師生之間的“非暴力溝通”

楊林柯

一位朋友曾向我求助：她的女兒有些抑郁，不想上學(xué)，甚至有悲觀厭世的自殺傾向，希望我能和她的女兒聊聊天。因?yàn)樗畠翰唤邮苄睦磲t(yī)生的幫助，這位母親在萬般無奈的情況下找到了我。

通過三次聊天，我了解到問題主要還是出在母親身上，因?yàn)槟赣H在和女兒的日常交流中時(shí)不時(shí)會(huì)冒出“你去死吧”這樣暴力的語言。在母親看來，這也許是自己一時(shí)的情緒發(fā)泄，而女兒的感受卻是：母親不愛她了，不想要她了。于是她內(nèi)心很受刺激，情感上很受打擊。女兒講到這里，在電話里哭了好幾分鐘。

聯(lián)系多起因?yàn)檎Z言交流而引發(fā)的校園內(nèi)外的暴力案件，我想到了“非暴力溝通”這個(gè)話題。所謂非暴力溝通，是一種溝通模式和處理沖突的方法，旨在促進(jìn)溝通雙方理解、共情，達(dá)到和平解決問題的目的。它由美國心理學(xué)家馬歇爾·盧森堡在20世紀(jì)70年代創(chuàng)立。

非暴力溝通強(qiáng)調(diào)以尊重和善意的方式與他人進(jìn)行溝通。它鼓勵(lì)人們明確表達(dá)自己的感受、訴求和觀點(diǎn)，同時(shí)傾聽和理解他人的感受和需要。這種方法的目標(biāo)是建立一種互相尊重的溝通模式，以便更好地解決沖突，建立良好的人際關(guān)系，促進(jìn)合作。

非暴力溝通的核心概念包括四個(gè)方面。一是觀察：觀察和描述客觀事實(shí)，避免主觀判斷和評(píng)價(jià)。二是感受：表達(dá)自己對(duì)事物的感受，包括喜、怒、哀、樂等，而不是僅僅陳述對(duì)他人的評(píng)價(jià)或指責(zé)。三是需求：識(shí)別和表達(dá)自己的需求，以便他人能夠理解自己的動(dòng)機(jī)和關(guān)注點(diǎn)。四是請求：明確地向他人表達(dá)請求，而不是提出命令或要求。非暴力溝通的方式，可以幫助人們更好地理解彼此的情感和需求，以促進(jìn)有效的溝通、協(xié)商，從而營造更加和諧的人際關(guān)系。

人與人之間的交流主要依賴語言。語言是一種能量，好的語言和壞的語言在聽者內(nèi)心引起的反應(yīng)是不一樣的。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，講的就是這個(gè)道理。

教師的教育教學(xué)也主要是通過語言展開的。語言是教師最主要的工具，能不能使用好這個(gè)工具，是教育教學(xué)能不能達(dá)到預(yù)期效果的重要一環(huán)。教師和學(xué)生之間能不能有效地溝通，這考驗(yàn)教師的智慧，也是對(duì)教師的性格、脾氣、修為的一種磨煉。那么教師要如何做呢？

一是要學(xué)會(huì)傾聽和共情。傾聽是“非暴力溝通”中至關(guān)重要的一部分。當(dāng)學(xué)生在講述自己的實(shí)際情況、表達(dá)自己的感受時(shí)，教師應(yīng)盡量理解并設(shè)身處地地站在學(xué)生的立場上思考問題。通過傾聽和接納學(xué)生的情感，教師可以獲得學(xué)生的信任與尊重。比如學(xué)生遲到這個(gè)事，有時(shí)因?yàn)榻處熀蛯W(xué)生之間的信息不對(duì)稱，很容易引發(fā)誤會(huì)。為了杜絕遲到，有些班主任不管三七二十一，劈頭蓋臉地把遲到的學(xué)生猛批一通，或者按照規(guī)定懲罰一頓，這顯然是不合適的。再比如某校一個(gè)男生因?yàn)樵谝淮慰荚囍锌词謾C(jī)被巡查老師發(fā)現(xiàn)。女老師認(rèn)為他是作弊，男生堅(jiān)持說自己只是看時(shí)間，師生之間你來我往，相持不下。女老師聲音越來越大，男生也毫不示弱地辯解，雙方最后竟然發(fā)生肢體沖突，導(dǎo)致該女老師骨折住院，男生被開除學(xué)籍。這是由語言的暴力發(fā)展為肢體暴力的不幸案例。如果師生之間都能學(xué)會(huì)傾聽與共情，能夠從對(duì)方的角度考慮問題，也許不會(huì)發(fā)生這樣的悲劇。

二是要觀察和描述。印度哲人克里希那穆提說，不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式。在工作中，家校合作是教育有效展開的重要內(nèi)容。比如，很多學(xué)校每學(xué)期期中考試后都會(huì)召開家長會(huì)。有些班主任不小心就把家長會(huì)開成“告狀會(huì)”，導(dǎo)致師生關(guān)系和親子關(guān)系的緊張。其原因在于教師對(duì)學(xué)生的外在行為觀察和情境描述并不一定符合學(xué)生的實(shí)情，而且教師不冷靜的主觀評(píng)價(jià)或情緒性的語言，容易給家長帶來一定的壓力，也會(huì)使家長把這種壓力轉(zhuǎn)移到學(xué)生身上。所以教師應(yīng)該注意描述的客觀恰當(dāng)，不要把自己的主觀評(píng)價(jià)或想象加進(jìn)去，這樣可以減少?zèng)_突和誤解。在介紹孩子平時(shí)表現(xiàn)的時(shí)候，教師可以多使用一些肯定性的語言，這樣可以使對(duì)話更積極和有效，對(duì)學(xué)生的成長也會(huì)更有利，同時(shí)這也是對(duì)孩子父母的尊重。因?yàn)閺娜诵越嵌戎v，每個(gè)孩子的父母都希望聽到自己孩子好的一面，希望自己的孩子能夠得到教師的肯定。

