司法社會工作實(shí)踐中督導(dǎo)的角色類型與能力技巧

何曉紅，徐 苛

(湖北文理學(xué)院 政法學(xué)院，湖北 襄陽 441053)

社會工作督導(dǎo)在司法社會工作專業(yè)實(shí)踐中扮演重要角色，通過在涉罪未成年人社會調(diào)查和幫扶等司法社會工作中的實(shí)踐，讓學(xué)生能夠清楚地認(rèn)識和了解到社會工作理論方法、專業(yè)技巧的運(yùn)用，對社會工作價值觀也有更進(jìn)一步的認(rèn)識，能夠有效地對自己評估、檢視。因此，對于培養(yǎng)司法社會工作者而言，社會工作督導(dǎo)的作用是顯而易見的，掌握社會工作督導(dǎo)的實(shí)踐技巧與扮演角色的功能，對于實(shí)踐的成功非常關(guān)鍵。社會工作督導(dǎo)在實(shí)踐中通過扮演協(xié)調(diào)者、支持者、同行者、教育者、評估者等角色教導(dǎo)社會工作實(shí)習(xí)生，通過多種方式的督導(dǎo)技巧，比如強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)過程參與、強(qiáng)調(diào)反思性成長、強(qiáng)調(diào)支持性督導(dǎo)等，對培養(yǎng)具有實(shí)務(wù)能力的專業(yè)型社會工作者具有重要意義。對于即將邁入社會工作機(jī)構(gòu)的學(xué)生來說，是一種提高社會工作實(shí)務(wù)能力的重要方法。

一、研究緣起與研究現(xiàn)狀

社會工作督導(dǎo)對于培育具有實(shí)務(wù)能力的社會工作者具有重要意義，是提高社會工作專業(yè)服務(wù)能力的一種有效方法。[1]學(xué)生學(xué)習(xí)社會工作專業(yè)理論方法相對容易，然而知行合一，將理論用于司法實(shí)踐過程中的助人服務(wù)中則較為困難。在此過程中，還要針對社會工作實(shí)習(xí)生的學(xué)習(xí)情況，使學(xué)生能夠建立自身適用的實(shí)務(wù)技能，由此就顯現(xiàn)出社會工作學(xué)生實(shí)習(xí)的重要性。社會工作專業(yè)實(shí)習(xí)是從個案工作、小組工作、社區(qū)工作三大工作方法出發(fā)，從方案的設(shè)計(jì)、督導(dǎo)的協(xié)助、服務(wù)的實(shí)施、效果的評估等方面做詳細(xì)計(jì)劃，為社會工作者實(shí)習(xí)生提供一個專業(yè)的、具備實(shí)務(wù)機(jī)會的實(shí)習(xí)平臺，將社會工作實(shí)習(xí)生打造成一個擁有專業(yè)知識理論與實(shí)務(wù)技巧的專業(yè)社會工作者。在此同時，社會工作督導(dǎo)老師的作用不言而喻。在社會工作機(jī)構(gòu)擔(dān)任督導(dǎo)的過程中，發(fā)現(xiàn)了在面對案主，特別是針對一些涉案人員、涉毒人員的幫扶過程中，實(shí)習(xí)學(xué)生較多會出現(xiàn)排斥、害怕、無力、焦慮的情緒，甚至在幫扶的過程中直接退縮。因此，在這個過程中，會產(chǎn)生很多發(fā)人深思的社會問題，如何引導(dǎo)社會工作實(shí)習(xí)生克服心理壓力是一個難題，也是一個必須解決的問題。作為督導(dǎo)，要協(xié)助社會工作實(shí)習(xí)生克服心理障礙，采用不同的視角看待案主，多運(yùn)用同理心站在案主的角度去思考案主的需求以及認(rèn)識案主自身的能力。同時，社會工作實(shí)習(xí)生應(yīng)以學(xué)習(xí)到的理論知識和實(shí)務(wù)技巧為基礎(chǔ)，在遇到不同的案主時，善于發(fā)現(xiàn)新的理論方法和實(shí)務(wù)技巧來應(yīng)對改變。

