互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式的探討

王立波

摘 ?要：隨著互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略的深入實(shí)施，對(duì)各行各類的影響十分深遠(yuǎn)，同時(shí)也對(duì)圖書館讀者服務(wù)提出了新的、更高的要求，需要大力推動(dòng)圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新，努力提升圖書館讀者服務(wù)針對(duì)性、特色化和有效性。該文對(duì)此進(jìn)行了研究和探討，在簡要分析互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)圖書館讀者服務(wù)的積極作用基礎(chǔ)上，重點(diǎn)分析了互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)模式存在的問題，最后就如何推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新提出優(yōu)化對(duì)策，旨在為促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)步入科學(xué)和健康發(fā)展軌道提供參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ ?圖書館 ?讀者服務(wù) ?作用 ?問題 ?對(duì)策

中圖分類號(hào)：G252 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3791（2020）12（c）-0191-03

Probe into the Innovative Model of Library Reader Service in the Internet + Era

Wang Libo

（Changchun Library， Changchun， Jilin Province， 130000 ?China）

Abstract： With the in-depth implementation of the Internet+ strategy， it has a far-reaching impact on various industries， and it also puts forward new and higher requirements for library reader services. It is necessary to vigorously promote the innovation of library reader service models and strive to improve the librar's pertinence， specialization and effectiveness of reader service.Based on a brief analysis of the positive effects of Internet + on library reader services，this article conducts research and discussion on this and focuses on the problems of library reader service models in the Internet+ era.Finally， it proposes optimized countermeasures on how to promote the innovation of library reader service model in the Internet + era， aiming to provide reference for promoting library reader service into the track of scientific and healthy development.

Key Words： Internet+; Library; Reader service; Role; Problem; Countermeasure

對(duì)于圖書館來說，要想使其更具有吸引力和競爭力，一定要高度重視讀者服務(wù)工作，而且還要適應(yīng)形勢發(fā)展需要，不斷進(jìn)行改革和創(chuàng)新，努力使圖書館讀者服務(wù)模式更具有針對(duì)性、特色化和有效性。在我國大力實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略的新時(shí)代，盡管圖書館讀者服務(wù)信息化建設(shè)已經(jīng)取得了一定成效，而且發(fā)揮了有效作用，如很多圖書館加大了讀者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化和信息化建設(shè)，也進(jìn)行了不斷的優(yōu)化和完善，但在具體的實(shí)施過程中，很多圖書館還不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+快速發(fā)展的需要，讀者服務(wù)缺乏創(chuàng)新的問題比較突出，在很大程度上制約了讀者服務(wù)的深入實(shí)施，同時(shí)也無法取得實(shí)實(shí)在在的成效。這就需要在開展讀者服務(wù)的過程中，一定要深刻認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)讀者服務(wù)的影響，同時(shí)也要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+在讀者服務(wù)中的積極作用有清醒的理解和認(rèn)識(shí)，并采取切實(shí)有效的措施認(rèn)真加以優(yōu)化和完善，最大限度地提升讀者服務(wù)的整體性、全面性和效能性，推動(dòng)讀者服務(wù)模式創(chuàng)新，提升讀者服務(wù)質(zhì)量和水平。

1 ?互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)讀者服務(wù)的積極作用

在信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能技術(shù)快速發(fā)展的新時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)融入各行各類，而且具有很強(qiáng)的支撐作用，其開放性、融合性、互動(dòng)性的特點(diǎn)，更是為各行各業(yè)創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。將互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用于圖書館讀者服務(wù)當(dāng)中具有十分重要的價(jià)值，圖書館對(duì)此應(yīng)當(dāng)有清醒的理解和認(rèn)識(shí)，并大力推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新，最大限度地提升讀者服務(wù)水平。大力推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+讀者服務(wù)模式創(chuàng)新，有利于進(jìn)一步提高服務(wù)效率，使讀者服務(wù)效能化水平更高，如構(gòu)建多元化的讀者服務(wù)平臺(tái)，能夠使讀者服務(wù)工作的效率得到進(jìn)一步提升，而且也能夠在精細(xì)化服務(wù)方面取得更大的突破;大力推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+讀者服務(wù)模式創(chuàng)新，還有利于進(jìn)一步優(yōu)化和完善服務(wù)體系，特別是能夠構(gòu)建科學(xué)和完善的服務(wù)平臺(tái)，不僅有利于進(jìn)一步優(yōu)化和完善讀者服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，而且也能夠使其更具有科學(xué)性和效能性，進(jìn)而促進(jìn)讀者服務(wù)整體水平的提升;大力推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+讀者服務(wù)模式創(chuàng)新，還有利于進(jìn)一步提升讀者服務(wù)綜合性，特別是通過將各類技術(shù)進(jìn)行整合應(yīng)用，能夠推動(dòng)“管理”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)型，如運(yùn)用信息技術(shù)對(duì)各類信息進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與分析，找出讀者服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，制訂有針對(duì)性的實(shí)施方案，進(jìn)而使讀者服務(wù)取得更大突破能夠使讀者服務(wù)更具有針對(duì)性、特色化和個(gè)性化。

