地方高校官方微信公眾平臺(tái)建設(shè)瓶頸與對(duì)策
——基于“使用與滿足”理論的大學(xué)生調(diào)查

張 任

（淮南師范學(xué)院 文學(xué)與傳播學(xué)院，安徽 淮南232038）

隨著互聯(lián)網(wǎng)日新月異的發(fā)展，微信成為大學(xué)生最常使用的APP。和PC機(jī)相比，人們能將手機(jī)隨時(shí)隨地?cái)y帶在身上，借助微信精準(zhǔn)的信息推送，百分之百的到達(dá)率，給高校信息服務(wù)帶來很大的方便。近些年，各大高校紛紛開通公眾號(hào)借助微信公眾平臺(tái)各大功能為學(xué)子們提供全方位服務(wù)。隨之許多機(jī)構(gòu)都推出高校微信公眾號(hào)影響力的排名，如中國青年報(bào)每周都會(huì)推出全國普通高校微信公號(hào)排行榜，從微信公眾號(hào)綜合影響力和單周文章閱讀量兩個(gè)方面分別進(jìn)行排名；騰訊微校推出全國高校公眾號(hào)排行榜，每月一期推出全國高校公眾號(hào)排行榜。綜合以上兩個(gè)榜單，我們不難發(fā)現(xiàn)，處于前一百位的高校微信公眾號(hào)大多屬于部屬高?；蚴堑胤街攸c(diǎn)高校，當(dāng)然其中也不乏會(huì)出現(xiàn)一些地方普通院校，但在總數(shù)上相對(duì)較少。地方普通高校在教科研水平、師生素質(zhì)、經(jīng)費(fèi)預(yù)算和社會(huì)影響力等方面相對(duì)于部屬高校和地方重點(diǎn)高校而言相對(duì)較弱，這也就導(dǎo)致了這類高校在建設(shè)微信公眾平臺(tái)方面需要花費(fèi)更大的力氣。本文基于“使用與滿足”理論，通過對(duì)淮南師范學(xué)院智慧校園大學(xué)生使用用戶進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)地方普通高校微信公眾平臺(tái)建設(shè)帶有普遍性的“瓶頸問題”，并根據(jù)存在的問題提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施。

一、地方高校官方微信公眾平臺(tái)的建設(shè)瓶頸

2012年騰訊公司推出了微信公眾平臺(tái)功能，鑒于平臺(tái)巨大的傳播和營銷價(jià)值，各行各業(yè)紛紛利用公眾賬號(hào)平臺(tái)進(jìn)行自媒體活動(dòng)。高校也意識(shí)到平臺(tái)在信息傳播方面的優(yōu)勢，一時(shí)間各大高校的微信公眾平臺(tái)如雨后春筍般出現(xiàn)。高校官方微信公眾平臺(tái)一般由宣傳部領(lǐng)導(dǎo)，代表學(xué)校發(fā)聲，相較于其他校園微信公眾平臺(tái)，在信息傳播和宣傳教育方面的影響力最大，且具有官方的權(quán)威性。自2012年8月華中科技大學(xué)建設(shè)了中國第一家高校官方微信公眾平臺(tái)，經(jīng)過八年的發(fā)展和探索，其如今已成為高校最重要的信息傳播媒體之一，在校內(nèi)服務(wù)和校外宣傳兩個(gè)方面發(fā)揮著越來越重要的作用。然而，縱觀國內(nèi)高校，雖不乏有拔尖的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，但大部分平臺(tái)是跟風(fēng)建設(shè)，平臺(tái)定位模糊不清，建設(shè)中內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，整體運(yùn)營缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，缺乏自身的特色，缺乏競爭力，無法對(duì)學(xué)生保持持久的吸引力。這已成為目前高校在微信公眾平臺(tái)建設(shè)中帶有普遍性的“瓶頸”。本文力圖在問卷調(diào)查基礎(chǔ)上，探求“瓶頸”產(chǎn)生的主要原因，并通過對(duì)相關(guān)問題的分析，有針對(duì)性地提出解決對(duì)策。

