價值共創(chuàng)理論視域下滑雪場服務(wù)的發(fā)展路徑

魏曉進

（吉林體育學(xué)院，吉林 長春130022）

滑雪場是滑雪運動推廣普及的基礎(chǔ)，是承接滑雪賽事、進行運動訓(xùn)練以及大眾參與滑雪運動的載體，是發(fā)展滑雪運動必不可少的條件。自國際奧委會宣布北京成功獲得2022年冬奧會舉辦權(quán)以來，社會、市場等多方力量被調(diào)動起來參與冬奧會的籌備工作，促進了我國滑雪運動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?！痘┻\動發(fā)展規(guī)劃 （2016-2025年）》《全國滑雪場地設(shè)施建設(shè)規(guī)劃（2016-2022年）》《群眾冬季運動推廣普及計劃 （2016-2020年）》等國家政策的相繼出臺，進一步推動了滑雪運動的發(fā)展，充分體現(xiàn)了我國對于滑雪運動發(fā)展的重視程度，同時意味著滑雪消費人群的數(shù)量愈發(fā)增多，對滑雪場的服務(wù)、環(huán)境等要求逐漸提高?；┫M者通常把基礎(chǔ)設(shè)施、提供的管理產(chǎn)品、規(guī)劃和服務(wù)表達為決定他們體驗的質(zhì)量的重要因素。然而，目前我國的滑雪場面臨初學(xué)者滑雪體驗感較差，滑雪體驗的條件不太理想等服務(wù)供給不足問題，我國的滑雪場與國外相比，在雪道長度、坡度、專業(yè)的教練教學(xué)、以及基礎(chǔ)娛樂設(shè)施等消費體驗上還存在差距［1］。因此，提升我國滑雪場的服務(wù)質(zhì)量，進而提高我國滑雪運動消費者的再購率，實現(xiàn)滑雪運動的可持續(xù)發(fā)展是我們目前亟待解決的問題?；诖耍狙芯恳雰r值共創(chuàng)理論，根據(jù)滑雪場研究的發(fā)展趨勢，以滑雪場的服務(wù)為出發(fā)點，探討價值共創(chuàng)視角下的滑雪場發(fā)展路徑，旨在推動我國滑雪體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，激發(fā)消費者個性化創(chuàng)造的新活力，更準確地了解滑雪消費者的需求，進而提高供給結(jié)構(gòu)對需求變化的適應(yīng)性和靈活性，建造具有服務(wù)特色文化的滑雪運動場館，為促進三億人參與滑雪運動提供理論層面的基礎(chǔ)。

1 價值共創(chuàng)相關(guān)研究

價值共創(chuàng)是當(dāng)今管理領(lǐng)域及營銷學(xué)領(lǐng)域關(guān)注的焦點，強調(diào)消費者通過與企業(yè)之間的互動，以達到共同創(chuàng)造價值的目的。對于價值共創(chuàng)的概念，分為體驗價值和服務(wù)主導(dǎo)邏輯兩種觀點。從體驗價值的角度來講，價值共創(chuàng)是消費者以服務(wù)或者產(chǎn)品為媒介，與企業(yè)發(fā)生互動，進而形成共同創(chuàng)造價值的體驗［2］。從服務(wù)主導(dǎo)邏輯的角度來講，服務(wù)是經(jīng)濟交換的基礎(chǔ)，在一切經(jīng)濟都是服務(wù)經(jīng)濟的的背景下，消費者通過使用自身的專業(yè)化能力來成為價值的共同創(chuàng)造者［3］。雖然兩種觀點在研究視角和內(nèi)涵上存在差異，但是都反映了消費者在使用和消費過程中與企業(yè)通過互動來塑造價值共創(chuàng)［4］。

