突發(fā)事件中業(yè)務(wù)連續(xù)性的挑戰(zhàn)

自從新冠病毒肺炎疫情三月初在美國(guó)西岸城市西雅圖發(fā)生感染案例和死亡案例之后，全美國(guó)各州開(kāi)始漸次進(jìn)入緊急狀態(tài)?？偛吭O(shè)在西雅圖的亞馬遜公司更是早早在疫情出現(xiàn)之初就在二月底宣布取消員工國(guó)內(nèi)外的出差計(jì)劃，不管原來(lái)因?yàn)楣珓?wù)要去什么地方，在三月底之前，這些公務(wù)差旅全部延期或取消，或者改為在網(wǎng)上進(jìn)行。同樣位于西雅圖的華盛頓大學(xué)和三月初出現(xiàn)確診病例的斯坦福大學(xué)也很快宣布全校改為網(wǎng)上授課。三月六日，美國(guó)東岸城市波士頓也傳出社區(qū)群聚感染，于是當(dāng)?shù)氐穆槭±砉W(xué)院立刻決定停止或延后今年五月十五日之前所有規(guī)模超過(guò)五十人的集會(huì)和活動(dòng)。隨著疫情在美國(guó)快速蔓延開(kāi)來(lái)，到了三月中旬，幾乎多數(shù)的美國(guó)大學(xué)、企業(yè)、政府機(jī)關(guān)，以及中小學(xué)都開(kāi)始大規(guī)模推行在家工作或在家上課。有些地方甚至要求容易吸引人潮的賭場(chǎng)、酒吧等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所停止?fàn)I業(yè)。在我居住的馬里蘭州（Maryland），甚至限定餐館只能提供外賣或外送服務(wù)。不過(guò)，由于只經(jīng)營(yíng)外賣對(duì)很多餐館來(lái)說(shuō)不敷成本，所以很多業(yè)主索性暫停營(yíng)業(yè)，連外賣也不做了。

突發(fā)事件&業(yè)務(wù)連續(xù)性

在疫情暴發(fā)后的這段時(shí)間里，業(yè)務(wù)連續(xù)性（Business Continuity）這個(gè)詞開(kāi)始大量出現(xiàn)在媒體甚至各個(gè)稍有規(guī)模的組織里面。業(yè)務(wù)連續(xù)性的概念其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是在發(fā)生突發(fā)事件的時(shí)候，如何能夠讓企業(yè)或組織的業(yè)務(wù)繼續(xù)下去，讓突發(fā)事件造成的影響最小化。當(dāng)然突發(fā)事件不見(jiàn)得都會(huì)對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)造成負(fù)面的影響，就以最近的國(guó)際原油價(jià)格戰(zhàn)來(lái)說(shuō)，它也是一種突發(fā)事件，但是這對(duì)大多數(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)并不是壞消息，甚至還能夠提高公司的短期獲利。但是業(yè)務(wù)連續(xù)性或者業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃所關(guān)注的基本上是大型疫情或者大規(guī)模天然災(zāi)害這類負(fù)面的情況。

就以我任教的學(xué)校來(lái)說(shuō)，雖然我們?cè)谌碌谝恢懿欧帕舜杭伲侨戮湃振R里蘭州出現(xiàn)本地社區(qū)感染跡象之后，三月十日學(xué)校就宣布從三月十一日起停課一周，并且從三月十八日起開(kāi)始全面線上授課兩個(gè)星期。在這段時(shí)間里，學(xué)校的宿舍要盡量清空，讓學(xué)生搬回家三個(gè)星期，以避免在校園內(nèi)發(fā)生社區(qū)感染。在停課的這段期間，所有的業(yè)務(wù)主管每天開(kāi)會(huì)，各系及學(xué)院也不斷和學(xué)校資訊部門合作，目標(biāo)是在七天之內(nèi)把所有面授的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)變成線上教學(xué)。另外，原本在國(guó)外進(jìn)行移動(dòng)教學(xué)或者交換的學(xué)生有相當(dāng)一部分也因?yàn)閲?guó)外的校園關(guān)閉而只能回國(guó)?；氐矫绹?guó)以后他們課程的銜接也是一大問(wèn)題。

