ITSS 在水務(wù)IT 運(yùn)維服務(wù)中的實(shí)踐

張民

（北京市水利自動(dòng)化研究所）

1 引言

ITSS 是在產(chǎn)業(yè)發(fā)展和信息技術(shù)發(fā)展的指導(dǎo)下，由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)和國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組(以下簡(jiǎn)稱ITSS 工作發(fā)展委員會(huì))共同組織的一項(xiàng)研究，為新時(shí)期我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了新的方向。其主要發(fā)展意義包括:

①IT 服務(wù)可以非常明確，確保相關(guān)部門認(rèn)真、仔細(xì)地履行其管理職責(zé)和相關(guān)義務(wù)，為行業(yè)服務(wù)。

②通過服務(wù)，鼓勵(lì)技術(shù)人員更加積極地開發(fā)相應(yīng)的信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品，使產(chǎn)品更加多元化。

③通過信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品的不斷發(fā)展，可以大大提高服務(wù)能力和服務(wù)水平。

④通過這種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，在很大程度上保證了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，幫助我國(guó)在極短的時(shí)間內(nèi)快速創(chuàng)建新的服務(wù)市場(chǎng)，最終充分發(fā)揮信息化在社會(huì)中的積極作用[1]。

2 水務(wù)信息化運(yùn)維發(fā)展現(xiàn)狀

智能水務(wù)作為社會(huì)智能化系統(tǒng)的重要組成部分，其優(yōu)化傳統(tǒng)水利水務(wù)工作必將是未來發(fā)展的主要模式。通過利用云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，使水利水務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間建立聯(lián)系，而后基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息以及處理結(jié)果傳送至相關(guān)部門，促使水利水務(wù)工作能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)化處理，有利于提高水利水務(wù)的工作效率。一般來說，水務(wù)智能化主要分為四個(gè)特點(diǎn)。

1）內(nèi)容覆蓋全面性

由于智能化水務(wù)具有相對(duì)先進(jìn)的技術(shù)作為支持，因此，能夠相對(duì)全面的對(duì)觀測(cè)內(nèi)容進(jìn)行覆蓋感知，同時(shí)能夠在第一時(shí)間將觀測(cè)的信息上傳，并且能夠確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

2）信息收集全面性

由于水利業(yè)務(wù)工作需要對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，整理，因此，智能化水務(wù)應(yīng)當(dāng)能夠?qū)τ^測(cè)區(qū)域的水位、下雨量、氣候條件等相關(guān)數(shù)據(jù)見進(jìn)行收集，并且能夠以圖像的形式傳輸數(shù)據(jù)，方便工作人員以相對(duì)直觀的方式完成數(shù)據(jù)的掌握工作。

3）傳輸時(shí)間連續(xù)性

由于對(duì)于水務(wù)觀測(cè)工作而言，需要全天 24h 一直進(jìn)行，因此，需要智能化水務(wù)能夠?qū)崟r(shí)更新數(shù)據(jù)情報(bào)。

4）系統(tǒng)運(yùn)用貫穿性

智能化水務(wù)能夠在發(fā)現(xiàn)問題之后第一時(shí)間對(duì)工作人員進(jìn)行警示，提出應(yīng)對(duì)的措施。同時(shí)，能夠?qū)λ鸭降臄?shù)據(jù)進(jìn)行分析、診斷、處理等，促使水利業(yè)務(wù)工作之間連續(xù)性加強(qiáng)。對(duì)突發(fā)問題以及災(zāi)害問題提前預(yù)測(cè)或者反應(yīng)時(shí)間更短，提供應(yīng)急處理預(yù)案。

3 ITSS 在IT 運(yùn)維服務(wù)中的具體實(shí)施應(yīng)用

3.1 發(fā)展水務(wù)信息產(chǎn)業(yè)

把ITSS 應(yīng)用到IT 中的目的就是為了更好更快捷的發(fā)展水務(wù)信息產(chǎn)業(yè)。

①通過利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，對(duì)水務(wù)工作涉及到的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行觀測(cè)以及收集分析[2]。

②借助數(shù)據(jù)的共享性，對(duì)某一區(qū)域的各個(gè)觀測(cè)站，例如水位站、水質(zhì)站、氣象站等觀測(cè)點(diǎn)的相關(guān)數(shù)據(jù)按照統(tǒng)一格式以及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一系列的處理分析。

③對(duì)處理完成的信息之間建立相互關(guān)聯(lián)性，確保工作人員能夠從一條信息跳轉(zhuǎn)到其他信息，提高水務(wù)人員的信息管理效率。

