國內(nèi)外圖書館社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)研究述評與展望

吳卓茜 尹伊秋 宣靜雯

關(guān)鍵詞：圖書館;社交網(wǎng)絡(luò);信息服務(wù)

摘 要：文章采用文獻(xiàn)調(diào)研法與對比分析法，梳理了國內(nèi)外圖書館社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展研究現(xiàn)狀，歸納總結(jié)了存在的問題，提出了下一步的研究思路與研究方向，以期為后續(xù)的研究奠定基礎(chǔ)。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2020）12-0098-03

20世紀(jì)90年代中期，基于“六度分隔理論”與“150法則”的社交網(wǎng)絡(luò)興起。進(jìn)入21世紀(jì)，社交網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們交流信息的主要工具，如臉譜、博客、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、微博與微信等，已成為互聯(lián)網(wǎng)用戶與移動網(wǎng)民必備的信息交流工具與平臺。用戶在哪里，服務(wù)就在哪里。本著服務(wù)用戶的原則，圖書館開始涉足社交網(wǎng)絡(luò)，期望借助社交網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大服務(wù)受眾面，提升和擴(kuò)展自身在讀者個人文化生活中的作用和影響。

1 社交網(wǎng)絡(luò)及其功能

1.1 概念

社交網(wǎng)絡(luò)即社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Social Networking Services，簡稱SNS），包含三層含義：社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Social Networking Services）、社交軟件（Social Networking Software）和社交網(wǎng)站（Social Networking Site）。它是由一種或多種特定類型的節(jié)點構(gòu)成的社會結(jié)構(gòu)，這些節(jié)點代表著個人或組織在價值觀、理想、觀念等方面具有一定的往來關(guān)系;同時，它是一種基于Web的服務(wù)方式，在有權(quán)限設(shè)置的系統(tǒng)內(nèi)，使用者不僅可瀏覽、分享好友的聯(lián)系列表，按個人興趣建立不同開放程度的個人信息檔案，還可瀏覽、分享鏈接;此外，它還是一種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、一個平臺、一種媒介、一種工具、一種服務(wù)，甚至是一種理念[1]。

1.2 功能

SNS與傳統(tǒng)萬維網(wǎng)最大的區(qū)別在于：傳統(tǒng)萬維網(wǎng)的主體是內(nèi)容信息，依靠內(nèi)容信息組織在一起，呈現(xiàn)給用戶;而SNS的主體是人，依靠人與人之間的關(guān)系組織在一起。SNS獨特的功能主要表現(xiàn)為：一是以用戶為主體。SNS的信息流是以人為節(jié)點進(jìn)行傳遞的。二是嵌套式互動模式。SNS產(chǎn)生的行為進(jìn)行反饋，再反饋，每一個行為又與其他行為形成不同的嵌套，最終形成互動元素的疊加效應(yīng)。三是口碑式信息傳播方式。SNS不僅是一個深度交互的平臺，還是一個分享情感、溝通生活信息的平臺。

2 國外圖書館社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展歷程

有關(guān)國外圖書館利用社交網(wǎng)絡(luò)的研究始于2006年，研究主題從圖書館界對引入社交網(wǎng)絡(luò)態(tài)度的探討，到操作層面、技術(shù)層面的交流，再到社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的具體問題探究，展示了社交網(wǎng)絡(luò)在圖書館界從無到有、從少到多、從弱到強(qiáng)的發(fā)展過程。

2.1 理論研究

國外開展的社交網(wǎng)絡(luò)理論研究主要有信息交流理論、社會網(wǎng)絡(luò)理論與創(chuàng)新擴(kuò)散理論。從信息交流的維度看，社交網(wǎng)絡(luò)中的信息流是多維的。創(chuàng)新擴(kuò)散理論是指借助媒介勸服人們接受新觀念、新事物和新產(chǎn)品的理論，有學(xué)者將社會網(wǎng)絡(luò)理論整合到創(chuàng)新擴(kuò)散理論模型中，以研究圖書館利用社交網(wǎng)絡(luò)的行為。