二、由“建設(shè)瓶頸”看存在的問題

本文以淮南師范學(xué)院大學(xué)生為研究對(duì)象，以年級(jí)為調(diào)研單位進(jìn)行分層，各層采用隨機(jī)抽樣的方式，共抽樣了300位同學(xué)進(jìn)行問卷調(diào)查。問卷發(fā)放采用線上與線下的方式進(jìn)行，共發(fā)放問卷300份，收回問卷237份，有效問卷為237份，從關(guān)注方式、接觸動(dòng)機(jī)和使用態(tài)度三個(gè)維度，同時(shí)結(jié)合平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)的分析，對(duì)淮南師范學(xué)院智慧校園大學(xué)生使用與滿足情況進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了以下帶有普遍性的問題。

（一）強(qiáng)制性關(guān)注形成用戶心理屏障

使用與滿足理論認(rèn)為，受眾成員有著某些社會(huì)和個(gè)人心理根源的需求，這些需求與欲望主要通過媒介或非媒介得到不同程度的滿足。換言之，受眾成員接觸媒體是基于其需求或欲望的主動(dòng)行為。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)智慧校園關(guān)注的原因，“老師要求”比例最高，約為47.93%。這說明大約一半學(xué)生使用智慧校園微信公眾平臺(tái)不是基于個(gè)人的主觀需求，而是由于老師外在的強(qiáng)制要求。強(qiáng)制關(guān)注是當(dāng)前許多高校微信公眾號(hào)普遍采用的關(guān)注策略。這種推行途徑雖表面上行之有效，在短時(shí)期內(nèi)達(dá)成較高的關(guān)注率，但實(shí)質(zhì)上是一種外在行政干預(yù)、行政命令，違背了“使用與滿足”理論的基本原理。這種強(qiáng)制性關(guān)注方式造成用戶在無心理需求、無主觀興趣的前提下被動(dòng)接受，無形中造成受眾對(duì)平臺(tái)的排斥心理。結(jié)果形成用戶對(duì)平臺(tái)忠誠度低，使用的主動(dòng)性不強(qiáng)，導(dǎo)致推送的傳播效果不佳、關(guān)注時(shí)效期較短，最終總體效果不佳問題。這個(gè)問題的形成原因，主要在于學(xué)校行政化管理方式。

（二）媒介接觸動(dòng)機(jī)工具化，不易形成媒介依賴

傳播學(xué)者卡茨、格里維奇和哈達(dá)沙·赫斯將使用大眾媒介的需求分為:認(rèn)知的需求、情感的需求、個(gè)人整合的需要、社會(huì)整合的需要和舒解壓力的需要。有學(xué)者提出了媒介滿足需求的兩種模式：工具化和儀式化?！肮ぞ呋浇槭褂檬侵赣心康牡氖褂妹浇閮?nèi)容來滿足對(duì)信息的需求或動(dòng)機(jī)；儀式化媒介使用是指或多或少習(xí)慣性地使用媒介來滿足轉(zhuǎn)移注意力的需求或動(dòng)機(jī)。”［1］

認(rèn)知的需求，即滿足受眾獲取信息、知識(shí)的欲求，可看作是一種實(shí)用性工具化的使用。這種模式的使用是功利性的，滿足的是受眾的即時(shí)需求。具體表現(xiàn)是受眾接觸媒介的時(shí)間較短，不易形成習(xí)慣性接觸習(xí)慣。因此，這種需求在各類需求中是處于最低層次的。而對(duì)淮南師范學(xué)院智慧校園大學(xué)生媒介接觸動(dòng)機(jī)的調(diào)查顯示，大多數(shù)學(xué)生的大多數(shù)需求，恰恰只停留在這種需求層次。如查詢成績、課表等，約占60.82%。其次是及時(shí)了解校園資訊，如學(xué)校的最新動(dòng)態(tài)，約占50%。事件提醒，如講座和活動(dòng)通知等，占比約為28.86%。同時(shí)，社交需求只占13.91%。其他社會(huì)性、情感性、個(gè)人成長等方面的需求寥寥無幾。這使得校園公眾平臺(tái)的服務(wù)職能停留在個(gè)人的、日?，嵭际聞?wù)的低層次上，體現(xiàn)不出平臺(tái)的社會(huì)性、公眾性特質(zhì)。