價值共創(chuàng)理論是由密歇根大學(xué)的教授Prahalad 首次正式引入管理學(xué)領(lǐng)域，相對于傳統(tǒng)的價值創(chuàng)造，價值共創(chuàng)發(fā)生作用的根本機理在于消費者主動將自己的知識、 經(jīng)驗和技術(shù)融入到企業(yè)提供的產(chǎn)品、服務(wù)或設(shè)計中，從而在滿足自身偏好和需求的同時修改和創(chuàng)造新產(chǎn)品［5］，其從根本上改變了傳統(tǒng)的價值創(chuàng)造系統(tǒng)，而傳統(tǒng)的價值創(chuàng)造僅僅體現(xiàn)的是由生產(chǎn)者主導(dǎo)，獨立創(chuàng)造價值，消費者被動接收價值的思想。兩者之間最明顯的差異是消費者的角色發(fā)生了改變，把原來的消費者被動參與轉(zhuǎn)化為積極主動地參與消費過程［6］。并且實現(xiàn)價值共創(chuàng)的前提條件是企業(yè)和消費者之間的交互和信任［7］，企業(yè)和消費者通過相互交易，來獲取彼此的資源，隨著合作次數(shù)的增多和合作關(guān)系的深入，相互依賴程度日益加深，達到共生互贏的狀態(tài)［8］?？梢?，交互貫穿于消費的始終，信任是消費者參與價值共創(chuàng)最基本的條件。消費者基于對商家的信任來參與價值共創(chuàng)，首先會對企業(yè)提供的服務(wù)、產(chǎn)品進行直接使用或遠距離欣賞，其次通過與他人和組織的互動過程產(chǎn)生對于產(chǎn)品屬性或服務(wù)績效復(fù)雜的、多元的、動態(tài)的價值感受與整體評價［9-10］。就價值共創(chuàng)的意義而言，價值共創(chuàng)通過顧客自身資源的參與來表達對價值的認知、理解和體驗，與企業(yè)深度互動，提升了用戶的參與感與成就感，從而使消費者獲得更高的滿意度和獨特的體驗感［11］。

學(xué)者Prahalad 和Venkat Ramaswamy 提出對話（dialogue）、獲 取（access）、風(fēng) 險 評 估（risk assessment）和 透 明 性（transparency）是價值共創(chuàng)的核心特征，其中，對話是實現(xiàn)價值共創(chuàng)不可或缺的要素，意味著企業(yè)和消費者雙方之間通過接觸交流來實現(xiàn)知識信息共享，使個體與組織互聯(lián)互通。獲取是指消費者在消費某種商品時，首先會通過線上或線下的方式搜集信息，了解消費商品的品質(zhì)、價格等信息，并決定最終是否要消費這種商品。同時，獲取不僅僅是指信息的獲取，還是消費者對刺激物產(chǎn)生的心理層面的感受。因此，從消費的意義上來講，獲取可以理解為消費者是為了獲取某種體驗，因為消費者購買商品或服務(wù)的最終目的是滿足生活中物質(zhì)或心理的需要，消費者的目標越來越表現(xiàn)為通過親身經(jīng)歷來獲取他們需要的、渴望的某種體驗。風(fēng)險評估是指消費者會要求企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的潛在信息，評估消費過程中需要承擔(dān)的損失，風(fēng)險發(fā)生的可能性有多大，如果危害的確發(fā)生，嚴重性將達到什么程度等一系列系統(tǒng)性的風(fēng)險評估操作。消費者在獲得風(fēng)險信息的基礎(chǔ)上，在收益與風(fēng)險之間做出權(quán)衡，進而選擇符合自己需求的產(chǎn)品服務(wù)。透明性是指信息的公開和透明，企業(yè)為消費者提供產(chǎn)品或服務(wù)的最新消息，使消費者對所消費的物品進行充分的了解，透明性是消費者與企業(yè)之間形成信任的必備條件，信息透明度的提高有利于企業(yè)與消費者之間達成更高水平的信任度，促進企業(yè)與消費者一起創(chuàng)造價值與交換價值。價值共創(chuàng)理論強調(diào)消費者與企業(yè)兩者相輔相成才能激活整個價值共創(chuàng)系統(tǒng)，并且揭示出顧客與企業(yè)之間互動的質(zhì)量是企業(yè)競爭的關(guān)鍵所在，基于此，本研究引入價值共創(chuàng)理論，探究滑雪運動消費者參與場館服務(wù)對場館服務(wù)質(zhì)量的影響關(guān)系，以進一步提升消費者的感知體驗以及提高滑雪場的服務(wù)質(zhì)量，為滑雪運動的可持續(xù)發(fā)展提供理論方面的基礎(chǔ)。

