基于問題層次的工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新路徑

張學(xué)東

工業(yè)設(shè)計作為一種整合優(yōu)化的集成創(chuàng)新活動，是基于問題發(fā)現(xiàn)和求解的行為。來自不同專業(yè)和學(xué)科背景的項目參與者分享、組合新的理念和知識，共同探索和定義問題，并且制定和評估問題的解決方案。因此，如何依據(jù)問題的不同層次，對科技成果和社會學(xué)、美學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等知識進行有效整合，找到適合工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新的路徑顯得尤為重要。

1.工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新的思維模型

“科學(xué)”關(guān)注描述和理解過去或現(xiàn)在的情況并發(fā)現(xiàn)“事實”；“工程”關(guān)注解決事先給定的問題，并找到“最佳”的解決方法；而“設(shè)計”則探尋問題界定的方法并尋求不同的解決方案。工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新包含探究和想象兩個部分。探究是知識從外部世界轉(zhuǎn)移到內(nèi)部世界的過程，構(gòu)建愿景并激發(fā)人們產(chǎn)生好奇心，產(chǎn)生對問題的認識。想象是知識從內(nèi)部世界轉(zhuǎn)移到外部世界的過程，設(shè)想生活感受，提出解決問題的方案。探究和想象，目的不是為了形成普遍的知識以表現(xiàn)外在的現(xiàn)實世界，而是要使人們能夠一起共同探討、嘗試和學(xué)習(xí)，并使變革朝著預(yù)期的方向發(fā)展。[1]

1.1 探討和定義問題

在初始階段，設(shè)計師和項目參與者需要面對一個沒有明確的方向和未被確定好的情景。這種不確定性表現(xiàn)在他們僅僅是基于對社會、經(jīng)濟、技術(shù)理解基礎(chǔ)上依靠感覺來感知問題的存在，但究竟問題出在哪里尚不得而知。因而在初始階段所探討的問題需要通過后續(xù)重新陳述和細化而加以呈現(xiàn)。

探索和定義問題的目的是形成對未來世界的認知和看法。所以說對問題的表述和定義顯得尤為重要。問題的定義會限制或幫助今后研究的方向和發(fā)展前景。杜威強調(diào)在問題探究過程中，個人的主觀經(jīng)驗至關(guān)重要，項目參與者表達和分享這些經(jīng)驗也同樣重要。通過自己和別人的經(jīng)驗來探索和定義問題，有助于參與者加深對于問題的辨析。

1.2 感知問題與構(gòu)思解決方案

在設(shè)計過程中，對問題的感知和提出解決方案常常是同時進行并交織在一起的。有時運用自己的想法和感受來想象或描述問題情境，找出了解決問題的設(shè)計方案。但是當(dāng)把這種方案置于評估體系之中時，會發(fā)現(xiàn)前期對情景的設(shè)定存在問題，最后又不得不重新回到對問題探討和定義的設(shè)計原點上來。這種非線性的關(guān)系使得設(shè)計過程難以把控，但這也是設(shè)計的獨特魅力之處。這種反復(fù)、迂回的感知和構(gòu)思的過程，能有效促進設(shè)計團隊對設(shè)計問題的認知和對解決方案更全面、深刻的理解。

1.3 試用和評估解決方案

對設(shè)計方案的評估有時是一個很難的抉擇。項目參與者需要進一步探索和定義設(shè)計的范圍和界限，并且批判性地討論設(shè)計問題的定義、解決方案以及它們之間的關(guān)系。由于種種模糊性的存在導(dǎo)致設(shè)計方案的不確定性加大。另外，不同的參與者會因各自角色和利益的不同而對設(shè)計方案產(chǎn)生沖突。當(dāng)然，這種沖突會有效降低因某種利益的主導(dǎo)而導(dǎo)致設(shè)計方案不可行的風(fēng)險。

總之，工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新是不同參與者對問題的探究、想象并協(xié)調(diào)和平衡各方利益的過程。不同參與者充分運用自己的智慧來想象未來，并且利用各種知識和工具來促使這種未來愿景實現(xiàn)。然而，“問題”是一個復(fù)雜而且寬泛的概念。針對不同的問題發(fā)現(xiàn)和求解過程，需要選擇和運用不同的知識領(lǐng)域和整合模式，這樣才能有效激發(fā)各方的潛力，促進創(chuàng)新成果的實現(xiàn)。

