公共圖書(shū)館少兒閱覽室的讀者服務(wù)與管理探析

常青　楊鵬

摘 要：公共圖書(shū)館也是在近幾年才著手開(kāi)始少兒閱覽室的建設(shè)，現(xiàn)階段多數(shù)公共圖書(shū)館基本都設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的少兒閱覽室。但由于公共圖書(shū)館，都是以成人讀者為核心，組織閱讀活動(dòng)以及開(kāi)展圖書(shū)館管理工作，對(duì)少兒讀者服務(wù)與管理工作缺乏認(rèn)識(shí)。因此，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館少兒讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新，是公共圖書(shū)館的重點(diǎn)研究課題。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館 小兒閱覽室 讀者服務(wù)管理

中圖分類(lèi)號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）02-00-01

公共圖書(shū)館要明確少兒讀者與成人讀者之間的差異，基于少兒讀者對(duì)資源、閱讀環(huán)境以及閱讀服務(wù)的需求，為少兒讀者創(chuàng)建優(yōu)良的閱讀環(huán)境，以促進(jìn)少兒身心健康發(fā)展為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)館員讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新。館員應(yīng)將少兒閱覽室作為少兒讀者服務(wù)的核心陣地，承擔(dān)起少兒的啟蒙教育責(zé)任，引導(dǎo)家長(zhǎng)正確的教育孩子，多元化開(kāi)展少兒讀者服務(wù)活動(dòng)，為少兒提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)少兒閱覽室服務(wù)的管理，優(yōu)化公共圖書(shū)館的少兒讀者服務(wù)工作。

一、公共圖書(shū)館少兒閱覽室的讀者服務(wù)與管理

目前，即使多數(shù)公共圖書(shū)館設(shè)立了少兒閱覽室，還是很少會(huì)有圖書(shū)館基于少兒的特點(diǎn)與閱讀需求，構(gòu)建新的少兒讀者服務(wù)體系和創(chuàng)新圖書(shū)館管理工作。還有一些公共圖書(shū)館，至今還沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的少兒閱覽室，并不看重少兒讀者的服務(wù)工作。實(shí)際上，少兒不僅是祖國(guó)未來(lái)的接班人，還會(huì)公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展的重要支持力量，有少兒讀者的支持，公共圖書(shū)館能更好地履行自己的職責(zé)，有效在社會(huì)建設(shè)中發(fā)揮自己的職責(zé)，圍繞少兒的思想道德、科學(xué)文化素養(yǎng)開(kāi)展讀者服務(wù)，能彰顯公共圖書(shū)館的社會(huì)教育功能。

然而，現(xiàn)如今多數(shù)公共圖書(shū)館都是以傳統(tǒng)服務(wù)工作為主，面向少兒讀者也是進(jìn)行借書(shū)、還書(shū)等服務(wù)，無(wú)論是服務(wù)手段還是服務(wù)形式都比較單一，沒(méi)有意識(shí)到自己在少兒信息意識(shí)培養(yǎng)、信息查找能鍛煉中的作用，不利于少兒成為圖書(shū)館忠實(shí)的讀者，查閱書(shū)籍資源解決問(wèn)題。最為顯著的是，當(dāng)前公共圖書(shū)館并沒(méi)有針對(duì)少兒開(kāi)展專(zhuān)題讀者或是閱讀活動(dòng)，90%以上的讀者服務(wù)和閱讀活動(dòng)都是圍繞成人讀者展開(kāi)，對(duì)少兒書(shū)籍以及閱讀活動(dòng)的介紹都很少，這種做法根本不符合新時(shí)期少兒閱讀的要求，很容易打擊少兒閱讀的興趣和積極性。由此可見(jiàn)，當(dāng)前公共圖書(shū)館少兒閱覽室的讀者服務(wù)與管理工作顯著滯后。

二、公共圖書(shū)館少兒閱覽室的讀者服務(wù)與管理的創(chuàng)新途徑

公共圖書(shū)館不能在沿用傳統(tǒng)的服務(wù)和管理模式，應(yīng)該深入到學(xué)校、社區(qū)以及少年宮等少兒經(jīng)常待的場(chǎng)所，了解少兒閱讀的需求及特點(diǎn)，重新構(gòu)建新的少兒讀者服務(wù)體系，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館人力以及環(huán)境的管理，為少兒創(chuàng)建和諧、健康以及舒適的閱讀環(huán)境。

