浙江省未來(lái)社區(qū)打造城市基層治理典范

云帆未來(lái)社區(qū)方案公示圖

如果四點(diǎn)半學(xué)堂、12班幼兒園、分級(jí)診療體系、共享圖書(shū)館、全齡健身場(chǎng)館等這些業(yè)態(tài)都聚集在一個(gè)小區(qū)，社區(qū)生活將是什么景象？

你不必為照顧老人、接孩子而焦慮;也不會(huì)和隔壁的鄰居幾十年說(shuō)不上一句話;更不用出小區(qū)，就能獲得平靜的學(xué)習(xí)、健身、娛樂(lè)空間。

你會(huì)說(shuō)，這是人們對(duì)美好生活的向往，但在浙江省的“未來(lái)社區(qū)”規(guī)劃中，這些場(chǎng)景都將成為現(xiàn)實(shí)。

2019年，未來(lái)社區(qū)首次寫(xiě)進(jìn)浙江省政府工作報(bào)告中，提出希望把未來(lái)社區(qū)打造成為一個(gè)“以人為核心”的城市現(xiàn)代化的大平臺(tái)，并讓未來(lái)社區(qū)成為繼千萬(wàn)工程、特色小鎮(zhèn)、最多跑一次之后，浙江推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的又一張“金名片”。

浙江省希望到2021年底，培育建設(shè)100個(gè)左右省級(jí)試點(diǎn)項(xiàng)目，建立未來(lái)社區(qū)建設(shè)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)體系;到2022年底，全面復(fù)制推廣未來(lái)社區(qū)。

2019年底，浙江省發(fā)布《關(guān)于高質(zhì)量加快推進(jìn)未來(lái)社區(qū)試點(diǎn)建設(shè)工作的意見(jiàn)》，指出財(cái)政將出資，聯(lián)合其他主體共同組建未來(lái)社區(qū)建設(shè)投資基金，通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作，撬動(dòng)更多的社會(huì)資本共同參與和支持未來(lái)社區(qū)建設(shè)。

2020年，定位于“美好城市共建者”的融創(chuàng)中國(guó)，成為浙江省政府未來(lái)社區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略的重要實(shí)踐力量。目前，融創(chuàng)正在參與建設(shè)云帆未來(lái)社區(qū)、溫州龍灣富春未來(lái)社區(qū)、杭州始版橋未來(lái)社區(qū)。

但這種滿足社區(qū)居民需求的全維生活場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)與打造并非易事。

未來(lái)已來(lái)

“未來(lái)社區(qū)”是圍繞社區(qū)全生活鏈服務(wù)需求，以人本化、生態(tài)化、數(shù)字化為價(jià)值導(dǎo)向，以未來(lái)鄰里、教育、健康、創(chuàng)業(yè)、建筑、交通、低碳、服務(wù)和治理等九大場(chǎng)景創(chuàng)新為引領(lǐng)的新型城市功能單元。

相較近幾年開(kāi)發(fā)商提出的智慧社區(qū)概念，融創(chuàng)未來(lái)社區(qū)發(fā)展研究中心副院長(zhǎng)胥靄認(rèn)為，未來(lái)社區(qū)是浙江在全國(guó)首創(chuàng)的重大民生工程，是以人民為中心的城市發(fā)展理念打造的高起點(diǎn)規(guī)劃項(xiàng)目。某種程度上來(lái)說(shuō)，智慧社區(qū)所能實(shí)現(xiàn)的已囊括到了未來(lái)社區(qū)的概念和方案里，可以說(shuō)未來(lái)社區(qū)是解決民生痛點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)美好生活上整體和系統(tǒng)性的統(tǒng)籌解決方案。因此，從建設(shè)和運(yùn)營(yíng)要求上來(lái)看，未來(lái)社區(qū)的難度和挑戰(zhàn)不可同日而語(yǔ)。

未來(lái)社區(qū)對(duì)地方政府和運(yùn)營(yíng)企業(yè)都有著重要意義。

未來(lái)社區(qū)是城市現(xiàn)代化建設(shè)的必經(jīng)之路，是城市基層治理的樣本典范，同時(shí)也是滿足人民美好生活的必需條件。

成熟的未來(lái)社區(qū)就像一張城市名片，對(duì)其招商引資、留住人才、產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型都有助力。而對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，也是一次練兵的大好機(jī)會(huì)。

胥靄表示，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商向管理要紅利，發(fā)展可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)多年，未來(lái)社區(qū)將開(kāi)發(fā)商和新的城市發(fā)展需求深度綁定，此時(shí)，開(kāi)發(fā)商除了是城市的建設(shè)者，也成為城市社區(qū)建成之后的運(yùn)營(yíng)者。

為了提供更專業(yè)的運(yùn)營(yíng)解決方案，融創(chuàng)向未來(lái)社區(qū)縱深產(chǎn)業(yè)鏈布局，學(xué)術(shù)研究與落地實(shí)踐相結(jié)合。

