“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”不動產(chǎn)智慧服務應用與探索

李寧

（安陽市不動產(chǎn)登記中心）

1 引言

2016年3 月，谷歌AI系統(tǒng)Alpha-Go 4:1大勝韓國圍棋九段高手李世石，這場“人機大戰(zhàn)”后，人工智能走向臺前，以全新姿態(tài)躍入公共視野。國內(nèi)外各大科技公司紛紛踏足人工智能市場，多種智能設備在各行各業(yè)中得到了越來越多的應用，各種智能家居設備正在走進千家萬戶，人工智能已經(jīng)進入實用階段。不動產(chǎn)登記是房管局的一項重點工作，其登記辦理、權屬調(diào)查、檔案管理等，均離不開信息技術的支持。依托“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”，探索不動產(chǎn)智慧服務模式，是推進不動產(chǎn)登記工作效率、質(zhì)量提升的有效途徑。

2 “人工智能+不動產(chǎn)登記”

目前來說，人工智能的能力主要體現(xiàn)在計算機視覺、語音技術、自然語言處理等基于深度學習算法應用的領域，找準人工智能與不動產(chǎn)登記之間的結合點，是建立“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”不動產(chǎn)智慧服務模式的前提。

2.1 計算機視覺

計算機視覺指的是，借助計算機及其相關設備對生物視覺進行模擬。圖像識別是計算機視覺的一個主要表現(xiàn)，借助攝像機、高清攝像頭，來捕捉影像圖片，并從大量圖片中準確識別關注重點[1]。圖像識別的圖像自動識別分類、人臉識別身份驗證等能力，可以與不動產(chǎn)登記結合起來。首先，圖像自動識別分類。此項技術可以應用于對不動產(chǎn)登記所涉及到的相關資料進行電子化處理。應用這一技術，對批量掃描資料可實現(xiàn)高速自動識別、分類掛接，有利于促進工作效率的提高，還可以避免人工誤差。其次，人臉識別身份驗證。在開展不動產(chǎn)登記工作的過程中，對辦理人的身份有著明確要求。作為一種成熟的身份識別技術，人臉識別身份驗證為自助辦理的普及提供了有力的技術支持。如，不管是移動端APP、PC端互聯(lián)網(wǎng)，還是房管局辦事大廳的自助設備，均要建立有攝像頭的環(huán)境。

2.2 語言技術+自然語言處理

人工智能領域，語音技術的關鍵技術包括語音合成技術、語音自動識別技術。將語音合成技術、語音自動識別技術有機結合起來，可以實現(xiàn)人與機器的簡單對話與交流?！叭斯ぶ悄?不動產(chǎn)登記”，也可以通過機器人導引、智能客服來得以實現(xiàn)[2]。首先，機器人導引。智能機器人是由核心引擎、軟件平臺、硬件平臺、應用層等部分組成。核心引擎主要保留三個模塊，即語義理解、知識庫、對話管理。一是語義理解，主要包括文本段落分析、文本情感識別、對話內(nèi)容意圖、詞語標注、文本分詞等；二是知識庫，主要包括行業(yè)知識庫、通用知識庫、同近詞庫；三是對話管理，主要包括對話模塊、多輪對話、答案生成、上下文理解。軟件平臺包括深度學習平臺以及機器學習平臺，主要作用是提供算法工具。算法工具主要用于文本分析、語義理解、同近詞判斷、多輪對話管理以及大數(shù)據(jù)分析等場景。硬件平臺包括GPU、CPU集群，主要作用是提供基礎運算能力。應用層便是人們看到的機器人，其采取網(wǎng)絡服務方式，與房管局、后臺銜接。在房管局適當增加智能機器人導引，借助人機對話，協(xié)助辦事群眾完成咨詢、取號、帶路等服務，可以提高工作效率、減輕人工服務的工作量、壓力。其次，智能客服。作為一項群眾關心、國家重視的民生事項，不動產(chǎn)登記工作的日常咨詢量較大，但是人工接聽能力是有限的。依托人工智能技術，設立智能客服，自動識別簡單咨詢，并給予語音解答服務，對無法解答、無法識別的問題，再轉(zhuǎn)人工接聽或嘗試提問引導，并經(jīng)過后續(xù)自主學習，不斷對知識庫進行擴展，不斷提高智能性[3]。房管局智能客服的建立，可以使其同步接待能力增加幾十倍。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”不動產(chǎn)智慧服務

人工智能是研究使計算機模擬人的學習、思考、推理、規(guī)劃等智能行為及某些思維過程的學科。“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”不動產(chǎn)智慧服務，是在不動產(chǎn)登記服務中有機融入互聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術及其產(chǎn)物，促進不動產(chǎn)服務的智慧化發(fā)展。

3.1 多渠道預約

隨著行政審批改革的推進、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)如今，越來越多的行政服務審批事項遷至移動端或互聯(lián)網(wǎng)。目前，我國已經(jīng)有很多城市，以省、市級行政服務平臺為基礎，開通了不動產(chǎn)登記受理事項。但是，由于不動產(chǎn)登記涉及到的財產(chǎn)數(shù)額非常大、受理所需資料相對較多，因此，辦事群眾更青睞、更信任人工窗口，網(wǎng)上受理只作為輔助渠道。面對這樣的情況，出于方便辦事群眾、減輕人工窗口壓力的考慮，針對辦理頻次較高、辦事群眾比較關心的服務事項，可采取線上預約、查詢、支付，逐步增加線上辦理事項。

