卓越績(jī)效模式框架下企業(yè)多標(biāo)一體化管理體系建設(shè)

吳兆軍

摘 要 本文以卓越績(jī)效模式總體框架為指導(dǎo)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，探索走出了一條將質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、風(fēng)險(xiǎn)管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理等多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)整合起來(lái)，運(yùn)用于經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的路徑，具有較強(qiáng)的借鑒意義。

關(guān)鍵詞 卓越績(jī)效模式 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 一體化

一、卓越績(jī)效模式特點(diǎn)

卓越績(jī)效模式是世界先進(jìn)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是當(dāng)前發(fā)達(dá)國(guó)家廣泛認(rèn)可的一種組織綜合績(jī)效管理的科學(xué)體系與方法，是激勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越、成為一流企業(yè)的有效途徑，被國(guó)際上稱(chēng)為“組織成功的路線圖”。

卓越績(jī)效模式以“追求組織效率最大化和顧客價(jià)值最大化”為目標(biāo)，關(guān)注組織系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的“經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”“全面質(zhì)量”，涵蓋領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)、結(jié)果等企業(yè)管理的七個(gè)方面，為組織追求卓越提供了基本遵循。

二、建設(shè)多標(biāo)一體化管理體系

卓越績(jī)效模式重視過(guò)程、關(guān)注結(jié)果，強(qiáng)調(diào)組織的績(jī)效源于過(guò)程，要通過(guò)有效的過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)卓越的效果。

在過(guò)程管理提升方面，國(guó)核電力規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)核電力院”）運(yùn)用系統(tǒng)理論、風(fēng)險(xiǎn)控制理論、目標(biāo)管理理論、過(guò)程控制方法、績(jī)效管理方法、PDCA循環(huán)等方法，識(shí)別五大相關(guān)方要求，梳理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，整合質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理等多項(xiàng)管理體系，經(jīng)過(guò)多年持續(xù)建設(shè)，形成了以GB/T19001-2016：ISO9001：2015（質(zhì)量管理）為主線，全面融合GB/T24001-2016：ISO14001：2015（環(huán)境管理）、GB/T28001（職業(yè)健康安全管理）、HAF003（核電質(zhì)保）、內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)管理、GB/T 29490-2013（知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理）的多標(biāo)一體化管理體系，確保了過(guò)程管理滿足各相關(guān)方要求，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（一）識(shí)別顧客及相關(guān)方要求

卓越績(jī)效模式關(guān)注的五大相關(guān)方包括了股東、顧客、員工、供應(yīng)商和社會(huì)，要求企業(yè)識(shí)別相關(guān)方要求，將要求落實(shí)到價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，平衡好各相關(guān)方以及公司長(zhǎng)短期的利益，達(dá)到和諧共贏。其中，質(zhì)量管理體系主要體現(xiàn)對(duì)顧客要求的關(guān)注，環(huán)境管理體系主要體現(xiàn)對(duì)社會(huì)要求的關(guān)注，職業(yè)健康安全管理體系主要體現(xiàn)對(duì)員工要求的關(guān)注，內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系主要體現(xiàn)對(duì)股東、供方等要求的關(guān)注。

（二）明確一體化管理體系框架

國(guó)核電力院按照GB/T15496《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》、GB/T15497《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系》、GB/T15498《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》等標(biāo)準(zhǔn)要求，融合各項(xiàng)管理體系建設(shè)要求，按照模塊化管理原則，對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系組成、結(jié)構(gòu)和總框圖、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的層次和編號(hào)等做出了規(guī)定，形成了建立一體化管理體系的依據(jù)性文件。

（三）梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

國(guó)核電力院系統(tǒng)梳理企業(yè)全業(yè)務(wù)流程，明確了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程、生產(chǎn)服務(wù)（包括規(guī)劃、咨詢(xún)、勘測(cè)、設(shè)計(jì)、總承包、技術(shù)研發(fā)、運(yùn)行技術(shù)支持）、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、信息與知識(shí)管理等業(yè)務(wù)和管理過(guò)程作為關(guān)鍵過(guò)程。

（四）建設(shè)一體化管理制度體系

國(guó)核電力院基于業(yè)務(wù)流程，將五大相關(guān)方對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、核電質(zhì)保、內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的要求融合到制度建設(shè)中，組織編制了包括第一層次手冊(cè)、大綱4個(gè)文件，第二層次3卷66個(gè)程序文件，第三層次16卷18分卷 332個(gè)工作文件，共計(jì)三個(gè)層次、402個(gè)管理文件。

多標(biāo)一體化管理體系整合模型見(jiàn)圖1。

三、實(shí)施效果

多標(biāo)一體化管理體系的有效實(shí)施，大大提高了管理工作的效率，確保了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，工程項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平，確保了職業(yè)健康安全和環(huán)境目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)得到有效保護(hù)，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)合規(guī)和資產(chǎn)安全目標(biāo)，為企業(yè)達(dá)成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、不斷提高經(jīng)濟(jì)效益提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

（作者單位為國(guó)核電力規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院有限公司）

參考文獻(xiàn)

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