2.工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新對問題的探索

2.1 問題的三個層次

各行各業(yè)逐漸認識到通過發(fā)掘問題來發(fā)展新方向與創(chuàng)造新機會的重要性。James Dillon認為問題分為三個層次：存在的、發(fā)展中的與潛在的[2]。一個問題的“存在”是很明顯的，即出現(xiàn)了某種困難或不適，承認這種情況并嘗試加以解決。因此，存在的問題通常不需要進行發(fā)掘，雖然可能要重新定義，但通常很明顯地已經(jīng)存在，同時也必須得到解決。

“發(fā)展中”的問題是隱晦和含蓄的，必須先將其找出來才能夠進行解決。有時設(shè)計師必須在一大堆看似毫無關(guān)聯(lián)的調(diào)研材料和數(shù)據(jù)中進行探索、搜尋和梳理，才能分辨出需要處理的問題。與存在的問題不同，發(fā)展中的問題必須是先挖掘出來，再尋求解決路徑。[3]

而“潛在”的問題其實是尚未成形的問題。潛在的問題通常是出現(xiàn)一些因素或線索讓設(shè)計師意識到有可能存在一個尚未成形的問題或有趣的情況，值得繼續(xù)探索。通過檢視各種趨勢和關(guān)系，設(shè)計師可以創(chuàng)造（或發(fā)現(xiàn)）原本不存在的問題。因而，對潛在的問題搜尋更具有挑戰(zhàn)性，同時也更能激發(fā)創(chuàng)新的活力。

2.2 工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新對問題的探究

自工業(yè)化大生產(chǎn)以來，工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新的范疇與邊界隨著社會、經(jīng)濟、技術(shù)的發(fā)展而不斷變化。這種變化體現(xiàn)了對于“問題”的認識逐步深入的過程。具體來說分為幾個階段。第一階段為形式論，認為工業(yè)設(shè)計與產(chǎn)品形式相對等，是迎合產(chǎn)品功能屬性而進行美學(xué)提升的一種工具。業(yè)界普遍認為，技術(shù)改變產(chǎn)品功能，設(shè)計改變產(chǎn)品形式[4]。工業(yè)設(shè)計的目的是提升產(chǎn)品的審美度或給產(chǎn)品做一件美麗的外衣。所以說，這一階段的工業(yè)設(shè)計還算不上創(chuàng)新。

第二階段的關(guān)系論，認為工業(yè)設(shè)計解決工業(yè)產(chǎn)品的造型質(zhì)量，不僅要關(guān)注外部特征和內(nèi)部結(jié)構(gòu)，而且要考慮使用者和生產(chǎn)者雙方的訴求，協(xié)調(diào)造型、材料、功能、結(jié)構(gòu)、使用等方面的關(guān)系。這一階段的工業(yè)設(shè)計是綜合生產(chǎn)、美學(xué)、需求等各項關(guān)系的一種創(chuàng)造性活動。此階段設(shè)計需要解決的是一個已經(jīng)“存在的”問題，即針對市場、生產(chǎn)、使用中已經(jīng)存在的問題進行創(chuàng)造性解決。

第三階段的系統(tǒng)論，認為工業(yè)設(shè)計的目的在于構(gòu)建人、物、環(huán)境系統(tǒng)，從而實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部各要素的平衡。在追求技術(shù)人性化、經(jīng)濟持續(xù)性、環(huán)境生態(tài)化和文化多樣性的基礎(chǔ)上構(gòu)建產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)的表現(xiàn)形式和美學(xué)質(zhì)量，因而提升人的體驗深度和多樣性成為這一階段的核心內(nèi)容。所以說，此階段的設(shè)計需要解決的是一個“發(fā)展中”的問題：通過梳理和分析才能發(fā)現(xiàn)問題的存在，并在協(xié)調(diào)社會、技術(shù)和商業(yè)的系統(tǒng)要素基礎(chǔ)上進行解決。

