淺析新冠疫情中的志愿者行為

鄭曉明 李承文

2020年農(nóng)歷新春前，一場(chǎng)突如其來的新冠肺炎在武漢市迅速蔓延。恰逢春節(jié)臨近，人員流動(dòng)量大，勢(shì)必會(huì)加速疫情的傳播。如此嚴(yán)峻的形勢(shì)下，武漢市政府于1月23日實(shí)行封城政策。政府開展了一系列有效的城市管理舉措，在封城后的最初時(shí)日，將社會(huì)資源主要投入在新冠肺炎定點(diǎn)收治醫(yī)院內(nèi)部。但是，在醫(yī)院外部領(lǐng)域，如對(duì)醫(yī)務(wù)人員交通出行的保障力度不足，定點(diǎn)醫(yī)院憑自身能力亦無法解決外援醫(yī)務(wù)人員的就餐需求。

在這場(chǎng)因突發(fā)疫情導(dǎo)致的暫時(shí)性混亂中，一位順豐速運(yùn)公司的員工汪勇，戰(zhàn)勝對(duì)病毒的恐懼，逆風(fēng)而行，利用當(dāng)時(shí)有限的資源組織志愿者團(tuán)隊(duì)，致力于解決武漢市金銀潭醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員交通出行需求和餐飲需求。汪勇的事跡在全社會(huì)廣泛流傳，被多家知名媒體報(bào)道和贊揚(yáng)。2020年2月，汪勇被國(guó)家郵政局授予“最美快遞員”特別獎(jiǎng)，成為全行業(yè)學(xué)習(xí)的楷模。在此不久前的1月27日，春節(jié)假期后復(fù)工的第一天，汪勇接到領(lǐng)導(dǎo)的通知，總部管理層決定晉升汪勇為武漢硚口分公司經(jīng)理，這比他當(dāng)時(shí)快遞員的職位高了三級(jí)。

順豐速運(yùn)是中國(guó)快遞行業(yè)的頭部企業(yè)，一直以直營(yíng)的模式保障運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。順豐在全國(guó)有多達(dá)13萬名快遞員，汪勇何以在如此眾多的快遞員中脫穎而出？他作為一名青年志愿者，面對(duì)疫情中風(fēng)險(xiǎn)極高的各種不確定性事件，汪勇主動(dòng)做一名志愿者的動(dòng)機(jī)是什么？他又是如何施展自己的領(lǐng)導(dǎo)力的？

什么是志愿行為？

從本質(zhì)上說，志愿行為是一種利他行為。在美國(guó)著名進(jìn)化生物學(xué)家戴維·斯隆·威爾遜的著作《利他之心》中，作者提到利他主義是一種無私地為他人謀求福利的行為，這種行為通常需要付出時(shí)間和精力，甚至需要承擔(dān)生命安全等風(fēng)險(xiǎn)。十多年前，約翰·坦普爾頓基金會(huì)為了方便在宗教體系下研究利他主義的問題，委托威廉姆·史考特·格林提出一個(gè)規(guī)范定義，格林在此前紛雜定義的基礎(chǔ)上提出一個(gè)簡(jiǎn)潔版本，即“在己方無利可圖或者有所損失的基礎(chǔ)上，著意為他人謀求福利的行為?！?/p>

社會(huì)心理學(xué)研究表明，人總是習(xí)慣按“社會(huì)標(biāo)定”來“整飾”自己的行為，以期達(dá)到別人對(duì)自己的某種評(píng)價(jià)，這與人們的“角色期待”有關(guān)。重大公共事件具有明顯的社會(huì)標(biāo)定性，在個(gè)體行為發(fā)生上具有背景性支配作用，必然影響志愿者的行為動(dòng)機(jī)。

汪勇的志愿行為動(dòng)機(jī)

