基于CUBI模型的女性健身俱樂部用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究

金晶 鮑懿喜

RESEARCH ON USER EXPERIENCE DESIGN OF FEMALE HEALTH CLUB BASED ON CUBI MODEL

摘要：基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時代大背景，深入探究女性健身俱樂部的內(nèi)容構(gòu)成要素以及用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)特性，挖掘純女性環(huán)境健身所賦予女性會員的真實(shí)價值。通過對女性健身俱樂部的背景分析，并以CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ蜑槔碚摶A(chǔ)，構(gòu)建女性健身俱樂部的內(nèi)容構(gòu)成要素，并分析其特性以探究女性健身俱樂部的用戶體驗(yàn)特性?；贑UBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ鸵暯翘峁┑呐越∩砭銟凡矿w驗(yàn)分析維度，得到女性健身俱樂部用戶體驗(yàn)的三大特性一輕文化體驗(yàn)，賦予產(chǎn)品更多附加價值的“她值”型商業(yè)目標(biāo)、挖掘女性情感共性，差異化需求定位的“她知”型用戶目標(biāo)、追求個性高效，激發(fā)女性運(yùn)動自主性的“她智”型交互模式。該特性可以推廣到其他垂直化細(xì)分用戶領(lǐng)域的產(chǎn)品，優(yōu)化其用戶體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：CUBI模型 女性健身俱樂 部用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)研究 體驗(yàn)特性

中圖分類號：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（ 2020） 12-0020-03

引言

當(dāng)下已進(jìn)入“全民健身”的時代，健身行業(yè)呈現(xiàn)出井噴式增長，許多新興健身模式正在興起。通過對女性健身需求的敏銳捕捉，專屬于女性的健身俱樂部悄然出現(xiàn)。女性參與健身俱樂部的消費(fèi)，既是對專業(yè)運(yùn)動項(xiàng)目、科學(xué)健身方法的熱切喜好與期盼，又對俱樂部環(huán)境的設(shè)置、場地設(shè)施的功能和健身服務(wù)的項(xiàng)目都提出了更高的要求。通過前期大量調(diào)研發(fā)現(xiàn)，對比目前我國仍占據(jù)主導(dǎo)地位的傳統(tǒng)健身房，女性專屬健身俱樂部剛剛起步且存在許多創(chuàng)新之處，兩者對比如圖l所示。為此，本文將針對我國女性健身俱樂部的內(nèi)容構(gòu)成要素進(jìn)行研究，并分析其用戶體驗(yàn)特性。

一、CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ鸵?/p>

近年來尤其是服務(wù)行業(yè)特別強(qiáng)調(diào)要遵循以用戶為中心的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)整個使用過程的體驗(yàn)感?；诖?，本文將以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念引入女性健身俱樂部的內(nèi)容構(gòu)成要素加以分析。本文選擇以CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ蜑槔碚摶A(chǔ)，如圖2所示。其屬于以綜合體系為軌跡、以產(chǎn)品定位為目的的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，?qiáng)調(diào)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的有效性不僅體現(xiàn)在漂亮的交互界面，還需要將用戶目標(biāo)與商業(yè)目標(biāo)結(jié)合考慮，比較適合于研究商業(yè)模式創(chuàng)新的女性健身俱樂部[1]。在CoreyStern提出的CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷幕A(chǔ)上，本文先從女性健身俱樂部內(nèi)容構(gòu)成及其特性的維度入手，再選擇商業(yè)目標(biāo)、用戶目標(biāo)、交互這三個層級進(jìn)行相應(yīng)解析[2]。

二、女性健身俱樂部的內(nèi)容構(gòu)成要素

通常而言，健身俱樂部的內(nèi)容構(gòu)成可以歸納為人、物、空間三個維度，女性健身俱樂部也不例外，但究其細(xì)節(jié)還是存在差別。女性健身俱樂部是只針對女性用戶開放的空間。一方面，運(yùn)動與鍛煉是賦能女性強(qiáng)有力的手段，她們可以在挑戰(zhàn)自我中獲得認(rèn)同感;與此同時，純女性的社交氛圍也賦予了其中個體歸屬感與舒適感?；谌说慕嵌榷?，女性健身俱樂部是一個單一的性別空間;基于物的角度而言，它是一個提供形體管理的功能空間;基于場景而言，它是一個提供歸屬感、認(rèn)同感的女性文化空間[3]。因此可從以上三個角度歸納其的構(gòu)成要素，如圖3所示。

