企業(yè)界面管理的類型要素及創(chuàng)新管理方向

□ 杭州 毛 薇 王 西

在企業(yè)管理中，不同部門之間的協(xié)調(diào)溝通常常會存在著較大的分歧，而這些現(xiàn)象都可以界定為是界面失調(diào)的問題。因此，在管理中為了解決各部門之間的溝通協(xié)調(diào)以及管理問題，通過界面管理來進(jìn)行有效的解決，可以提升企業(yè)整體的管理水平。界面管理對于企業(yè)的創(chuàng)新管理有著非常重要的作用，本文針對界面管理的類型、界面管理對于企業(yè)發(fā)展的作用以及基于界面管理企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的策略進(jìn)行了研究。

一、界面管理的類型

傳統(tǒng)的界面指的是描述各種儀器、設(shè)備、部件、組件之間的接口，這些組件之間的相互聯(lián)系可以稱之為界面。從管理的角度來進(jìn)行理解，界面不僅指的是不同職能部門之間的聯(lián)系，也可以體現(xiàn)各個工序、流程之間的銜接，甚至涉及到人與物體之間的關(guān)系。界面交互主要是要素與要素之間的交互。從管理的角度來進(jìn)行理解，界面主要是為了完成某一任務(wù)或者是解決某一問題實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門各成員之間，或者是機(jī)械、設(shè)備、軟件之間在信息、物資、資金等方面交流聯(lián)系、相互作用。

在企業(yè)日常經(jīng)營活動中存在著不同類型的界面，甚至一些界面是看不著摸不著的，彼此之間相互存在，導(dǎo)致了企業(yè)管理的難度非常大。因此，為了明確企業(yè)界面管理，必須要了解界面管理的類型，企業(yè)界面管理根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)可以分為不同的類型。

1.根據(jù)管理系統(tǒng)構(gòu)成要素進(jìn)行分類。根據(jù)管理系統(tǒng)共同要素可以分為人員界面、組織界面以及子系統(tǒng)界面。人員界面指的是在企業(yè)中構(gòu)成的人員非常復(fù)雜，不同專業(yè)、不同背景、不同地位、不同層次、不同特質(zhì)的人員在企業(yè)中共同存在，同時一些長期的、短期的企業(yè)內(nèi)部、外部的人員等都在企業(yè)中大量存在，這就使得企業(yè)人與人之間形成了大量的界面。組織界面指的是企業(yè)中復(fù)雜的組織關(guān)系，組織界面是企業(yè)中最為復(fù)雜的類型，涉及到人員之間、組織之間的多種關(guān)系，不同目標(biāo)的部門在職責(zé)以及利益追求之間也存在著較大的區(qū)別，因此組織界面十分容易產(chǎn)生誤解以及矛盾。子系統(tǒng)界面指的是在企業(yè)管理系統(tǒng)中聚集了財(cái)務(wù)、設(shè)備、時間、信息等多種要素，子系統(tǒng)界面最為復(fù)雜需要進(jìn)行重點(diǎn)管理，根據(jù)各個子系統(tǒng)之間的關(guān)系，可以分為靜界面以及動界面。靜界面指的是不會隨著工作過程的變化而發(fā)生變化，是相互之間的關(guān)系，也可以稱為是工程界面以及技術(shù)界面。動界面指的是在企業(yè)計(jì)劃決策實(shí)施控制中具有相互關(guān)系的界面，在實(shí)際發(fā)展過程中，由于活動的產(chǎn)生而相互依存。

2.根據(jù)界面層次來進(jìn)行劃分。根據(jù)界面層次可以分為不同組織之間的界面、部門之間的界面、部門內(nèi)部的界面。不同組織間的界面主要涉及到制造商、用戶、供應(yīng)商等多個層面，這類的界面主要是研究組織之間的有效性，從而提升界面的管理效率以及組織方法。部門之間的界面涉及到企業(yè)各個部門，包括研發(fā)、生產(chǎn)、制造等，可以研究企業(yè)內(nèi)職能部門之間信息傳遞的障礙以及有效管理的策略。部門內(nèi)的界面主要包括企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、人力資源等，主要是對于部門內(nèi)不同小組以及任務(wù)完成之間的情況進(jìn)行管理。