第一，公共圖書(shū)館應(yīng)該基于新的語(yǔ)境，為少兒創(chuàng)建數(shù)字化的閱讀環(huán)境。新媒體語(yǔ)境下少兒閱讀數(shù)字化的信息化發(fā)展，是必然趨勢(shì)。對(duì)現(xiàn)如今充斥少兒閱讀的動(dòng)畫(huà)、漫畫(huà)和游戲的“ACG 模式”，依據(jù)“家庭樂(lè)趣”經(jīng)驗(yàn)和Offline 服務(wù)模式、少兒數(shù)字化需求，公共圖書(shū)館應(yīng)應(yīng)構(gòu)建少兒閱讀數(shù)字化服務(wù)體系，推廣少兒數(shù)字閱讀，將館員打造成閱讀的引導(dǎo)者。公共圖書(shū)館，在有能力和資金的情況下，應(yīng)專(zhuān)門(mén)為少兒設(shè)計(jì)圖書(shū)大型瀏覽設(shè)備，現(xiàn)如今基于云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)就可以開(kāi)發(fā)出滿(mǎn)足圖書(shū)館需求的瀏覽平臺(tái)和數(shù)字化管理系統(tǒng)，包頭市公共圖書(shū)館可以模仿丹麥的“Story Surfer”，用互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算及可視化工具等為少兒多用戶(hù)交互閱讀系統(tǒng)，利用圖書(shū)館的實(shí)體空間優(yōu)勢(shì)，在數(shù)字化熒屏和多媒體設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、圖書(shū)館智能機(jī)器人等，讓孩子可以通過(guò)語(yǔ)音或者文字輸入關(guān)鍵詞選取圖書(shū)，將選取好的圖書(shū)展現(xiàn)在大熒屏上，便于少兒瀏覽閱讀信息并學(xué)會(huì)用圖書(shū)館搜尋數(shù)字信息，提高孩子到館閱讀的積極性和獲取媒體信息的動(dòng)力。然后，依據(jù)選定的圖書(shū)進(jìn)行動(dòng)畫(huà)、音頻和游戲同步播放，在立體式環(huán)境中為幼兒創(chuàng)建彩色、視聽(tīng)一體的閱讀實(shí)體空間，改變以往的閱讀方式，并滿(mǎn)足少兒數(shù)字化閱讀需求。

第二，則是要積極提升圖書(shū)館館員的服務(wù)能力，公共圖書(shū)館應(yīng)個(gè)性化為少兒定制讀者服務(wù)，為少兒讀者服務(wù)的需求，加強(qiáng)對(duì)館員隊(duì)伍的服務(wù)能力培養(yǎng)，將提高館員素質(zhì)擺在管理和服務(wù)創(chuàng)新的第一位。一方面，公共圖書(shū)館先要完善培訓(xùn)和進(jìn)修機(jī)制，提高館員的業(yè)務(wù)技能，采用遠(yuǎn)程課程或者是慕課形式，進(jìn)行理論知識(shí)和實(shí)用技能培訓(xùn)，并結(jié)合各種學(xué)術(shù)討論會(huì)和研習(xí)班等以項(xiàng)目形式提高館員的業(yè)務(wù)能力，并積極提高館員業(yè)務(wù)技能。針對(duì)館員展開(kāi)素質(zhì)和能力培訓(xùn)，按照少兒讀者的服務(wù)需求，加深館員對(duì)少兒讀者的認(rèn)識(shí)，深入學(xué)習(xí)素質(zhì)教育對(duì)少兒課外閱讀的認(rèn)識(shí)，構(gòu)建與自身水平一致的個(gè)性化定制服務(wù)隊(duì)伍，打造素質(zhì)過(guò)硬、能力較高的專(zhuān)業(yè)化圖書(shū)館少兒讀者服務(wù)工作隊(duì)伍，激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性，持續(xù)性提升圖書(shū)館館員的綜合服務(wù)能力，為少兒讀者服務(wù)實(shí)施和提供奠定技術(shù)和人力基礎(chǔ)。例如用計(jì)算機(jī)培訓(xùn)提高館員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，從而不斷地提升自身服務(wù)能力和素質(zhì)，以更好地為少兒讀者提供貼切的個(gè)性化服務(wù)。

第三，實(shí)施個(gè)性化的閱讀指導(dǎo)。為進(jìn)一步發(fā)揮公共圖書(shū)館的少兒閱讀服務(wù)功能，需要在圖書(shū)館中創(chuàng)建合適的少兒閱讀區(qū)域，以提升少兒閱讀素養(yǎng)為目標(biāo)，應(yīng)該依據(jù)不同年齡段少兒的閱讀需求展開(kāi)個(gè)性化服務(wù)。公共圖書(shū)館可以在互聯(lián)網(wǎng)和微信上開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，把握好少兒閱讀需求以及讀者閱讀現(xiàn)狀，然后設(shè)計(jì)針對(duì)性、全方位地提供閱讀指導(dǎo)，以引起其閱讀興趣，并提升讀者的閱讀能力。這樣，就是逐步將少兒讀者轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)的圖書(shū)館讀者，為圖書(shū)館今后發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，新時(shí)期下，公共圖書(shū)館要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的讀者服務(wù)方式，基于少兒讀者的閱讀特點(diǎn)以及資源需求等，重新構(gòu)建新的服務(wù)體系，以讀者第一，微笑服務(wù)的思想，促使公共圖書(shū)館少兒閱覽室的讀者服務(wù)更加貼近少兒的需求，爭(zhēng)取更多的少兒讀者，讓其成為公共圖書(shū)館的忠實(shí)讀者。

參考文獻(xiàn)

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