圖1 創(chuàng)新的登山模型

圖2 不同創(chuàng)新驅(qū)動因素比較

2003 年Verganti提出“設(shè)計驅(qū)動式”創(chuàng)新——主動向消費者傳達新理念、新愿景。他認為需要深入探索社會和文化發(fā)展趨勢，洞察消費者對更美好生活的潛在需求，通過設(shè)計進行商品的內(nèi)在意義創(chuàng)新才能實現(xiàn)這種愿景的達成。因此，第四階段的驅(qū)動論充分吸收了創(chuàng)新理論發(fā)展的最新成果，認為工業(yè)設(shè)計的價值在于創(chuàng)造新“意義”，創(chuàng)造更合理的生存方式，全面提升人的生存質(zhì)量[5]。所以說驅(qū)動式創(chuàng)新所面對的是一個“潛在的”問題，需求是被創(chuàng)造出來。

內(nèi)涵意義反映了產(chǎn)品在使用環(huán)境中顯示出的心理性、社會性和文化性的象征價值，或者說是基于對社會文化趨勢的研究挖掘人的潛在愿景。例如，早期機械手表都比較昂貴，其內(nèi)涵意義是珠寶。買一塊手表就等于是買了一件珍貴的珠寶。當(dāng)石英機芯技術(shù)出現(xiàn)后，手表的價格大幅下降，手表不再被看成是奢侈品，而變成一種工具。后來Swatch公司進一步革新了隱藏在石英機芯技術(shù)之下的內(nèi)涵意義，把手表定義為時尚配件。它像領(lǐng)帶一樣，用戶可以根據(jù)場合、時間的需要進行選擇和更換。手表的內(nèi)涵意義由珠寶到工具再到時尚配件的變化，反映了人們認識的改變，或者反過來說，它反映了通過挖掘內(nèi)涵意義促使消費者改變固有認知。因此，可以看出產(chǎn)品的內(nèi)涵意義不僅是給消費者提供一種產(chǎn)品風(fēng)格，而是傳達出一種核心價值理念。

3.創(chuàng)新知識集與問題探求的關(guān)系

3.1 創(chuàng)新的三種驅(qū)動機制

工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新有技術(shù)推動、市場拉動和設(shè)計驅(qū)動三種創(chuàng)新動力機制[6]。Norman和Verganti（2014）的創(chuàng)新登山模型理論說明了這三種創(chuàng)新動力在整個產(chǎn)品創(chuàng)新過程中的價值和作用（見圖1）。

研究表明，市場拉動體現(xiàn)了人本設(shè)計思想，通過發(fā)現(xiàn)用戶的痛點而進行設(shè)計改良，但其只能收斂于局部最優(yōu)。產(chǎn)品初始的狀態(tài)A，通過對設(shè)計方案的不斷迭代和優(yōu)化，體現(xiàn)用戶的易用性和人性化設(shè)計，可以使產(chǎn)品到達局部最優(yōu)位置B。如果在此基礎(chǔ)上對設(shè)計方案繼續(xù)優(yōu)化、調(diào)整設(shè)計參數(shù)都會導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的下降。也就是說，要想達到全局最優(yōu)就必須通過技術(shù)創(chuàng)新或者意義創(chuàng)新首先達到C，然后在新的山峰上通過不斷的人性化設(shè)計以達到頂點D。如此類推，促進產(chǎn)品的量變和質(zhì)變的變化。

因此，要實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新從一座山峰登上另一座山峰，并持續(xù)不斷地發(fā)展，不僅要有市場拉動的漸變式創(chuàng)新、還需要有技術(shù)推動和設(shè)計驅(qū)動的顛覆式創(chuàng)新?；蛘哒f，工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新的問題發(fā)現(xiàn)與求解活動，是這三種創(chuàng)新動力的不斷組合與協(xié)調(diào)的過程。

3.2 創(chuàng)新知識集對問題探求的作用

技術(shù)推動創(chuàng)新是技術(shù)突破促進需求的產(chǎn)生而實施創(chuàng)新，體現(xiàn)的是技術(shù)知識的價值；市場拉動創(chuàng)新是根據(jù)市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)的空白（客戶需求），尋找相應(yīng)的技術(shù)與意義從而實施創(chuàng)新，體現(xiàn)的是用戶的需求知識的價值；設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新是通過創(chuàng)造新意義而產(chǎn)生新的需求以達到創(chuàng)新的目的，體現(xiàn)的是意義知識的作用（見圖2）。