同樣面臨疫情，一樣在馬里蘭州，那些中小型企業(yè)要做到業(yè)務(wù)連續(xù)不中斷就面臨比較大的挑戰(zhàn)了。盡管所有的企業(yè)主都知道在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該減少人和人接觸的機(jī)會(huì)，并且做好基本衛(wèi)生習(xí)慣來(lái)減少病毒傳播的機(jī)會(huì)，但是，要執(zhí)行起來(lái)有困難。舉例來(lái)說(shuō)，這一星期以來(lái)很多中大型企業(yè)都開(kāi)始鼓勵(lì)，甚至要求員工在家工作。但是很多本地中小型企業(yè)平常對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性這件事準(zhǔn)備得并不充足，甚至不太關(guān)注。因此一旦碰上最近發(fā)生的這種突發(fā)狀況，他們的應(yīng)變措施就顯得漏洞百出。盡管有一部分是平時(shí)資源配置的因素，但是中小企業(yè)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)范圍的局限也是一個(gè)很重要的因素。舉例來(lái)說(shuō)，在美國(guó)各州政府開(kāi)始鼓勵(lì)大家在家工作之后，一些非緊急或非必要的政府機(jī)關(guān)也改成在家工作。各地受州政府管轄的地方法院和上訴法院都宣布暫時(shí)停止非必要的活動(dòng)（non-essential judicial activities）。雖然說(shuō)理論上法院還可以開(kāi)庭，但是所有支援開(kāi)庭的會(huì)議以及書記工作都暫停。因?yàn)榍爸米鳂I(yè)無(wú)法進(jìn)行，很多律師和法官的會(huì)議以及辯論庭都得延期。雖然這些工作并不是取消了，但是對(duì)很多中小型律師事務(wù)所來(lái)說(shuō)，這段暫停的時(shí)間也等于沒(méi)有收入。事務(wù)所內(nèi)部的員工固然可以用網(wǎng)絡(luò)會(huì)議或交辦各項(xiàng)事務(wù)，但是由于司法程序沒(méi)有辦法完全網(wǎng)絡(luò)化，因此在法院恢復(fù)正常運(yùn)作之前，事務(wù)所的律師和職員很難延續(xù)目前進(jìn)行的業(yè)務(wù)。

家族辦公室的業(yè)務(wù)連續(xù)性

在面對(duì)內(nèi)外部營(yíng)運(yùn)環(huán)境條件劇烈變化的時(shí)候，家族企業(yè)一樣會(huì)需要維持業(yè)務(wù)的連續(xù)運(yùn)作。不過(guò)，在媒體及公眾的討論中大家一般比較少關(guān)注到家族辦公室（Family Office）的連續(xù)性。由于家族辦公室并不是一個(gè)大多數(shù)人熟悉的概念，因此這個(gè)話題落在大眾媒體關(guān)注的范圍之外就不是什么令人意外的事。除此之外，家族辦公室又有兩個(gè)不同的類型。一個(gè)是由金融機(jī)構(gòu)提供，以投資為主的家族財(cái)富管理服務(wù)。這里所講的金融機(jī)構(gòu)多半是銀行或者大型基金，但是也包括會(huì)計(jì)師事務(wù)所以及券商。這一類的家族辦公室大致上都有不止一個(gè)家族客戶，他們也常常自稱是為高端客戶提供頂級(jí)的財(cái)富管理服務(wù)，同時(shí)也為客戶提供特別的家族服務(wù)。這一類的家族辦公室通常也叫作多家族辦公室（MultiFamily Office 或 MFO）。由于經(jīng)營(yíng)多家族辦公室的公司通常很有規(guī)模，所以他們平常在業(yè)務(wù)連續(xù)性的投入上就會(huì)比較有計(jì)劃。除此之外，這類家族辦公室的核心業(yè)務(wù)還是在投資理財(cái)，因此只要財(cái)富管理業(yè)務(wù)正常運(yùn)作，家族辦公室業(yè)務(wù)大概就不會(huì)有太多影響。今年一月到筆者截稿時(shí)的三月下旬，即使疫情在世界各地?cái)U(kuò)散，很多地方都開(kāi)始用隔離或在家上班等方式控制病毒的傳播，但是即使是社區(qū)感染比較嚴(yán)重的意大利、西班牙，或者美國(guó)舊金山和紐約市等等地方都沒(méi)有發(fā)生金融機(jī)構(gòu)無(wú)法運(yùn)作的情況。全球股市雖然受到很大的影響，但是各地的市場(chǎng)依然正常交易。從這些側(cè)面觀察來(lái)看，多家族辦公室的業(yè)務(wù)連續(xù)性應(yīng)該沒(méi)有遇到太大的困難。