最外層的為支撐環(huán)境層，主要包括健身活動開展所依托的物理環(huán)境，加上以制度規(guī)范、評價激勵與氛圍營造提供的虛擬環(huán)境。中間層為調(diào)節(jié)層，主要包括資源、技術(shù)與服務(wù)三大類，它們是成員與外部環(huán)境能量交換的媒介。核心層是由健身成員與指導(dǎo)者所構(gòu)成的動態(tài)交互系統(tǒng)。在相關(guān)環(huán)境與資源、技術(shù)、服務(wù)等的調(diào)節(jié)下，女性健身者與教練員、健身群體之間通過交互作用實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成與信息流通[4]。

三、女性健身俱樂部的內(nèi)容構(gòu)成要素特性

女性健身俱樂部是以個體健身者為中心，在教練、器械、制度、活動與運(yùn)動空間環(huán)境的支持下，健身者與其他成員、群體、環(huán)境發(fā)生交互的動態(tài)群體。其組成部分主要可概括為成員主體、調(diào)節(jié)要素和支撐環(huán)境三部分。根據(jù)上述的俱樂部構(gòu)成要素系統(tǒng)圖，可以總結(jié)出女性健身俱樂部的如下特性：成員主體的交互性、調(diào)節(jié)要素的個性化、支撐環(huán)境的統(tǒng)一性。

（一）成員主體的多樣化交互途徑一協(xié)作式、社群化

交互性是女性健身俱樂部重要特征。首先，女性健身俱樂部協(xié)作式的運(yùn)動方式與豐富的線上線下社群活動增強(qiáng)了成員之間的互助與交流，如圖4。

此外，健身者與運(yùn)動內(nèi)容也不是純粹的單向消費(fèi)使用，使用者與資源之間也是相互作用的動態(tài)過程。女性借助健身內(nèi)容達(dá)成自我形體管理的目標(biāo)，并對這樣的資源進(jìn)行消化吸收賦予其新內(nèi)涵，并反饋到群體內(nèi)外，促使課程設(shè)置、服務(wù)體驗(yàn)的完美化。成功的社群營造，不僅提升了用戶對品牌的忠誠度，也激發(fā)了用戶自主為品牌進(jìn)行口碑傳播[5]。

（二）調(diào)節(jié)要素的個性化需求滿足一通用性需求與個性化需求 該特征主要體現(xiàn)在多方面滿足健身者個性化的需求。不同年齡段、職業(yè)背景、身體狀況的女性加入健身俱樂部的目的各不相同。俱樂部的資源、技術(shù)、服務(wù)等是基于女性用戶畫像所針對性提供。我國的Girl Fitness女性健身俱樂部用戶群體中有超過50%的部分是家庭主婦，針對這些消費(fèi)者，俱樂部額外提供產(chǎn)后修復(fù)、腹直肌分離修復(fù)等健身指導(dǎo)。

（三）支撐環(huán)境的統(tǒng)一化氛圍營造——物理環(huán)境與心理環(huán)境

統(tǒng)一性是女性健身俱樂部的內(nèi)在要求。女性健身俱樂部排除異性的入會門檻與空間設(shè)計(jì)充分考慮了純女性這一單一性別較為一致的訴求與審美，保障俱樂部環(huán)境潔凈美觀的同時還將女性對美的極致追求貫穿其服務(wù)。在SuperModelFit女性健身工作室，出身時尚領(lǐng)域的創(chuàng)始人與時尚奢侈品品牌進(jìn)行合作，為會員提供運(yùn)動流程結(jié)束后的香氛、護(hù)膚品等清潔服務(wù)。物理環(huán)境的舒適干凈，服務(wù)流程的周到便捷，女性加入健身俱樂部所體驗(yàn)到的安全感、強(qiáng)情感維系等都能激發(fā)其達(dá)成形體管理目標(biāo)的動力[6]。

四、女性健身俱樂部用戶體驗(yàn)特性

在分析女性健身俱樂部的內(nèi)容構(gòu)成要素及其特性的基礎(chǔ)上，結(jié)合CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，從商業(yè)目標(biāo)、用戶目標(biāo)以及交互模式三個方面總結(jié)其用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)特性。