三是客觀地表達(dá)感受和需求。教師可以清楚地表達(dá)自己對(duì)學(xué)生行為的感受，并識(shí)別自己的需求。例如，課堂紀(jì)律不好，學(xué)生亂講話，不好好聽課。這時(shí)教師不用生氣，可以停下幾秒鐘，待學(xué)生靜下后，告訴學(xué)生：“我當(dāng)然希望我講的內(nèi)容能夠引起你們的興趣，能夠讓你們互相交流，甚至引起你們的共鳴。但當(dāng)我講課的時(shí)候，你們的說話會(huì)打斷我，這樣會(huì)讓我感到困惑和被忽視。我們是一個(gè)學(xué)習(xí)的共同體，我希望我們能夠相互尊重。同學(xué)們不要急于發(fā)表自己的觀點(diǎn)，我講完后會(huì)留出時(shí)間讓大家討論的?！边@樣就把自己的感受和需求都講清楚了，很容易讓學(xué)生明白如何去做。

四是學(xué)會(huì)使用“我語”。非暴力溝通鼓勵(lì)教師使用“我語”來表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受，而不是使用指責(zé)或攻擊性的語言。例如，對(duì)靦腆的孩子可以說：“我覺得你是不是應(yīng)該多參加一些課堂的討論？”對(duì)調(diào)皮的孩子說：“我希望你能夠保持安靜，以便每個(gè)人都能集中注意力聽課?！苯處熆梢园炎约旱母惺苤v出來，比如：“我感到很失望，因?yàn)槲铱吹侥銢]有認(rèn)真完成老師布置的作業(yè)?！薄爱?dāng)我聽到你在公開嘲笑某某同學(xué)時(shí)，我感到很擔(dān)憂，因?yàn)檫@可能會(huì)傷害他的自尊心?！薄褂谩拔艺Z”可以幫助教師更清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受，而不會(huì)給學(xué)生或其他人帶來攻擊性或指責(zé)的感覺。同時(shí)，這也為其他人提供了更好地理解教師的意圖和情感狀態(tài)的機(jī)會(huì)，從而更好地建立有效的溝通和合作關(guān)系。

五是提出請求而不是命令。當(dāng)使用非暴力溝通的方式時(shí)，教師可以用請求而不是強(qiáng)制命令的語言來表達(dá)自己的需求和期望，這可以促進(jìn)學(xué)生的合作和參與。例如，課堂上教師可以說：“我能否請你保持安靜，這樣我們就可以繼續(xù)上課？”“你們能否給我一些時(shí)間，讓我完成我正在講解的內(nèi)容？”“我希望與你們合作，請求你們每個(gè)人都參與來完成今天的課程?！薄澳隳懿荒軐⒛愕氖謾C(jī)放下，以便能夠?qū)Ｗ⒂谡n堂？”

六是尋求共同解決方案。非暴力溝通鼓勵(lì)教師和學(xué)生一起探索解決問題的方法，尋求共同的利益。通過合作和協(xié)商，教師可以建立起學(xué)生的責(zé)任感和自主性。比如：“今天某同學(xué)提出的問題很好，我一時(shí)也沒有想清楚，同學(xué)們能不能幫助我解決這個(gè)問題？”“班規(guī)的每一條都和同學(xué)們有關(guān)，我希望每個(gè)人都參與進(jìn)來，發(fā)表自己的意見?！薄?/p>

總之，教師可以通過傾聽、共情、清晰表達(dá)感受和需求、使用尊重和合作的語言，以及尋求共同解決方案等方式來進(jìn)行非暴力溝通，尊重學(xué)生的權(quán)利和尊嚴(yán)，尊重他們作為個(gè)體的獨(dú)特性，避免使用貶低、侮辱或指責(zé)、威脅性、強(qiáng)制性的語言。敬畏生命，就應(yīng)該對(duì)語言有所敬畏，因?yàn)檎Z言既可以成就人，也可以毀滅人；既可能是一扇窗，也可能是一堵墻。避免使用暴力語言如：“你真笨！”“簡直太蠢了！”“滾出去！”“你看人家多聰明！”……

教師的語言使用不當(dāng)，很可能起不到教育應(yīng)有的作用。以前有位教師批評(píng)學(xué)生：“你要是考上大學(xué)，把鼓背到我家門口來敲?！苯Y(jié)果這個(gè)學(xué)生憋著一口氣真的考上了大學(xué)，去看該老師，老師紅著臉，非常尷尬。還有一個(gè)班主任嫌班上一個(gè)女學(xué)生總是找男生說話，就批評(píng)她：“你不用學(xué)習(xí)了，找個(gè)男人趕緊嫁了?！迸?dāng)即趴在桌子上哭了。沒過一周，該班主任在校外被幾個(gè)陌生少年打傷。

教師應(yīng)該力求使用尊重、支持和建設(shè)性、肯定性的語言，才有利于學(xué)生的身心發(fā)展，并獲得學(xué)生的尊重，同時(shí)也有利于自己的職業(yè)發(fā)展。