相對(duì)于多家族辦公室可以靠大型組織在背后支撐，家族辦公室的另外一種類型，單一家族辦公室（Single Family Office）可能在業(yè)務(wù)連續(xù)性這個(gè)部分就得像中小企業(yè)一般全部靠自己了。單一家族辦公室，就如同字面上的意義，通常是只為一個(gè)家族服務(wù)的。由于服務(wù)對(duì)象很單一，因此這種家族辦公室可以完全為家族客戶提供百分之百定制化服務(wù)。不過(guò)，客戶對(duì)象單一并不表示業(yè)務(wù)內(nèi)容單純。事實(shí)上，由于會(huì)不惜成本成立單一家族辦公室的家族通常家族成員人數(shù)比較多，或者家族資產(chǎn)規(guī)模比較龐大而且復(fù)雜，又或者是想保有更多隱私，但是同時(shí)也喜歡家族辦公室的便利，因此才決定通過(guò)單一家族辦公室為自己家族成員提供定制服務(wù)。

然而，單一家族辦公室固然在平時(shí)能夠滿足家族的需要，但是它的缺點(diǎn)就是人力的規(guī)模通常不大。很多單一家族辦公室雖然管理的資產(chǎn)很多，但是平?？赡芏际墙挥梢粋€(gè)專業(yè)經(jīng)理人來(lái)管理。由于資訊及通訊技術(shù)的發(fā)達(dá)，一個(gè)經(jīng)理人可以通過(guò)電腦管理規(guī)模非常大的資產(chǎn)。至于其他包括食、衣、住、行、教育、旅游等家族服務(wù)也可以經(jīng)由委托外包的方式來(lái)達(dá)成。但是，就如同中小企業(yè)一樣，如果其他提供服務(wù)的契約商因?yàn)橐咔闊o(wú)法營(yíng)業(yè)，那么家族辦公室的運(yùn)作也會(huì)受到限制。舉例來(lái)說(shuō)，在某些國(guó)家和地區(qū)的家族辦公室會(huì)為家族成員提供人身安全的服務(wù)。他們雇用的保鏢通常也必須獲得家族成員信任。但是如果因?yàn)橛惺艿礁腥镜囊蓱]而使得平常合作的安全人員必須被隔離，那么家族辦公室也必須很快找到可以信任的替代人選，或者找到其他保護(hù)人身安全的方案。這些問(wèn)題理論上都不是不能解決的問(wèn)題，但是在大規(guī)模的疫情這類重大事件發(fā)生的時(shí)候就很難在短時(shí)間找到替代方案。當(dāng)然，如果說(shuō)家族辦公室和家族成員在平時(shí)就對(duì)這種突發(fā)事件做好規(guī)劃，那么要讓家族辦公室的業(yè)務(wù)能夠連續(xù)不中斷并不是一件太困難的事。

專欄作者

丁弘彬 美國(guó)馬里蘭州羅耀拉大學(xué)斯林格商學(xué)院副教授