社會工作督導(dǎo)是社會組織管理實(shí)務(wù)中借鑒了現(xiàn)代企業(yè)管理理念等新管理主義因運(yùn)而生的，這使社會工作更加專業(yè)化，是社會工作者更加職業(yè)化的有效推動方法，也是促進(jìn)學(xué)生身份向準(zhǔn)社會工作者轉(zhuǎn)變的主要途徑之一。督導(dǎo)是將學(xué)生身份向準(zhǔn)社會工作者轉(zhuǎn)變的重要方法和重要理念，如同科學(xué)技術(shù)是提高社會發(fā)展的重要動力，督導(dǎo)也是提高社會工作發(fā)展的重要動力，更是提高社會工作者工作效率的重要因素。督導(dǎo)承擔(dān)的角色尤其重要，既是社會工作管理層的人員，又是從事和培養(yǎng)社會工作者的高級人員，是連接兩者的一座橋梁。[2]社會工作督導(dǎo)一般分為機(jī)構(gòu)工作、為機(jī)構(gòu)社會工作者作指導(dǎo)的社會工作督導(dǎo)和為高校專業(yè)社會工作實(shí)習(xí)生作指導(dǎo)的社會工作督導(dǎo)。就中外對比而言，我國社會工作督導(dǎo)與國外督導(dǎo)扮演的都是教育者、協(xié)調(diào)者、支持者、同行者、評估者等角色。另外，社會工作督導(dǎo)還有一個重要作用就是協(xié)調(diào)社會工作機(jī)構(gòu)與學(xué)校以及學(xué)校社會工作專業(yè)學(xué)生的關(guān)系，為即將畢業(yè)的社會工作專業(yè)學(xué)生提供理論與實(shí)踐相結(jié)合的實(shí)習(xí)機(jī)會，幫助社會工作專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)方法、價值原則、服務(wù)技巧等，還要學(xué)會評估社會工作的學(xué)習(xí)效果。[3]

我國目前關(guān)于社會工作督導(dǎo)的研究是較為有限的，早期研究是針對社會工作實(shí)習(xí)生的專業(yè)督導(dǎo)，通過建立實(shí)習(xí)期間的督導(dǎo)制度來達(dá)到社會工作專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)的教育目的。[4]但在最近幾年，由于社會工作發(fā)展較為迅速，較大一部分的社會工作者開始認(rèn)識到社會工作實(shí)務(wù)的重要性，有些學(xué)者將研究的視角從理論視角向社會工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域的督導(dǎo)研究轉(zhuǎn)變。郭名倞通過焦點(diǎn)小組，探究在社會工作機(jī)構(gòu)的社會工作實(shí)務(wù)中社會工作督導(dǎo)的功能；張莉萍、韋曉冬通過具體的個案工作研究，分析了珠江三角洲地區(qū)社會工作督導(dǎo)對于實(shí)習(xí)社會工作者的培養(yǎng)情況；顧江霞通過廣東東莞某督導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，理清了在社會工作本土化過程中，社會工作督導(dǎo)所發(fā)揮的重要作用。

司法社會工作實(shí)踐中的一個重要環(huán)節(jié)，即社會調(diào)查制度的確立，主要來源于國家監(jiān)護(hù)權(quán)、青少年宜教不宜罰、教育刑主義等現(xiàn)代司法理念。社會工作的價值理念、專業(yè)方法與少年司法的基本理念大都相同，這是司法社會工作可以介入審前社會調(diào)查工作的前提和基礎(chǔ)。我國司法社會工作者介入未成年人涉罪的審前調(diào)查越來越趨于常態(tài)化，主要是由于國家對未成年人檢察工作的重視。司法社會工作是法學(xué)學(xué)科和社會工作學(xué)科交叉的一個新領(lǐng)域，但是司法社會工作的理論來源于刑事司法理論和社會工作理論，涉罪未成年人的社會調(diào)查理論也是源于此。目前，我國司法社會工作者與涉罪未成年人社會調(diào)查制度的發(fā)展還未成熟，其內(nèi)涵和實(shí)務(wù)都沒有形成統(tǒng)一具體的標(biāo)準(zhǔn)，這必然需要權(quán)威的、專業(yè)的督導(dǎo)者來運(yùn)用教育功能保障司法社會工作的專業(yè)性和原則性。關(guān)于社會工作調(diào)查員在總結(jié)涉罪未成年人犯罪的社會調(diào)查報告的經(jīng)驗(yàn)過程中，更多的是淺層次的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，缺乏更為深刻的理論經(jīng)驗(yàn)，這更適合于一般情況下的運(yùn)用。另外對于如何保證對涉案未成年人達(dá)到幫扶的效果，達(dá)到教育、感化、挽救涉案未成年人的目的也成為司法社會工作者的重要任務(wù)。