④在修改和檢查它的操作和維護(hù)服務(wù)，相關(guān)企業(yè)應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，根據(jù)同期的特定的原則和要求，并努力為客戶提供最好的服務(wù)。

3.2 提高水務(wù)信息系統(tǒng)專業(yè)水平

在技術(shù)方面，IT 行業(yè)需要吸收高端人才，因?yàn)椋@項(xiàng)工作需要高水平的專業(yè)素質(zhì)和廣泛的專業(yè)知識(shí)，才能完成各類水利信息系統(tǒng)高度集成。

①如遇到客戶報(bào)告的障礙，操作服務(wù)平臺(tái)對(duì)故障進(jìn)行初步判斷，確定故障涉及的專業(yè)類型，然后將故障發(fā)送給相關(guān)的操作人員進(jìn)行反饋分析，利用已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，快速定位故障點(diǎn)，可以為客戶盡快解決問題，保證系統(tǒng)快速恢復(fù)。

②汛期洪水災(zāi)害問題以及其他形式的問題進(jìn)行預(yù)測(cè)，同時(shí)制定具體的防汛工作相關(guān)步驟。借助于先進(jìn)的技術(shù)，不斷強(qiáng)化社會(huì)防汛部門對(duì)于數(shù)據(jù)的收集以及處理能力，進(jìn)而為決策的制定提供強(qiáng)有力的依據(jù)。

③加強(qiáng)災(zāi)害預(yù)警工作的管理力度，定期對(duì)發(fā)生的汛情進(jìn)行記錄、總結(jié)、研究，最大程度掌握汛期發(fā)生的規(guī)律。加強(qiáng)汛期物資援助工作安排。

④進(jìn)行防汛演練工作，進(jìn)而能夠在災(zāi)害發(fā)生時(shí)，提高災(zāi)害應(yīng)對(duì)能力。

⑤IT 信息服務(wù)業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)，在整個(gè)水務(wù)系統(tǒng)IT 運(yùn)維服務(wù)過程中，對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，在運(yùn)維服務(wù)的生命周期中起著關(guān)鍵作用。因此，IT 運(yùn)維部門應(yīng)建立完善的溝通機(jī)制，以促進(jìn)水利信息系統(tǒng)的順利運(yùn)維，延長(zhǎng)信息系統(tǒng)的生命周期，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

4 綜合性信息化管理系統(tǒng)

以水利工程信息化建設(shè)文件以及程序文件作為基礎(chǔ)，構(gòu)建綜合性水務(wù)信息化管理系統(tǒng)，旨在提升信息化管理的效率性、協(xié)同性。組建單位內(nèi)部技能強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員組開發(fā)團(tuán)隊(duì)，在單位全體人員參與的基礎(chǔ)上完成單位生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理任務(wù)，實(shí)現(xiàn)管理平臺(tái)功能的集成。在建設(shè)完綜合性水務(wù)信息化管理系統(tǒng)之后，在平臺(tái)上集成辦公模塊、經(jīng)營(yíng)模塊、技術(shù)模塊、設(shè)計(jì)模塊、測(cè)繪勘測(cè)模塊、數(shù)據(jù)檔案管理模塊等，并在整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)信息共享，這樣即可提高數(shù)據(jù)的利用率，也讓水務(wù)信息數(shù)據(jù)有了用武之地。整合系統(tǒng)平臺(tái)結(jié)合大數(shù)據(jù)信息，可以對(duì)所采集的水利工程數(shù)據(jù)進(jìn)行查閱、對(duì)比、分析、輸出，有效提升了數(shù)據(jù)信息利用率，為決策者實(shí)時(shí)提供所屬地區(qū)的水務(wù)狀況，時(shí)刻掌握水利工程設(shè)計(jì)進(jìn)度，這樣有助于強(qiáng)化水利工程信息化管理質(zhì)量，提升工作效益[3]。

5 結(jié)語

綜上所述，隨著網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、物聯(lián)感知等新技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)的到來，為推動(dòng)水利工程信息化建設(shè)提供了技術(shù)支撐，這就需要水利單位順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，提高對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的重視。結(jié)合目前水利工程信息化建設(shè)現(xiàn)狀，完善信息化平臺(tái)框架與制度建設(shè)，構(gòu)建綜合管理系統(tǒng)、三維數(shù)字化協(xié)同平臺(tái)，全面提升水利工程信息化管理水平，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)水利工程信息化建設(shè)目標(biāo)。