與此相關(guān)，在使用頻次上，每天使用智慧校園的用戶占11.85%，一周5-6次的占11.85%，一周3-4次的占17.01%，偶爾看看的用戶占比達(dá)到了59.27%。用戶使用智慧校園的平均時(shí)間上，0分鐘占比約19%，5分鐘以內(nèi)占比約79%，5分鐘-10分鐘占比約2%。調(diào)查數(shù)據(jù)說明，淮南師范學(xué)院大學(xué)生使用智慧校園微信公眾平臺(tái)次數(shù)少，時(shí)間短，主要以獲取在校個(gè)人信息和校園資訊為主。

依據(jù)使用與滿足理論，這種公眾平臺(tái)的使用屬于低層次的工具化使用，具體的功利性滿足成為主流，在思想教育、情感交流、個(gè)人成長、社會(huì)化指導(dǎo)等高層次服務(wù)方面的指導(dǎo)作用難以發(fā)揮。這種情況，既與上述行政化強(qiáng)制推介有關(guān)，更主要的是與大學(xué)生的生活方式、人生訴求、思想境界等綜合素質(zhì)有關(guān)。

（三）文章推送內(nèi)容單調(diào)風(fēng)格單一，忽略大學(xué)生個(gè)性化需求

“使用與滿足”理論認(rèn)為受眾接近媒介是基于某種需求。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需求分為五個(gè)層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。隨著社會(huì)信息化的發(fā)展，生產(chǎn)力水平得到極大的提高，人的低層次需求被滿足后，便會(huì)尋求高層次的需求，對(duì)個(gè)性化的需求也就越發(fā)強(qiáng)烈，這不僅是社會(huì)發(fā)展的趨勢，也是個(gè)體實(shí)現(xiàn)自我的需要。因此，在新媒體時(shí)代，媒介的內(nèi)容構(gòu)建要根據(jù)目標(biāo)群體的基本特性、心理特征和行為特征有針對(duì)性地推送信息，以滿足使用者個(gè)性化、多層次、多方面的需求。

淮南師范學(xué)院智慧校園目前推文的種類以“師院要聞“和”工作提醒“為主。師院要聞以學(xué)校近期發(fā)生的重大事件的新聞稿為主，工作提醒主要是重要會(huì)議、黨務(wù)工作、重大活動(dòng)通知等。類型單一，形式千篇一律，主要以圖文結(jié)合的方式為主，內(nèi)容較為枯燥。內(nèi)容與大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活相關(guān)度不高，且多以行政命令語氣與文體風(fēng)格，少有互動(dòng)性、話題性的討論，少有與學(xué)生平等的、近距離（乃至零距離的）親切生動(dòng)的對(duì)話。這種不考慮受眾的情感需求，強(qiáng)制推送信息給受眾的做法，無法形成廣大受眾者（主要是學(xué)生）對(duì)公眾平臺(tái)的情感認(rèn)同，很難激發(fā)學(xué)生的接受熱情。

