提高醫(yī)院圖書館電子閱覽室管理與服務(wù)水平的策略分析

摘要：電子閱覽室是未來圖書館的發(fā)展趨勢，而在當(dāng)今的工作環(huán)境之下，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，也要從電子閱覽室的服務(wù)品質(zhì)提升做起。醫(yī)院圖書館的電子閱服務(wù)相對傳統(tǒng)，并且一些資源也存在陳舊、無人使用的情況，因此需要進(jìn)行改革，并做好圖書館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提升，以保證實際的工作效率能發(fā)揮到最大化，在當(dāng)前的電子閱覽室服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)之上，積極探索醫(yī)院圖書館轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的新思路，積極實現(xiàn)醫(yī)院圖書館電子資源的共享與服務(wù)，實現(xiàn)圖書館延伸服務(wù)的發(fā)展與革新。基于此，本文重點進(jìn)行了怎樣提升醫(yī)院圖書館電子閱覽室的服務(wù)的相關(guān)研究，通過該研究，我們期望能實現(xiàn)電子閱覽室資源服務(wù)效能的最大化，實現(xiàn)電子閱覽室的現(xiàn)代化和人性化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書館;電子閱覽室;管理與服務(wù)水平;提高策略分析

中圖分類號：G250.76文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? 文章編號：1003-2177（2020）16-0119-02

1醫(yī)院圖書館電子閱覽室的主要功能與利用

1.1 提供網(wǎng)絡(luò)視頻資源的借閱服務(wù)

信息時代的發(fā)展，知識的學(xué)習(xí)絕不僅僅是局限于文字的閱讀，各種學(xué)習(xí)視頻資源也隨即產(chǎn)生。電子閱覽室除了提供用戶隨書光盤以及館藏影像資料之外，還要提供大量的網(wǎng)絡(luò)視頻資源與課程學(xué)習(xí)資源。除了學(xué)習(xí)性質(zhì)的視頻觀看區(qū)域，還有的醫(yī)院圖書館開始注重醫(yī)護人員多方面的素質(zhì)修養(yǎng)，例如一些音樂作品和電影作品能有效提升醫(yī)護讀者的整體素養(yǎng)。

1.2 提供檢索查詢和休憩服務(wù)

除了一些書籍和影音資料，電子閱覽室也要為讀者朋友提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)檢索、查詢服務(wù)，而在服務(wù)區(qū)，相關(guān)的工作人員會給予讀者一定的服務(wù)，如咨詢服務(wù)、借閱服務(wù)等，在圖書館內(nèi)也有小型的多媒體討論室，并擁有全套的影音視聽系統(tǒng)，無論是醫(yī)學(xué)在線診斷還是日常的休憩在圖書館中都能實現(xiàn)。

1.3 館藏信息聯(lián)通查詢與借閱服務(wù)

圖書館的電子閱覽室擁有大量的電子文獻(xiàn)資源，其中也有部分是醫(yī)院圖書館的圖書電子版本，而這樣就能最大程度上避免資源有限的問題，當(dāng)實體資源均出借的時候，可以到電子閱覽室查詢使用，而電子閱覽室也具有資源查詢的功能，通過在閱覽室的設(shè)備上檢索，能定位醫(yī)院圖書資源的位置，方便醫(yī)護讀者們使用。

2醫(yī)院圖書館電子閱覽室管理與服務(wù)中存在的問題

2.1 電子閱覽室的使用頻率有限

當(dāng)下很多醫(yī)院在圖書館的建設(shè)服務(wù)上不甚重視，更多的精力放在了資源建設(shè)方面，而很少有醫(yī)院能在數(shù)字資源傳播上下大力氣，從現(xiàn)狀來看，圖書館都面臨著電子閱覽室使用率下降、醫(yī)護人員對電子閱覽室的資源優(yōu)勢不甚重視等難題，導(dǎo)致實際上電子閱覽室受到的重視程度不高，很多時候電子閱覽室就單純成為了休閑娛樂的區(qū)域。而多功能現(xiàn)代化的電子閱覽室建設(shè)也是遲遲不能推進(jìn)。例如，有的醫(yī)院的電子閱覽室，其中的設(shè)備大多是在八九年前更新，因為設(shè)備老化的原因，在使用上已經(jīng)非?？D，這就導(dǎo)致了實際用戶到館的電子資源的服務(wù)品質(zhì)是相對較低的，用戶體驗不佳往往會導(dǎo)致用戶的流失，而針對現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展，關(guān)于光盤等資源的借閱需求也是在下降的，而很多圖書館并沒有重視這一點，導(dǎo)致現(xiàn)代化的電子閱覽室建設(shè)進(jìn)程相對緩慢。