（一）“她值”型商業(yè)目標(biāo)一輕文化體驗(yàn)，賦予產(chǎn)品更多附加價值

商業(yè)目標(biāo)包含運(yùn)營、產(chǎn)品與服務(wù)、結(jié)果和使命等層面[7]。這就要求企業(yè)必須構(gòu)建獨(dú)特的價值主張去吸引用戶，以實(shí)現(xiàn)其特有的產(chǎn)品與服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的使用價值。相比于傳統(tǒng)的混合式健身房，女性健身俱樂部的特征不僅體現(xiàn)在其會員性別的單一性，還體現(xiàn)了“輕健身”的運(yùn)動理念：1.健身門檻低。運(yùn)動內(nèi)容上，配備有符合女性生理特征的專業(yè)環(huán)狀運(yùn)動器械，涵蓋熱身、力量訓(xùn)練、拉伸等全流程，與有氧運(yùn)動交叉進(jìn)行使得每30分鐘即可完成一次循環(huán)練習(xí)，短時高效。運(yùn)動流程上，由于環(huán)形運(yùn)動的原因，用戶可以在任意環(huán)節(jié)加入，隨時練習(xí)。2.運(yùn)動模式固定。傳統(tǒng)健身房需要教練對訓(xùn)練內(nèi)容與課程氛圍有較強(qiáng)的把控能力，而在環(huán)形的運(yùn)動模式下教練只需指導(dǎo)動作，還能調(diào)節(jié)器械難度混合不同能力的學(xué)員一起上課。經(jīng)過前期對女性健身需求的剖析，研發(fā)適合女性生理特征的專業(yè)器材、特色課程，比如針對中老年市場可以通過對她們健康養(yǎng)生痛點(diǎn)需求的分析，推出一系列運(yùn)動康復(fù)、醫(yī)療保健等課程。精準(zhǔn)的用戶定位看似削減了用戶類別，實(shí)則是用戶對體驗(yàn)升級的需求，對具有個人特征的精準(zhǔn)服務(wù)的期待。

女性健身俱樂部作為“她經(jīng)濟(jì)”的表現(xiàn)之一，旨在以線下女子健身為基礎(chǔ)構(gòu)建出一個有黏性的高質(zhì)量女性社群。當(dāng)女性用戶成為健康消費(fèi)的流量入口，會呈現(xiàn)出巨大的商業(yè)價值。因此，品牌聯(lián)盟也是俱樂部通過整合內(nèi)外部資源創(chuàng)造的獨(dú)特的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的表征?；趯τ脩襞c場景需求的分析，提供組合式的推薦與售賣服務(wù)，一方面提供給了女性用戶相對形象全面的建議，另一方面也是對她們購買欲望的激發(fā)。健身俱樂部以店中店的形式與健康餐廳形成合作，為健身人群提供科學(xué)飲食。除了會提供健身服務(wù)之外，還與一些商戶進(jìn)行合作提供相應(yīng)的會員專享優(yōu)惠活動如：餐廳優(yōu)惠、旅店優(yōu)惠、交通優(yōu)惠等。這些附加資源提供可以對俱樂部運(yùn)行起極大的正向作用。用戶畫像的極大契合度奠定了俱樂部與醫(yī)療保健、健康餐飲等品牌的合作基礎(chǔ)，多維度滿足用戶的需求，提升精致化服務(wù)品質(zhì)[8]。

（二）“她知”型用戶目標(biāo)一挖掘女性情感共性，差異化需求定位

用戶目標(biāo)需要考慮用戶類型、需求、動機(jī)、行為及結(jié)果這五個要素。探究用戶行為背后的需求動機(jī)，深入準(zhǔn)確地構(gòu)建用戶目標(biāo)模型十分關(guān)鍵。女性健身俱樂部存在用戶性別的單一性，其中個體成員的目標(biāo)、興趣、人際、意志等均具有相似性。相較于男性群體，女性群體普遍存在傾向感性的、沖動的、情緒化的消費(fèi)特征，屬于外控傾向者，較容易受他人影響，特別是偶像級人物的影響[9]。無論是健身體驗(yàn)、社群分享知識亦或是聯(lián)盟品牌政策，個體健身者在自身消解后會再次反饋給群體或者群體之外，這樣的信息流動保障了群體內(nèi)部知識庫的更新與豐富。如果這種信息流動對群體外產(chǎn)生影響，特別對有著外控型角色特征的女性群體，極大可能實(shí)現(xiàn)群體的更新與裂變。所以會特別注重內(nèi)容的共享與轉(zhuǎn)化，群體內(nèi)部引導(dǎo)成員做好評價反思等工作;群體內(nèi)部資源的外部宣傳工作可以借助網(wǎng)站、小程序、APP等大眾媒體宣傳，提升自身知名度的同時也不斷強(qiáng)化品牌社群在女性顧客中的形象。