2020年4月5日，我們與汪勇進(jìn)行了一場(chǎng)遠(yuǎn)程視頻訪談，深入獲得很多他抗疫背后的故事。2014年9月，汪勇加入順豐速運(yùn)。那時(shí)，他剛剛結(jié)束第一段失敗的婚姻，處在人生的低谷期。汪勇用每天從早到晚不間歇地收發(fā)快遞來麻痹自己，慢慢走出了這段低谷期。2017年，女兒的出生，讓汪勇覺得肩上的擔(dān)子更重了。于是，他報(bào)考了順豐的主管考試，并幸運(yùn)地通過了考試。9月，汪勇升為點(diǎn)部主管，管理50多個(gè)快遞員。

在不到一年的時(shí)間里，汪勇付出了比以往更多的工作時(shí)間，對(duì)崗位流程的梳理使得團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)效率更高。盡管他得到了公司的認(rèn)可和表彰，但因?yàn)榕畠旱脑颍粲逻€是放棄了點(diǎn)部主管職位，將更多時(shí)間用于陪伴家人。他申請(qǐng)將崗位調(diào)整到“豐e足食”項(xiàng)目，這是順豐速運(yùn)2017年11月份啟動(dòng)的新零售品牌，依托自身的物流技術(shù)和供應(yīng)鏈支持，在醫(yī)院、寫字樓等辦公場(chǎng)所提供無人零售業(yè)務(wù)。汪勇是東西湖區(qū)的豐e店主，一個(gè)人負(fù)責(zé)貨架的上貨、運(yùn)營(yíng)和維修。工作之余為補(bǔ)貼家用，有時(shí)他也會(huì)開網(wǎng)約車。

順豐內(nèi)部有“儲(chǔ)備干部人才梯隊(duì)建設(shè)”項(xiàng)目，大部分中基層管理者是內(nèi)部培養(yǎng)提拔。 公司將招聘信息發(fā)給全體員工，任何一個(gè)員工都可以自由應(yīng)聘相應(yīng)的崗位，逾九成的一線員工成長(zhǎng)為網(wǎng)點(diǎn)部主管和分部經(jīng)理，60%-70%的一線員工成為總監(jiān)。這些內(nèi)部提拔的員工相較空降兵具有顯著的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，順豐將每個(gè)管理崗位的需求清晰化，配套對(duì)應(yīng)的認(rèn)證和課程。順豐通過“培訓(xùn)+認(rèn)證+價(jià)值觀評(píng)估”的管理方式實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人和企業(yè)的雙向快速成長(zhǎng)。

2020年1月23日凌晨3點(diǎn)，隨著武漢封城，汪勇的工作較快遞員率先停擺。閑下來之后，汪勇開始關(guān)注疫情，這是他人生第一次經(jīng)歷封城。直覺告訴他，這次疫情來勢(shì)洶洶，一定有很多人的生活需求得不到滿足。

一個(gè)志愿者組建了金銀潭片區(qū)醫(yī)務(wù)人員需求微信群，對(duì)外部大量轉(zhuǎn)發(fā)群二維碼。汪勇也收到了，他懷著好奇心加進(jìn)該群，初衷只是想了解疫情進(jìn)展。除夕夜11點(diǎn)，這是以往中國(guó)人最興奮的時(shí)候，家人團(tuán)聚，觀看春晚，共迎新春。汪勇的家人沒有心情熬年守歲，早早睡下，汪勇睡不著翻看手機(jī)信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)金銀潭片區(qū)醫(yī)務(wù)人員需求微信群里有位醫(yī)務(wù)人員不停地發(fā)需求，“有沒有順風(fēng)車送我們回家？”始終無人應(yīng)答。全城公共交通同時(shí)停運(yùn)，金銀潭醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的上下班通勤成為難題。汪勇家距離金銀潭醫(yī)院不遠(yuǎn)，汪勇看到用車需求時(shí)間是凌晨6點(diǎn)，知道這是一位下夜班的醫(yī)務(wù)人員。經(jīng)過一番思想斗爭(zhēng)，汪勇決定去接這位醫(yī)務(wù)人員回家。他考慮的是，幫助一個(gè)抗擊疫情的醫(yī)務(wù)人員，是自己永遠(yuǎn)不會(huì)后悔的事情。