2 國內(nèi)滑雪場服務(wù)發(fā)展趨勢

冬奧會作為一項影響力強、輻射面廣的體育賽事，同時伴隨著“三億人參與滑雪運動”政策的助推，為我國滑雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入了強勁的發(fā)展動力，極大地激發(fā)了國民參與滑雪項目的熱情，帶動了滑雪場建設(shè)的快速發(fā)展。2018年滑雪產(chǎn)業(yè)白皮書與2017年滑雪產(chǎn)業(yè)白皮書相比，滑雪場的數(shù)量呈現(xiàn)明顯增長的趨勢。從數(shù)據(jù)上來看我國的滑雪場建設(shè)數(shù)量雖然在不斷地增加，滑雪運動的人數(shù)也在不斷地增長，但是滑雪場的配套設(shè)施、經(jīng)營管理以及服務(wù)等方面存在著缺失，滑雪服務(wù)供給質(zhì)量較低，缺乏相應(yīng)的滑雪服務(wù)理念和特色服務(wù)設(shè)計，導(dǎo)致滑雪運動消費者體驗感較差，存在不可持續(xù)的一次性消費，難以滿足運動愛好者的需求［12］。而且，滑雪消費者的消費需求呈現(xiàn)日趨多樣化、個性化的特點，消費者不再簡單追求單一的體育設(shè)施消費，而是更加注重商品和服務(wù)的質(zhì)量、安全、效能的提升，更多的是專注于個體的滿足感和過程的體驗感，因此，滑雪場服務(wù)的提升是滑雪運動可持續(xù)發(fā)展不可缺少的一部分，滑雪場應(yīng)強化對消費者的服務(wù)意識，營造良好的服務(wù)氛圍，吸引消費者主動地參與服務(wù)生產(chǎn)過程，針對不同消費者的需求，對服務(wù)項目、 內(nèi)容進行有效的擴展和延伸，具備個性化服務(wù)的特色。

3 滑雪場服務(wù)發(fā)展的困境

3.1 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)不完善

滑雪運動本身對環(huán)境和氣候條件有著特殊的要求，受地域、氣候和季節(jié)的影響較大，對設(shè)施器材有著高度的依賴性［13］。而根據(jù)官方調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，我國滑雪用品和滑雪設(shè)施器材設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施在質(zhì)量和種類方面還需要完善和升級，高質(zhì)量的服務(wù)供給主要集中在大型滑雪旅游度假區(qū)，中小型雪場的規(guī)模和配套設(shè)施與大型雪場還存在一定的差距，大型的滑雪場都配備高水準的餐飲，便利的住宿等滑雪配套服務(wù)，而中小型雪場在雪道數(shù)量、長度，魔毯等滑雪器具較缺乏，其他滑雪配套服務(wù)也不完善［14］。當(dāng)前滑雪消費者參與滑雪運動體驗，最注重的不是性價比，而是側(cè)重于滑雪的體驗，滑雪坡道、小徑、廁所、人工雪設(shè)備、儲物柜、雪質(zhì)的優(yōu)良等都是消費者參與滑雪運動考慮的因素，并且滑雪消費者的消費局限于服務(wù)業(yè)的門票上，與之相關(guān)的雪場設(shè)備、滑雪器材、服裝以及交通信息等行業(yè)的消費潛力都沒有激發(fā)出來［15］，滿足不了消費者的需求，一定程度上阻礙了消費者參與滑雪運動的積極性，影響了游客對雪場的主觀評價，制約了滑雪體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3.2 工作人員的行為不規(guī)范