二、司法社會工作實(shí)踐中社會工作督導(dǎo)角色的類型

我國為了確保未成年人的合法權(quán)益不受侵犯，從法律頒布作為根本依據(jù)、政府監(jiān)督與主導(dǎo)作為根本方法、社會保護(hù)作為根本力量，探索建立司法、政府、社會三位一體的監(jiān)督保護(hù)工作格局，切實(shí)保護(hù)涉罪未成年人的權(quán)益，對他們做到“教育、感化、挽救”，另外還要創(chuàng)建專業(yè)化、規(guī)范化的罪錯行為矯正機(jī)制。自2018年4月起，社會工作督導(dǎo)率領(lǐng)筆者所在的地方高校司法工作社會團(tuán)隊(duì)聯(lián)合本地社工服務(wù)機(jī)構(gòu)，接受當(dāng)?shù)厝嗣駲z察院委托開展了司法社會工作者服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)施一年多以來，主要針對20名涉罪未成年人的情況，開展了20余次社會調(diào)查、2次心理測評、4次不公開聽證會以及30余次幫教工作，取得了較好的階段性成果。

在社會工作的實(shí)踐領(lǐng)域里，司法社會工作介入未成年人保護(hù)的檢察工作具有重要意義，針對涉罪未成年人的具體情況，開展心理疏導(dǎo)、社會調(diào)查、不起訴案件考察回訪幫教、社區(qū)矯正等方面工作，開展的檢(檢察院)校(高校)社(社會工作機(jī)構(gòu))司法社會人才培養(yǎng)模式探索對建立社會工作本科實(shí)踐教學(xué)平臺具有重要意義，并適應(yīng)學(xué)校舉辦社會工作專業(yè)碩士的需要，加大青少年社會工作者和司法社會工作者的實(shí)踐力度，進(jìn)一步提升了地方高校實(shí)務(wù)社會工作專業(yè)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)能力。在社會工作實(shí)踐過程中，社會工作者教師的督導(dǎo)起到了至關(guān)重要的作用，社會工作作為一種非營利的專業(yè)性的用生命影響生命的助人活動，要有專業(yè)的社會工作理論基礎(chǔ)作指導(dǎo)，另外要掌握社會工作者實(shí)務(wù)方法，及時根據(jù)案主所處的不同環(huán)境做好應(yīng)對措施以便介入。作為社會工作者督導(dǎo)，其主要目的就是要培育一批具有專業(yè)能力的社會工作者，在培育社會工作者的過程中，社會工作督導(dǎo)貫穿始終，重要性不言而喻。對于如何培養(yǎng)出具有專業(yè)能力、具有責(zé)任心、樂于奉獻(xiàn)的專業(yè)社會工作者，就要定位好社會工作督導(dǎo)在司法社會工作實(shí)踐中扮演的角色作用。督導(dǎo)在司法實(shí)踐活動中扮演的角色主要有：

(一)教育者

社會工作督導(dǎo)的教育者角色顧名思義就是通過社會工作督導(dǎo)教育被督導(dǎo)者，使其在專業(yè)價值觀、理論原則、方法技巧等理論方面具有更進(jìn)一步的認(rèn)識，為提升實(shí)務(wù)實(shí)踐能力奠定專業(yè)基礎(chǔ)；另一方面，社會工作督導(dǎo)在教導(dǎo)社會工作實(shí)習(xí)生的時候，要關(guān)注他們的學(xué)習(xí)情況，了解他們對介入案主問題過程中的困難，幫助其厘清案主的特質(zhì)，學(xué)會利用所能利用的資源，為案主提供專業(yè)而適合的服務(wù)。在機(jī)構(gòu)工作時，社會工作督導(dǎo)要教導(dǎo)實(shí)習(xí)社會工作者遵守機(jī)構(gòu)價值觀。

司法社會工作實(shí)踐中，社會工作專業(yè)督導(dǎo)通過指導(dǎo)司法社會工作團(tuán)隊(duì)的成員系統(tǒng)理解社會工作專業(yè)價值觀、理論原則在社會工作者實(shí)踐中的運(yùn)用，學(xué)習(xí)司法社會工作專業(yè)書籍，制定并完善社會調(diào)查模板，幫助社會工作實(shí)習(xí)生充實(shí)司法社會工作方面的專業(yè)知識，磨練專業(yè)技巧以此應(yīng)對實(shí)踐過程中的難點(diǎn)和壓力，在與社會工作機(jī)構(gòu)的協(xié)作過程中，遵守社會工作機(jī)構(gòu)的政策和制定的原則。

典型個案一：

曹某某，17歲，在2016年10月至2017年7月這段時間，存在近一年的吸毒經(jīng)歷，被派出所處理過兩次。2017年9月，曹某某伙同他人在X市職業(yè)技術(shù)學(xué)院搶劫手機(jī)一部，涉嫌搶劫罪，并被看守所拘留30余天。此前，因打架多次被派出所調(diào)查處理并進(jìn)行法律教育。