大年初一，汪勇跟家人撒了個(gè)慌，說得去公司值班。他6點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)到達(dá)醫(yī)院門口，乘車的護(hù)士對(duì)他說，“我沒想到有人會(huì)接這個(gè)單，前面有個(gè)同事剛剛步行回家了，他需要步行4個(gè)小時(shí)”。上車后，這位護(hù)士一路上默聲哭泣。送金銀潭醫(yī)院護(hù)士回家后，群里的用車需求依舊不停出現(xiàn)。汪勇知道平時(shí)很多出租車司機(jī)都回避偏遠(yuǎn)的金銀潭醫(yī)院，疫情時(shí)期就更不會(huì)有出租車愿意接單。汪勇決定繼續(xù)接送其他醫(yī)務(wù)人員。大年初一當(dāng)天，他接送醫(yī)務(wù)人員30多人次。此間，汪勇很害怕，當(dāng)醫(yī)務(wù)人員踏上車的那一瞬間，他內(nèi)心慌亂。當(dāng)他看向后視鏡，發(fā)現(xiàn)30多人都是上車后靠著后座、一動(dòng)不動(dòng)時(shí)，他意識(shí)到這次疫情遠(yuǎn)比自己想象的嚴(yán)重。想到醫(yī)務(wù)人員冒著被感染的風(fēng)險(xiǎn)搶救生命，自己應(yīng)該為他們做點(diǎn)什么，汪勇拒收這些醫(yī)務(wù)人員的車費(fèi)。

從以上事例可以看出汪勇做志愿者是為了自己將來不后悔（提升自我價(jià)值認(rèn)同），來源于內(nèi)源性動(dòng)機(jī)。他內(nèi)心清楚選擇無償接送醫(yī)務(wù)人員符合自己的道德訴求，自己的行為或許可以加快新冠肺炎的救治進(jìn)程，早日解除對(duì)武漢市的封城令。而他自己從小生長(zhǎng)在武漢，對(duì)武漢市和工作所在的東西湖區(qū)有著深厚的鄉(xiāng)情，并且家人都住在金銀潭醫(yī)院附近。汪勇身上這種對(duì)社會(huì)、事業(yè)和家庭的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，驅(qū)使他雖然面對(duì)對(duì)死亡的恐懼，依舊義無反顧地投入志愿車隊(duì)中。

組織車隊(duì)，彰顯領(lǐng)導(dǎo)力

大年初一晚上，汪勇聯(lián)系微信群主，溝通當(dāng)天的接送情況，更期望的是從群主那里得到足夠的防護(hù)護(hù)具，群主的回答卻是她什么防護(hù)品都沒有，不能給汪勇提供幫助。汪勇向群主宣泄了情緒，說，“我冒著生命危險(xiǎn)去接送醫(yī)務(wù)人員，都沒有向他們收費(fèi)。而我自己沒有酒精和消毒水，只有一個(gè)用過的口罩，你是群主你不保障我們司機(jī)的安全，還有哪個(gè)司機(jī)敢接這活？”溝通過程中，汪勇才發(fā)現(xiàn)群主是一個(gè)小姑娘，她在沒有任何資源的情況下，只能通過建立微信群，把需求方和供車方聯(lián)系起來。汪勇開始愧疚起來，覺得不該向群主發(fā)脾氣，有困難得自己想辦法解決。

與微信群主的溝通，促使汪勇的志愿者行為從被領(lǐng)導(dǎo)向主動(dòng)尋找資源和組建團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變，快速響應(yīng)疫情局勢(shì)的變化。