2 ?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下讀者服務(wù)模式創(chuàng)新的制約因素

2.1 互聯(lián)網(wǎng)+讀者服務(wù)缺乏以人為本

從當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)的整體運(yùn)行情況來看，盡管很多圖書館都已經(jīng)將應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+作為打造“智慧圖書館”的重要內(nèi)容，而且也進(jìn)一步強(qiáng)化讀者服務(wù)的系統(tǒng)性，但在具體的實(shí)施過程中仍然存在諸多不到位的方面，比較突出的就是在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+方面缺乏以人為本，在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+的過程中還沒有從有利于發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性入手進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，如相關(guān)的服務(wù)平臺(tái)操作比較麻煩等，需要引起重視并認(rèn)真改進(jìn)。有的沒有從有利于提升圖書館讀者服務(wù)整體水平的角度進(jìn)行有效應(yīng)用，相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用不夠到位，在具體的實(shí)施過程中缺乏整體性和科學(xué)性，如不注重運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展讀者服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、整理、分析工作，直接導(dǎo)致讀者服務(wù)的針對(duì)性不強(qiáng)。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)+讀者服務(wù)缺乏協(xié)調(diào)機(jī)制

從互聯(lián)網(wǎng)+讀者服務(wù)模式存在的問題來看，除了缺乏以人為本之外，也包括應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+缺乏有效協(xié)調(diào)，直接導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)+讀者服務(wù)的整體水平有限，無法發(fā)揮多元化功能。一些圖書館還沒有建立科學(xué)的協(xié)調(diào)機(jī)制，直接導(dǎo)致讀者服務(wù)的效能化水平不高，如各類數(shù)據(jù)、信息還沒有實(shí)現(xiàn)共建、共享、共用，必然會(huì)制約讀者服務(wù)的效能性?；ヂ?lián)網(wǎng)+讀者服務(wù)缺乏協(xié)調(diào)機(jī)制，也表現(xiàn)為不注重建立相對(duì)比較完善的溝通、交流、互動(dòng)機(jī)制，如有的圖書館在開展讀者服務(wù)的過程中，不注重運(yùn)用信息技術(shù)提高服務(wù)效率，特別是在運(yùn)用信息管理系統(tǒng)的過程中不注重進(jìn)行有效的質(zhì)量管理與控制，無法保證相關(guān)數(shù)據(jù)的完整性，這已經(jīng)成為制約互聯(lián)網(wǎng)+讀者服務(wù)模式可持續(xù)發(fā)展的重要瓶頸之一。

2.3 互聯(lián)網(wǎng)+讀者服務(wù)缺乏融合創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)+具有很強(qiáng)的融合性，要想使互聯(lián)網(wǎng)+讀者服務(wù)取得成效，還要在融合創(chuàng)新方面下功夫，但很多圖書館并沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。有的圖書館的綜合服務(wù)工作水平不高，如在開展讀者服務(wù)的過程中，不注重“綜合服務(wù)”模式創(chuàng)新，讀者服務(wù)工作的目標(biāo)責(zé)任機(jī)制不夠完善，而且在分工方面也缺乏“精細(xì)化”，數(shù)字化圖書館服務(wù)體系缺乏系統(tǒng)性和全面性，“大數(shù)據(jù)平臺(tái)”建設(shè)比較薄弱。有的沒有深刻認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)+的開放性、互動(dòng)性和融合性，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、調(diào)頻技術(shù)等的應(yīng)用不夠到位，同時(shí)在開展讀者服務(wù)的過程中不注重運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行規(guī)范和提升，如讀者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)缺乏綜合性，全面性、全員性、全程性、全方位性建設(shè)不到位等。

3 ?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下讀者服務(wù)模式創(chuàng)新的優(yōu)化對(duì)策

3.1 突出互聯(lián)網(wǎng)+讀者服務(wù)以人為本

要想使互聯(lián)網(wǎng)+讀者服務(wù)取得更好成效，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“以人為本”服務(wù)理念，對(duì)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)安排，著眼于更好地促進(jìn)讀者服務(wù)工作的優(yōu)化和完善，通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+提升讀者服務(wù)整體水平，努力使其取得更好成效。要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+大力推動(dòng)讀者服務(wù)流程一體化建設(shè)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，如通過建立“資源共享服務(wù)中心”，使圖書館各個(gè)部門之間通過各類平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)互通共融，同時(shí)還要組建“讀者服務(wù)管理平臺(tái)”，使其發(fā)揮在管理、指導(dǎo)、服務(wù)等諸多方面的功能。要切實(shí)加大對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的投入力度，特別是要著眼于更好地發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在信息采集、分析方面的積極作用，建立“讀者服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)”，對(duì)如何更有效地應(yīng)用數(shù)據(jù)控制技術(shù)、OLAP、數(shù)據(jù)倉庫等技術(shù)方面進(jìn)行廣泛的研究和探索，這對(duì)于提升讀者服務(wù)整體管理水平，更有效地促進(jìn)讀者服務(wù)改革、創(chuàng)新與發(fā)展具有很強(qiáng)的基礎(chǔ)性和保障性作用。