2.2 工作人員的服務(wù)意識不高，服務(wù)種類相對單一

圖書館電子閱覽室的工作人員，其本身存在服務(wù)意識不強的問題，在電子閱覽室中，相關(guān)的工作人員較少主動給醫(yī)護人員等讀者提供相關(guān)的借閱服務(wù)和使用幫助，面對技術(shù)問題以及各種軟件應(yīng)用問題，工作人員能為讀者提供解答的少之又少，甚至長此以往有的電子閱覽室已經(jīng)形成了工作人員和讀者在電子閱覽室中零交流的局面。圖書館在對電子閱覽室的服務(wù)定位局限性強。其主要的服務(wù)主要局限在文獻(xiàn)資料的查詢之上，而查詢工作整體的服務(wù)簡單，工作人員卻將其當(dāng)作是主要的工作，但是對于一些其他的服務(wù)工作置之不理。事實證明，一成不變的服務(wù)是很難滿足當(dāng)下瞬息萬變的用戶需求。在面對移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和無線網(wǎng)絡(luò)普及的中國現(xiàn)實環(huán)境下，電子閱覽室的核心競爭力也隨著服務(wù)質(zhì)量的停滯而難以提升。多樣化的服務(wù)是大勢所趨，但是很多圖書館至今在這一點上還是很難做到的[1]。

3新時代優(yōu)化醫(yī)院圖書館電子閱覽室管理的應(yīng)用研究

3.1 積極投入高新技術(shù)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電子閱覽服務(wù)模式

電子閱覽室之前一直使用的是電腦PC端，整體上PC設(shè)備的使用費用、維護時間與維護強度以及保養(yǎng)升級，都需要花費大量的人力物力財力，導(dǎo)致圖書館建設(shè)資金的浪費。在新時代背景之下，圖書館管理者應(yīng)當(dāng)敢于人先，積極尋求一種有效、合理且高效、高技術(shù)含量的電子閱覽室管理方式，讓整體電子閱覽室的使用效率增加。積極嘗試傳統(tǒng)電子閱覽室服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。主動嘗試采用云終端等方式優(yōu)化管理，在服務(wù)器上安裝桌面虛擬化軟件，而服務(wù)器的選擇要看連接的云終端個數(shù)，根據(jù)醫(yī)院的規(guī)模和服務(wù)人數(shù)確定服器的整體配置，云終端電子閱覽室解決了傳統(tǒng)的閱覽室模式的弊端，具有流暢的操作體驗和高效率的管理優(yōu)勢，所有的資源都在桌面服務(wù)器上存儲，能最大程度上保證服務(wù)器的安全，而為了保證實際的服務(wù)品質(zhì)，我們需要做好傳統(tǒng)的閱覽方式的改進(jìn)，并通過軟件的優(yōu)化提升服務(wù)品質(zhì)，盡可能保證在現(xiàn)有的設(shè)備基礎(chǔ)之上，通過云終端等方式，讓電子閱覽室的實際服務(wù)體驗更佳。在實際的工作中，應(yīng)當(dāng)保證配置的設(shè)施聲音小、效能高，并保證在長時間的運行之下也能始終保持流暢。

3.2 進(jìn)行人性化的管理，切實提升讀者的使用體驗

醫(yī)院的電子閱覽室大多服務(wù)的對象是醫(yī)生和護士，規(guī)模較小，但是依然需要將服務(wù)重視，并落實到基礎(chǔ)位置，切實際提升服務(wù)品質(zhì)，為醫(yī)護的醫(yī)學(xué)研究和能力提升等做好輔助。除了最基礎(chǔ)的電子文獻(xiàn)訪問功能之外，我們需要做好相關(guān)的工作服務(wù)，如需要提供方便快捷的互聯(lián)網(wǎng)信息查閱、文件文獻(xiàn)下載、打印復(fù)印等基礎(chǔ)工作。同時我們需要維護好電子資源的維護和管理，在平時的工作中需要注意，保證電子閱覽室資源的正確應(yīng)用，針對電子閱覽室中電子設(shè)備、電線等復(fù)雜的問題，需要做好相關(guān)的提示，在進(jìn)入電子閱覽室的讀者須知、座位上的標(biāo)語的提示上都要下足功夫，提示讀者按照規(guī)定上下機、注意腳下的電線避免發(fā)生事故，在打印機等位置需要做好使用提示，切實保證工作中相關(guān)的設(shè)備設(shè)施不會因為誤操作而出現(xiàn)損壞和故障。此外，我們還要做好人性化的服務(wù)，針對電子閱覽室的整體環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，切實際的保證工作環(huán)境的整潔和衛(wèi)生，積極保證醫(yī)護人員能在一個干凈、整潔的環(huán)境中上網(wǎng)學(xué)習(xí)，有效提升電子閱覽室的服務(wù)效能[2]。