在附條件不起訴考察期間，社會工作督導(dǎo)指導(dǎo)社會工作者針對曹某某的情況制定了詳細(xì)的幫扶計(jì)劃，通過心理成長支持服務(wù)。運(yùn)用社會工作專業(yè)理念和方法，協(xié)助服務(wù)對象疏導(dǎo)情緒，增強(qiáng)自我接納度和認(rèn)同感，為未成年人在人生道路的選擇上給與科學(xué)的指導(dǎo)，幫助案主樹立正確的人生觀和價值觀。通過“社會調(diào)查、日常監(jiān)督考察、社會融入幫教”等服務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)對象“尊重法律，敬畏法律，保護(hù)他人合法權(quán)益，學(xué)習(xí)運(yùn)用法律手段來維護(hù)自身的合法權(quán)益”；開展家庭監(jiān)護(hù)促進(jìn)服務(wù)，通過開展“親子溝通技巧提升、家庭法制教育、親子關(guān)系促進(jìn)”等主題服務(wù)，提升父母的法律意識和法制教育水平，成效顯著。曹某某決定痛改前非，重新開始自己的人生，目前正在某中學(xué)高三年級復(fù)習(xí)備戰(zhàn)高考。

(二)協(xié)調(diào)者

社會工作督導(dǎo)的協(xié)調(diào)者角色主要就是協(xié)調(diào)社會工作實(shí)習(xí)生與案主的介入關(guān)系，包括協(xié)調(diào)有爭議的地方，協(xié)調(diào)在實(shí)習(xí)過程中被督導(dǎo)者與服務(wù)對象之間產(chǎn)生的種種問題等。例如在督導(dǎo)學(xué)生為未成年人做群體服務(wù)時，督導(dǎo)就學(xué)生如何理解機(jī)構(gòu)的政策原則和規(guī)定以及同機(jī)構(gòu)成員溝通交流等問題作指導(dǎo)，這也是整個實(shí)習(xí)過程的關(guān)鍵。另一個就是協(xié)調(diào)社會工作實(shí)習(xí)生與機(jī)構(gòu)的融入關(guān)系，機(jī)構(gòu)有其制定的價值觀與介入計(jì)劃所要求達(dá)到的效果，協(xié)調(diào)實(shí)習(xí)社會工作者與機(jī)構(gòu)價值觀存在爭議的地方，以便在實(shí)踐工作中達(dá)到機(jī)構(gòu)的要求。

“社會工作督導(dǎo)需要獨(dú)立承擔(dān)社會工作專業(yè)實(shí)踐活動的設(shè)計(jì)、安排及組織等工作，另外，還需要關(guān)注實(shí)踐服務(wù)的效果、服務(wù)對象一般需要是如何轉(zhuǎn)化以及在日常生活中怎樣自然而然地開展社會工作專業(yè)服務(wù)的介入，并將這些已開展的社會工作專業(yè)服務(wù)常態(tài)化?！盵1]

司法社會工作者在未成年人司法社工實(shí)踐過程中，需要社會工作督導(dǎo)協(xié)調(diào)與地方檢察院之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)與合作社會工作機(jī)構(gòu)的關(guān)系，協(xié)調(diào)與自身所在院系的關(guān)系，協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)乜词厮g的關(guān)系，協(xié)調(diào)與未成年人家庭和所在社區(qū)之間的關(guān)系等等，要充分獲取相關(guān)部門及相關(guān)人員的理解與信任，社會工作督導(dǎo)的資歷、能力、實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)尤其重要。

(三)支持者

地方院校在構(gòu)建“檢校社融合”的社工協(xié)同育人長效機(jī)制的創(chuàng)新路徑與方法中，通過檢(檢察院)校(高校)社(社會工作機(jī)構(gòu))的三方協(xié)同，實(shí)現(xiàn)社會工作的跨越發(fā)展，攜手開展“將人才培養(yǎng)作為主體、以司法實(shí)踐為指引、以三方聯(lián)動為核心”為特色的社會工作人才培養(yǎng)建設(shè)，通過“以實(shí)踐提升理論，以理論反哺實(shí)戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想，三方力量協(xié)同發(fā)揮優(yōu)勢，高校為相關(guān)司法機(jī)關(guān)和社會工作機(jī)構(gòu)輸送優(yōu)秀的專業(yè)人才，檢察機(jī)關(guān)在未成年人檢察領(lǐng)域引入司法社會工作力量，社會工作機(jī)構(gòu)與社會工作志愿者發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢教育挽救和感化涉案未成年人。