汪勇粗略估算，當(dāng)時(shí)武漢本地醫(yī)務(wù)人員加上第一批援助人員共有十萬人，社會(huì)保障車輛只有不到六千臺(tái)，醫(yī)務(wù)人員的用車需求極度稀缺。他想，不管疫情怎么發(fā)展，服務(wù)好醫(yī)務(wù)人員是自己永遠(yuǎn)不會(huì)后悔的事情，自己要成為他們的堅(jiān)實(shí)后方。

擔(dān)心家人被病毒感染，第二天汪勇和家人說接觸了新冠肺炎疑似患者，需要單獨(dú)住公司倉庫隔離十四天。妻子將他的衣物放在樓道口，汪勇遠(yuǎn)遠(yuǎn)看著妻子走后才拿起衣物。醫(yī)務(wù)人員這時(shí)遇到第一個(gè)大困難：武漢市中心城區(qū)機(jī)動(dòng)車限行，沒有通行證的車輛無法上路。汪勇嘗試跟金銀潭醫(yī)院溝通，很快得到了一張蓋醫(yī)院公章的通行證。實(shí)際上，作為一名非醫(yī)院人員，這樣的通行證并不容易獲得。

他很快發(fā)現(xiàn)僅憑自己一人的力量，根本無法完成偌大一個(gè)醫(yī)院的通勤需求，汪勇把金銀潭醫(yī)院用車需求轉(zhuǎn)發(fā)到其他群里，尋求司機(jī)志愿者。招募規(guī)則是這樣的：志愿者必須是一個(gè)人居??；必須遵循嚴(yán)格的防護(hù)措施，每接送完一個(gè)醫(yī)生，人和車都要噴一遍消毒液。很快，汪勇組建了一個(gè)7人的全職團(tuán)隊(duì)，日夜倒班滿足金銀潭醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的需求，7人中僅有1人原本就以開滴滴車為生，其他6人原本從事各樣的工作，聽說醫(yī)務(wù)人員上下班交通是個(gè)問題，自愿與汪勇一起做些力所能及的事情。

支援武漢的醫(yī)療隊(duì)伍越來越多，這些醫(yī)務(wù)人員的通勤需求又成了難題。汪勇決定繼續(xù)擴(kuò)充車隊(duì)，去跟出行服務(wù)平臺(tái)的負(fù)責(zé)人聯(lián)系溝通。他在微信群里求助志愿者設(shè)法聯(lián)系到一家出行服務(wù)平臺(tái)的負(fù)責(zé)人，最終有近千輛共享單車和400輛共享電動(dòng)車投放在金銀潭醫(yī)院門口，滿足短距離回家路途的醫(yī)務(wù)人員需求；然后又聯(lián)系到滴滴網(wǎng)約車，為醫(yī)務(wù)人員解決遠(yuǎn)途需求。

車隊(duì)中有一位女性志愿者，因工作壓力將一些抱怨的情緒發(fā)泄給乘車的醫(yī)生。汪勇得知此事后，與這位女性志愿者電話溝通、發(fā)信息溝通都遲遲得不到回復(fù)，再后來電話被拉入黑名單。這個(gè)事件后，汪勇意識(shí)到，志愿者和醫(yī)生的心都不應(yīng)該被視為銅墻鐵壁，從此，他格外關(guān)注志愿者群體的心理健康，及時(shí)給予關(guān)心和安撫。

這時(shí)，汪勇展示出堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)形象，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。從這位女性志愿者事件中，他意識(shí)到車隊(duì)成員間相互信任是影響車隊(duì)的效率。汪勇主動(dòng)與這位女性志愿者溝通，關(guān)注車隊(duì)成員心理健康，形成臨時(shí)團(tuán)隊(duì)間的信任。分析臨時(shí)車隊(duì)，可知當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是以解決金銀潭醫(yī)院的用車需求為目標(biāo)的。臨時(shí)車隊(duì)的特點(diǎn)是根據(jù)任務(wù)的特點(diǎn)和需要，將具有不同知識(shí)和技能的員工整合起來，形成人力物力的優(yōu)化配置，以實(shí)現(xiàn)在有限時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)、促進(jìn)績(jī)效最大化的目標(biāo)。