2.2 實踐研究

國外主流的社交平臺主要有Facebook、博客、微博、Wiki、YouTube、Flickr、社交游戲、Delicious等。圖書館可根據(jù)需要，選擇不同的社交網(wǎng)站開展信息服務(wù)，如：英國“圖書館之聲”的微博已成為圖書館員與讀者交流的重要通道，哈佛大學(xué)圖書館更是將圖書館搬進(jìn)Second Life等虛擬社交空間。

國外圖書館提供的社交網(wǎng)站服務(wù)主要包括新聞消息類、鏈接中轉(zhuǎn)類、技術(shù)服務(wù)類、交流類和參考服務(wù)類;服務(wù)功能集中在墻、信息、照片、視頻、活動、鏈接、博客、討論吧、禮物及提供RSS訂閱與評論等方面;使用的第三方應(yīng)用程序主要有JSTOR、World Cat、Book Share、Ask a Librarian等。研究者針對館員技能、社交平臺功能及規(guī)則制度等開展了一系列研究。Murphy提出圖書館員要掌握社交網(wǎng)站技能，如創(chuàng)建內(nèi)容、評估信息、使用倫理和法律、信息檢索和導(dǎo)航、互動教學(xué)等。Kealey關(guān)注Facebook的群組功能，指出圖書館員要學(xué)會創(chuàng)建賬戶，運(yùn)用各類功能提升圖書館的服務(wù)水平。研究者還對圖書館社交網(wǎng)絡(luò)工具的服務(wù)效果進(jìn)行了評估。Boyer根據(jù)每月活躍用戶的記錄發(fā)現(xiàn)，用戶對圖書館的使用率較低。Gerolimos調(diào)查了20個美國學(xué)術(shù)圖書館的Facebook賬戶，發(fā)現(xiàn)91%的發(fā)布信息沒有收到評論，超過82%的用戶以“點贊”的方式進(jìn)行互動，且大部分的評論是圖書館員撰寫的。

3 國內(nèi)圖書館社交網(wǎng)絡(luò)研究現(xiàn)狀

筆者以“圖書館”與“社交網(wǎng)絡(luò)”為主題詞在中國知網(wǎng)進(jìn)行檢索，截止時間為2019年9月，獲取相關(guān)文獻(xiàn)155篇，其中，期刊文章137篇，占總量的88.4%;學(xué)位論文12篇，占總量的7.7%;其他會議與報紙文獻(xiàn)6篇。

從發(fā)文量變化趨勢（表1）可以看出，有關(guān)國內(nèi)圖書館社交網(wǎng)絡(luò)研究的發(fā)文量自2010年起逐年增多，其研究發(fā)展過程可概括為三個階段：一是分析社交網(wǎng)絡(luò)的特點，剖析國外社交網(wǎng)絡(luò)與圖書館服務(wù)融合的實踐案例。二是“試水”社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，探索社交網(wǎng)絡(luò)與圖書館服務(wù)的融合。三是社交網(wǎng)絡(luò)被廣泛應(yīng)用于圖書館數(shù)字資源推廣、參考咨詢、閱讀推廣、圖書館營銷等。筆者對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了歸類整理，擬從圖書館社交網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)方式、應(yīng)用實踐、實踐效果、用戶行為與需求分析四個方面展開述評。

3.1 建設(shè)方式

社交網(wǎng)絡(luò)作為一種信息傳遞與服務(wù)手段，具有獨特的優(yōu)勢與強(qiáng)大的用戶黏性，圖書館開發(fā)建設(shè)社交網(wǎng)絡(luò)具有可行性與適用性。圖書館構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)須解決身份限制、功能擴(kuò)展與組織協(xié)調(diào)三個問題[2]。圖書館應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)開展服務(wù)的方式主要包括：在社交網(wǎng)絡(luò)站點創(chuàng)建服務(wù)平臺，基于社交網(wǎng)絡(luò)API開發(fā)應(yīng)用程序，運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)原理架構(gòu)圖書館信息服務(wù)體系[3]。圖書館建設(shè)社交網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)采取分步推進(jìn)的策略，即加入已有的社交網(wǎng)絡(luò)節(jié)點、添加社會化軟件、提供社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)[4]。不同類型的圖書館在選擇社交網(wǎng)絡(luò)時要因館制宜、因地制宜。