社會工作者實(shí)踐過程中，社會工作高年級實(shí)習(xí)生在面對涉案未成年人這種較為復(fù)雜的服務(wù)對象時，沒有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)作指導(dǎo)，剛開始在接觸服務(wù)對象時常常會感到不安與害怕，導(dǎo)致實(shí)習(xí)社會工作者工作效率低下，服務(wù)不到位，更甚者直接逃避服務(wù)對象。社會工作實(shí)習(xí)生在進(jìn)行幫教的過程中出現(xiàn)了不被服務(wù)對象所認(rèn)可的情況，甚至對于社會工作者的專業(yè)幫扶持排斥態(tài)度，造成了對社會工作的信任危機(jī)。有的家長為了孩子不受到檢察院的起訴，在專業(yè)調(diào)研訪談的過程中對于犯罪問題選擇避而不談或者撒謊，以求能夠減少對自身孩子的不良影響。

種種情形之下，社會工作實(shí)習(xí)生壓力偏大，一方面導(dǎo)致在實(shí)務(wù)實(shí)踐中的學(xué)習(xí)能力大大下降，另一方面社會工作實(shí)習(xí)生在實(shí)務(wù)中對服務(wù)對象提供的服務(wù)質(zhì)量也會大打折扣。此時，社會工作督導(dǎo)的作用就顯得尤為關(guān)鍵。在實(shí)踐過程中的不同階段，社會工作實(shí)習(xí)生會有不同的心理變化，督導(dǎo)要及時在與實(shí)習(xí)生的交流中發(fā)現(xiàn)其心理需求，要多對他們的所作所為表達(dá)贊揚(yáng)與鼓勵，幫助他們克服精神壓力，從而能夠更好的為服務(wù)對象服務(wù)，更好的完成實(shí)習(xí)任務(wù)。督導(dǎo)的支持性角色表現(xiàn)在：在實(shí)習(xí)過程中，實(shí)習(xí)社會工作者表現(xiàn)畏難、不安、焦慮心理時，督導(dǎo)通過支持鼓勵與關(guān)懷幫助實(shí)習(xí)生重塑信心，減少社會工作實(shí)習(xí)生的消極情緒，讓實(shí)習(xí)生感受到溫暖，使實(shí)習(xí)生對社會工作者這個職業(yè)更加認(rèn)同，激發(fā)學(xué)生從事社會工作這個專業(yè)的熱情。

(四)同行者

社工督導(dǎo)的同行者角色，即在社會工作實(shí)習(xí)過程中督導(dǎo)的陪同教導(dǎo)。對于社會工作實(shí)習(xí)生而言，理論知識與方法對于工作的開展是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。同樣，對于督導(dǎo)而言，在教導(dǎo)實(shí)習(xí)社會工作者時，支持與協(xié)調(diào)是不夠的，督導(dǎo)老師需要在具體的實(shí)務(wù)過程中，融入到實(shí)習(xí)社會工作者的內(nèi)心，與他們一起面對服務(wù)案主過程中的困難，感受實(shí)習(xí)社會工作者的喜怒哀樂，了解其心理需求。如此才能降低在實(shí)習(xí)過程中對案主服務(wù)時的不安和焦慮，才能克服心理障礙以更好的為案主服務(wù)。

典型個案二：

2018年，司法社會工作團(tuán)隊(duì)受L市人民檢察院委托，社會工作督導(dǎo)帶領(lǐng)社會工作專業(yè)本科生前往L市對涉罪未成年人小C進(jìn)行社會調(diào)查。未成年人司法社會工作就是對這些涉罪的青少年進(jìn)行社會調(diào)查和社工幫扶，盡量全面分析產(chǎn)生犯罪背后的原因，從而為檢察院辦案提供參考。在社會調(diào)查方面，司法社會工作者通過對犯罪未成年人的“性格特質(zhì)、成長經(jīng)歷、犯罪原因、監(jiān)護(hù)情況、回歸社會的綜合因素”等情況進(jìn)行了全面社會調(diào)查。

本案中17歲的涉罪未成年人小C涉嫌對九歲女童小D進(jìn)行暴力強(qiáng)奸和殺人，手段殘忍，令人發(fā)指。司法社會工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)入L市看守所，對犯罪嫌疑人小C進(jìn)行個案訪談，對其成長經(jīng)歷、心理特征、家庭環(huán)境、受教育背景、犯罪的主客觀因素等進(jìn)行分析，還前往小C家庭所在地z村對其父母和社會關(guān)系進(jìn)行調(diào)查，督導(dǎo)教師指導(dǎo)社會工作學(xué)生撰寫規(guī)范社會調(diào)查報告，提交了L市人民檢察院，作為辦案依據(jù)和法庭教育資料。