3.2 建立互聯(lián)網(wǎng)+讀者服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制

在推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讀者服務(wù)模式創(chuàng)新的過程中，由于具有很強(qiáng)的互動(dòng)性、融合性以及開放性，需要建立相對(duì)比較完善的協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)資源有效整合，最大限度地提升讀者服務(wù)效率。圖書館要切實(shí)加大資源整合工作力度，使各方面的力量和智慧集中到讀者服務(wù)中來，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+強(qiáng)化各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)方面的有效協(xié)調(diào)，努力形成強(qiáng)大的工作合力，推動(dòng)圖書館讀者服務(wù)向縱深發(fā)展。要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+的應(yīng)用進(jìn)行全面、深入、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，特別是要在推動(dòng)讀者服務(wù)開放性、互動(dòng)性、融合性方面取得突破，構(gòu)建多元化的運(yùn)行機(jī)制，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+加強(qiáng)與其他方方面面的溝通與聯(lián)系，因而應(yīng)當(dāng)建立專門的“讀者服務(wù)平臺(tái)”，可以將其納入“智慧圖書館”體系當(dāng)中，并且強(qiáng)化“讀者服務(wù)平臺(tái)”與其他平臺(tái)的有效對(duì)接，使各個(gè)方面的資源、力量、數(shù)據(jù)、信息等能夠具有很強(qiáng)的集聚性，并且要在資源優(yōu)化配置方面加大工作力度，努力使讀者服務(wù)效能化水平更高，進(jìn)而為開展讀者服務(wù)工作創(chuàng)造良好的條件。

3.3 推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+讀者服務(wù)融合創(chuàng)新

對(duì)于推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+讀者服務(wù)模式創(chuàng)新來說，還要在融合創(chuàng)新方面下功夫，努力使互聯(lián)網(wǎng)+讀者服務(wù)領(lǐng)域得到拓展。要大力加強(qiáng)讀者服務(wù)“一站式”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)管理平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、控制平臺(tái)、對(duì)接平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展，運(yùn)用信息技術(shù)對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行共享性建設(shè)，圖書館之間加強(qiáng)溝通、交流與合作，進(jìn)而才能使互聯(lián)網(wǎng)+在讀者服務(wù)中的應(yīng)用取得更大的突破。推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+讀者服務(wù)融合創(chuàng)新，也要更加高度重視構(gòu)建科學(xué)和完善的讀者服務(wù)分析機(jī)制，對(duì)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和安排，因而應(yīng)當(dāng)在圖書館內(nèi)部建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)收集、上報(bào)、整理、分析等機(jī)制，并根據(jù)讀者需求制定更具有針對(duì)性的服務(wù)流程、服務(wù)制度和服務(wù)內(nèi)容。大力加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建讀者服務(wù)質(zhì)量“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”監(jiān)測機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)讀者服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測，對(duì)于出現(xiàn)的問題，要及時(shí)研究解決方案。要進(jìn)一步優(yōu)化和完善互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式，將各類技術(shù)融入讀者服務(wù)體系當(dāng)中，如可以運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建“智慧讀者服務(wù)系統(tǒng)”，推動(dòng)相關(guān)方面的技術(shù)合作，在信息、技術(shù)、平臺(tái)等方面強(qiáng)化合作，構(gòu)建移動(dòng)、聯(lián)通、電信等全方位物聯(lián)網(wǎng)接入解決方案，既要重視數(shù)字化圖書館建設(shè)，也要在讀者服務(wù)方面更具有智能化特點(diǎn)。

4 ?結(jié)語

綜上所述，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，特別是在信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等越來越受到重視的新形勢下，我國對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+給予了高度重視，并且已經(jīng)融入各行各業(yè)當(dāng)中，有力地促進(jìn)了發(fā)展能力建設(shè)。圖書館在開展讀者服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)+具有很強(qiáng)的開放性、互動(dòng)性和融合性，將其應(yīng)用于讀者服務(wù)當(dāng)中具有十分重要的價(jià)值，既有利于推動(dòng)“智慧管理”模式建設(shè)，同時(shí)也能夠使讀者服務(wù)的針對(duì)性、特色化、效能化水平得到進(jìn)一步提升。這就需要在開展讀者服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)將互聯(lián)網(wǎng)+的應(yīng)用上升到戰(zhàn)略層面，既要深刻認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)+在讀者服務(wù)中的積極作用，也要著眼于解決應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+過程中存在的制約因素，重點(diǎn)在突出互聯(lián)網(wǎng)+讀者服務(wù)以人為本、建立互聯(lián)網(wǎng)+讀者服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制、推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+讀者服務(wù)融合創(chuàng)新等方面取得突破，真正使互聯(lián)網(wǎng)+在讀者服務(wù)中的應(yīng)用發(fā)揮多元化、系統(tǒng)化、效能化作用，不斷提升讀者服務(wù)質(zhì)量和水平，為圖書館可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

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