移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷及應(yīng)用模式探討

周雅卓（哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

近年來(lái)，越來(lái)越多的電子設(shè)備和移動(dòng)終端出現(xiàn)在人們的日常生活中，為電子商務(wù)行業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展提供了機(jī)遇，移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷也因此越來(lái)越廣泛的出現(xiàn)在實(shí)踐當(dāng)中。在移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的背景下，消費(fèi)活動(dòng)突破了時(shí)間、空間等的限制，消費(fèi)者能夠利用移動(dòng)電子終端自由瀏覽商品并進(jìn)行購(gòu)買，交易方式變得多種多樣，可供消費(fèi)者參加的服務(wù)活動(dòng)和銷售方選擇的機(jī)會(huì)也更加豐富，為我國(guó)人民都帶來(lái)了生活上和工作上的便利，進(jìn)一步推動(dòng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展和提升。移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷促進(jìn)了人們消費(fèi)理念的概念，不僅代表著消費(fèi)方式和營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變，更強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)管理模式的創(chuàng)新和完善，以此為前提才能滿足人們對(duì)消費(fèi)活動(dòng)的個(gè)性化需求。下文將對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的特點(diǎn)和應(yīng)用進(jìn)行分析和探討。

■ 移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的特點(diǎn)

（一）可信賴度較高

移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷需要銷售方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道向消費(fèi)者展示商品，將商品以圖片、視頻、文字等方式呈現(xiàn)出來(lái)或進(jìn)行描述，并利用其他買家的評(píng)價(jià)來(lái)吸引新的消費(fèi)人群，獲得消費(fèi)者的信任，以上這些信息為消費(fèi)者進(jìn)行交易提供可參考的依據(jù)。除此之外，一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也能夠根據(jù)店鋪或企業(yè)的信譽(yù)度來(lái)做出規(guī)劃和要求，從而獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴。移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的可信賴度越高，對(duì)電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的推動(dòng)力就會(huì)越大。在實(shí)際營(yíng)銷當(dāng)中，為了讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度更高，需要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)和退換貨流程進(jìn)行優(yōu)化，讓消費(fèi)者覺(jué)得交易能夠得到有效保障，與此同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行公開(kāi)展示，確保商品營(yíng)銷的透明，提升消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的依附性。移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷過(guò)程的全面監(jiān)督，因此也說(shuō)其可信賴度較高，能獲得大部分消費(fèi)者的信任。

（二）保證消費(fèi)自由

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是支撐移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)正常進(jìn)行的基礎(chǔ)，銷售方需要根據(jù)所銷售商品的特點(diǎn)、價(jià)值、服務(wù)等進(jìn)行精心設(shè)計(jì)和制定營(yíng)銷模式，從而招攬更多消費(fèi)者。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，商品展示的多樣性得到了保障，利用不同的商品信息能夠讓消費(fèi)者對(duì)展示產(chǎn)品有更清晰的了解，同時(shí)也帶給消費(fèi)者更多可供選擇的機(jī)會(huì)，消費(fèi)者能夠根據(jù)自身的需求和喜好自由選擇商品，為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，隨著我國(guó)電子營(yíng)銷的不斷發(fā)展，各種購(gòu)物軟件和購(gòu)物平臺(tái)陸續(xù)出現(xiàn)在人們的日常生活中，在選擇商品和瀏覽商品信息的過(guò)程中，針對(duì)商品不明確的地方消費(fèi)者能夠及時(shí)跟銷售方發(fā)起對(duì)話，完成對(duì)商品信息等的咨詢，保障消費(fèi)者自主消費(fèi)的權(quán)益。

（三）滿足購(gòu)買意愿

移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷模式下，消費(fèi)者服務(wù)得到了進(jìn)一步的優(yōu)化和完善，為消費(fèi)者提供了更全面和人性化的服務(wù)。通過(guò)消費(fèi)者和銷售方之間的交流和對(duì)話，能夠及時(shí)了解消費(fèi)者的需求，按照消費(fèi)者的要求個(gè)性化定制商品，不僅能夠完全貼合消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，也能夠達(dá)到提升消費(fèi)者滿意度的目的，從而提升企業(yè)的信譽(yù)度和影響力。除此之外，銷售方在營(yíng)銷平臺(tái)對(duì)商品進(jìn)行合理分類并標(biāo)明商品信息，有利于消費(fèi)者快速找到自己想要購(gòu)買的商品，并自由進(jìn)行搭配，消費(fèi)者的多樣化需求也因此得以實(shí)現(xiàn)。