(五)評估者

社會工作督導(dǎo)的評估者角色在整個社會工作實(shí)務(wù)過程中尤其重要，社會工作作為引進(jìn)的西方專業(yè)，其發(fā)展尚不夠完善。很多任務(wù)并不是由專業(yè)的社會工作機(jī)構(gòu)來承擔(dān)，而是由高校督導(dǎo)老師承擔(dān)。因此，從對實(shí)習(xí)生設(shè)計(jì)何種教導(dǎo)方案，到給予實(shí)習(xí)生何種服務(wù)對象，再到整個實(shí)習(xí)過程的教導(dǎo)與陪同監(jiān)管，乃至最后對于實(shí)習(xí)結(jié)果的評估，都是由督導(dǎo)來完成。如此也表明督導(dǎo)的評估是必要的，這是對實(shí)習(xí)社會工作者在整個實(shí)習(xí)過程中自身理論知識、實(shí)踐知識運(yùn)用程度的檢測，也是一種對自己負(fù)責(zé)，對案主負(fù)責(zé)，對所在機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的態(tài)度。在這個過程中，檢討不足并反省自身，對社會工作實(shí)習(xí)生的成長具有重要作用，也能使得社會工作價值觀更加內(nèi)化于心。

社會工作督導(dǎo)在實(shí)習(xí)生的實(shí)務(wù)過程中發(fā)揮著不可替代的作用，寄托著國家和社會對培育專業(yè)的社會工作人才的期望。通過社會工作督導(dǎo)不同的角色扮演，按照每個實(shí)習(xí)生的區(qū)別，運(yùn)用不同的教導(dǎo)方式，教導(dǎo)其專業(yè)的技巧方法，提高社會工作實(shí)習(xí)生的專業(yè)能力，使其社會工作潛能發(fā)揮得更加出色。上述司法社會工作實(shí)踐得到了地方各級檢察院及社會各界的高度認(rèn)可，并被推薦申報省司法社工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時，社會工作督導(dǎo)自身作為市政協(xié)委員提交的提案確定為市政協(xié)重點(diǎn)提案，撰寫的有關(guān)社會工作介入司法方面的研究論文也獲得全國司法社會工作理論與實(shí)務(wù)研討會優(yōu)秀論文二等獎。

三、司法社會工作實(shí)踐中社會工作督導(dǎo)的能力技巧

(一)實(shí)務(wù)過程參與的技巧

社會工作方法包括個案工作、小組工作、社區(qū)工作三大工作方法，其主要服務(wù)對象為弱勢群體。這就表明社會工作所解決的社會問題可以涵蓋社會的方方面面，絕大多數(shù)的社會問題均可用社會工作的方法介入。社會工作方法的通用步驟主要分為：接案、預(yù)估問題、制定服務(wù)計(jì)劃、介入、評估、結(jié)案等。在進(jìn)行三大工作方法時，先做案主所處環(huán)境的社會調(diào)查必不可少，理清案主所處環(huán)境的社會關(guān)系對于進(jìn)一步介入案主問題是很重要的。另外，在實(shí)務(wù)實(shí)踐過程中，社會工作實(shí)習(xí)生遇到如涉案人員、涉毒人員或是有暴力傾向的案主，實(shí)習(xí)生會表現(xiàn)出畏難、不安的情緒，這就要求社會工作督導(dǎo)需陪同參與整個實(shí)務(wù)過程，了解實(shí)習(xí)生的心理變化，及時給予指導(dǎo)，通過參與感受實(shí)習(xí)生的心路歷程，從而在指導(dǎo)中針對性更強(qiáng)，達(dá)到事半功倍的效果。

(二)多種方式督導(dǎo)的技巧

社會工作督導(dǎo)的方式因地制宜、因時多變，可能因?yàn)楸欢綄?dǎo)者各不相同，或是場地、人數(shù)的不同，督導(dǎo)的方式也不盡相同。形式上可能是組隊(duì)進(jìn)行小組督導(dǎo)，也可能是通過個人培養(yǎng)進(jìn)行個人督導(dǎo)；在督導(dǎo)過程中，分為服務(wù)前督導(dǎo)、服務(wù)過程督導(dǎo)、服務(wù)結(jié)束督導(dǎo)等；在場地上，可分為室內(nèi)督導(dǎo)、室外督導(dǎo)，還可以分為機(jī)構(gòu)實(shí)務(wù)隨機(jī)督導(dǎo)和服務(wù)現(xiàn)場實(shí)地督導(dǎo)等；在督導(dǎo)的途徑上，也可以分為媒體督導(dǎo)即電話、網(wǎng)聊、電子郵箱等，另一個就是面對面督導(dǎo)。