另外，智慧校園信息更新的時(shí)間基本與學(xué)校官網(wǎng)一致，推送時(shí)間不固定，根本未考慮大學(xué)生的媒介使用習(xí)慣。

（四）缺乏互動(dòng)，用戶缺乏參與感與存在感

在新媒體時(shí)代，“使用與滿足”理論中受眾滿足的最佳反饋形式就是互動(dòng)。用戶的活躍性和互動(dòng)的多寡反映用戶對(duì)于平臺(tái)的黏性。淮南師范學(xué)院智慧校園有微主頁、微服務(wù)和微生活三個(gè)欄目，其中有互動(dòng)的是微服務(wù)中的校友服務(wù)板塊。校友服務(wù)欄目基本以刊登校友信息和校友活動(dòng)等為主要內(nèi)容，提供查找和活動(dòng)報(bào)名等功能。通過觀察發(fā)現(xiàn)，該板塊相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容的推送，后臺(tái)有用戶留言，但數(shù)量較少，一條活動(dòng)內(nèi)容推送一般最多5-6條留言。其他欄目無任何互動(dòng)。缺少互動(dòng)的微信公眾平臺(tái)就像一潭死水，缺乏生氣。用戶沒有參與感，不能在平臺(tái)中獲得存在感，自然就會(huì)與之漸行漸遠(yuǎn)。

菲利普·帕姆格林和J·D·雷伯恩對(duì)早期的“使用與滿足”理論進(jìn)行了拓展和深化，將美國信息綜合理論家馬丁費(fèi)什賓的期望——價(jià)值理論延伸到“使用與滿足”中，提出了受眾的期望——價(jià)值理論：“由于人們是按照自己的態(tài)度來調(diào)整自身的行為的，因此受眾對(duì)大眾傳播內(nèi)容某片段的態(tài)度取決于他/她對(duì)它的信念和評(píng)價(jià)，即受眾對(duì)媒介行為所持的態(tài)度是媒介使用過程中的一個(gè)重要因素”［2］(P239)簡單地說，受眾對(duì)媒介的態(tài)度決定了他們的媒介接觸行為。

通過調(diào)查，有83%的學(xué)生認(rèn)為智慧校園的內(nèi)容不夠全面、需要改進(jìn)。各欄目版式設(shè)計(jì)上，超80%的同學(xué)認(rèn)為版面設(shè)計(jì)一般。對(duì)于改進(jìn)的方面，學(xué)生的意見主要集中在文章內(nèi)容單一、枯燥，信息更新不及時(shí)，平臺(tái)板式不夠美觀等方面。對(duì)是否會(huì)繼續(xù)關(guān)注智慧校園問題，明確表示不再關(guān)注的約為10.82%，態(tài)度不明確的約為24.22%，表示繼續(xù)關(guān)注的約為64.96%。上述數(shù)據(jù)反映出，雖然大多數(shù)學(xué)生對(duì)智慧校園在建設(shè)方面有諸多不滿，但表示仍會(huì)繼續(xù)關(guān)注的占了一半以上。學(xué)生在接觸智慧校園的過程中雖然工具性使用較多，但是平臺(tái)使用在客觀上基本滿足了學(xué)生的實(shí)際需求，因而，學(xué)生在總體上對(duì)校園微信公眾平臺(tái)留下了良好的印象。加之智慧校園是淮南師范學(xué)院官方微信公眾平臺(tái)，具有較高的權(quán)威性，因此媒介期待較高。

三、地方高校官方微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營對(duì)策

通過對(duì)淮南師范學(xué)院智慧校園微信公眾平臺(tái)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了其在微信公眾平臺(tái)建設(shè)上存在的上述問題。這些問題在地方高校官方微信公眾平臺(tái)的建設(shè)過程中普遍存在，具有一定的代表性。因此針對(duì)以上問題，依據(jù)使用與滿足理論，提出如下改進(jìn)措施，以就教于方家：