3.根據(jù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置進(jìn)行劃分。根據(jù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置劃分，可以將企業(yè)的界面分為縱向和橫向兩種不同的類型。企業(yè)的組織主要是實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，并且實(shí)現(xiàn)人與人之間的聯(lián)系，組織設(shè)計(jì)主要是從橫縱兩個方面來進(jìn)行的。橫向界面是由于橫向分工部門設(shè)置的不同導(dǎo)致了橫向界面的產(chǎn)生，主要是分布在橫向部門之間，縱向界面指的是縱向之間的聯(lián)系導(dǎo)致了層級之間的出現(xiàn)，在企業(yè)中從高層到低層的設(shè)計(jì)出現(xiàn)了縱向的界面。

4.根據(jù)界面產(chǎn)生的效應(yīng)來進(jìn)行劃分，包括正界面以及負(fù)界面兩種不同的類型。正界面存在會對組織財(cái)務(wù)產(chǎn)生有利影響，正界面會有利于組織工作中的一個責(zé)任劃分。負(fù)界面會對企業(yè)產(chǎn)生不利的影響，不同的組織部門之間在進(jìn)行溝通交流時會產(chǎn)生矛盾以及沖突，因?yàn)樗麄冞@么一個組織的保險(xiǎn)已經(jīng)穩(wěn)定。正界面的產(chǎn)生有利于促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展，負(fù)界面的存在不利于整個金融領(lǐng)域的一些良性發(fā)展。

二、界面管理的要素

1.強(qiáng)化部門之間的信息溝通。在新時期市場競爭不斷發(fā)生的情況下，企業(yè)面臨的環(huán)境更加嚴(yán)峻，在顧客需求提升以及競爭對手不斷發(fā)展的情況下，企業(yè)必須快速地對于市場進(jìn)行反應(yīng)。在企業(yè)發(fā)展中，各部門只有根據(jù)市場進(jìn)行快速的反應(yīng)以及變化，才能夠在企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)部門之間進(jìn)行產(chǎn)品的更新，并且快速的應(yīng)對整個市場的需求，這就要求企業(yè)內(nèi)部之間建立流暢的溝通接口。因此，界面的管理可以實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞，實(shí)現(xiàn)跨界面之間的相互溝通以及交流，減少界面之間的障礙，從而使得傳統(tǒng)意義的職能劃分逐步淡化，使得企業(yè)內(nèi)部能夠保持穩(wěn)定的信息交流程序，客服信息溝通交流的障礙，這可以使得各個部門之間的溝通交流更加便捷。

2.構(gòu)建完善的組織創(chuàng)新體系。在傳統(tǒng)企業(yè)管理中實(shí)現(xiàn)組織管理是非常重要的，尤其是結(jié)合完善的、扁平化的組織體系，可以保證企業(yè)內(nèi)部的管理效率提升。在企業(yè)日常管理中涉及到多個環(huán)節(jié)，尤其是研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等多個環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)中如果出現(xiàn)差錯就會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的管理產(chǎn)生嚴(yán)重的問題。因此，企業(yè)內(nèi)部實(shí)施界面管理可以創(chuàng)新組織體系，并且對于企業(yè)運(yùn)營的全過程進(jìn)行創(chuàng)新。企業(yè)可以借助于界面管理，在內(nèi)部形成共同意識，并且在整個運(yùn)營的環(huán)節(jié)中考慮市場的需求以及顧客的需求，結(jié)合高質(zhì)量的界面管理來使得企業(yè)能夠適應(yīng)市場的發(fā)展，保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提升激勵機(jī)制的效果。

3.創(chuàng)建良好的界面關(guān)系。在界面管理中，良好的界面關(guān)系是非常重要的，尤其是企業(yè)內(nèi)部必須要創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，形成團(tuán)結(jié)友愛的氛圍，使得員工之間能夠進(jìn)行良好的相處，并且滲透在企業(yè)內(nèi)外部中。界面關(guān)系的維護(hù)可以使得企業(yè)內(nèi)部員工之間形成良好的聯(lián)系，緩解界面緊張的問題。

4.注意應(yīng)用不同的管理方式。在實(shí)施界面管理時，必須要針對不同類型的要求，建立不同的管理方式，例如針對無形介質(zhì)管理要本著企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來搭建共享的平臺，從而能夠結(jié)合信息技術(shù)的應(yīng)用，優(yōu)化企業(yè)資源的配置，并且能夠采取有效的措施，強(qiáng)化企業(yè)核心知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。