技術(shù)是保證新產(chǎn)品能夠為客戶提供功能的使能器。技術(shù)革新的目的是提升產(chǎn)品的使用體驗。另一方面，技術(shù)革新反過來又會促進用戶產(chǎn)生對新體驗的需求。Verganti提出了“技術(shù)頓悟”這一概念來說明創(chuàng)新中新技術(shù)和新意義融合產(chǎn)生的創(chuàng)新，體現(xiàn)了創(chuàng)新中技術(shù)革新和內(nèi)涵意義變革相互纏繞的關(guān)系。[7]技術(shù)頓悟并非突然的靈感爆發(fā)，而是通過對舊技術(shù)或者新技術(shù)的新應(yīng)用進行系統(tǒng)化探索的結(jié)果。

因此，對技術(shù)知識推動的工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新包含兩個方面的內(nèi)容：一是利用新的技術(shù)實現(xiàn)或滿足產(chǎn)品功能的實現(xiàn)，提升用戶使用體驗；二是發(fā)掘技術(shù)背后所蘊含的新價值、新意義，突破技術(shù)的新認知。所以，技術(shù)知識集不僅表現(xiàn)在運用技術(shù)解決存在或發(fā)展中的問題，還在于發(fā)掘隱藏在新技術(shù)或舊技術(shù)背后的內(nèi)涵意義，探究與發(fā)現(xiàn)潛在的問題。

以用戶為出發(fā)點和歸宿是一種市場策略，更是人性的構(gòu)建。滿足用戶的需求是工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新的基本要義，體現(xiàn)了以人為本的設(shè)計思路與方法。用戶的需求存在兩種情況：一種是明顯存在的，如性能不穩(wěn)定、使用不方便等；另一種則是需要通過分析整理用戶的行為、生活方式等材料被挖掘出來，如個性化、細分市場的用戶需求。因此，充分挖掘顯現(xiàn)或隱藏的、被發(fā)現(xiàn)或未被發(fā)現(xiàn)的用戶行為、心理、感受等體驗的需求知識集，可以解決用戶需求中存在或發(fā)展中的問題。

心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)等多學(xué)科的研究表明，人類在從事消費行為時會考慮商品的內(nèi)在意義，也會認為“每一件商品都有內(nèi)在意義”。也就是說，消費者“為什么”會購買，遠比購買“什么”顯得更重要。欲望是人們嘴邊想說但還沒說出的事物，從欲望（內(nèi)涵意義）出發(fā)，以多元、超脫的視角去設(shè)想新技術(shù)或新產(chǎn)品以達成滿足欲望的目標(biāo)。

經(jīng)濟學(xué)人智庫研究表明，2015年中國中產(chǎn)階層占比已經(jīng)達到60%。但從消費意識看，剛剛從溫飽階段進入中產(chǎn)階層的消費者，還沒有形成明確和清晰的消費意識和消費觀念。如何消費就成了新興中產(chǎn)階層的新難題。消費者自己都很難了解自己真正的欲望?；谡{(diào)研出來的需求分析，并不能得出關(guān)于欲望的答案。因此，意義知識集重點在于關(guān)注潛在問題的創(chuàng)造。

可以看出，需求、技術(shù)、意義這三種知識集在工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新中對問題的發(fā)現(xiàn)和求解的價值和作用是不同的。需求知識集體現(xiàn)在產(chǎn)品內(nèi)部優(yōu)化的過程，反映對用戶存在的或發(fā)展中的問題的求解，而技術(shù)和意義知識集是關(guān)注外部探索發(fā)現(xiàn)新的創(chuàng)新路徑的過程，更多地反映了對潛在問題的創(chuàng)造，促使新消費符號的出現(xiàn)過程（見圖3）。

4.工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新的問題發(fā)現(xiàn)與求解路徑

工業(yè)設(shè)計需要面對不同的問題層次，不僅要面對功能、結(jié)構(gòu)、美學(xué)等明顯存在的問題，還要挖掘并解決個性化、多樣性的發(fā)展中的問題，更要建立新理念、新愿景，創(chuàng)造潛在的問題?；蛘哒f，面對三個層次的“問題”發(fā)現(xiàn)與求解，工業(yè)設(shè)計需要形成“設(shè)計對話”“用戶研究”“產(chǎn)品迭代”三種創(chuàng)新路徑，進而構(gòu)建完整的創(chuàng)新體系。