行為規(guī)范是員工為消費者提供服務(wù)時的行為表現(xiàn)，主要包括工作人員的個人形象和素養(yǎng)，專業(yè)素質(zhì)以及服務(wù)效率，具體是指工作人員的專業(yè)技術(shù)以及與消費者溝通、 處理消費者請求和對突發(fā)問題的應(yīng)變能力。滑雪場隸屬于服務(wù)性組織，場館里面的每個工作人員可視為兼職營銷人員，因為場館里很大一部分員工經(jīng)常要與滑雪消費者互動，他們的溝通技能、專業(yè)知識以及服務(wù)態(tài)度等非常重要，在一定程度上決定了游客整體體驗的質(zhì)量，顯然，場館員工的服務(wù)行為是消費者對該組織建立信任的重要因素，同時也是消費者選擇該場館服務(wù)時感到舒適的必要組成部分，因而，消費者對滑雪場各個方面的體驗評價與工作人員的行為規(guī)范密切相關(guān)。然而，由于滑雪產(chǎn)業(yè)在我國還處于起步階段，我國滑雪消費人數(shù)增多，在龐大的滑雪消費需求市場的背景下，滑雪產(chǎn)業(yè)在供給體系的主體上尚未實現(xiàn)真正的多元化。工作人員的行為不規(guī)范是滑雪場服務(wù)中供給模式有效性不足的具體體現(xiàn)，以滑雪教練員為例，很多消費者初次滑雪會請教練進行指導(dǎo)，大部分教練進行一些簡單的基礎(chǔ)技能講解、示范就結(jié)束了，與學(xué)員溝通較少，有不少消費者在體驗之后表示金錢的付出與滑雪技能的收獲不成正比，悶悶不樂地結(jié)束了滑雪的初體驗。其原因在于滑雪教練本身擁有豐富的滑雪經(jīng)驗，但是缺乏系統(tǒng)性的培訓(xùn)，在專業(yè)理論與滑雪技術(shù)方面沒有做到有效的結(jié)合，與消費者缺乏溝通交流，導(dǎo)致消費者留下不好的滑雪體驗印象。此外，當(dāng)消費者對場館服務(wù)的某一方面不滿意時，不可避免地會出現(xiàn)投訴行為，此時消費者考察的重點內(nèi)容則是服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度及處理問題的方式。因此，工作人員的行為規(guī)范也是影響場館服務(wù)發(fā)展的重要因素，良好的行為規(guī)范可以凝聚消費者與場館的情感互動，同時也反映出服務(wù)人員的素質(zhì)和能力，促使場館更好地完善服務(wù)內(nèi)容。

3.3 安全保障服務(wù)不到位

滑雪運動本身是一項高危的體育運動，滑雪者很容易受到傷害，尤其是初學(xué)者的滑雪技術(shù)并不得心應(yīng)手，不能靈活地避開滑雪道上的障礙物和其他滑雪者，而且滑雪消費者本身的安全意識較為淡薄，缺乏自我保護意識，更增加了滑雪者意外受傷的機率，嚴重的甚至丟失性命，與雪場產(chǎn)生糾紛，進而形成不良的消費體驗。事實上，近幾年來在我國已出現(xiàn)多起滑雪者意外身亡事件，由此暴露出國內(nèi)雪場的醫(yī)療系統(tǒng)并不完善，防護措施不到位，安全防范意識在設(shè)計和規(guī)劃上體現(xiàn)得并不明顯，且大部分滑雪場在滑雪者進行滑雪運動時并未向其進行事前風(fēng)險告知，因而滑雪場的風(fēng)險隱患重重。另一方面，在發(fā)生安全問題時，借助于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)媒體的渠道，安全事故發(fā)生的信息不脛而走，將會對滑雪場造成聲譽上的損失、經(jīng)濟效益的下降。此外，對于滑雪消費者而言，面對安全事故的發(fā)生，會對滑雪場的安全保障措施、 救護人員專業(yè)性等安全服務(wù)質(zhì)疑，擔(dān)憂場館的安全隱患，更為嚴重的可能會對滑雪這項運動產(chǎn)生心理陰影。因此，滑雪場在安全防護措施、執(zhí)行危機應(yīng)對預(yù)案以及媒體協(xié)調(diào)機制等安全防衛(wèi)管理方面還比較薄弱。滑雪場的安全保障服務(wù)是消費者參與滑雪運動最為關(guān)心的問題，同時也是滑雪場向多元化、高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

