新媒體背景下公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新探究

寇金芳

摘 要：新媒體時(shí)代的到來對(duì)公共圖書館造成了巨大影響，要求圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)，給讀者帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。融入新媒體理念、設(shè)備、技術(shù)、媒介和特征等，圖書館可以構(gòu)建更加科學(xué)、完善的服務(wù)體系，改善讀者體驗(yàn)，吸引更多用戶，為“書香社會(huì)”的建設(shè)提供有力支持。本文將簡(jiǎn)單分析新媒體背景下公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的必要性，并就相應(yīng)創(chuàng)新策略展開探討。

關(guān)鍵詞：新媒體 公共圖書館 讀者服務(wù) 創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）02-000-01

引言

“書香社會(huì)”的提出與踐行對(duì)公共圖書館讀者服務(wù)工作提出了更高要求，但是傳統(tǒng)服務(wù)存在一定缺陷和不足，如服務(wù)對(duì)象單一、區(qū)域局限性、對(duì)讀者信息了解不夠、服務(wù)理念落后、活動(dòng)吸引力低等，必須結(jié)合新媒體特征加以創(chuàng)新。而新媒體則為讀者服務(wù)創(chuàng)新提供了有力支持，新媒體理念、設(shè)備、技術(shù)、媒介、特征等在讀者服務(wù)工作的合理運(yùn)用，能夠構(gòu)建更為創(chuàng)新、科學(xué)、完善的服務(wù)體系。

一、新媒體背景下公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的必要性分析

1.新媒體促使讀者服務(wù)環(huán)境發(fā)生巨大變化

在多媒體快速崛起和發(fā)展的影響下，公共圖書館讀者服務(wù)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地變化。隨著現(xiàn)代電子設(shè)備尤其是移動(dòng)智能設(shè)備的普及，公眾逐漸進(jìn)入“數(shù)字閱讀”時(shí)代，越來越多的讀者習(xí)慣通過智能手機(jī)、平板、電腦等設(shè)備進(jìn)行閱讀，相應(yīng)紙媒閱讀的受眾正在不斷減少。傳統(tǒng)讀者服務(wù)工作主要是針對(duì)紙質(zhì)媒介進(jìn)行，與“數(shù)字閱讀”脫節(jié)較為嚴(yán)重，難以無法取得良好成效，必須結(jié)合新媒體特征加以創(chuàng)新。 與此同時(shí)，圖書館近年來也在建設(shè)數(shù)字資源庫，致力于數(shù)字資源和紙媒資源的共同儲(chǔ)存和管理。數(shù)字資源和紙媒資源有著天差地別，不同載體的讀者服務(wù)工作開展也面臨著差異，如果圖書館不能及時(shí)做好創(chuàng)新改革工作，很難有效為讀者提供良好服務(wù)。另外，圖書館管理模式及借閱方式等均有所變化，需要全新的讀者服務(wù)體系相配合，才能真正做到為讀者服務(wù)。

2.新媒體有利于讀者服務(wù)水平提升

讀者服務(wù)一直都是公共圖書館的重要任務(wù)，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，精神文明建設(shè)逐漸成為社會(huì)發(fā)展主流的大背景下，讀者服務(wù)更是圖書館發(fā)揮自身職能，建設(shè)“書香社會(huì)”的主要途徑。但是傳統(tǒng)服務(wù)工作受服務(wù)體系自身限制，服務(wù)水平上限較低。再加上傳統(tǒng)服務(wù)工作的開展還受到投入資源、員工素養(yǎng)等影響，實(shí)際水平根本無法達(dá)到上限，整體水平較低，不能滿足實(shí)際需求。而新媒體對(duì)讀者服務(wù)工作而言，意味著各個(gè)方面的創(chuàng)新和優(yōu)化，不管是多媒體理念還是技術(shù)被圖書館合理運(yùn)用，均能有效改善傳統(tǒng)讀者服務(wù)中存在的各種問題，進(jìn)而提高服務(wù)水平。尤其是以多媒體設(shè)備為載體的數(shù)字資源徹底改變了讀者的用戶閱讀習(xí)慣，越來越多的人開始使用智能手機(jī)、平板、電腦等進(jìn)行閱讀，而且人們閱讀不再局限于書籍文獻(xiàn)等，更會(huì)通過微信、微博、網(wǎng)頁等獲取信息。圖書館必須與時(shí)俱進(jìn)地創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，才能緊貼群眾需求，促進(jìn)服務(wù)水平提高。

二、新媒體背景下公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新策略

1.建設(shè)數(shù)字圖書館平臺(tái)