三、基于界面管理的企業(yè)創(chuàng)新管理策略

1.縱向界面管理。企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系通常是縱向的，縱向管理會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)不同的層級，實(shí)質(zhì)上就是處理上下級之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系。在實(shí)施縱向界面管理時，必須要結(jié)合等級泛化的原則來進(jìn)行協(xié)調(diào)，從而使得企業(yè)內(nèi)部等級界限能夠逐步消除。在實(shí)行動向界面管理時，需要結(jié)合目標(biāo)管理法建立完善的管理協(xié)調(diào)機(jī)制。目標(biāo)管理法可以使得各個部門之間的工作達(dá)到協(xié)調(diào)，并且根據(jù)企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)來建立部門的分目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)組織工序的協(xié)調(diào)，并且形成專業(yè)分工程序，使得各部門能夠在整體目標(biāo)的管理下形成自上而下的管理體系，使得權(quán)力以及職責(zé)之間能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一。企業(yè)結(jié)合分級授權(quán)的管理模式使得操作人員能夠充分的發(fā)揮個人的空間，并且調(diào)動員工的積極性，充分發(fā)揮人力資源管理的效果。完善的協(xié)調(diào)機(jī)制可以使得組織內(nèi)部成員的等級層次逐步弱化，結(jié)合激勵協(xié)調(diào)分配培訓(xùn)體系來實(shí)現(xiàn)人力資源的有效管理。例如企業(yè)可以建立好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，結(jié)合多重目標(biāo)的建立來實(shí)現(xiàn)人員的積極性調(diào)動。此外在進(jìn)行縱向界面管理時，也需要選擇合理的管理者，管理人員是實(shí)施組織協(xié)調(diào)以及人員配合之間的重要紐帶，因此，管理者可以解決組織內(nèi)部中的矛盾，并且協(xié)調(diào)內(nèi)部的關(guān)系，也是信息的發(fā)源地以及企業(yè)的控制者，企業(yè)內(nèi)外部的多種要素信息以及質(zhì)量都需要通過管理者來進(jìn)行實(shí)施，因此選擇合理的管理者是實(shí)現(xiàn)企業(yè)界面有效管理的重要因素。

2.橫向界面管理。企業(yè)的橫向界面管理主要是實(shí)現(xiàn)職能部門之間的聯(lián)系以及溝通。這些職能部門以及流程處在非常重要的地位，可以展現(xiàn)出橫向平行的作用，在企業(yè)管理中會涉及到眾多橫向界面管理的內(nèi)容，結(jié)合模糊處理的方法，使得界面的內(nèi)涵以及外延可以得到拓展，并且能夠形成綜合良好的局面，使得企業(yè)能夠提出巧妙的解決方案。因此，在對于橫向界面進(jìn)行有效協(xié)調(diào)時，必須要本著協(xié)作和諧的精神解決橫向界面之間存在的隔閡。在實(shí)行橫向界面管理時，需要結(jié)合跨部門進(jìn)行整合，通過充分的溝通、充實(shí)的等級建立以及成立新部門等多種方式進(jìn)行有效的解決?？绮块T整合主要指的是在橫向界面中常常會存在不同職能之間相互作用的情況，因此為了減少橫向界面中產(chǎn)生的磨損問題，結(jié)合跨職能部門整合的方式來把控界面，可以淡化傳統(tǒng)意義中存在的崗位界限，并且實(shí)現(xiàn)管理者專業(yè)素質(zhì)的提升。在個體自身能力有限的情況下，結(jié)合集體的思想來進(jìn)行互補(bǔ)，從而有效地指導(dǎo)企業(yè)計(jì)劃的實(shí)施，保障企業(yè)橫向界面中存在的問題得到有效的克服。充分地溝通也是解決橫向界面阻礙的重要策略，結(jié)合充分地溝通，建立信息共享機(jī)制，使得各部門之間掌握的信息能夠充分共享，減少部門之間存在的摩擦。

總之，界面管理可以為企業(yè)的創(chuàng)新管理提供重要的方向，提升內(nèi)部人力資源管理的效果，并且能夠解決企業(yè)界面之間的障礙，充分地發(fā)揮企業(yè)管理的整體性效果。