4 價值共創(chuàng)理論視域下滑雪場服務(wù)發(fā)展路徑

4.1 搭建平等對話的交流平臺，創(chuàng)建消費者最信任的信息來源

對話不僅僅是滑雪者與滑雪場之間的交流，還包括滑雪者相互之間的交流，我們在這種經(jīng)驗的交流之中體會滑雪者的真正需求，進而達到完善場館服務(wù)的目的。具體而言，雙方之間的溝通是一種信息的傳遞，還是一種情感的交流，在交流中獲取有效信息，在分享中促進滑雪者與滑雪場之間的契合?；﹫龇e極與滑雪消費者交流對話，認真聽取消費者的意見與建議，聆聽消費者的訴求，有利于充分了解滑雪消費者的所思所想，推動滑雪者積極主動的參與價值共創(chuàng)。而在滑雪者與滑雪者之間的互動過程中，借助于網(wǎng)絡(luò)互動平臺，滑雪者將增加在線評論的可能性，滑雪者會主動在交流平臺上分享自己所掌握的信息，與他人交流自己對產(chǎn)品或服務(wù)所體驗的心得體會，互相傳遞自己所擁有的信息資料，為其他滑雪消費者提供間接經(jīng)驗，有利于最大限度地增加滑雪消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的可選擇性。因為每個滑雪消費者都是獨特的，性格、知識背景等各有各的不同，通過搭建平等的對話平臺，進一步提高交流的廣泛性，從交流中提煉出有效的信息，從對話中了解滑雪消費者在選擇產(chǎn)品時注重哪些因素，注重這些要素的原因是什么，深度地挖掘滑雪消費者需求，使滑雪場有效合理地利用資源，從而激發(fā)消費者參與價值共創(chuàng)的興趣，以創(chuàng)建更高水平的服務(wù)。應(yīng)該注意的是，對話的關(guān)鍵是在交流中建立相互平等的關(guān)系，因此，在對話平臺中應(yīng)保持平等互惠的關(guān)系，通過交流來解決雙方之間共同關(guān)心的問題，打造活躍和諧的對話氛圍。對話平臺的搭建既體現(xiàn)了對滑雪消費者參與價值共創(chuàng)的重視，又反映了以滑雪服務(wù)理念和特色服務(wù)設(shè)計為主要內(nèi)容，消費者參與成為關(guān)注焦點的基本事實，凸顯了消費者參與的重要性。

4.2 開拓多元化的信息獲取渠道，注重滑雪場的延伸服務(wù)機制

信息搜索的便利對于滑雪者感知滑雪場服務(wù)而言是非常重要的，因為信息獲得的基本過程是從引起注意開始的，消費者搜尋信息反映了消費者對滑雪運動已經(jīng)產(chǎn)生了興趣，滑雪場相關(guān)信息的獲取是否快捷、方便，使消費者能更快更好的找到自己所需要的信息，是消費者選擇此項消費的關(guān)鍵一環(huán)，也是滑雪運動者消費決策的重要節(jié)點。因而，信息獲取渠道的多元化至關(guān)重要，是引導(dǎo)滑雪消費者實現(xiàn)購買行為的最佳時機，滑雪場應(yīng)開拓多元化的信息獲取途徑，使消費者減少信息的搜尋時間，快速便捷的獲取滑雪場的各方面相關(guān)信息，并準確的向消費者傳達他們在場館的活動范圍和注意事項。當(dāng)消費者決定購買此項消費后，進入了體驗滑雪運動的環(huán)節(jié)，因參與滑雪運動的消費者存在年齡、體力、健康狀況的差異，所以應(yīng)根據(jù)滑雪消費者的實際情況進行設(shè)計服務(wù)的內(nèi)容和方式，秉承著趣味性和安全性原則，使消費者能夠在輕松、愉快、有趣中參與滑雪運動。同時場館的工作人員在服務(wù)時應(yīng)注意情緒控制，合理調(diào)度服務(wù)人員，進行明確的服務(wù)分工，在不同的消費情景中靈活地變動。經(jīng)過體驗階段之后，還有后續(xù)的購后評價，對于滑雪消費者的售后服務(wù)也是不可忽視的。消費者對產(chǎn)品服務(wù)的評價不但影響本人的下一次購買行為，還對其他消費者的購買行為產(chǎn)生重要的影響，相較而言，消費者的評價更容易得到其他消費者的信任。因此，消費者的評估至關(guān)重要，滑雪場的服務(wù)不應(yīng)僅僅局限于消費時的服務(wù)，還應(yīng)著眼于后期的服務(wù)維護，深入了解滑雪者在消費過程中的感受和體會，引導(dǎo)滑雪者提出意見和建議，促使滑雪者活躍積極地參與價值共創(chuàng)活動過程，在與滑雪消費者的有效互動中不斷地收集信息，同滑雪消費者共同塑造其期望的個性化體驗，更好地鞏固與滑雪消費者之間的良好關(guān)系?；﹫鐾ㄟ^開拓多元化的信息獲取渠道以及購后延伸服務(wù)的開展，獲得滑雪消費者對于場館各方面的好感，深化服務(wù)的內(nèi)涵，為消費者提供完整性的服務(wù)功能，進而促進場館服務(wù)的提升。