4.1 設(shè)計對話：創(chuàng)造潛在問題

潛在問題反映用戶的未來愿景，它是用戶還沒有意識到的部分，反映了對產(chǎn)品內(nèi)涵意義的重新認識。內(nèi)涵意義是人的心理與文化的反射，與價值觀、信仰、社會規(guī)范及歷史傳統(tǒng)密切相關(guān)，是隱性和潛在的。

為獲得潛在的內(nèi)涵意義，Verganti提出了“設(shè)計對話”這一概念。設(shè)計對話包含兩個方面的內(nèi)容，第一是要挖掘、接觸到各類“詮釋者”，并先于競爭對手建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，形成獨一無二的關(guān)系網(wǎng)。第二是要獲得對未來生活愿景的定義，促進新產(chǎn)品內(nèi)涵意義的形成。

“詮釋者”指散布于各行各業(yè)之中，有助于挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵意義的外部創(chuàng)新相關(guān)人員。通過與“詮釋者”以及“詮釋者”內(nèi)部的報告、演講、交流會等形式進行持續(xù)不斷的交流、互動，產(chǎn)生全新的理念。這種針對產(chǎn)品內(nèi)涵意義、既發(fā)散又具有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的研究過程就是“設(shè)計對話”[8]。通過設(shè)計對話在社會文化、生活方式、社會行為和價值趨向等方面進行持續(xù)的互動與交流，探求消費者內(nèi)心不可知的欲望。

設(shè)計對話是一個嘈雜而爭論不休的過程，這個過程不會產(chǎn)生單一的代表性意見，而是多種想法并存。同時，設(shè)計對話的成果需要被企業(yè)理解、接受并將之內(nèi)化到企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品創(chuàng)新過程。如何將取得共識的外部知識內(nèi)化為設(shè)計目標(biāo)，德萊拉提出“設(shè)計驅(qū)動實驗室”（DDL，Design-Driven Laboratories) 這種組織單元，目的是通過內(nèi)部交流、互動和學(xué)習(xí)，感知、獲取和解釋新意義、新趨勢。實驗室成員主要包括市場專家、社會學(xué)家、設(shè)計理論家以及企業(yè)內(nèi)部技術(shù)專家和設(shè)計師。

圖3 三種創(chuàng)新知識集與問題探求的關(guān)系

圖4 基于問題層次的工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新模型

設(shè)計對話和設(shè)計驅(qū)動實驗室構(gòu)成了企業(yè)的設(shè)計創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。而工業(yè)設(shè)計師則是連接設(shè)計對話和設(shè)計驅(qū)動實驗室的中介力量，在設(shè)計創(chuàng)新中起關(guān)鍵作用。他們在與設(shè)計對話的詮釋者以及實驗室成員交流基礎(chǔ)上理解社會文化潮流的變化。通過獲取、重組和集成各方面的知識提煉出突破性的產(chǎn)品內(nèi)涵意義，形成新的、突破性的產(chǎn)品語言，向用戶表達產(chǎn)品的情感價值。另一方面，這種中介能力還表現(xiàn)在他們將產(chǎn)品的內(nèi)在意義傳達給設(shè)計對話的詮釋者和實驗室成員，通過他們反過來影響社會文化潮流。

4.2 用戶研究：挖掘發(fā)展中的問題

發(fā)展中的問題存在于用戶的生活與行動之中，需要通過各種分析、推演而挖掘出來。用戶研究數(shù)據(jù)主要基于對用戶定性和定量的研究而獲得。一般來說反映有關(guān)用戶的知識包含厚數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)兩方面內(nèi)容。

厚數(shù)據(jù)（thick data）是由定性研究方法而獲得的用戶知識。用戶厚數(shù)據(jù)通常在心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)（民族志）等社會科學(xué)方法的介入下展開，反映出人行動背后的原因與價值觀[9]。厚數(shù)據(jù)一般是建立在少量樣本深入探究的基礎(chǔ)上獲得，反映的是各種事物、活動背后暗含的社會背景和文化關(guān)系。因此，對厚數(shù)據(jù)的研究不再遵循自然科學(xué)的因果邏輯和理性分析下的“還原”原則，而轉(zhuǎn)向“理解”“解釋”人類的個體心理與群體文化[10]。