全民運(yùn)動熱潮高漲，年輕人的健身運(yùn)動意識逐漸提高，運(yùn)動方式的選擇越來越不受性別的限制。同時，隨著中產(chǎn)階級女性經(jīng)濟(jì)地位的不斷提升與自我實(shí)現(xiàn)意識的覺醒，她們發(fā)覺健身可以幫助解決性別權(quán)利問題、情緒困擾和精神困境等問題，在一個健身社群中找到的存在感與歸屬感能極大地滿足自身情感訴求。在女性會員進(jìn)入健身俱樂部初期，為其建立起詳細(xì)的個人檔案，包括年齡、身高、體重、愛好、職業(yè)、特長、產(chǎn)品使用偏好、有無運(yùn)動歷史等，以此來構(gòu)建運(yùn)動用戶模型。再根據(jù)后續(xù)線上運(yùn)動軟件的相關(guān)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整與完善用戶特征以提供更專業(yè)精準(zhǔn)的服務(wù)[10]?；诓粩嗤晟频挠脩舢嬒?，為其推薦相匹配的運(yùn)動模式與社群小組。并且，通過放大效果差異來進(jìn)行相應(yīng)的激勵評價幫助女性獲得自我認(rèn)同與社會認(rèn)同，在目標(biāo)的驅(qū)動下增強(qiáng)群體歸屬感與信任感從而增強(qiáng)群體凝聚力與個體健身動力。

（三）“她智”型交互模式一追求個性高效，激發(fā)女性運(yùn)動自主性

交互組件需要考慮模式、系統(tǒng)、設(shè)備和人這四個要素。系統(tǒng)中包含一組模式，支持不同的設(shè)備提供相應(yīng)的服務(wù)以進(jìn)行人機(jī)交互。隨著科技賦能運(yùn)動行業(yè)的深入，多樣化的運(yùn)動方式成為可能。借助一定的智能化系統(tǒng)針對不同成員的偏好與個性特征提供多樣化滿足途徑可以在一定程度上影響健身者的參與度與積極性。從健身器材的智能化到電子私教，再到個體健康管理客戶端、課程線上預(yù)約系統(tǒng)，健身流程正在變得越來越科學(xué)化、便捷化。將移動設(shè)備與可穿戴設(shè)備相結(jié)合，通過可穿戴設(shè)備來感知用戶的生理指標(biāo)，移動設(shè)備進(jìn)行情境計(jì)算，同時結(jié)合大數(shù)據(jù)，綜合分析女性會員的運(yùn)動特征，提供精準(zhǔn)的運(yùn)動輔助功能與多元化的運(yùn)動反饋途徑。無論是線上實(shí)時更新的生理數(shù)據(jù)還是線下每月定時進(jìn)行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)都可以幫助女性更好地規(guī)劃健身運(yùn)動、完善科學(xué)化健身流程。健身運(yùn)動需要長期過程的堅(jiān)持，對于女性而言，科學(xué)高效的運(yùn)動指導(dǎo)可以幫助她們更好地達(dá)成目標(biāo)。女性健身俱樂部推出的女性專屬環(huán)形運(yùn)動方式進(jìn)行了運(yùn)動器械與智能監(jiān)測設(shè)備的創(chuàng)新，線上線下雙重途徑實(shí)現(xiàn)了運(yùn)動的定制化與反饋的個性化。