2020年7月，融創(chuàng)成立了“未來(lái)社區(qū)發(fā)展研究中心”，據(jù)悉，研究中心以浙江未來(lái)社區(qū)頂層設(shè)計(jì)和建設(shè)指標(biāo)為指導(dǎo)，將高效推動(dòng)未來(lái)社區(qū)戰(zhàn)略布局、深入研究未來(lái)社區(qū)政策形勢(shì)、產(chǎn)品創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)服務(wù)及資源整合，并提出“1341”未來(lái)社區(qū)發(fā)展藍(lán)圖，指導(dǎo)未來(lái)社區(qū)工作落地實(shí)踐。

“1341”是融創(chuàng)首創(chuàng)的未來(lái)社區(qū)發(fā)展藍(lán)圖，即1個(gè)總體愿景，以人民對(duì)美好生活的向往為建設(shè)未來(lái)社區(qū)場(chǎng)景試點(diǎn)的核心要求;3種核心能力，在未來(lái)社區(qū)的落地實(shí)踐中，融創(chuàng)將在地產(chǎn)、服務(wù)、文旅、文化、會(huì)議會(huì)展、醫(yī)療康養(yǎng)六大業(yè)務(wù)板塊的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮資源整合能力、專業(yè)運(yùn)營(yíng)能力和精品營(yíng)造能力;4項(xiàng)強(qiáng)大抓手，融創(chuàng)在未來(lái)社區(qū)場(chǎng)景試點(diǎn)建設(shè)中，擁有未來(lái)社區(qū)智慧服務(wù)平臺(tái)、9大場(chǎng)景覆蓋、18+N物理空間、專業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)這四項(xiàng)強(qiáng)大抓手;1個(gè)尖端底座，融創(chuàng)攜手阿里云及其他未來(lái)社區(qū)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟企業(yè)，充分利用5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI等技術(shù)手段，與未來(lái)社區(qū)場(chǎng)景深度融合，成為未來(lái)社區(qū)不斷創(chuàng)新的尖端技術(shù)底座。

未來(lái)社區(qū)新方向建設(shè)運(yùn)營(yíng)一體化

未來(lái)社區(qū)是社區(qū)運(yùn)營(yíng)的新生態(tài)，對(duì)地方政府和運(yùn)營(yíng)商都提出了新的挑戰(zhàn)。

2020年9月24日，在浙江省未來(lái)社區(qū)建設(shè)工作推進(jìn)電視電話會(huì)議中省委書(shū)記袁家軍提出，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟頭部企業(yè)協(xié)同參與未來(lái)社區(qū)建設(shè)運(yùn)營(yíng)一體化。

這意味著，浙江省政府在未來(lái)社區(qū)建設(shè)中，尋找合作伙伴時(shí)更看重建設(shè)+運(yùn)營(yíng)的綜合實(shí)力。

融創(chuàng)作為頭部企業(yè)，業(yè)態(tài)分布在地產(chǎn)、服務(wù)、文旅、文化、會(huì)議會(huì)展、醫(yī)療康養(yǎng)等六大領(lǐng)域，長(zhǎng)達(dá)近20年的發(fā)展中，早已積累起內(nèi)外部資源整合能力。

正是依托這些合作資源，融創(chuàng)才在社區(qū)建設(shè)中具備全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)能力為多場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)提供經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。

內(nèi)部融創(chuàng)可以基于全產(chǎn)業(yè)鏈整合自身在高端居住、文旅、文化、商業(yè)配套等業(yè)態(tài)的資源。

外部在建筑領(lǐng)域，融創(chuàng)的合作伙伴有日本株式會(huì)社日建設(shè)計(jì)、GAD、GOA大象設(shè)計(jì)、浙大建筑院等資源;在教育板塊，網(wǎng)易、CAC合唱藝術(shù)中心、少年宮、浙江圖書(shū)館、杭州市文化館、杭州維翰學(xué)校等教育機(jī)構(gòu)也是融創(chuàng)的強(qiáng)有力后援;居民最關(guān)心的健康方面，融創(chuàng)整合了清華大學(xué)醫(yī)療資源、日本美邸MCS養(yǎng)老服務(wù)、強(qiáng)森醫(yī)療、杭州期頤投資管理有限公司等品牌。

其實(shí)，強(qiáng)資源整合能力又保障了融創(chuàng)運(yùn)營(yíng)的品質(zhì)，因?yàn)?，融?chuàng)可以根據(jù)用戶的實(shí)際需求，提供個(gè)性化的資源搭配，并為用戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)。

未來(lái)社區(qū)是基于場(chǎng)景化存在的，這也考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)商對(duì)場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)能力。融創(chuàng)2015年就提出了“歸心社區(qū)”的理念，積累了豐富的社區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

