新冠肺炎疫情下企業(yè)人力資源管理的應對措施—以寧波奧云德電器有限公司為例

于晴 牟莉莉（遼寧對外經貿學院）

■引言

2020年春節(jié)前，一場突如其來的新冠病毒肺炎快速蔓延，使原本熱鬧非凡的春節(jié)變得格外冷清。一方有難八方支援，在這場疫情下，全國人民投入到抗擊疫情中。新冠肺炎疫情相關的新聞報道，牽動著每一位老百姓的心。目前新冠肺炎疫情已經得到有效的控制，但是其對社會發(fā)展和經濟增長造成的嚴重影響依舊存在。對于企業(yè)而言，這場疫情戰(zhàn)斗不僅導致線下業(yè)務和資本市場發(fā)展受到重創(chuàng)，也對企業(yè)的人力資源管理造成巨大的影響。在疫情的影響下，全國上下好像被按住了暫停鍵，空空蕩蕩的街道，關門停業(yè)的店鋪，都是各個行業(yè)最真實的寫照。根據相關統計，2020年春節(jié)期間，全國零售業(yè)和餐飲業(yè)的經濟損失達到5000億元，消費品零售總額為78580億元，同比下降了19.0%。在這種情況下，企業(yè)需要正確意識到疫情帶來的危機，重視人力資源管理工作，積極轉變思維，提升人力資源的價值。

■研究現狀與背景

在社會不斷發(fā)展過程中，總會伴隨著一些突發(fā)重大事件，比如地震、臺風、泥石流等自然災害，還包括金融危機、傳染疾病、戰(zhàn)爭等社會災害，都會給人們的正常生活造成嚴重的影響，也在一定程度上阻礙社會經濟的穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)作為促進國民經濟增長的主要支柱，其穩(wěn)定發(fā)展直接關系到國家經濟的健康發(fā)展，一旦出現突發(fā)重大事件，不僅會影響企業(yè)的經營和發(fā)展，而且還會對國家經濟發(fā)展起到一定破壞作用。目前有很多文獻重點研究突發(fā)重大事件對企業(yè)發(fā)展和社會經濟發(fā)展的影響，但很少涉及到對人力資源管理影響的研究。在突發(fā)重大事件下，比如當前新冠肺炎疫情，企業(yè)一開始選擇停工，避免疫情擴散，在疫情得到有效控制后員工返回企業(yè)所在地開始隔離線上辦公，再到后來有秩序的開展線下復工工作，企業(yè)采取怎樣的措施保證復工的安全，就體現了企業(yè)在面對重大突發(fā)事件時的應對能力和環(huán)境適應能力。在企業(yè)的經營發(fā)展過程中，人力資源管理起到了重要的作用，現代社會上同行業(yè)企業(yè)之間的競爭，其實也是人才的競爭。在新冠肺炎疫情下，企業(yè)的生產經營壓力巨大，而且企業(yè)員工也面臨著收入減少、安全威脅以及失業(yè)風險，員工心理壓力也巨大，在這種情況下，企業(yè)要對人力資源管理做好相應的措施，及時調整和控制人力資源，從而保證企業(yè)能夠順利度過危機。本研究將以新冠肺炎疫情下寧波奧云德電器有限公司為例，主要分析企業(yè)員工招聘與選拔、員工培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、員工關系管理五個方面對企業(yè)人力資源管理造成的影響，提出針對性的應對舉措，以期對突發(fā)事件下人力資源管理應對能力提供參考借鑒。

■新冠肺炎疫情對寧波奧云德電器有限公司人力資源管理的影響

（一）寧波奧云德電器有限公司簡介

寧波奧云德電器有限公司成立于1988年，最開始生產汽車塑料配件，現在逐漸發(fā)展為生產汽車微型電機、汽車洗滌系統、汽車發(fā)電機、汽車起動機后蓋總成、搖窗機注塑配件產品等，為通用、長城、大眾等汽車品牌提供汽車配套配件。該公司位于慈溪周巷工業(yè)園區(qū)，占地面積72余畝，綠化面積10余畝。2018年，公司的銷售額達到6.5億元，其中出口總額占到21%，2019年，公司的銷售額達到7億元。目前公司的員工數量達到1000多人，技術型、管理型人才占到總人數的35%，并從海外聘請了高級技術專家，合作開發(fā)了一系列新技術新產品，從設計開發(fā)、生產制造、生產質量控制、物流運輸等環(huán)節(jié)，都組織專業(yè)的人員構成完善的團隊。公司擁有先進的設備、檢測儀器、實驗儀器，并擁有自身獨立的實驗室，秉承“品質精良、服務至誠”的質量原則，在生產質量方面以“零缺陷”為目標，多次并評選為“優(yōu)秀供應商”“A級供應商”。