例如，為實現(xiàn)對不動產(chǎn)登記服務辦理時間的合理安排，我國某市開通了人工窗口、線下自助設備、不動產(chǎn)登記官方網(wǎng)站、官方微信公眾號等多渠道，為群眾提供預約服務，并通過后臺全面監(jiān)測預約數(shù)據(jù)，可以為促進辦證服務的優(yōu)化提供有效的數(shù)據(jù)支持。為避免部分人工窗口排隊人員過少、過多的問題，后臺系統(tǒng)對各人工窗口的預約、排隊人數(shù)進行動態(tài)監(jiān)測，為群眾智能化地安排服務窗口，減少群眾的排隊時間。

3.2 線上、線下一體化不動產(chǎn)智慧登記服務模式

在線上，構建網(wǎng)上辦事大廳，實行“一窗受理、并行辦理”，從而實現(xiàn)線上統(tǒng)一申請、集中受理[4]。在線下，建立智能自助設備，為辦事群眾提供不動產(chǎn)登記預約、查詢、支付等服務。線上、線下一體化不動產(chǎn)智慧登記服務模式建成之后，辦事群眾或者是企業(yè)在身份核驗之后，便可以在線提交申請，并將受理結果在線上及時反饋給辦事群眾或者是企業(yè)。辦事群眾或者是企業(yè)的申請被受理后，系統(tǒng)自動分發(fā)給相關部門，開展業(yè)務辦理。同時，線上、線下一體化不動產(chǎn)智慧登記服務模式建成之后，對于線下辦理事項，通過智能自助設備，還可以提供自助打證、自助查詢、自助繳費等服務。

3.3 人工智能預審系統(tǒng)

人工智能預審系統(tǒng)是以卷積神經(jīng)網(wǎng)絡深度學習框架為基礎，用大數(shù)據(jù)語句建立數(shù)字模型，大量收集數(shù)據(jù)，通過及其學習、訓練，使計算機具有與人類類似、甚至優(yōu)于人類的圖像識別能力。不動產(chǎn)登記中對人工智能預審系統(tǒng)進行運用，主要體現(xiàn)在以下幾個場景：

1）人臉識別

人臉識別是人工智能目前應用最為廣泛的一種技術，指的是根據(jù)人的面部特征，自動進行身份識別。不動產(chǎn)登記工作中應用人臉識別技術，可提供刷臉支付、實名認證等服務，從而可以為不動產(chǎn)登記的自助辦理、在線辦理提供良好的支持。人工智能預審系統(tǒng)便可以對辦理人進行活體驗證、實名認證等身份驗證服務[5]。

2）圖像分類識別

通過建立圖像識別系統(tǒng)，借助其中的神經(jīng)網(wǎng)絡處理系統(tǒng)，對圖像特征進行提取，然后將圖像特征映射到神經(jīng)網(wǎng)絡處理系統(tǒng)，開展圖像識別分類。不動產(chǎn)登記工作中，應用人工智能預審系統(tǒng)，可對上傳照片的所述證件名稱、類型進行自動識別，如可以對審批表、戶口簿、結婚證、身份證等進行分類識別，同時對歷史圖像分類數(shù)據(jù)，還能分類驗證。

3）光學字符識別

利用數(shù)碼相機或掃描儀等電子設備，對紙上打印的字符進行檢查，并對亮、暗模式進行檢測，從而確保其形狀，采取字符識別方法，將形狀翻譯為計算機文字。光學字符識別應用于不動產(chǎn)登記中，可自動提取、對比資料數(shù)據(jù)。如人工智能預審系統(tǒng)中，對光學字符識別技術進行應用，便可識別上傳圖片中的文字，同時將其輪廓圖顯示出來，系統(tǒng)自動化地對輪廓圖、數(shù)據(jù)庫中的資料進行對比，實現(xiàn)機器審核。

4）指定證件識別

例如，不動產(chǎn)登記中的轉(zhuǎn)移登記—夫妻更名業(yè)務，需要辦理人上傳身份證以及結婚證。針對申請人在線上填報的資料，工作人員往往需要進行人工檢驗，工作量非常大、工作效率較低。通過應用人工智能預審系統(tǒng)，借助指定證件識別技術，計算機可以自主識別申請人上傳的身份證及結婚證是否是真實的，可以減輕工作人員的工作量，還可以提高工作效率。

5）特定功能識別

特定功能識別對上傳圖像中的特定內(nèi)容進行識別，如蓋章、簽字識別等。如某項業(yè)務辦理要求上傳具有蓋章頁、簽字頁的圖片，辦理人通過人工智能預審系統(tǒng)將蓋章頁、簽字頁的圖片上傳后，系統(tǒng)便能自動識別是否為真正的蓋章頁、簽字頁，若不是系統(tǒng)便會給出提示。不動產(chǎn)登記人工智能預審系統(tǒng)建立之后，對辦理人上傳的資料，可自動識別，無需工作人員通過后臺系統(tǒng)審核資料，減少了工作人員的工作量，還可以降低出錯率，從而能夠?qū)崿F(xiàn)工作效率、服務質(zhì)量的提升。

4 結語

綜上所述，信息時代背景下，為實現(xiàn)不動產(chǎn)登記工作效率與質(zhì)量的提升，應遵循時代發(fā)展的潮流，致力于實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術在不動產(chǎn)登記工作中的有機融入，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”不動產(chǎn)智慧服務模式。