3.3 引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)電子閱覽室資源的擴充

積極與其他醫(yī)院的圖書館相關(guān)工作人員對接，并達(dá)成合作共識，積極嘗試公共電子資源服務(wù)的新模式，整合多所醫(yī)院的資源，提高電子圖書館的工作效能，重視大數(shù)據(jù)技術(shù)的引入，并積極嘗試統(tǒng)一管理的醫(yī)院閱覽室服務(wù)系統(tǒng)，和多所醫(yī)院文獻(xiàn)資源庫進(jìn)行對接，并實現(xiàn)電子資源的匯總，而針對一些疑難病癥的處理和討論，有部分資源是保密的，也可以通過這種合作的方式實現(xiàn)資源共享，針對某所醫(yī)院遇到的病人醫(yī)治問題，如果其他醫(yī)院有較好的解決方案和醫(yī)治歷史，可以申請向該醫(yī)院進(jìn)行申請調(diào)用，醫(yī)院圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)積極提升工作效能，嘗試統(tǒng)一全面的服務(wù)工作新模式，讓整體的醫(yī)院圖書館工作走在前列。

3.4 積極嘗試醫(yī)學(xué)圖書館和公眾健康事業(yè)的對接，提升服務(wù)價值

積極拓寬醫(yī)院圖書館的服務(wù)途徑，讓服務(wù)活動實現(xiàn)有效的延伸，根據(jù)圖書館的服務(wù)內(nèi)容實現(xiàn)拓展，積極嘗試一種公共健康訂閱的方式，依托圖書館的資源進(jìn)行外部拓展，除了醫(yī)護人員之外，也要嘗試向著普通群眾的拓展，實現(xiàn)圖書館資源共享的社會化發(fā)展。在實際地與公共健康事業(yè)對接的過程中，需要研究以下問題：（1）如何讓公眾進(jìn)入圖書館使用醫(yī)院的電子資源;（2）如何確保公共借閱資源的安全性;（3）如何合理分配原有醫(yī)務(wù)人員讀者的數(shù)量和比例以及新的公眾讀者對館藏資源的利用實現(xiàn)協(xié)調(diào)穩(wěn)定。解決好這些問題就能提升醫(yī)院圖書館資源的利用效能，例如，可以對進(jìn)入電子資源室的公眾讀者進(jìn)行身份登記，建立在讀者能遵守圖書館的服務(wù)準(zhǔn)則和一定的電子設(shè)備使用技能之后，才能進(jìn)館閱讀，此外，對于一些重要的醫(yī)學(xué)資源進(jìn)行保密性管理，重要資源統(tǒng)一管理并保存，優(yōu)先向醫(yī)護人員提供借閱服務(wù)。

4結(jié)語

總而言之，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新媒體技術(shù)不斷發(fā)展革新的當(dāng)下，優(yōu)化圖書館管理技術(shù)，提升工作效能已經(jīng)成為一個必然的趨勢，而在新形勢下應(yīng)當(dāng)怎樣改革，依然需要我們圖書館工作者不斷研究分析，而針對眾多圖書館服務(wù)工作模式的參考與啟發(fā)之下，積極嘗試現(xiàn)代化的借閱服務(wù)、人性化的借閱服務(wù)是非常有必要的，此研究能有效激活醫(yī)院圖書館的資源應(yīng)用效能，并做好醫(yī)院圖書館服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]張維毅，張朝霞，譚夏.多院區(qū)醫(yī)院圖書館管理和服務(wù)存在的問題及其對策[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志，2019，28（9）：64-69.

[2]左描繪，龐云，潘文婕，等.醫(yī)院圖書館在醫(yī)院健康管理工作中的服務(wù)創(chuàng)新[J].中外企業(yè)家，2019（8）：124+127.

（責(zé)編：陳靜姝）

作者簡介：段雪梅（1973—），女，內(nèi)蒙古鄂爾多斯人，本科，檔案館員，研究方向：電子化檔案。