由突發(fā)公共事件對智慧城市建設產(chǎn)生的思考

文玥琨

(廣東省外語藝術職業(yè)學院（海珠校區(qū)），廣東省民政職業(yè)技術學校)

1 引言

智慧城市的建設包括社會服務、交通管理、電子政務、醫(yī)療服務、智慧農(nóng)業(yè)等城市生活的方方面面。而智慧城市建設的最終結果是為了城市居民生活更方便，城市管理更有效率，城市信息資源更通暢。在此次武漢新型冠狀病毒肺炎這一公共衛(wèi)生事件中，引發(fā)了筆者對智慧城市建設的思考。在智慧城市建設中，智能系統(tǒng)需要更加貼合城市居民的實際需求，能夠應對突發(fā)事件中產(chǎn)生的各種問題，才能更好的為城市居民服務，也才能更有利于智慧城市的建設。本文將從社區(qū)便民智能服務系統(tǒng)、醫(yī)療智能服務系統(tǒng)和利用微信及支付寶的城市服務模塊的服務系統(tǒng)三個方面，為解決公共衛(wèi)生突發(fā)事件中的問題，探討可行的辦法。

2 社區(qū)便民智能服務系統(tǒng)在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中為居民提供生活便利

在突發(fā)的公共衛(wèi)生事件中，在政府的號召下，居民減少不必要的出行，留在家中減少病毒傳播的幾率和途徑，甚至許多小區(qū)為了避免訪客到訪產(chǎn)生不必要的感染，也暫時封閉小區(qū)，快遞員和外賣員也不能入內。這一舉措能有效的阻斷病毒聚集性傳播的途徑，但卻也給居民的生活造成了不便?；ヂ?lián)網(wǎng)+的時代，許多小區(qū)已經(jīng)有智能門禁系統(tǒng)，可以在手機內下載app 后用手機開門。在居民減少出行不外出聚餐的同時，對于本小區(qū)或社區(qū)內的信息比較閉塞，如果是非業(yè)主的租戶就更加不容易知道小區(qū)內部的狀況。在智慧城市的建設中，社會服務類的智能化系統(tǒng)是重點需要關注的問題。在突發(fā)的公共衛(wèi)生事件中，這個問題顯得更加的重要。針對小區(qū)內設置智能快遞柜這一問題，筆者認為小區(qū)在建設過程應該將小區(qū)臨時封閉時的居民生活需求納入小區(qū)公共服務的范圍，由于人手有限，很多小區(qū)的例行通知公告均采用張貼公告和微信群發(fā)，而很多小區(qū)本身擁有的智能物業(yè)系統(tǒng)只發(fā)揮了門禁的作用。所以，智能物業(yè)系統(tǒng)可以升級為便民服務系統(tǒng)，每個小區(qū)的成員通過下載app 并完成注冊后自動加入小區(qū)的住戶群，業(yè)主有添加和刪除住戶的權限。便民服務系統(tǒng)可與所屬的社區(qū)進行關聯(lián)，社區(qū)工作人員和物業(yè)人員獲得權限后，可以推送通知提示以及發(fā)送相關重大事件的注意事項。例如，在快遞員不能進入小區(qū)投遞快遞時，小區(qū)物業(yè)的管理人員可以根據(jù)小區(qū)臨時封閉的區(qū)域，規(guī)劃好快遞員投放快遞的區(qū)域，并利用便民服務系統(tǒng)及時推送相關信息，提示住戶盡快領取快遞。垃圾分類已經(jīng)在全國大范圍的推行，但每個社區(qū)和小區(qū)的垃圾分類點和投放垃圾的時間都不一樣。在突發(fā)的公共衛(wèi)生事件中，便民服務系統(tǒng)能發(fā)揮很大的作用。小區(qū)的疫情狀況、隔離情況、衛(wèi)生情況可以通過app 的推送及時告訴所有住戶，讓所有住戶都能夠及時接收到小區(qū)臨時封閉時的變動，方便小區(qū)住戶安排自身的生活。通過便民服務系統(tǒng)，可以融入小區(qū)的微信群功能，同時也能及時推送節(jié)日問候，小區(qū)存在的問題，小區(qū)事件通報等，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，對全市和社區(qū)內的疫情通報，疫情防范的方法，口罩、消毒液等物資的發(fā)放和領用等，住戶都可以通過社區(qū)便民服務系統(tǒng)接收信息，不會造成因信息的閉塞產(chǎn)生不必要的誤解。