近年來，大數(shù)據(jù)（Big Data）研究成為一門顯學(xué)，它反映了大量樣本調(diào)查的基礎(chǔ)上獲得定量分析結(jié)果。通過數(shù)據(jù)挖掘來揭示人的特定行為模式或生活習(xí)慣。如果說厚數(shù)據(jù)體現(xiàn)對用戶的深度洞察，反映隱藏的、未被發(fā)現(xiàn)的社會和文化關(guān)系，大數(shù)據(jù)則體現(xiàn)用戶研究的廣度，反映出用戶行為的規(guī)律和實時性?？梢钥闯?，大數(shù)據(jù)和厚數(shù)據(jù)兩種知識是互為補充，從不同側(cè)面反映出用戶現(xiàn)狀和潛在的知識內(nèi)容和洞察角度，體現(xiàn)了對用戶的全方位認知和理解。

通過用戶研究而獲得的各種數(shù)據(jù)，經(jīng)過分析、總結(jié)能洞察用戶思想與行為的各種趨勢和方向，可以獲得對用戶體驗需求的前瞻性認知。

4.3 產(chǎn)品迭代：解決存在的問題

存在的問題是顯而易見，或經(jīng)過簡單分析就能了解到。然而，這不意味著它就是不重要的，相反，對存在問題的持續(xù)不斷地解決更需要創(chuàng)造性方法。

產(chǎn)品迭代反映了持續(xù)不斷地微創(chuàng)新，目標(biāo)在于提升用戶的使用體驗，提高用戶黏性，不斷地給用戶帶來刺激和驚喜。任何產(chǎn)品的出現(xiàn)和更新?lián)Q代，只有不斷根據(jù)用戶反饋進行自我迭代，順應(yīng)時代的潮流，保持旺盛的生命力，才能具有競爭力。同樣只有經(jīng)過持續(xù)不斷地迭代，克服產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向，才能形成產(chǎn)品獨特的核心競爭力，給用戶帶來與眾不同的體驗。因此，產(chǎn)品的迭代需要創(chuàng)造性的方法從結(jié)構(gòu)實現(xiàn)、功能使用、成本控制、美學(xué)要素等方面予以解決。

所以說，基于潛在問題的解決，設(shè)計對話需要從宏觀的社會文化和技術(shù)趨勢入手，構(gòu)建由詮釋者組成的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造對未來生活的看法，并通過設(shè)計實驗室在企業(yè)內(nèi)部形成共識而進入企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新流程。基于發(fā)展中問題的用戶研究，需要通過大數(shù)據(jù)和厚數(shù)據(jù)的分析，搭建用戶場景與生活模型，形成對用戶需求的挖掘，從而進入企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新環(huán)節(jié)?；诖嬖趩栴}的產(chǎn)品迭代，通過直接調(diào)查的數(shù)據(jù)與信息形成設(shè)計目標(biāo)，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計、制造、財務(wù)、市場等部門關(guān)系進行創(chuàng)新（見圖4）。

可以看出，企業(yè)的工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新體現(xiàn)了意義驅(qū)動、需求拉動和技術(shù)推動（技術(shù)頓悟部分）三種創(chuàng)新方式的綜合運用，以合作、協(xié)同的方式整合社會經(jīng)濟文化、商業(yè)模式、工程技術(shù)、美學(xué)特征等相關(guān)因素，提出并解決不同層次的問題。對存在問題的解決是基礎(chǔ)，構(gòu)成企業(yè)工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新基石，其他的問題解決均建立在此基礎(chǔ)之上。

5.結(jié)論

本文基于“問題”層次構(gòu)建工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新模型，認為工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新是一個系統(tǒng)而全面的問題發(fā)現(xiàn)與解決的行為，依據(jù)潛在的、發(fā)展中的和存在的三個問題層次需要構(gòu)建設(shè)計對話、用戶研究和產(chǎn)品迭代三個創(chuàng)新路徑。同時本文對這三個創(chuàng)新路徑的知識來源和創(chuàng)造方法提出研究思路，基于此形成完整而系統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新體系。