眾所周知，車隊(duì)成員是志愿者行為，不以報(bào)酬為目標(biāo)。事實(shí)上，車隊(duì)成員與醫(yī)務(wù)人員間的接觸不可避免，間接感染的風(fēng)險(xiǎn)極高。在生與死面前，司機(jī)們每次接送所得的十幾元車費(fèi)微不足道。汪勇及車隊(duì)志愿者都是理性的人，他們選擇接送醫(yī)務(wù)人員之前能夠預(yù)測(cè)到該行為帶來的結(jié)果必定符合自己的道德要求或物質(zhì)需要，可見志愿行為帶有一定的利己性動(dòng)機(jī)。然而，志愿行為的利己動(dòng)機(jī)和利他行為并不矛盾，兩者具有內(nèi)在相關(guān)性。

組織資源解決餐食供應(yīng)，彰顯道德力和同理心

出行需求解決后，汪勇發(fā)現(xiàn)另一個(gè)問題：醫(yī)務(wù)人員缺乏穩(wěn)定的餐食供應(yīng)，外來援助武漢的醫(yī)務(wù)人員所住酒店不提供餐食。汪勇在微信朋友圈里發(fā)出募集資金的需求，一些朋友和志愿者看到后給汪勇轉(zhuǎn)賬，汪勇用這些錢購買防疫物資，給醫(yī)務(wù)人員送去方便面、餅干和礦泉水。

長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，自己墊錢買盒飯的方法肯定無法持續(xù)，汪勇決定繼續(xù)找資源。最終，他找到兩家飯店，對(duì)方愿意每天給金銀潭醫(yī)院提供100多份免費(fèi)盒飯?？赏粲掳l(fā)現(xiàn)這兩家飯店每天還要為其他醫(yī)院提供2000多份盒飯，他們承受的供給量早已達(dá)到極限，只得另謀出路。

汪勇心想，如果能找個(gè)酒店廚房，再想辦法找到免費(fèi)食材，或許可以解決這個(gè)難題。他隨即在各種微信群里發(fā)布需求。很快，汪勇湊到了五臺(tái)車，他安排司機(jī)們?nèi)呓?，只要看到有營(yíng)業(yè)的餐廳就發(fā)導(dǎo)航定位信息給他，自己立即去找餐廳談合作。

一家金滏山烤肉店愿意提供場(chǎng)所。志愿者團(tuán)隊(duì)提供青菜和大米，金滏山烤肉店提供剩余原料，這樣算下來一份盒飯的成本是7元。汪勇向醫(yī)務(wù)人員收費(fèi)10元，多出來的3元補(bǔ)貼給飯店的工作人員和滴滴司機(jī)，給他們的供餐是免費(fèi)的，改變了當(dāng)時(shí)滴滴司機(jī)風(fēng)餐露宿、吃冷水泡面的情況。就這樣，從2月5日開始，汪勇志愿者餐廳金滏山烤肉店每天生產(chǎn)700份盒飯，解決了醫(yī)務(wù)人員、專職司機(jī)和志愿者的吃飯問題。

隨后，武漢一家本地企業(yè)“Today便利店”引起了汪勇的關(guān)注，Today便利店很早前就每天為醫(yī)務(wù)人員提供接近一萬份的餐食。汪勇初期跟Today便利店談判時(shí)并沒有得到對(duì)方的信任，對(duì)方懷疑他的個(gè)人動(dòng)機(jī)是否真實(shí)、是否免費(fèi)提供給司機(jī)、是否真的提供給司機(jī)而不是轉(zhuǎn)手賣掉。汪勇的解決辦法是實(shí)名擔(dān)保，并將Today便利店的一名員工拉到滴滴司機(jī)微信群里，每天向Today便利店反饋照片，承諾承擔(dān)因牟利產(chǎn)生的一切責(zé)任。Today便利店同意后，每天提供的餐食由初期的300份增至后期的1000份。Today便利店的一位員工說：汪勇為了搞到米飯，用盡所有資源。金銀潭醫(yī)院距離Today工廠三四十公里，開車需要40多分鐘，來回需要一個(gè)半小時(shí)。憑著過硬的身體，還有那臺(tái)既跑滴滴又拉物資的汽車，汪勇扛了下來。