“數(shù)字閱讀”時(shí)代公共圖書館應(yīng)當(dāng)大力建設(shè)和發(fā)展數(shù)字資源，滿足廣大讀者全新閱讀需求，更新資源管理體系，同時(shí)為自身信息化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。圖書館需要先建設(shè)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)庫。一方面，互聯(lián)網(wǎng)包含海量數(shù)字資源，圖書館應(yīng)當(dāng)做好相應(yīng)的資源收集和整理工作，在短時(shí)間內(nèi)快速增加館藏資源量，同時(shí)與紙媒資源形成互補(bǔ)。另一方面，圖書館應(yīng)當(dāng)大力推動(dòng)紙媒資源向數(shù)字資源的轉(zhuǎn)化過程。尤其是針對(duì)珍貴、稀有、獨(dú)有的館藏紙媒資源，可以通過掃描等方式制作并保存對(duì)應(yīng)的數(shù)字資源，采取紙媒與數(shù)字資源同步管理的形式，既保障了資源內(nèi)容的安全，也能利用這些資源吸引更多用戶。建立功能完善、獨(dú)具特色的數(shù)字圖書館平臺(tái)，是公共圖書館在新媒體時(shí)代必須落實(shí)的任務(wù)。而在打造圖書館特色方面，公共圖書館可以建立文化專題，搜集并整理大量與當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化等息息相關(guān)的數(shù)字資源，包括但不限于電子書、圖片、音頻、視頻等。借鑒世界范圍內(nèi)先進(jìn)數(shù)字圖書館的平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)行、管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合自身情況，考慮讀者服務(wù)需求，建立并不斷完善數(shù)字圖書館平臺(tái)。該平臺(tái)不但需要具備最基礎(chǔ)的資源檢索、資源閱讀、圖書借閱管理等功能，還需要構(gòu)建專門的讀者服務(wù)模塊，從線上平臺(tái)為讀者提供系統(tǒng)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.基于新媒體技術(shù)創(chuàng)新讀者服務(wù)手段

多媒體技術(shù)給圖書館帶來了更加簡(jiǎn)單高效的運(yùn)行管理手段，也使得讀者服務(wù)手段得到有效創(chuàng)新，有利于服務(wù)水平提升。圖書館應(yīng)當(dāng)基于新媒體技術(shù)積極創(chuàng)新讀者服務(wù)手段，務(wù)必要讓讀者感受到更加便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)讀者黏性。首先，公共圖書館應(yīng)當(dāng)以當(dāng)前大范圍普及的智能手機(jī)為重點(diǎn)，大力推廣數(shù)字圖書館平臺(tái)，積極開發(fā)和優(yōu)化相應(yīng)的移動(dòng)端APP。讀者能夠通過APP隨時(shí)了解圖書館最新信息，并能管理自身借閱情況。而且數(shù)字圖書館還應(yīng)當(dāng)內(nèi)置借閱提醒服務(wù)，通過數(shù)字圖書館系統(tǒng)消息、短信等方式向讀者推送信息，提醒讀者按時(shí)還書，有效減少圖書逾期不還的情況，幫助讀者省錢的同時(shí)提高圖書流通效率，讓更多讀者能夠及時(shí)借閱想看的圖書。另外圖書館可以利用數(shù)字電視的交互功能，開發(fā)相應(yīng)的接口，將數(shù)字電視與數(shù)字圖書館連接起來 讀者通過數(shù)字電視即可享受到數(shù)字圖書館帶來的便利服務(wù)，如查詢自己的借閱情況、檢索圖書館館藏資源、閱覽電子書刊、預(yù)約和續(xù)借圖書、欣賞圖書館視頻、點(diǎn)播經(jīng)典曲目劇目、聆聽圖書館虛擬講座等。目前，在數(shù)字電視上開辟欄目的圖書館有許多，如國(guó)家圖書館、天津圖書館、深圳圖書館、杭州圖書館、上海圖書館等，其中國(guó)家圖書館制作的數(shù)字電視“國(guó)圖空間”，包括百年國(guó)圖、書刊推薦、館藏精品、文津講壇、經(jīng)典相冊(cè)、圖說百科等節(jié)目，充分展示了數(shù)字圖書館的雙向交互式服務(wù)。