歸心社區(qū)是融創(chuàng)基于對(duì)城市高凈值人群“家本位回歸”的洞察，在杭州首先提出并建立獨(dú)特的高品質(zhì)社區(qū)生活服務(wù)系統(tǒng)。

歸心社區(qū)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的全生命周期過(guò)程中深度參與，包括前期規(guī)劃階段的頂層設(shè)計(jì)、中期建造階段的優(yōu)化建議，以及用于后期試運(yùn)營(yíng)階段的迭代修正。

融創(chuàng)歸心社區(qū)的運(yùn)營(yíng)不僅是建設(shè)運(yùn)營(yíng)一體化的實(shí)踐，也是融創(chuàng)產(chǎn)品與服務(wù)體系的自我革新與發(fā)展進(jìn)階。

在歸心社區(qū)每年一度的歸心生活節(jié)上，居民們走出家門(mén)，觀看互動(dòng)魔術(shù)、戲曲表演，參加百家宴、歡樂(lè)市集等活動(dòng)，活動(dòng)中的導(dǎo)演、主持人等都是社區(qū)的居民和物業(yè)服務(wù)人員，這種鄰里之間的自發(fā)聯(lián)合，突破社區(qū)邊界，將歡樂(lè)能量延伸到周邊部分街道與社區(qū)人群。

在歸心社區(qū)，融創(chuàng)還設(shè)計(jì)了書(shū)享ZONE，并定期舉辦好書(shū)分享會(huì)，推出21天閱讀打卡計(jì)劃等活動(dòng)。隨著多個(gè)歸心社區(qū)的交付，融創(chuàng)還與業(yè)主一起組建了“選書(shū)委員會(huì)”，向業(yè)主們征集專屬自己的心儀讀物，共建業(yè)主專屬書(shū)單，將書(shū)單中的書(shū)籍放進(jìn)書(shū)享ZONE，在鄰里閱讀中培養(yǎng)歸心社區(qū)的閱讀文化。

融創(chuàng)還為老年人提供了更豐富的業(yè)余活動(dòng)。融創(chuàng)歸心社區(qū)與杭州市文化館合作，成立了毛開(kāi)心大學(xué)，這是杭州市文化館首個(gè)社區(qū)分校，也是全國(guó)歸心社區(qū)首個(gè)長(zhǎng)者大學(xué)，首期課程已于2020年9月上線。

融創(chuàng)這些基于歸心社區(qū)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，與浙江省建設(shè)未來(lái)社區(qū)的規(guī)劃與場(chǎng)景不謀而合。

豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，同樣需要高科技的加持與優(yōu)化。未來(lái)社區(qū)的發(fā)展離不開(kāi)數(shù)字治理，而浙江省在數(shù)字治理方面的探索從未止步。

2020年12月16日，浙江省印發(fā)《浙江省數(shù)字賦能促進(jìn)新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2020-2022年）》的通知，通知要求深入實(shí)施數(shù)字經(jīng)濟(jì)“一號(hào)工程”等，到2022年，數(shù)字賦能社會(huì)效益顯著，數(shù)字賦能新業(yè)態(tài)新模式快速發(fā)展，數(shù)字治理走在全國(guó)前列，基本形成整體智治的現(xiàn)代政府形態(tài)。

同時(shí)，浙江省政府對(duì)未來(lái)社區(qū)的定位也更重視智能化、數(shù)字化。

其實(shí)，從歸心社區(qū)開(kāi)始，融創(chuàng)就在打造自己的智慧平臺(tái)。

現(xiàn)在，融創(chuàng)在集團(tuán)原有智慧社區(qū)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，又融合了阿里云、WIFI6、IOT等技術(shù)化解決方案，預(yù)期打造未來(lái)社區(qū)智慧服務(wù)平臺(tái)。

該平臺(tái)可以連接社區(qū)內(nèi)業(yè)主活動(dòng)數(shù)據(jù)、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行數(shù)據(jù)，以及商戶和社會(huì)資源的服務(wù)數(shù)據(jù)。并利用阿里云數(shù)字平臺(tái)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯聚、治理和共享，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)數(shù)治。聯(lián)接城市大腦，與政府未來(lái)社區(qū)平臺(tái)應(yīng)用及數(shù)據(jù)集成，構(gòu)建一站式社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，支持九大場(chǎng)景的數(shù)字化落地。

2020年初，融創(chuàng)還攜手華為等未來(lái)社區(qū)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟企業(yè)，計(jì)劃利用云、AI、大數(shù)據(jù)、VR等多種技術(shù)手段，將歸心空間與5G技術(shù)、人文關(guān)懷與數(shù)字交互融匯連接，重構(gòu)人、空間和社區(qū)的關(guān)系。

可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)，基于智能服務(wù)平臺(tái)的未來(lái)社區(qū)的九大場(chǎng)景，將會(huì)帶來(lái)更美好的生活暢想。