另一方面，以用戶為中心的設(shè)計(jì)思維在產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)過程中逐漸凸顯，用戶體驗(yàn)開始被重視，為用戶量身打造的具有情感特征的個性化服務(wù)更易幫助用戶實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。女性健身俱樂部正是基于女性的生理、心理特征所提供的健身與社交空間，充分考慮了女性在健身過程中會遇到的痛點(diǎn)，主要通過協(xié)作式的運(yùn)動方式與社群化的運(yùn)營模式從女性群體的角度出發(fā)幫助個體維持良好的健康狀態(tài)。依據(jù)個體健身者在俱樂部的性格特征與行為表現(xiàn)，可以大致劃分為：邊緣性參與體驗(yàn)者、參與但不積極會員、完全融入俱樂部的固定成員、成果顯著表現(xiàn)活躍的健體達(dá)人和具備一定號召力領(lǐng)導(dǎo)力的組織者角色。社群活動促進(jìn)了群體的積極互動與個體與群體的共同進(jìn)步，從而形成良性循環(huán)。社群小組相關(guān)活動成果的展示與宣傳，不僅是對高度參與成員的鼓舞，也是對一般參與者自主性的激發(fā)。

結(jié)語

本文以CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ蜑槔碚摶A(chǔ)，從內(nèi)容要素角度出發(fā)，對女性健身俱樂部的特性進(jìn)行了剖析。其次，從商業(yè)目標(biāo)、用戶目標(biāo)、交互角度分析其用戶體驗(yàn)特性。女性健身俱樂部的出現(xiàn)給女性健身者帶來了諸多便利，它不僅是物理空間的女性化，更是精神層次上具有女性特征的社群文化環(huán)境。通過對其俱樂部用戶體驗(yàn)的分析期望凸顯女性專屬的設(shè)計(jì)特性，提升對女性健身動力的激發(fā)，以提供更精準(zhǔn)、個性的服務(wù)。

如何在健身這一傳統(tǒng)又新興的行業(yè)，找到一個持續(xù)穩(wěn)定、創(chuàng)新高效的商業(yè)模式是所有注重用戶體驗(yàn)的服務(wù)型產(chǎn)品的重要研究方向。在純女性健身這樣一個垂直的創(chuàng)新領(lǐng)域，必須充分保持其只服務(wù)女性的創(chuàng)建初心，在充分了解女性生心理特征的基礎(chǔ)上，進(jìn)行環(huán)境設(shè)計(jì)、課程研發(fā)與營銷引導(dǎo)，同時從健身拓展到社交，注重對女性高品質(zhì)生活方式的打造，達(dá)到特色化運(yùn)營、提高用戶黏性、持續(xù)性發(fā)展的目標(biāo)。

基金項(xiàng)目：江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)研究重點(diǎn)項(xiàng)目“‘互聯(lián)網(wǎng)+背景下生活美的設(shè)計(jì)傳播研究”（編號：2018SJAD1140）。

參考文獻(xiàn)

[1]陳星海.基于CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷木W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式創(chuàng)新與應(yīng)用[D].湖南大學(xué)2016

[2]唐蛛.鮑懿喜.知識生態(tài)視角下知乎APP的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)特性[J].設(shè)計(jì)0019，32（17）：41-43

[3]王晰石磊，辛向陽.基于價值機(jī)會理論的聯(lián)合辦公用戶體驗(yàn)探究[J].包裝工程，2018.39（20）：217-223

[4]胡曉.重新定義用戶體驗(yàn)：文化.服務(wù).價值[J].設(shè)計(jì)，2018（02）：56-81.

[5]黃薇，弈子娟，徐海豪，吳劍鋒.基于“互聯(lián)網(wǎng)，的家用健身產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究[J].包裝工程，2017，38（22）：6-10

[6]呂君，張士強(qiáng)，王妍曦.“互聯(lián)網(wǎng)+她經(jīng)濟(jì)”商業(yè)模式創(chuàng)新研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2018（24）：91-93

[7]丁佳一.基于CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷闹悄芗揖铀逑到y(tǒng)交互設(shè)計(jì)研究[D]山東大學(xué)2018

[8]韓然，楊華，路放.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在移動互聯(lián)時代下的應(yīng)用研究[J].設(shè)計(jì)0015（08）：116-118

[9]倪元振，解毅飛，趙魯南.我國女子健身俱樂部營銷策略研究[J].運(yùn)動2017（06）：132-133

[10]姚璐.基于品健身小型健身工作室營銷模式的研究[D].湖南大學(xué)，018