（四）保障消費(fèi)隱私

移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的交易方式區(qū)別于傳統(tǒng)交易，以往交易過(guò)程中消費(fèi)者的個(gè)人信息都是透明或半透明的狀態(tài)，但是移動(dòng)電子商務(wù)的交易是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下完成的，無(wú)論是在瀏覽商品還是在實(shí)際交易中消費(fèi)者的信息都處于保密狀態(tài)，為消費(fèi)者提供更安全和安心的營(yíng)銷服務(wù)，給消費(fèi)者帶來(lái)良好的消費(fèi)體驗(yàn)。

■ 移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷應(yīng)用模式探討

（一）移動(dòng)二維碼營(yíng)銷模式

隨著現(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)的應(yīng)用普及，移動(dòng)二維碼在人們生活中的出現(xiàn)頻率也越來(lái)越高，二維碼查詢、二維碼交易等活動(dòng)甚至已經(jīng)成為一種新常態(tài)，也是目前我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)的主要建設(shè)內(nèi)容。具體而言，移動(dòng)二維碼可供用戶了解的信息是極為豐富的，銷售企業(yè)可結(jié)合用戶消費(fèi)需求在二維碼當(dāng)中輸入商品特點(diǎn)、規(guī)格、價(jià)格相關(guān)信息，這樣用戶通過(guò)掃描二維碼能夠獲知企業(yè)信息、產(chǎn)品信息等內(nèi)容，從而為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。結(jié)合實(shí)踐來(lái)看，很多商家已經(jīng)能夠靈活應(yīng)用這種方式吸引消費(fèi)者參加到移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)中或入駐到互動(dòng)平臺(tái)，以抽獎(jiǎng)活動(dòng)、贈(zèng)送產(chǎn)品等為噱頭不斷挖掘潛在客戶、拓寬營(yíng)銷途徑，從而為提升銷售額做鋪墊，現(xiàn)當(dāng)今比較常見(jiàn)的微信抽獎(jiǎng)群、微信小程序等等，有力的推動(dòng)了我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)價(jià)值的提升。

（二）短信營(yíng)銷模式

短信營(yíng)銷模式也是目前移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)上的一種常見(jiàn)營(yíng)銷手段。銷售企業(yè)通過(guò)將商品平臺(tái)或商品信息等進(jìn)行合理的編輯，并以短信的方式發(fā)送給消費(fèi)者，以此來(lái)達(dá)到營(yíng)銷的目的。消費(fèi)者在接收到短信之后，根據(jù)自身的需求和喜好選擇是否進(jìn)行登錄，登陸之后可根據(jù)平臺(tái)提示進(jìn)行商品的瀏覽和購(gòu)買，保障交易的高效性和便捷性。在移動(dòng)通信技術(shù)高速發(fā)展的突進(jìn)，5G通信技術(shù)已經(jīng)逐漸開(kāi)始推行，而5G時(shí)代也即將到來(lái)，在這種社會(huì)背景下，移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷也必然會(huì)朝著更加智能化和數(shù)字化的方向發(fā)展，滿足更多消費(fèi)者的實(shí)際需求。企業(yè)在通過(guò)短信途徑進(jìn)行移動(dòng)電子營(yíng)銷的過(guò)程中，可以靈活運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)短信信息進(jìn)行編輯和處理，從而更好的篩選和挖掘潛在客戶，提升短信營(yíng)銷模式的有效性。