(三)強(qiáng)調(diào)反思性成長的技巧

社會工作是一種有著很明確價值取向的工作，有一套清晰的專業(yè)價值取向。社會工作督導(dǎo)作為社會工作實(shí)習(xí)生最為直接的老師，不僅要教授實(shí)習(xí)社會工作理論知識與實(shí)務(wù)的方法，還要通過具體的實(shí)務(wù)實(shí)踐強(qiáng)調(diào)反思的意義。反思是成長的老師，督導(dǎo)應(yīng)在社會工作實(shí)習(xí)生實(shí)踐的過程中鼓勵社工具有批判精神，少持理所應(yīng)當(dāng)?shù)膽B(tài)度直接運(yùn)用課堂知識去進(jìn)行實(shí)務(wù)工作，多對理論知識及相關(guān)假設(shè)加以遲疑，運(yùn)用實(shí)踐方法探尋理論的可用性，勇于打破成就，敢于創(chuàng)新，敢于在具體實(shí)踐中靈活運(yùn)用技巧與方法解決問題。這樣就可以運(yùn)用多種角度看待案主的問題，理解案主的處境，甚至在與案主即將發(fā)生不愉快之時，也能及時反思自己的行為。當(dāng)自己的價值觀與社會工作專業(yè)價值觀相矛盾的時候，也能及時調(diào)整自己的心理。

(四)支持性督導(dǎo)的技巧

社會工作督導(dǎo)的支持性技巧主要表現(xiàn)社會工作實(shí)習(xí)生在實(shí)務(wù)中，督導(dǎo)所給予的精神支持、情感支持、技能支持等。社會工作督導(dǎo)的支持非常重要，合理的支持能夠幫助實(shí)習(xí)社會工作者在畏難情緒中重塑信心，在整個實(shí)習(xí)過程中獲益匪淺。但若是社會工作實(shí)習(xí)生過于依賴督導(dǎo)的支持鼓勵與肯定，則很容易迷失自我，難以認(rèn)識自身能力。曾華源教授提出督導(dǎo)常用的支持性技巧主要包括：再保證、鼓勵、成就認(rèn)定、基于事實(shí)表達(dá)信心、贊同與贊美；凈化與疏導(dǎo)情緒、降低敏感和概括化、表達(dá)興趣和關(guān)心的傾訴；提供資料面對現(xiàn)實(shí)、直接調(diào)試、提供示范行為等。如若達(dá)到上述目標(biāo)，要考慮兩者的情感因素，若兩者相處順利和諧，能夠做到以上技巧，那么對于社會工作實(shí)習(xí)生的成長是顯而易見的，督導(dǎo)成功的效果也是顯而易見的。

在司法社會工作實(shí)踐中，教師通過對學(xué)生各方面的支持，能夠有效加深師生間的親切關(guān)系，有助于師生間的良好溝通與交流。督導(dǎo)老師與實(shí)習(xí)學(xué)生之間的良好關(guān)系是實(shí)習(xí)生主動學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，良好的督導(dǎo)關(guān)系，有利于學(xué)生親近老師，善于將督導(dǎo)老師作為榜樣學(xué)習(xí)，更有助于激發(fā)學(xué)生的潛能，使得學(xué)生更有動力去主動學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率。[5]

四、司法社會工作實(shí)踐中社會工作督導(dǎo)的專業(yè)反思

毋庸質(zhì)疑，社會工作督導(dǎo)是培養(yǎng)社會工作專業(yè)人才、提高社會工作專業(yè)服務(wù)水平的關(guān)鍵方式。社會工作督導(dǎo)是社會工作人才梯隊(duì)的重要組成部分之一，其不論是在理論宣傳還是實(shí)務(wù)探究方面都發(fā)揮著無可替代的作用，社會工作督導(dǎo)運(yùn)用其專業(yè)的方法技巧，在培養(yǎng)專業(yè)社會工作者的價值觀念與理論方法都有著無與倫比的作用，能夠有效提高實(shí)習(xí)社會工作者的素質(zhì)能力，不失為社會工作對社會最偉大的貢獻(xiàn)之一。[6]但是督導(dǎo)過程中也存在諸多問題，需要在今后的實(shí)踐中不斷改進(jìn)和解決。