3.結(jié)合新媒體特色拓展服務(wù)模式

新媒體的融入為圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展提供了良好基礎(chǔ)條件，進(jìn)而形成更多符合時(shí)代要求以及滿足讀者需求的優(yōu)秀服務(wù)模式。其中，主動(dòng)服務(wù)模式是最具探索價(jià)值的全新模式。受限于服務(wù)理念、技術(shù)、人員素養(yǎng)等因素，傳統(tǒng)讀者服務(wù)往往顯得過于被動(dòng)，通常都是根據(jù)讀者操作及需求進(jìn)行反饋，服務(wù)效率偏低。尤其是部分讀者閱讀興趣不強(qiáng)，閱讀習(xí)慣也較差，往往不會(huì)堅(jiān)持進(jìn)行閱讀。新媒體時(shí)代這一問題同樣沒有得到充分解決，人們對(duì)手機(jī)的依賴性大幅提升，特別是年輕人更是將大量時(shí)間花在了手機(jī)娛樂游戲上。針對(duì)這一問題，公共圖書館應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合新媒體特色，積極探索和拓展主動(dòng)型服務(wù)模式，根據(jù)讀者情況對(duì)讀者進(jìn)行主動(dòng)引導(dǎo)，從而強(qiáng)化其閱讀興趣，培養(yǎng)起良好閱讀習(xí)慣，促使其利用手機(jī)進(jìn)行閱讀而非一味娛樂游戲。另外，個(gè)性化與定制化服務(wù)模式也是讀者服務(wù)發(fā)展的必然方向，圖書館可以在移動(dòng)端APP中設(shè)置更多定制化服務(wù)模塊，讓讀者可以根據(jù)自身需要自行進(jìn)行選擇與組合，從而保障服務(wù)質(zhì)量和效果。

4.組織線上線下結(jié)合的服務(wù)活動(dòng)

多媒體時(shí)代意味著讀者服務(wù)活動(dòng)必然不會(huì)再局限于線下，而是要探索線上與線下相結(jié)合的服務(wù)體系，圖書館也應(yīng)當(dāng)組織相應(yīng)的線上+線下服務(wù)活動(dòng)。其中，打造和諧、開放、互動(dòng)性的線上活動(dòng)渠道至關(guān)重要，需要在建設(shè)數(shù)字圖書館的同時(shí)，積極發(fā)展QQ、微信、微博等全新多媒體平臺(tái)，拓展交流平臺(tái)。讀者既能從這些渠道獲取最新圖書館相關(guān)信息，也能像圖書館提出建議和反饋，更能主動(dòng)參與到相關(guān)線上活動(dòng)之中。在此基礎(chǔ)上，圖書館可以進(jìn)一步探索線上+線下的服務(wù)活動(dòng)模式，如線上通知各種線下閱讀推廣活動(dòng)，線上預(yù)定“讀者服務(wù)上門”活動(dòng)，線上+線下閱讀交流分享活動(dòng)等，均是值得大力發(fā)展的結(jié)合式服務(wù)活動(dòng)。

5.優(yōu)化特殊讀者群體服務(wù)

長(zhǎng)期以來，公共圖書館都是以為主流讀者群體服務(wù)為基本任務(wù)，在很大程度上忽視了對(duì)特殊讀者群體的服務(wù)。人性化理念在現(xiàn)代社會(huì)被廣泛認(rèn)可和普遍實(shí)踐，要求圖書館需要更加重視少數(shù)特殊群體的閱讀需求，并為他們提供配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而多媒體技術(shù)則為此提供了基礎(chǔ)支持。以視障讀者群體為例，盲人同樣享有閱讀的權(quán)力，公共圖書館也需要貫徹自身惠普、公平的服務(wù)理念，利用多媒體優(yōu)化針對(duì)視障讀者的服務(wù)。從技術(shù)層面來看，多媒體資源、讀屏軟件等技術(shù)產(chǎn)物能夠幫助視障人士更好地享受閱讀。尤其是后者將文字、圖片等內(nèi)容轉(zhuǎn)換為聲音，視障人士能夠通過聲音進(jìn)行“閱讀”，而且還能使用鍵盤上的部分重要按鍵實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單操作，真正做到自由“閱讀”。公共圖書館應(yīng)當(dāng)在此基礎(chǔ)上探索更加完善的視障讀者服務(wù)方案，如開設(shè)相應(yīng)的電腦培訓(xùn)班，讓視障人群能夠在讀屏軟件的輔助下正常使用電腦進(jìn)行簡(jiǎn)單操作。，從而強(qiáng)化其自主閱讀能力。與此同時(shí)，圖書館還可以組織視障讀者交流會(huì)，開設(shè)相應(yīng)的而智能手機(jī)操作培訓(xùn)班，推薦視頻資源等，全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

結(jié)語

綜合上述分析可知，新媒體時(shí)代公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極把握機(jī)遇，創(chuàng)新讀者服務(wù)，為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書館應(yīng)當(dāng)建設(shè)數(shù)字圖書館平臺(tái)，基于新媒體技術(shù)創(chuàng)新讀者服務(wù)手段，結(jié)合新媒體特色拓展服務(wù)模式，組織線上線下結(jié)合的服務(wù)活動(dòng)，優(yōu)化特殊讀者群體服務(wù)，從各個(gè)方面創(chuàng)新和完善服務(wù)體系，致力于推動(dòng)“書香社會(huì)”的建設(shè)發(fā)展。

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