（二）新冠肺炎疫情下企業(yè)人力資源管理面臨的壓力

1.員工招聘成本壓縮，人才選拔規(guī)模下降

從員工招聘和選拔角度來分析，在新冠肺炎疫情下，寧波奧云德電器有限公司的正常生產經營受到了影響，原本采用的人力資源規(guī)劃無法被應用到疫情下公司發(fā)展的實際情況中，招聘需求也發(fā)生了相應的改變，企業(yè)應該在人員招聘方面盡可能將成本增加效率降低，因此企業(yè)的員工招聘和選拔規(guī)模也會相對降低，而且還存在著裁員的情況。在疫情過后，企業(yè)將會恢復正常的生產經營，員工招聘和選拔人數也相對會增加。但是，在新冠肺炎疫情下，人員流動性受到嚴重的影響，員工上班之前需要隔離、檢查，而且公司開展的線下招聘和線上面試也受到一定的阻礙。

2.員工培訓經驗缺失，人力資源開發(fā)受阻

從員工培訓與開發(fā)角度來分析，寧波奧云德電器有限公司正處于快速發(fā)展階段，員工人數1000多，技術型和管理型人才較多，但是缺乏對這些人才應用突發(fā)重大事件方面的培訓內容，導致員工在此次新冠肺炎疫情下，缺乏相關防控工作經驗，而且公司復工之后生產經營受到一定的影響，存在經濟損失。同時，由于企業(yè)員工沒有開展過相關培訓工作，缺乏重大突發(fā)事件的應用理論知識和實踐經驗等，導致公司發(fā)展受到影響。

3.“績”和“效”未能兼顧，人員管理失衡

從績效管理角度來分析，在新冠肺炎疫情背景下，寧波奧云德電器有限公司的員工工作形式、內容、時間都發(fā)生了相應的改變，很多員工采用線上辦公方式，對于一些技術型員工，就需要到企業(yè)正常工作，然而，員工對企業(yè)的貢獻值就無法采用原本的績效評價指標進行考核，而且相應的績效評價標準也需要進行調整。但是該公司并沒有及時進行轉變，其績效評價標準無法科學性和合理性，員工在這種評價方式下，出現了不滿情況，而且工作積極性下降，工作效率降低，導致企業(yè)無法正常生產經營。

4.薪酬制定未考慮實際情況，員工積極性減弱

從薪酬管理角度來分析，發(fā)放薪酬績效是企業(yè)激勵員工提升工作積極性的主要手段，在新冠肺炎疫情下，公司需要針對員工工作情況，科學合理的調整薪酬管理。通常薪酬標準制定和員工的績效管理有著直接的關系，在疫情背景下，薪酬標準制定以及薪酬發(fā)放也需要進行合理的調整，這樣才能避免員工產生不滿情緒。然而，寧波奧云德電器有限公司盡管對薪酬標準進行一定的調整，但是并沒有考慮實際情況，薪酬標準無法提升員工的工作積極性，甚至出現員工薪酬、獎金、福利和津貼延遲發(fā)放的情況，造成員工的不滿。

5.企業(yè)文化建設薄弱，員工關系管理緊張

從員工關系管理角度來分析，在新冠肺炎疫情防控下，企業(yè)員工的人身安全、身體健康等都受到嚴重的威脅，在疫情環(huán)境下工作，員工可能會出現心理壓力大、緊張等情況，員工的安全感和歸屬感也大大降低，擔心公司會受到疫情的影響，經營水平下降，由于公司和員工間缺乏共同的利益，公司可能會采用對自身發(fā)展不利的措施，比如裁員、降薪等，員工關系緊張，之間的競爭也在無形之中提升。組織內的員工不能從心理上認同、行為上貫徹企業(yè)文化，所以企業(yè)文化的“同心圓”就無法構建，組織凝聚力也無法增強。在這種情況下，對于寧波奧云德電器有限公司來說，急需要采用一些有效措施對企業(yè)和員工、員工和員工之間的關系進行調整，促使員工之間保持和諧、積極向上的狀態(tài)，保證員工正常工作，并提升工作效率。

■新冠肺炎疫情下企業(yè)人力資源管理的應對措施

（一）結合實際情況，合理制定人力資源招聘規(guī)劃，重點經營企業(yè)現有人才

針對新冠肺炎疫情對員工招聘和選拔方面產生的影響，寧波奧云德電器有限公司需要結合實際情況，重新制定人力資源招聘規(guī)劃，保證人員招聘計劃的合理性，并明確招聘需求，對員工招聘方案、用工方式、面試計劃等都進行一定的調整。在新冠肺炎疫情下，人們的出行受到限制，企業(yè)產品和服務的需求量也相對減少，因此公司的人力資源需求量也會減少，企業(yè)需要穩(wěn)定現有員工，盡可能減少新員工招聘，避免由于人員聚集導致疫情擴散。假如確實有招聘需求，可以采用線上招聘的方式，比如利用QQ、微信、騰訊會議等平臺開展面試工作，采用就近招聘原則，對招聘和面試方式進行靈活改變。