好景又不長(zhǎng)，因?yàn)榈靥幑I(yè)園區(qū)的倉庫，Today便利店也收到了停業(yè)通知。汪勇聽說消息后，第一反應(yīng)是做兩套方案：A方案是跟相關(guān)部門溝通，請(qǐng)求恢復(fù)生產(chǎn)；B方案是找到有10萬份泡面的供應(yīng)商。B方案需要鏈接供貨—配送—需求三個(gè)環(huán)節(jié)，汪勇在相關(guān)的微信群里發(fā)布通知，不到3個(gè)小時(shí)，汪勇組建了一支26臺(tái)車的車隊(duì)，在武漢市內(nèi)找到了供應(yīng)商，接著是進(jìn)行不同方案的談判，力求以最低價(jià)得到泡面的供應(yīng)。此時(shí)，汪勇已經(jīng)積累很多管理能力，他將任務(wù)分配給擁有不同資源或特長(zhǎng)的志愿者，這部分志愿者去完成任務(wù)或再往下分配任務(wù)。這部分志愿有20多人，來自各協(xié)會(huì)和不同行業(yè)。他們把汪勇當(dāng)做一個(gè)樞紐，樂于完成汪勇分配的任務(wù)，出現(xiàn)他們解決不了的事情時(shí)再由汪勇參與。

A方案的難點(diǎn)在于找對(duì)人和有效的溝通方式。汪勇得到一個(gè)志愿者的幫助，與武漢市防疫協(xié)調(diào)辦一位負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，并將希望恢復(fù)Today便利店?duì)I業(yè)并為此所做的各項(xiàng)工作向這位負(fù)責(zé)人匯報(bào)。最終，Today便利店可以重新開業(yè)，但需在一定期限內(nèi)補(bǔ)辦一些手續(xù)。汪勇在朋友圈說，“大家都很辛苦很艱難。因倉庫關(guān)閉便利店供貨暫停時(shí)，這天晚上，便利店的師傅們利用僅有的一點(diǎn)大米硬是做出了1.5萬份炒飯。看著那些微癟的餐盒，我知道正是這么多人挺身而出，才做成了所有的事情。在這場(chǎng)疫情中，每個(gè)人都在渡劫，大家齊心協(xié)力才能爬坡過坎”。

出行和吃飯問題解決后，汪勇又開始著手解決醫(yī)務(wù)人員的其他生活需求：換眼鏡片、修手機(jī)屏幕、買拖鞋、女性護(hù)理用品、指甲鉗、充電器、秋衣秋褲、生日蛋糕……因?yàn)樵踽t(yī)療隊(duì)的醫(yī)務(wù)人員來之前并不知道武漢的寒冷，而為避免交叉感染，醫(yī)院不能開空調(diào)，還要開窗通風(fēng)，很多醫(yī)務(wù)凍得手指通紅，他們最需要無袖羽絨服。志愿者先是把武漢市內(nèi)商場(chǎng)的無袖羽絨服買光了，接著又從廣州定了1000件羽絨服。有一個(gè)上海醫(yī)療支援團(tuán)隊(duì)的防護(hù)鞋套不夠用，汪勇連夜開車到武漢周邊的賣家那里，訂購了2000雙鞋套送到醫(yī)院。在這期間，一位因疫情相識(shí)的志愿者“貪狼”具有極廣的人脈資源，他籌集到8萬多元。汪勇通過微信朋友圈和各種微信群影響到20多人，共籌集到2萬1千元。志愿者用籌集到的錢購買這些物資。

