人際語(yǔ)用學(xué)——使用語(yǔ)言處理人際關(guān)系的學(xué)問(wèn)

馬江

摘要：本文基于我國(guó)的語(yǔ)言生態(tài)環(huán)境，研究人們?cè)谡Z(yǔ)言表達(dá)和人際溝通方面的語(yǔ)用策略。首先，介紹我國(guó)語(yǔ)言環(huán)境中的人際關(guān)系與管理模式;其次，研究我國(guó)人們?cè)谑褂谜Z(yǔ)言處理人際關(guān)系時(shí)的方式;最后，基于人際關(guān)系處理方式，提出應(yīng)該注意的事項(xiàng)，以此為使用語(yǔ)言處理人際關(guān)系提供一定的理論參考。

關(guān)鍵詞：語(yǔ)用學(xué);人際關(guān)系;語(yǔ)言環(huán)境

隨著語(yǔ)言文字應(yīng)用的方式和手段的現(xiàn)代化，人際交往中使用的語(yǔ)言能及時(shí)反映出社會(huì)的語(yǔ)言生活現(xiàn)實(shí)：正面的語(yǔ)言表達(dá)方式和內(nèi)容得到廣泛和迅速傳播，成為家喻戶曉的語(yǔ)言模因;負(fù)面的語(yǔ)言表達(dá)方式又會(huì)隨著生態(tài)環(huán)境的改善而得到抵制，在人們的語(yǔ)言生活里淡出、消亡。綜上所述，語(yǔ)言生活講究人際交際的語(yǔ)用，注意處理人際關(guān)系的語(yǔ)用方式和策略，從而充分發(fā)揮人際交往的語(yǔ)用功能，促進(jìn)社會(huì)人際關(guān)系的和諧。

1. 我國(guó)語(yǔ)言環(huán)境中的人際關(guān)系與管理模式

1.1 人際關(guān)系

一是傳統(tǒng)思想引領(lǐng)的語(yǔ)言生活人際關(guān)系。我國(guó)社會(huì)的語(yǔ)言生活一向秉承傳統(tǒng)的儒家思想，盡管隨時(shí)代變遷有所變化，但有不少是我們一直沿襲下來(lái)的，而承傳下來(lái)待人接物的訓(xùn)導(dǎo)中，人倫是一切人際交往中共同遵守的準(zhǔn)則。

二是現(xiàn)代中國(guó)語(yǔ)言生活的人際關(guān)系。隨著科學(xué)的發(fā)達(dá)，人們的視野變得開(kāi)闊;人際間的交流范圍也得到拓寬;而以社會(huì)利益為重，以本事論人。通過(guò)家庭關(guān)系、友情的溝通聯(lián)系和交流以及經(jīng)濟(jì)利益的交換，從虛擬到現(xiàn)實(shí)的交流形式產(chǎn)生。

1.2 管理模式

一是基于面子的人際交流語(yǔ)用學(xué)。在我國(guó)傳統(tǒng)文化的影響下，人們認(rèn)為良好人際關(guān)系的維持在于禮貌的實(shí)施，而禮貌的本質(zhì)在于“面子管理”，即維護(hù)自己或?qū)Ψ绞艿酵{的面子。社會(huì)權(quán)利與義務(wù)與社會(huì)期待相關(guān)，分為平等權(quán)與交往權(quán)，前者指交際者受到平等對(duì)待、不被剝削利用的權(quán)利或信念，包含損益——受益、平等——互惠和自主——控制三種次準(zhǔn)則;后者指交際主體之間享有聯(lián)系和交往的權(quán)利或信念，包含參與、移情和尊重三種次準(zhǔn)則。

二是基于人情的人際交流語(yǔ)用學(xué)。漢語(yǔ)文化語(yǔ)境下人際和諧管理的核心是“施—報(bào)”互惠的人情原則。人情對(duì)交際過(guò)程的影響主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是違反或破壞人情原則，如不講人情或不給面子，引發(fā)沖突性話語(yǔ)，導(dǎo)致人際關(guān)系的解構(gòu)，產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng);二是遵循人情原則，如互惠和施報(bào)行為，增進(jìn)交際主體之間的情誼，促成人際關(guān)系的建構(gòu)，產(chǎn)生正面效應(yīng)。