首先，面對不同層次的問題需要整合的知識集各不相同。解決存在的問題，需要通過美學(xué)、材料、結(jié)構(gòu)、功能的完善提高產(chǎn)品的可靠性、可用性、易用性和價值感，提升生產(chǎn)的便捷性以及制造成本。發(fā)展中的問題是基于用戶需求、用戶行為分析和使用場景的搭建，權(quán)衡技術(shù)發(fā)展與外在環(huán)境的因素，經(jīng)過各種數(shù)據(jù)的調(diào)研與分析而解決。而對于潛在的問題，反映了重新創(chuàng)造未被用戶認知的需求，需要通過廣泛的社會、文化、技術(shù)的長期、持續(xù)的觀察而獲得，反映對未來生活的創(chuàng)造與引領(lǐng)。

其次，解決三種問題所需要調(diào)動的資源各不相同。對于存在的問題，主要調(diào)動企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)部門如研發(fā)部、市場部、生產(chǎn)部、設(shè)計部的力量進行持續(xù)創(chuàng)新；對發(fā)展中的問題需要除整合好企業(yè)內(nèi)部各部門的創(chuàng)新力量外，更需要發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)各企單位尤其是前期設(shè)計研究的作用，預(yù)測用戶的使用需求；而對潛在的問題解決，除上述之外更要建立外部創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，在整個社會和文化環(huán)境中創(chuàng)造用戶需求，建立新愿景。從知識領(lǐng)域來看，從技術(shù)知識到市場用戶知識到意義知識的獲取，反映了創(chuàng)新就是不斷地打破組織邊界實現(xiàn)知識來源擴展的過程。

第三，解決三種問題具有同樣的價值，反映不同企業(yè)或者企業(yè)不同階段的需要。固然，創(chuàng)造新的意義解決潛在的問題具有市場引領(lǐng)價值，然而并不是所有企業(yè)都有此能力和資源。對我國大量的中小制造業(yè)企業(yè)而言，提升用戶的個性需求和使用體驗可能更具意義。

注釋:

[1]麥克·斯迪恩：《協(xié)同設(shè)計：一個共同探究和構(gòu)思的過程》，見布魯斯·布朗，理查德·布坎南等著：《設(shè)計問題（第二輯）》，孫志祥等譯，北京：清華大學(xué)出版社，2016年第10頁。

[2]邵健偉：《發(fā)掘問題：設(shè)計的知識、經(jīng)驗與批判思維》，見邵健偉編著：《產(chǎn)品設(shè)計新紀(jì)元：理論與實踐》，北京：北京理工大學(xué)出版社，2009年，第100頁。

[3]Treffinger，D.J.Creative Problem Solving：Overview and Educational Implications，Joural of Educational Psychology，1995(3)：301-312.

[4]徐蕾，倪嘉君：《設(shè)計驅(qū)動型創(chuàng)新國內(nèi)外研究述評與未來展望》，《科技進步與對策》2015年第20期，第155-160頁。

[5]王昀，林璐：《工業(yè)設(shè)計產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新生態(tài)圈的構(gòu)建》，《包裝工程》2017年第24期，第10-17頁。

[6]陳國棟，陳圻：《設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新再審視：內(nèi)涵與成長機制的視角》，《經(jīng)濟體制改革》2012年第1期，第127-131頁。

[7]陳雪頌，陳勁：《設(shè)計驅(qū)動型創(chuàng)新理論最新進展評述》，《外國經(jīng)濟與管理》2016年第11期，第45-57頁。

[8]羅伯托·維甘提：《第三種創(chuàng)新：設(shè)計驅(qū)動式創(chuàng)新如何締造新的競爭法則》，戴莎譯，北京：中國人民大學(xué)出版社，2014年，第141頁。

[9]宋世祥：《百工里的人類學(xué)家》，臺北：果力文化出版，2016年，第22頁。

[10]胡飛，徐興，劉志堅：《基于OMUKE和UPPA的用戶研究方法》，《武漢理工大學(xué)學(xué)報》2009年第23卷，第173-176頁。