金銀潭醫(yī)院隔離病房的護(hù)士趙娟在寫給汪勇的一封信中說：“汪勇的出現(xiàn)，就像我們夜行路上的一盞燭光，雖然微弱，卻給了我們繼續(xù)逆行的溫暖和勇氣，讓我們?cè)谀嫘兄胁荒敲唇^望和孤單。

道德領(lǐng)導(dǎo)是指具備高尚的道德、修養(yǎng)及魅力，引領(lǐng)組織成員，以促使組織成員成為追隨者，透過領(lǐng)導(dǎo)者倫理行為的實(shí)踐喚起被領(lǐng)導(dǎo)者之正義感、品行操守和責(zé)任感，以激勵(lì)其工作，達(dá)成組織的目的。在組建飯局的過程中，不可避免地，汪勇要接觸到財(cái)和物，他按照“道德律己”的方式堅(jiān)守道德行為規(guī)范，用“道德律他”的方式約束員工在組織內(nèi)營(yíng)造道德的工作氛圍。

中國(guó)道家哲學(xué)追求知行合一和正念的表達(dá)方式，這種思維適應(yīng)高度不確定性的、復(fù)雜性的、動(dòng)態(tài)性的社會(huì)環(huán)境。身處武漢的汪勇，在疫情形勢(shì)最嚴(yán)峻、最不明朗的時(shí)候做出突破性的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，為眾多醫(yī)務(wù)人員解決了困難，也為自己贏得了整個(gè)社會(huì)贊譽(yù)。

志愿行為促生新的人生高度

疫情以來，順豐對(duì)自我驅(qū)動(dòng)、勇于挑戰(zhàn)，使命必達(dá)、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)膯T工進(jìn)行表彰和提拔。通過公司推薦，汪勇加入順豐公益基金會(huì)湖北公益計(jì)劃，他發(fā)現(xiàn)順豐公益不僅資源強(qiáng)大而且專業(yè)，與這些同事相比，自己還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。其中一個(gè)項(xiàng)目是為1000位湖北困境老人提供為期一年的“生活關(guān)愛包”服務(wù)，這是由順豐公益基金發(fā)起的“同心守護(hù)計(jì)劃”公益活動(dòng)中的一個(gè)項(xiàng)目，順豐志愿者承擔(dān)“社區(qū)管家”職責(zé)，為孤寡獨(dú)居、行動(dòng)不便等特殊困境的老人送來包括米、消毒液、口罩等生活必需品。

在武漢抗疫封城期間，深受順豐管理模式影響的汪勇，發(fā)揮自己的管理才能解決了眾多醫(yī)務(wù)人員的生活需求。媒體稱贊其行為：“聚攏溫暖，守護(hù)英雄”。未來，在武漢硚口分公司經(jīng)理的崗位上，頂著“英雄”光環(huán)的汪勇說，“做志愿者之前我沒想過會(huì)成為被稱贊的英雄，媒體曝光我的事跡后，我有了知名度和影響力。整個(gè)事件過程中，我得到很多寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，可以用在新的崗位上，比如開拓新業(yè)務(wù)、與客戶打交道和溝通技巧等，相信自己能夠勝任”。

我們耳熟能詳?shù)摹爸藶闃贰彼淖炙坪跻呀?jīng)表明志愿行為對(duì)志愿者快樂感的積極影響。在汪勇志愿行為中，我們可以看到一方面志愿者團(tuán)隊(duì)幫助金銀潭醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員走出封城帶來的困境，順利度過疫情危急時(shí)期；另一方面汪勇在志愿行為中表現(xiàn)出非凡的共情領(lǐng)導(dǎo)力，不僅獲得極高的社會(huì)榮譽(yù)，滿足自我價(jià)值認(rèn)同，還獲得日常工作中難得的升職機(jī)遇。實(shí)現(xiàn)了志愿者、受助者和社會(huì)三方共贏的結(jié)局。