2. 使用語(yǔ)言處理人際關(guān)系的方式與策略

2.1 變異稱呼密切人際關(guān)系

在人際交往過(guò)程中稱呼的變化是密切人際關(guān)系的表征方法。社會(huì)稱謂，不管是問(wèn)候還是呼喚語(yǔ)，在不同的時(shí)期會(huì)根據(jù)社會(huì)生態(tài)環(huán)境的變化經(jīng)歷一些變化，經(jīng)常改變自己的表達(dá)方式。社會(huì)稱謂在新中國(guó)成立之初和文化大革命、改革開(kāi)放等時(shí)期有著不同的名稱。從人際語(yǔ)用的觀點(diǎn)來(lái)看，社會(huì)稱謂是密切人際關(guān)系的一般手段。

2.2 善用虛言助力人際關(guān)系

在人際交往中追求表面上的人際和諧，會(huì)削弱真誠(chéng)的人際關(guān)系。此外，為了避免沖突，虛言被用作人際溝通中的妥協(xié)或折中。受中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響，與其保存差異，不如尋求彼此共同的基礎(chǔ)。其結(jié)果必然會(huì)采用虛言應(yīng)酬戰(zhàn)略，表現(xiàn)為表里不一、口是心非。更為嚴(yán)重的是，中國(guó)文化要求人們保持感情，追求體面。實(shí)際上，西方文化并沒(méi)有完全擺脫同樣的虛言敷衍應(yīng)酬手段，但是，沒(méi)有中國(guó)文化那么普遍。

2.3 語(yǔ)用移情拉近人際關(guān)系

人際認(rèn)同是指對(duì)人際身份的認(rèn)同。人際身份的高低直接影響對(duì)人關(guān)系，有可能直接影響語(yǔ)言的選擇。身份高的人，人們會(huì)做到高度評(píng)價(jià)，如果在語(yǔ)言互動(dòng)中，他們能降低自己的地位，與低權(quán)勢(shì)的人平等對(duì)話，那就是我們通常說(shuō)的語(yǔ)用移情了。語(yǔ)用學(xué)的“語(yǔ)用移情”指言語(yǔ)交際雙方情感相通，能設(shè)想和理解對(duì)方用意，它涉及說(shuō)話人如何移情到聽(tīng)話人的位置，“刻意對(duì)聽(tīng)話人吐露心聲、表達(dá)用意”;涉及聽(tīng)話人如何“設(shè)身處地來(lái)理解說(shuō)話人言談的心態(tài)和意圖”。

3. 使用語(yǔ)言改善人際關(guān)系的注意事項(xiàng)

3.1 合理運(yùn)用稱謂的改變

除了正式的交流之外，現(xiàn)在幾乎沒(méi)有使用信件和信封，大多數(shù)人都使用電腦和手機(jī)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和交流。在這種類型的信息交換中，很少使用稱謂，大部分都是直接叫出對(duì)方的名字，或者不打招呼?？傊?，在人際關(guān)系中，要合理使用稱謂，這樣才能有效提升人際關(guān)系，否則，會(huì)出現(xiàn)尷尬的情況。

3.2 識(shí)別腐敗語(yǔ)言的運(yùn)用

事實(shí)上，語(yǔ)言腐敗在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間都存在于國(guó)內(nèi)和國(guó)外，現(xiàn)在已經(jīng)成為人際關(guān)系的毒瘤和生態(tài)環(huán)境的污染源。語(yǔ)言腐敗常出自權(quán)勢(shì)，他們不實(shí)際的吹噓最容易挫傷人際關(guān)系。他們往往擅長(zhǎng)“唱高調(diào)、說(shuō)大話”的“忽悠功”。因此，我們?cè)谌穗H關(guān)系中，要學(xué)會(huì)識(shí)別這些腐敗語(yǔ)言，而不是為了拉近人際關(guān)系間的距離，任意使用腐敗語(yǔ)言，對(duì)產(chǎn)生社會(huì)不和諧的因素。

4. 結(jié)語(yǔ)

在人際語(yǔ)用學(xué)下，通過(guò)語(yǔ)言處理，可以提升人際關(guān)系效果。本文通過(guò)對(duì)使用語(yǔ)言處理人際關(guān)系的學(xué)問(wèn)的研究，分析了我國(guó)語(yǔ)言環(huán)境中的人際關(guān)系與管理模式，在此基礎(chǔ)上研究了我國(guó)使用語(yǔ)言處理人際關(guān)系的四種方式與策略，在這些方式與策略的運(yùn)用過(guò)程中，需要合理運(yùn)用改變的稱謂，并善于識(shí)別腐敗語(yǔ)言，以此通過(guò)合理的方式促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。

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