（一）明確平臺(tái)定位，樹立差異化形象

“新媒介時(shí)代，社會(huì)發(fā)展，媒介多樣，媒介與信息的碎片化使我們接觸媒介變得零碎，消費(fèi)者接觸媒介從以往的單一化走向多元化，消費(fèi)者的媒介接觸途徑、時(shí)間、習(xí)慣、方式等發(fā)生了變化，消費(fèi)者的注意力被各種媒介分割地支離破碎?！保?］一所高校一般有多個(gè)微信公眾平臺(tái)，這些平臺(tái)之間在功能類型上都有重合的地方，這不僅是一種浪費(fèi)資源的重復(fù)建設(shè)，還會(huì)直接導(dǎo)致受眾分流，削弱傳播效果。因此，高校微信公眾平臺(tái)建設(shè)要有總體規(guī)劃。如果需要若干微信公眾平臺(tái)的并行，那就要搞好分工協(xié)作，明確每個(gè)平臺(tái)建設(shè)的定位，防止平臺(tái)建設(shè)的重復(fù)性、盲目性，高度重視平臺(tái)的個(gè)性化與專門化建設(shè)。

高校微信公眾平臺(tái)定位的前提是基于以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：一是該公眾號(hào)是做什么的？二是該公眾號(hào)能為受眾解決什么問題？三是和校園內(nèi)的其他公眾號(hào)相比，該公眾號(hào)有什么特點(diǎn)或優(yōu)勢？四是該公眾號(hào)的目標(biāo)受眾是誰？高校微信公眾平臺(tái)傳播對(duì)象基本都是在校師生，其中尤以大學(xué)生為重點(diǎn)傳播對(duì)象。在高校官方微信公眾平臺(tái)創(chuàng)辦初期就要明確自己的功能定位，如：黨建平臺(tái)、信息服務(wù)平臺(tái)、校園文化平臺(tái)、學(xué)習(xí)平臺(tái)、交友平臺(tái)等等。明確各個(gè)平臺(tái)的功能定位之后，就要了解師生對(duì)于這一功能有什么樣的需求，一定要找準(zhǔn)在校師生的興趣愛好和風(fēng)格特點(diǎn)，有針對(duì)性地推送內(nèi)容。當(dāng)然，這一切都要建立在深入細(xì)致地校園調(diào)查的基礎(chǔ)之上。精準(zhǔn)的公眾平臺(tái)定位，應(yīng)該說是校園公眾平臺(tái)建設(shè)的第一步。

（二）優(yōu)化平臺(tái)內(nèi)容，吸引受眾人群

傳播學(xué)者麥克盧漢曾提出“媒介是人的延伸”概念。他認(rèn)為，媒介是人的感覺能力的延伸或擴(kuò)展?！笆鼙娡ㄟ^媒介，可以接觸和感知外部世界，獲取更多有價(jià)值的信息，這也是“使用與滿足”理論得以產(chǎn)生并具長久影響力與解釋力的前提所在?！保?］在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，人們的個(gè)性化需求日益凸顯，而新媒體的精準(zhǔn)化推送優(yōu)勢正好可以滿足受眾的個(gè)性化需求。高校官方微信公眾平臺(tái)應(yīng)利用好這一優(yōu)勢，為目標(biāo)用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引大學(xué)生關(guān)注平臺(tái)。具體做法如下：

一是不斷創(chuàng)新內(nèi)容，貼近受眾人群，滿足受眾人群的索求興趣。微信公眾平臺(tái)的內(nèi)容運(yùn)營是平臺(tái)運(yùn)營極其重要的一環(huán)，只有不斷實(shí)現(xiàn)推送內(nèi)容的優(yōu)化組合，保持新穎性，趣味性、啟示性，始終保持創(chuàng)新態(tài)勢，才能更好地吸引用戶，留住用戶。要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，首先當(dāng)然是需要了解受眾的需求。運(yùn)營者要通過各種途徑了解學(xué)生的需求，并結(jié)合公眾平臺(tái)的定位，推送學(xué)生感興趣的文章，或是策劃與大學(xué)生校園生活相關(guān)的活動(dòng)，使廣大學(xué)生的日常生活成為公眾平臺(tái)表現(xiàn)的主要內(nèi)容，使學(xué)生產(chǎn)生參與意識(shí)與主人意識(shí)，這樣才能引起學(xué)生，增強(qiáng)微信公眾平臺(tái)在學(xué)生中的影響力。另外，在文章行文風(fēng)格上，要在保持高校官方微信公眾平臺(tái)權(quán)威性的前提下，盡量符合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的語言風(fēng)格，在輕松愉快，親切自然的氛圍中與學(xué)生交朋友，而不是一廂情愿地做他們的訓(xùn)導(dǎo)者，這樣才能使學(xué)生把微信公眾平臺(tái)當(dāng)做自己的精神家園。