(一)如何提高社會工作督導(dǎo)中的低效能

社會工作作為“舶來品”，發(fā)展尚不夠成熟，職業(yè)制度體系并不完善，社會工作督導(dǎo)領(lǐng)域?qū)挿?，所督?dǎo)人員除社會工作專業(yè)學(xué)生外，更有志愿者、機(jī)構(gòu)工作人員等廣泛群體。人員復(fù)雜，出現(xiàn)的問題多種多樣，甚至超出專業(yè)督導(dǎo)范圍，使得社會工作督導(dǎo)的專業(yè)性、持續(xù)性和有效性降低。在督導(dǎo)過程中更會出現(xiàn)案主將其作為絕對權(quán)威要求解決與專業(yè)不相干的事件。例如在司法社會工作個案幫扶中，針對孩子在校學(xué)習(xí)不好以及老師不喜歡問題，家長迫切向督導(dǎo)和社會工作者尋求解決辦法，希望求得一種孩子學(xué)習(xí)進(jìn)步、備受老師重視的辦法。

(二)如何應(yīng)對社會工作督導(dǎo)中的權(quán)威挑戰(zhàn)

社會工作督導(dǎo)作為高校專業(yè)教師，作為專業(yè)領(lǐng)域人才在具體實(shí)務(wù)過程中可能跟機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀沖突，在給機(jī)構(gòu)人員做督導(dǎo)培訓(xùn)時，機(jī)構(gòu)某些工作人員并不屬于社會工作本專業(yè)出身，對社會工作理論和實(shí)務(wù)方法并未很熟，督導(dǎo)工作開展不易，對社會工作督導(dǎo)的認(rèn)同感較低。

(三)如何克服社會工作督導(dǎo)過程中專業(yè)實(shí)習(xí)生依賴性過強(qiáng)

社會工作督導(dǎo)作為學(xué)校教師，于實(shí)習(xí)學(xué)生而言，權(quán)威性較強(qiáng)，面對老師同在實(shí)務(wù)全過程，學(xué)生的畏難情緒較重。另一方面，教師教書育人，陪伴學(xué)生時間較長，實(shí)習(xí)學(xué)生在實(shí)務(wù)過程中對老師產(chǎn)生依賴，遭遇困境容易事事尋求督導(dǎo)老師給予答案，對生自身能力提高反而不利。

(四)如何完善社會工作督導(dǎo)自身的改進(jìn)

針對在校社會工作專業(yè)學(xué)生，社會工作督導(dǎo)以實(shí)務(wù)能力提升為主，機(jī)構(gòu)非社會工作專業(yè)人員則以理論知識提升為主。實(shí)務(wù)督導(dǎo)培訓(xùn)過程中，督導(dǎo)在與機(jī)構(gòu)價值觀沖突時，需要判斷價值正確性并做出合適選擇。遇到實(shí)習(xí)社會工作者依賴性較強(qiáng)，性格較弱，需要采用增能方法，提高實(shí)習(xí)社會工作者獨(dú)立思考、獨(dú)立解決問題的能力，以培養(yǎng)優(yōu)秀的司法社會工作者為主要目的。

不可否認(rèn)的是目前中國大陸的社會工作專業(yè)教育發(fā)展非常迅速，但實(shí)務(wù)督導(dǎo)方面相對滯后。在針對社會工作實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)的過程中，大多沒有機(jī)構(gòu)中專業(yè)的社會工作督導(dǎo)給予指導(dǎo)，多為高校老師擔(dān)任督導(dǎo)參與實(shí)習(xí)生的實(shí)務(wù)過程。在社會工作迅速發(fā)展的今天，服務(wù)質(zhì)量也隨之要求提升，社會工作督導(dǎo)作為實(shí)務(wù)參與指導(dǎo)的主要人員，對社會工作實(shí)習(xí)生在培養(yǎng)專業(yè)方法和提升實(shí)務(wù)技巧能力方面具有重要意義。就目前而言，我國社會工作專業(yè)發(fā)展的一個重要問題就是如何提高我國本土社工督導(dǎo)的服務(wù)水平?？傮w來說，要定位好社會工作督導(dǎo)在司法社會工作實(shí)踐過程中扮演的角色，利用所扮演的角色針對性的給予實(shí)習(xí)生指導(dǎo)，以及正確掌握司法社工實(shí)務(wù)督導(dǎo)的四大技巧，提高司法社會工作的專業(yè)服務(wù)水平。