4.3 提供公開透明的風(fēng)險信息，提升消費者的安全責(zé)任意識

滑雪消費者作為產(chǎn)品服務(wù)的親身體驗者，愈加注重于全面了解商品，包括負面的消息，以降低自身利益的損害。而從管理者的角度看來，傾向于傳播場館的正面信息，隱藏消費所具有的風(fēng)險性，這導(dǎo)致滑雪消費者在參加滑雪運動時，忽視了滑雪運動的危險性，可能引發(fā)安全危險事故，由此將導(dǎo)致滑雪消費者對場館之后所推出的活動體驗產(chǎn)生警覺的心態(tài)。因此，為避免觸發(fā)消費者的信任危機，場館首先應(yīng)定期對器材設(shè)施進行質(zhì)量查檢，制定緊急處置預(yù)案，遭遇突發(fā)性事件時，按照預(yù)案實施救助。其次，積極與滑雪消費者交流分享與產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)的風(fēng)險信息，闡明滑雪運動的危險性，與消費者溝通場館對于風(fēng)險管理的決策，向消費者傳達安全策略，強調(diào)安全問題，進而促使消費者增強安全意識，認識到安全的重要性，同時提高處理安全事故的能力。此外，滑雪消費者的信任是對場館忠誠度形成和維持的核心特征，滑雪消費者與場館之間產(chǎn)生聯(lián)系，是以交易為基礎(chǔ)的，換言之，滑雪運動體驗的價格是消費者在消費之前衡量產(chǎn)品品質(zhì)的直接標準，是消費之后評判體驗與價值是否相符的依據(jù)，因而，滑雪場應(yīng)提供全方位的價格信息服務(wù)，票價、雪服等基礎(chǔ)設(shè)施的押金和租金費用需明碼標價，若遇到特殊時期，發(fā)生價格變動，需事先公示告知消費者，向消費者表明價格變動的原因，避免引起爭議?；﹫鐾ㄟ^提供公開透明的風(fēng)險信息，建立權(quán)威、公開透明的溝通渠道，有助于提升滑雪消費者的安全責(zé)任意識，有利于消費者對滑雪場建立信任的橋梁，進而促進滑雪場的服務(wù)效率，提高滑雪消費者的再次購買機率。

5 結(jié)語

滑雪場作為滑雪運動的載體，不僅是滑雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展的物質(zhì)保障，而且也是實現(xiàn)三億人參與滑雪運動目標的基礎(chǔ)。隨著滑雪場建設(shè)數(shù)量的增多，場館的服務(wù)愈發(fā)成為人們關(guān)注的重點內(nèi)容，并且現(xiàn)如今場館的營銷管理也愈加重視滑雪消費者的參與，鑒于此，本研究運用價值共創(chuàng)理論，從滑雪消費者體驗的視角切入，對滑雪場服務(wù)發(fā)展的趨勢、發(fā)展的困境以及滑雪場服務(wù)發(fā)展的路徑展開了系統(tǒng)的分析。一方面，滑雪場的建設(shè)在冬奧會的舉辦及國家政策的帶動下，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢，但隨著滑雪運動參與人數(shù)的增多，滑雪場面臨著基礎(chǔ)設(shè)施不完善、工作人員行為不規(guī)范、安全保障服務(wù)不到位等突出問題。另一方面，為充分發(fā)揮滑雪產(chǎn)業(yè)的帶動能力和價值創(chuàng)造能力，體現(xiàn)滑雪場功能多元化的特點，首先應(yīng)搭建平等對話的交流平臺，創(chuàng)建消費者最信任的信息來源；其次需開拓多元化的信息獲取渠道，注重滑雪場的延伸服務(wù)機制；再者場館應(yīng)提供公開透明的風(fēng)險信息，提升消費者的安全責(zé)任意識。有助于消費者了解滑雪運動存在的安全風(fēng)險，提升滑雪運動消費者的忠誠度，促使滑雪消費者與企業(yè)共同參與到場館的建設(shè)中，提高我國滑雪服務(wù)的有效競爭優(yōu)勢，引領(lǐng)滑雪運動向可持續(xù)健康發(fā)展的方向邁進。