二是信息的承載形式要豐富多樣。推送形式可以將圖片、視頻、音頻、H5等相結(jié)合，不僅要注重圖文的結(jié)合，也要采用多種媒體結(jié)合的形式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生多重感官參與閱讀，寓教于樂。同時(shí)，也要根據(jù)傳播內(nèi)容的特征,選擇恰當(dāng)?shù)拿襟w形式，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行深度加工。

三是要打造具有標(biāo)識(shí)性的品牌欄目。高校微信公眾平臺(tái)的欄目設(shè)置要依據(jù)本校特色，從用戶需求出發(fā)，遵循醒目、便捷、友好、有主有次的原則，按照公眾平臺(tái)定位，合理布局。欄目“一般內(nèi)容要與學(xué)生的需求相吻合，重點(diǎn)內(nèi)容與學(xué)生的關(guān)注度相一致?！保?］欄目內(nèi)容的推出要有規(guī)劃，具有連貫性和持續(xù)性，讓學(xué)生養(yǎng)成連續(xù)閱讀的習(xí)慣。

（三）增強(qiáng)平臺(tái)的互動(dòng)性，優(yōu)化用戶體驗(yàn)

新媒體時(shí)代，受眾享有了前所未有的參與度，由被動(dòng)變主動(dòng)，對(duì)于新媒體的使用“不僅是把它作為一種工具的使用，如要查閱信息或者聯(lián)絡(luò)朋友等，還有一個(gè)重要的功能就是它能夠分享、參與，建立社區(qū)、伙伴、共同信念等?！保?］在新媒體時(shí)代，“使用與滿足”理論中受眾的媒介滿足不僅僅包括被動(dòng)地接受媒介信息提供，更重要的是在與媒介的互動(dòng)過程中帶來的參與感與成就感。這種更高層次的滿足，讓受眾對(duì)于媒介的心理與情感認(rèn)同更加明顯，更加強(qiáng)烈。微信公眾號(hào)不能僅僅是向受眾單向輸出的“廣播站”，還應(yīng)該是一個(gè)思想情感雙向互動(dòng)的平臺(tái)，這樣才能滿足受眾多樣化的需求。因此在運(yùn)營過程中要更加注重平等互動(dòng)，突出服務(wù)性，并培育受眾者的“主人翁意識(shí)”?？梢圆扇∪缦麓胧?/p>

第一，可以在公眾平臺(tái)后臺(tái)建立FAQ問答庫，針對(duì)師生常見的問題提供實(shí)時(shí)在線回答，這樣做不僅能大大減輕運(yùn)營人員的工作壓力，也能增強(qiáng)用戶的滿意度。同時(shí)還要盡快提高運(yùn)營者的業(yè)務(wù)素質(zhì)，比如對(duì)于用戶提出的而FAQ問答庫沒有的問題，運(yùn)營者應(yīng)該有能力當(dāng)場回復(fù)或盡快回復(fù)，把用戶等待的時(shí)間縮到最短。第二，學(xué)?；顒?dòng)線上線下相結(jié)合，加強(qiáng)線上互動(dòng)；學(xué)?；顒?dòng)除了線下傳播之外，也要充分利用微信公眾號(hào)的功能。將一些與學(xué)生學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的活動(dòng)信息上傳到智慧校園微生活欄目里，諸如某某活動(dòng)的線上搶票等等。這樣做不僅能激發(fā)學(xué)生的參與積極性，增加用戶黏性，而且能增加公眾號(hào)的關(guān)注率，擴(kuò)大官微的影響力。第三，及時(shí)回復(fù)用戶的后臺(tái)留言和評(píng)論。如果用戶的留言或評(píng)論得到及時(shí)的回復(fù)，就會(huì)讓用戶覺得很受重視，用戶的忠誠度就會(huì)提高。

