的創(chuàng)客空間配備的3D立體打印、VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）、智能機(jī)器人等設(shè)施激發(fā)用戶智能體驗(yàn)。用發(fā)自心靈的聲音朗讀心中最想表達(dá)的情愫，走進(jìn)“朗讀亭”，收獲真情實(shí)感的體驗(yàn)。通過自主選擇音樂、視頻及有聲讀物等資源，可沉浸于全方位、立體視聽體驗(yàn)。伴隨著舒緩的音樂、喝杯淡淡的咖啡，享受著休閑體驗(yàn)。令人舒適愉悅的美好體驗(yàn)，使用戶成為圖書館的忠實(shí)粉絲。

3 ?空間再造和服務(wù)效能提升的啟示

我館秉承“傳承文明、涵養(yǎng)文化、溫暖心靈”的愿景，2018年全年接待讀者406萬人次，文獻(xiàn)借還冊(cè)次338萬冊(cè)次，帶動(dòng)市民約200萬人次融入閱讀推廣和書香城市建設(shè)中，服務(wù)效能躋身全國前5名。2019年4月，太原與北京、杭州等城市榮獲“2018年度中國十佳數(shù)字閱讀城市”稱號(hào)。北京大學(xué)李國新教授在參觀我館后評(píng)價(jià)：“在經(jīng)濟(jì)并非一流的地區(qū)打造出一流的公共圖書館，太原的經(jīng)驗(yàn)值得推廣?！?/p>

3.1 ?閉館不停服務(wù)，踐行多點(diǎn)服務(wù)

空間再造期間，為了滿足讀者的閱讀需求，全館人員轉(zhuǎn)變固化思維，將服務(wù)重心橫移、下沉，主動(dòng)走出去，與社會(huì)力量合作，探索出一條閉館不停服務(wù)的工作模式。在太原交通便利、人口分布密集的場所開辟了5個(gè)服務(wù)分點(diǎn)，突破圖書館館舍的限制，切實(shí)為市民提供“就近、便捷”的服務(wù)。此外，在全市設(shè)立館外延伸服務(wù)點(diǎn)，不斷掃描服務(wù)“盲區(qū)”，關(guān)注特殊群體，幫助他們獲取新知識(shí)和新資源，努力讓公益文化平等、均衡惠及社會(huì)，使受益群體更加廣泛。通過多場景業(yè)態(tài)融入社會(huì)的各個(gè)層面，實(shí)現(xiàn)圖書館與社會(huì)細(xì)胞的融合化、泛在化，構(gòu)建了太原“十五分鐘閱讀圈”，打通了知識(shí)獲取的“最后一公里”，讓書香觸手可及。事實(shí)證明，科學(xué)合理的前期規(guī)劃、詳盡仔細(xì)的統(tǒng)籌安排，對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施大有裨益^[18]。

3.2 ?實(shí)施差異化戰(zhàn)略，構(gòu)建特色空間

城市閱讀空間的持續(xù)發(fā)展需要實(shí)行差異化戰(zhàn)略，建設(shè)獨(dú)特品牌，提供具有獨(dú)特性的產(chǎn)品^[19]。在馬克思誕辰200周年之際，在全國首創(chuàng)開設(shè)了“馬克思書房”^[20]，打造了跨學(xué)科文獻(xiàn)整合、展覽展示、視頻體驗(yàn)、數(shù)字閱讀、教育培訓(xùn)為一體的多功能復(fù)合型空間，提供線上線下一體化服務(wù)。開設(shè)了“馬克思書房主題郵局”，讀者親手從主題郵局寄出的一封封信件、一張張明信片，既具有趣味性，又具有教育性，使當(dāng)代馬克思主義的傳播融入到百姓生活中。開發(fā)了圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品“馬克思書包”、首日封等原創(chuàng)產(chǎn)品，既體現(xiàn)了創(chuàng)新性，又充分宣傳了圖書館品牌。

3.3 ?合作社會(huì)力量，融合事業(yè)發(fā)展

為了滿足社會(huì)公眾日益增長的多元化文化需求，公共圖書館不能再單一依靠政府撥款搞建設(shè)，需要引社會(huì)力量之水，澆灌圖書館事業(yè)沃土。圖書館應(yīng)該更加注重與外界的交流與合作，并調(diào)動(dòng)社會(huì)力量支持和參與圖書館發(fā)展^[21]。如2019年元旦，我館與省交響樂團(tuán)合作，為讀者奉獻(xiàn)的“新春交響樂”，就是一場公共文化場館與交響音樂的邂逅，也是一次建筑空間與高雅藝術(shù)的對(duì)話。各類社會(huì)力量參與我館發(fā)展的方式有合作共贏模式、志愿服務(wù)模式、捐贈(zèng)共建模式、體制管理模式^[22]。參與力量的來源也呈現(xiàn)多樣性、廣泛性，“眾人拾柴火焰高”“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”。圖書館與社會(huì)力量聯(lián)通融合、跨域聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)政府轉(zhuǎn)變職能，降低運(yùn)營成本，激發(fā)圖書館活力，提升服務(wù)效能，讀者切實(shí)受益。

3.4 ?齊聚業(yè)界大咖，塑造圖書館形象

新館開館不久，即迎來了圖書館學(xué)界專家、學(xué)者齊聚一堂的首次盛會(huì)。2017年11月11日，約50余位著名館長、業(yè)界專家為我館的新空間、新服務(wù)建言獻(xiàn)策、貢獻(xiàn)智慧。在開館1年之際，又邀請(qǐng)到北京大學(xué)李國新教授、華東師范大學(xué)范并思教授、南開大學(xué)柯平教授和徐建華教授，從宏觀到微觀依次作了主旨報(bào)告^[23]，進(jìn)而從公共文化事業(yè)的高視域，提出了對(duì)我館的新希望、新要求。為了大力弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，將太原市的古籍保護(hù)工作推向新的高度，我館特聘請(qǐng)?jiān)瓏覉D書館常務(wù)副館長陳力教授為古籍特藏文獻(xiàn)顧問。業(yè)界大咖的高屋建瓴、鼎力助陣，使我們更加堅(jiān)定了圖書館發(fā)展道路上的文化自信、創(chuàng)建服務(wù)品牌的文化自覺及圍繞文化空間創(chuàng)新發(fā)展推進(jìn)文化自強(qiáng)。

我館逐步建立了特色服務(wù)品牌，在全國圖書館界聲名鵲起，走在了省會(huì)城市前列。中央、省市各大主流媒體等對(duì)我館的原始報(bào)道累計(jì)達(dá)1000余篇（條），在媒體的廣泛宣傳、深度報(bào)道下，省內(nèi)外讀者紛紛點(diǎn)贊，頻頻打卡，使我館的社會(huì)影響力和美譽(yù)度得到空前提升。

4 ?小結(jié)

圖書館通過空間再造，將有限的物理服務(wù)空間進(jìn)一步創(chuàng)新和拓展，并賦予交流、創(chuàng)新、體驗(yàn)等多元功能屬性和生命力，極大地豐富和完善了公共文化服務(wù)體系^[24]。但是，圖書館的空間與服務(wù)不是一蹴而就，一成不變的。在“以人為本”的時(shí)代，圖書館事業(yè)尤其要傾聽讀者的聲音。真正做到空間改造緊緊圍繞圖書館的服務(wù)來進(jìn)行，改造是讀者所需，改造后為讀者所用^[25]。在與讀者的互動(dòng)中發(fā)生漸進(jìn)的調(diào)整，自我成長，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)，逐漸與讀者需求趨于同步。

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