3 醫(yī)療智能服務系統(tǒng)為醫(yī)療救援物資發(fā)放提供便利

在此次武漢的新冠狀病毒性肺炎事件中，醫(yī)療物資的發(fā)放成為了公眾關注的焦點。捐贈的物資持續(xù)的運入武漢，但卻沒有得到及時的發(fā)放。醫(yī)務人員需要用介紹信申領，但卻在排隊后領到極少的醫(yī)療必需物資，而醫(yī)療必需物資總是短缺。醫(yī)療智能服務系統(tǒng)的建設，能在突發(fā)的公共衛(wèi)生事件中起到宏觀統(tǒng)籌的作用。醫(yī)療智能服務系統(tǒng)，可以通過與政府的相關系統(tǒng)對接，在有需要的時候開放系統(tǒng)，在系統(tǒng)內可以將每個醫(yī)院收治的病患數(shù)量進行上報，輕癥、重癥、危重病例，本院可提供的床位，本院的前線醫(yī)務人員數(shù)量，所需要的物資類目和數(shù)目等，上報至系統(tǒng)內，也可以直接形成臺賬，數(shù)據(jù)與政府各個部門共享。接收捐贈物資的機構可以按照各個醫(yī)院上報的病例數(shù)和需求數(shù)，宏觀統(tǒng)籌物資的分配。根據(jù)醫(yī)院上報的需求和收治的病例情況，將現(xiàn)有物資按比例分配至醫(yī)院。先減緩物資短缺的情況。再根據(jù)后續(xù)物資到貨的情況，按醫(yī)院的需求進行配置。減少醫(yī)院在緊張的病人救治過程中還需要上報各種數(shù)據(jù)，再分配人手自行前往機構申領物資的麻煩，把更多的精力投入病患的救治。機構應配備物流專業(yè)的人員，在捐贈物資到倉庫前先劃分好相關的區(qū)域進行物資的分門別類的管理和存放。物資的存放也應根據(jù)相關的專業(yè)知識進堆碼，方便物資的調度和運輸。相關機構可以聯(lián)系相關的物流公司進行物資的配送，可以在醫(yī)療服務系統(tǒng)中讓醫(yī)院報送是否需要機構進行運輸以及機構運輸?shù)臅r間安排等。利用醫(yī)療服務系統(tǒng)與相關醫(yī)院進行溝通。物資申領的介紹信和回詢等都可以通過醫(yī)療系統(tǒng)上傳電子版的掃描件進行電子文件的傳送，節(jié)省時間和精力，提高效率。醫(yī)療智能服務系統(tǒng)也能與政府的相關系統(tǒng)對接，在必要的時候進行有權限的醫(yī)療數(shù)據(jù)共享，提高辦公效率。

4 利用微信和支付寶的城市服務模塊及時推送預警信息

微信和支付寶這兩款app 中都有城市服務的功能，能為城市居民的出行和生活提供許多便利。而在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中，也可以發(fā)揮很大的作用。通過微信和支付寶的城市服務，可以及時推送疫情的相關情況，讓用戶可以不用突破新聞客戶端和新聞公眾號的限制，接收到疫情的相關信息，并及時推送防護措施，提示用戶購買口罩，戴口罩，勤洗手等。在微信的城市服務中有城市熱力圖的功能，可以通過城市的熱力圖得知所在區(qū)域的人口聚集情況，及時提示用戶不要過多的聚集。微信和支付寶作為中國用戶使用最多的兩款支付類和社交類app，在突發(fā)的公共信息傳播上有不可推卸的責任。在必要時也需要突破用戶訂閱的限制，推送相關信息，起到預警和提示的作用。例如:客運站、高鐵站和機場的停運，高速公路的封閉，城市道路的變道情況，在突發(fā)的公共事件中可以適當?shù)耐黄朴脩粲嗛喌南拗疲層脩艏皶r收到預警的信息，為智慧城市建設服務。

5 結語

在智慧城市的建設中，智慧系統(tǒng)需要更加貼合城市居民的生活實際，能夠便利城市居民的生活，為城市居民的辦事，出行，生活提供便利。同時，在突發(fā)的公共事件中，智能系統(tǒng)要能發(fā)揮預警、提示、安撫、引導和幫助居民防范的作用，為國家的民生建設發(fā)揮重要的作用。通過智慧城市的建設，讓信息更流通，在公共突發(fā)事件中為國家的宏觀統(tǒng)籌貢獻數(shù)據(jù)和提供解決方案的參考和依據(jù)。