3.2 應(yīng)用實踐

圖書館社交網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)功能包括檢索資源、獲取服務(wù)、分享信息、在線參考咨詢、組建學(xué)習(xí)社區(qū)、開展專題活動、征集建議、發(fā)起倡議和提供移動社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。文獻(xiàn)調(diào)研結(jié)果顯示，社交網(wǎng)絡(luò)被廣泛應(yīng)用在參考咨詢服務(wù)、閱讀推廣服務(wù)與數(shù)字資源宣傳推廣等方面。馮穎構(gòu)建了基于社交網(wǎng)絡(luò)的圖書館參考咨詢服務(wù)模型，該模型主要包括資源層、支持層、加工層和服務(wù)層[5]。吳惠茹提出圖書館利用社交網(wǎng)絡(luò)開展閱讀推廣活動，要立足讀者需求，利用平臺功能、開放接口、新應(yīng)用、用戶數(shù)據(jù)信息等拓展平臺閱讀服務(wù)功能[6]。淳姣等從社交網(wǎng)絡(luò)平臺的均衡性、資源推廣的系統(tǒng)性、品牌性、用戶教育和客戶端的選擇等方面提出了科學(xué)合理的數(shù)字資源推廣建議[7]。劉征提出，圖書館應(yīng)利用社交網(wǎng)絡(luò)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行資源整合與服務(wù)創(chuàng)新[8]。

3.3 實踐效果

從服務(wù)與實踐效果看，研究者采用對比分析的方法從國內(nèi)與國外、公共圖書館與高校圖書館、同一圖書館應(yīng)用不同社交平臺等三個維度進(jìn)行了研究。研究者通過對比國內(nèi)外社交媒體的發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)國外圖書館已著手社交媒體的圖書館社區(qū)建設(shè)，而大多數(shù)國內(nèi)圖書館仍停留在利用社交媒體開展推廣宣傳工作方面;通過對比社交網(wǎng)絡(luò)在高校圖書館與公共圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)公共圖書館存在認(rèn)識不足、缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃、服務(wù)功能弱、信息發(fā)布形式單一及內(nèi)容單調(diào)等問題[9]，高校圖書館普遍存在服務(wù)內(nèi)容分散、用戶活躍度低和功能開發(fā)不深入等問題[10];通過對比高校圖書館利用豆瓣網(wǎng)、人人網(wǎng)、新浪博客、微博與微信等不同社交媒體平臺開展服務(wù)的情況，發(fā)現(xiàn)目前的服務(wù)模式實現(xiàn)了溝通即時化、發(fā)布信息及時化、交流互動和服務(wù)模式多樣化[11]。此外，一些研究者還分析了影響圖書館社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的因素。例如，有關(guān)華東師范大學(xué)圖書館官方微博信息發(fā)布與互動交流的調(diào)研結(jié)果顯示，微博的發(fā)布類型與內(nèi)容、發(fā)布時間與頻率、語言和寫作風(fēng)格、微信群、微博團(tuán)隊和多方互動等都影響著圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量[12]。

3.4 用戶行為與需求

研究者通過分析用戶的信息行為數(shù)據(jù)，獲取了用戶的信息需求，從理論上分析總結(jié)了圖書館社交網(wǎng)絡(luò)用戶的特點，該特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：個性化標(biāo)簽、個性化推薦、用戶聚類、空間拓展需求、廣泛的資源需求、非學(xué)術(shù)需求增多與興趣多元化;用戶信息需求朝著服務(wù)虛擬化、集成化、專業(yè)化、法制化的方向轉(zhuǎn)變。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的成熟使用戶行為數(shù)據(jù)成為研究的焦點，研究者從評論、關(guān)注度、活動、話題參與等方面分析了微博用戶的信息需求[13];從用戶行為數(shù)據(jù)視角分析了用戶畫像[14];通過分析微博發(fā)文量、轉(zhuǎn)發(fā)量、評論量、點贊量及轉(zhuǎn)載量等，對用戶進(jìn)行了行為分析[15]。此外，研究者還從用戶的信息需求、信息檢索、信息選擇、信息利用與評價視角，提出了圖書館社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的改善意見，構(gòu)建了圖書館社交網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為模型[16]。