（二）針對新冠肺炎疫情，制定員工培訓方案，建設應急能力體系

針對新冠肺炎疫情對員工培訓與開發(fā)方面產生的影響，寧波奧云德電器有限公司需要結合新冠肺炎疫情制定相應的員工培訓方案，加強人力、物力投入，采用網絡課程開發(fā)、網上考核、員工匯報等方式，讓員工盡可能了解在疫情防控下如何保護自身的安全和身體健康，并有效開展工作。具體來說，主要是對員工進行個人防護培訓、工作防護培訓、新型肺炎相關知識教育、就醫(yī)流程培訓、在家隔離健康教育、心理疏導教育等。在必要情況下，公司也可以委托相關的機構，對員工展開專業(yè)化培訓。同時，公司也要有安全防范意識，建立員工培訓機制，特別是要提高對突發(fā)重大事件的重視程度，及時找到相應的解決方案，在今后發(fā)生相關事件后，公司也能夠從容應對。

（三）調整員工績效考核指標，構建線上和線下相結合的員工管理系統

針對新冠肺炎疫情對績效管理方面產生的影響，寧波奧云德電器有限公司需要重視此次疫情的嚴重性，對績效考核指標進行適當的調整，盡可能細化相關指標，保證考核具有人性化。例如，在新冠肺炎疫情防控下，考慮員工的自身安全，公司要減少外出和聚集工作，針對一些具備工作條件和環(huán)境的員工，考慮其工作性質，對于那些可以網上辦公的人員可以安排其居家辦公，針對生產工作的員工，可以采用分散式的多班倒制度，盡可能為員工安排住宿，減少人員流動，并制定彈性工作安排。針對那些正常到公司上班的員工，在績效考核過程中，對員工的出勤情況也需要做出一定的調整，比如采用線上打卡方式，或者將員工的工作結果和績效考核相掛鉤，這樣能夠保證員工的利益，而且還能促使公司在疫情背景下，靈活的制定出合適的績效管理制度，提升員工的積極性，并保證工作效率。

（四）結合績效、合理調薪，重視員工福利待遇

針對新冠肺炎疫情對薪酬管理方面產生的影響，寧波奧云德電器有限公司需要在此背景下，對績效管理已經進行了一定程度的變動，通常員工的薪酬和績效有著直接的關系，對此員工薪酬也需要進行調整。為了保證薪酬管理提升員工的工作熱性，避免員工產生疑問，人力資源管理部門需要及時做好相應的解釋工作，將薪酬調整方案和文件發(fā)放給每一位員工，并設置相應的負責人員，及時解答員工的疑問，保證員工了解薪資制定標準和薪資構成。同時，公司還需要按時發(fā)放工資、獎金等，對員工的不滿情緒要耐心安撫，促使員工理解和滿意。

（五）積極消除員工顧慮，加強人文關懷，構建良好員工關系

針對新冠肺炎疫情對員工關系管理方面產生的影響，寧波奧云德電器有限公司需要為員工提供想法交流和討論的機會。對于員工較為擔心的問題，制定專業(yè)人員進行解答，對于員工不滿意的地方，也要及時協商處理，并對此制定出針對性的改善對策，盡可能減少員工對疫情下正常工作和薪酬的顧慮，而且還需要關心員工的身體健康，對辦公場所、生產車間等及時進行通風和消毒處理，對員工免費發(fā)放口罩和防護用具等，每日檢測員工體溫，并減少員工外出工作次數，盡可能保證員工的人身安全，這樣能夠顯著提升員工的安全感、歸屬感等。因此，對此公司來說，要站在員工的角度思考問題，保證員工的利益也就是保證自身的利益，構建和諧、穩(wěn)定的員工關系，這對提升公司生產經營目標有著重大意義。

■總結

總之，當發(fā)生突發(fā)重大事件后，會對企業(yè)的正常經營發(fā)展造成嚴重的影響，也會對企業(yè)人力資源管理造成一定的阻礙。對于寧波奧云德電器有限公司來說，首先需要了解新冠肺炎疫情對人力資源管理造成的影像，并結合實際情況，重新制定人力資源招聘規(guī)劃，針對新冠肺炎疫情，制定員工培訓方案，調整員工績效考核指標，合理調整薪酬管理，深入員工中了解員工想法，建立穩(wěn)定員工關系，這樣才能保證企業(yè)良好應用突發(fā)重大事件，平穩(wěn)的度過此次危機。