（四）建設(shè)專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，提升“后臺(tái)管理”

公眾平臺(tái)有序健康運(yùn)營的基礎(chǔ)是需要一個(gè)專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)及其有效的合作。一個(gè)專業(yè)的微信公眾平臺(tái)需要足夠的人力才能夠運(yùn)營，一般需要5-6人，且成員之間分工不同，如技術(shù)、策劃、文案、設(shè)計(jì)、推廣等。同時(shí)各成員之間要有完美的互助協(xié)作。多數(shù)高校官方微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營都是在高校宣傳部門的領(lǐng)導(dǎo)之下，而運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的具體工作由專業(yè)教師指導(dǎo)，擇優(yōu)選擇具有公眾號(hào)運(yùn)營能力的同學(xué)參加。學(xué)生是高校官微運(yùn)營團(tuán)隊(duì)不可或缺的力量，一是學(xué)生有較為充裕的課余時(shí)間，二是高校專業(yè)眾多，能夠挑選出適合公眾平臺(tái)運(yùn)營的各類專業(yè)人才，三是與“用戶心理密切的同齡人參與創(chuàng)作與運(yùn)營使得推文的內(nèi)容、運(yùn)營形式等方面更加符合用戶的心理預(yù)期。”［7］高校官微運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的建設(shè)應(yīng)注重充分發(fā)揮好青年學(xué)生在公眾號(hào)建設(shè)和管理中的主體作用，通過開展定期的專業(yè)培訓(xùn)，提高學(xué)生的運(yùn)營能力，在專業(yè)教師的指導(dǎo)下加強(qiáng)策劃、文案、設(shè)計(jì)和技術(shù)等環(huán)節(jié)的協(xié)作，不斷提升‘后臺(tái)管理’的整體效能，更好服務(wù)于高校師生。團(tuán)隊(duì)中的老師在高校官微運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中主要擔(dān)任“把關(guān)人”的角色，對(duì)信息的傳播進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮Y選和把關(guān)，為信息的優(yōu)質(zhì)傳播提供保障。

四、結(jié)語

隨著新媒體的迅猛發(fā)展，“官方微信公眾平臺(tái)已經(jīng)成為地方性高校傳遞信息和凝聚情感不可或缺的渠道,在宣傳、教育、培養(yǎng)校園文化方面發(fā)揮著不可替代的作用?！保?］一個(gè)優(yōu)秀的高校官方微信公眾平臺(tái)，在定位上要體現(xiàn)差異性，能夠與校園內(nèi)其他微信公眾號(hào)相區(qū)別，具有不可替代性；在內(nèi)容上既能展現(xiàn)高校官方媒體的權(quán)威性，又能適合新時(shí)代學(xué)生的閱讀習(xí)慣和閱讀方式；通過一系列的活動(dòng)，吸引大學(xué)生參與，增強(qiáng)平臺(tái)的生動(dòng)性與吸引力；運(yùn)營團(tuán)隊(duì)人員設(shè)置要合理，分工明確，規(guī)劃協(xié)作。微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)為地方性高校信息服務(wù)和學(xué)生教育帶來了新的機(jī)遇，但由于人員、預(yù)算等方面的缺乏，同時(shí)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，地方高校只有克服困難，抓住機(jī)遇，通過制定合理的平臺(tái)運(yùn)營策略，才能突破上述的建設(shè)瓶頸，有的放矢破解各種難題，建設(shè)優(yōu)質(zhì)、高效、有特色的校園信息網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)。