4 討論與展望

由于國內(nèi)外圖書館引入社交網(wǎng)絡(luò)的時間不同，二者在研究領(lǐng)域、研究內(nèi)容與研究深度等方面存在一些差異?？偟膩碚f，二者研究的相同之處表現(xiàn)在以下三個方面：一是國內(nèi)外圖書館的社交網(wǎng)絡(luò)平臺類型多樣。國外圖書館常用的社交網(wǎng)絡(luò)主要有Facebook、博客、微博、Wiki、YouTube、Flickr、社交游戲、Delicious等，以及第三方應(yīng)用程序JSTOR、World Cat、Book Share、Ask a Librarian等;國內(nèi)圖書館常用的社交網(wǎng)絡(luò)主要有微信、微博、QQ空間、豆瓣網(wǎng)、人人網(wǎng)、新浪博客等。二是國內(nèi)外圖書館利用社交網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的服務(wù)功能類似，應(yīng)用廣泛。常用的服務(wù)功能有發(fā)布消息、宣傳推廣、查詢資源、鏈接中轉(zhuǎn)、互動交流、參考咨詢、發(fā)起倡議等，國外圖書館還利用社交網(wǎng)絡(luò)開展公共服務(wù)與居民就業(yè)服務(wù)，建設(shè)社交網(wǎng)絡(luò)圖書館社區(qū);國內(nèi)圖書館積極整合社交網(wǎng)絡(luò)與圖書館服務(wù)內(nèi)容，開展線上服務(wù)，如閱讀推廣、數(shù)字資源宣傳與推廣，甚至借助大數(shù)據(jù)處理技術(shù)進(jìn)行用戶行為分析。三是國內(nèi)外圖書館均已開展服務(wù)實踐效果評價研究。研究發(fā)現(xiàn)，國外用戶大多通過“點贊”的方式進(jìn)行互動，多數(shù)評論來自圖書館員;國內(nèi)圖書館主要利用社交網(wǎng)絡(luò)開展宣傳與推廣工作。

國內(nèi)外圖書館社交網(wǎng)絡(luò)研究的差異性主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是在研究深度與研究領(lǐng)域方面有所不同。國外圖書館已針對社交網(wǎng)絡(luò)理論開展了相關(guān)的研究，而國內(nèi)圖書館的理論研究相對欠缺，將研究重點放在社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用與實踐方面;國外圖書館關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)的研究涉及規(guī)章制度與圖書館員技能，而國內(nèi)圖書館在該方面鮮有研究。二是用戶行為數(shù)據(jù)研究成為國內(nèi)圖書館社交網(wǎng)絡(luò)研究的新熱點。研究者利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，通過采集、分析、預(yù)測、畫像描述等方式對用戶行為進(jìn)行了分析研究。

目前，國內(nèi)圖書館開展社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在的問題主要包括以下四點：一是社交網(wǎng)絡(luò)的功能開發(fā)不夠深入，信息發(fā)布形式單一，內(nèi)容單調(diào)。二是社交網(wǎng)絡(luò)平臺選擇不穩(wěn)定，專業(yè)性不強(qiáng)，內(nèi)容分散，用戶活躍度低。三是發(fā)展不均衡，地域差異性較大。經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館對社交網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識不足，在功能開發(fā)、實踐應(yīng)用、服務(wù)深度等方面還有待加強(qiáng)。四是缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃與規(guī)范化管理。

未來，國內(nèi)圖書館開展社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不僅要加強(qiáng)與用戶的互動交流，完善服務(wù)功能，注重提升用戶體驗，還要繼續(xù)深化服務(wù)內(nèi)容與社交網(wǎng)絡(luò)的融合，開展更加廣泛、深入的實踐探索，讓社交網(wǎng)絡(luò)滲入圖書館服務(wù)的方方面面。此外，國內(nèi)圖書館還應(yīng)借鑒國外圖書館的發(fā)展經(jīng)驗，關(guān)注圖書館員在社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營方面的技能培訓(xùn)與發(fā)展研究，注重圖書館社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行與管理的統(tǒng)籌規(guī)劃，建立科學(xué)合理的管理與運(yùn)行機(jī)制。

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（編校：孫新梅）