（三）移動(dòng)商圈模式

移動(dòng)商圈和商業(yè)步行街類似，只不過(guò)前者是虛擬化的市場(chǎng)營(yíng)銷，而后者是實(shí)體化的市場(chǎng)營(yíng)銷模糊，移動(dòng)商圈通過(guò)結(jié)合多個(gè)商家創(chuàng)建移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)來(lái)達(dá)到營(yíng)銷的目的，拓寬營(yíng)銷范圍，也能夠取得良好的營(yíng)銷效果。以移動(dòng)商圈來(lái)進(jìn)行電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的過(guò)程中，企業(yè)和商家需要利用文字、圖片、視頻等方式編輯商品信息，從而更清晰直觀的呈現(xiàn)給消費(fèi)者進(jìn)行閱讀和觀看。消費(fèi)者可以在移動(dòng)商圈中對(duì)商品的外觀、價(jià)格、服務(wù)等進(jìn)行多方對(duì)比，從而確定最合適的商品進(jìn)行交易和購(gòu)買，為消費(fèi)者提供多種選擇。除此之外，很多電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)上都有推送性能，企業(yè)和商家可以充分利用這種功能對(duì)最佳產(chǎn)品進(jìn)行推廣和營(yíng)銷，增加商品和消費(fèi)人群的接觸面，從吸引更多的消費(fèi)者。與此同時(shí)，企業(yè)和商家也能夠通過(guò)移動(dòng)商圈及時(shí)接收消費(fèi)者的預(yù)定信息，為消費(fèi)者提供全天候的服務(wù)，第三方移動(dòng)支付的支持下，消費(fèi)者交易和支付的安全性也能夠得到可靠的保障。目前來(lái)看，如京東、天貓等帶移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)都已經(jīng)取得了巨大的進(jìn)步，發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展前景都是極為客觀的，使我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的市場(chǎng)價(jià)值進(jìn)一步提升，推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（四）移動(dòng)搜索模式

現(xiàn)如今，移動(dòng)搜索引擎更好的解決了人們?cè)谏钪谐霈F(xiàn)和面臨的各種問(wèn)題，這同樣給予了電子商務(wù)營(yíng)銷新的發(fā)展思路，因此我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)也做出了新一輪的嘗試。很多商家和企業(yè)通過(guò)和搜索引擎提供商合作開(kāi)發(fā)和創(chuàng)建商品搜索信息，如百度推廣等等。當(dāng)消費(fèi)者需要購(gòu)買商品的時(shí)候，通過(guò)搜索引擎查詢就能第一時(shí)間找到商品信息，然后點(diǎn)擊鏈接進(jìn)行查閱和購(gòu)買，為消費(fèi)者提供了更便捷化的服務(wù)。企業(yè)和商家可以通過(guò)消費(fèi)者的瀏覽記錄和加購(gòu)記錄等確定其消費(fèi)需求，從而根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際情況推薦和推送產(chǎn)品信息，一方面能夠提升消費(fèi)者的滿意度，另一方面也能夠達(dá)到增加銷售額的目的。

（五）無(wú)線網(wǎng)站模式

無(wú)線網(wǎng)站是以WAP網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷的一種移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷模式，是一種綜合性較強(qiáng)的營(yíng)銷手段。企業(yè)能夠利用無(wú)線網(wǎng)站向消費(fèi)者展示商品信息和企業(yè)信息，并實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和銷售方之間的及時(shí)溝通，這樣一來(lái)，消費(fèi)者就能夠第一時(shí)間對(duì)企業(yè)或商家的信譽(yù)度、市場(chǎng)價(jià)值等進(jìn)行全面的了解，有利于幫助消費(fèi)者對(duì)商品做出正確的選擇和評(píng)價(jià)，隨時(shí)隨地瀏覽和購(gòu)買商品，從而保證消費(fèi)者的購(gòu)買權(quán)益。企業(yè)可以利用短信、微信等公眾平臺(tái)給消費(fèi)者發(fā)送WAP網(wǎng)址，從而擴(kuò)大營(yíng)銷范圍，挖掘更多消費(fèi)群體，達(dá)到提高企業(yè)知名度和提升產(chǎn)品銷量的目的。

■ 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷已經(jīng)成為我國(guó)電子商務(wù)營(yíng)銷的主要途徑，隨著5G移動(dòng)通信技術(shù)的應(yīng)用，未來(lái)我國(guó)的移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷必然會(huì)迎來(lái)又一輪的改革和創(chuàng)新。在如今的營(yíng)銷背景下，為銷售企業(yè)和消費(fèi)者都帶來(lái)了更多可供選擇的機(jī)會(huì)，通過(guò)采用合理的營(yíng)銷模式，能夠?yàn)橄嚓P(guān)企業(yè)收獲更大的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)價(jià)值，推動(dòng)我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的健康發(fā)展。