基于知識服務理念的高校圖書館教研支持體系探析

趙宇

關鍵詞：知識服務;高校圖書館;教研

摘 要：文章基于知識服務理念，研究高校圖書館如何構建科研支持體系，從精準識別用戶需求、精準組織資源內容、精準管理實施過程三個角度，剖析了高校圖書館如何發(fā)揮知識服務效用，助力高校教育教學和科學研究，以期為高校圖書館提供借鑒。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）12-0091-03

近年來，我國高等教育理念不斷得到更新，信息技術也日新月異，圖書館要想提供更高質量的服務，只有從服務的環(huán)境、需求、理念、內容等方面進行改進和完善，才能突破傳統(tǒng)信息服務的桎梏，為圖書館用戶帶來更加便捷、優(yōu)質的知識服務?？傮w而言，圖書館的服務內容已經發(fā)生改變，傳統(tǒng)的以文獻服務為核心的理念正在被取代，轉而成為全領域的知識服務。根據(jù)《普通高等學校圖書館規(guī)程》的相關規(guī)定，高校圖書館有別于一般的公共圖書館，其不僅承擔基本的文獻服務功能，同時也是高?？蒲蟹盏膶W術機構?；诖耍咝D書館要將重點放在科研服務體系的構建上，其中一個重要環(huán)節(jié)就是提供知識服務。知識服務指的是高校圖書館根據(jù)圖書情報學原理，不斷挖掘、更新、整合、應用圖書館資源，為高校用戶提供科研支撐，并推動自身朝著資源中心、數(shù)據(jù)中心、智力中心的方向穩(wěn)步發(fā)展。

1 高校圖書館向知識服務轉型的驅動要素

1.1 技術要素驅動

1.1.1 領域知識體系的形成。在知識大爆炸時代，人們獲取知識、利用知識的過程不僅僅是為了求知，更想對知識加以理解、過濾、應用，這是基于解決問題的目的而產生的知識需求。因此，從解決問題的角度來看，知識體系在一定程度上催生了知識服務，也促使圖書館不斷升級服務體系。對于圖書館“領域知識體系”的研究，我國學者已經取得了不少成果，馬費成、王知津、蘇新寧等學者都研究了“領域知識體系”的相關理論和實踐方式，這也為高校圖書館更好地構建領域知識源數(shù)據(jù)庫服務高校用戶科研提供了參考。

1.1.2 大數(shù)據(jù)技術的推動。目前，圖書館的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出海量多元的特點，因此，圖書館服務創(chuàng)新有了更多的可能，但海量的數(shù)據(jù)也給圖書館的服務體系提出了更高要求?？傮w上看，大數(shù)據(jù)技術促使圖書館充分調動自身的技術和資源，從各類數(shù)據(jù)中尋找用戶真正需要的有價值的知識內容，更好地為高校用戶的學習和科研提供服務。例如，高校圖書館結合新技術分析用戶使用圖書館服務的過程，可對用戶行為進行綜合分析和精準研判，最終發(fā)現(xiàn)用戶潛在的需求和興趣，推動知識服務更為精準化、個性化。

1.1.3 移動互聯(lián)網的帶動。截至2020年3月，我國網民規(guī)模為9.04億，其中手機網民達8.97億。可以說，手機等移動通信工具的普及為圖書館提供知識服務帶來了更多可能，移動互聯(lián)網技術不僅方便了網民快速獲取知識，同時也對圖書館知識服務的效率、質量提出了更高的要求，從而間接帶動圖書館朝著知識服務的方向發(fā)展。目前，依托移動互聯(lián)網技術的出版商、數(shù)據(jù)商越來越多，其中比較知名的有EBSCOhost、Elsevier、湯森路透、CNKI等，推出了一系列移動知識應用，或提供了大量的移動接口，進一步促使圖書館推出移動端便捷知識服務。

1.2 需求要素驅動

1.2.1 科研實踐的需求。高校圖書館的用戶群體較多，包括科研人員、管理人員、研發(fā)人員、學生等，這些用戶十分關注科技發(fā)展的前沿知識動態(tài)。但是，目前大部分高校圖書館尚未構建基于知識服務理念的科研支持體系，傳統(tǒng)的文獻服務模式難以滿足高校各類用戶的科研信息需求，特別是用戶在科學研究過程中需要科研資料以及最新的圖書館資源作為參考，也需要專業(yè)的知識庫提供搜索服務，因此，圖書館需要盡快探索創(chuàng)新型知識服務體系。

1.2.2 決策咨詢的需求。在知識服務理念下，圖書館不僅需要承擔基本的知識服務，還需要提供決策咨詢服務，這是基于智庫理念的圖書館服務升級的必由之路。決策咨詢需求要求高校圖書館提供包括基礎數(shù)據(jù)、事實數(shù)據(jù)、檢索服務、整合分析、生成應用等在內的綜合服務。這就要求高校圖書館將自身資源轉化為可供高校各部門作為決策參考的信息，同時要為學校各部門在工作中發(fā)現(xiàn)的問題提供解決方案。

1.2.3 學習過程的需求。身處新技術層出不窮的時代，高校用戶既希望圖書館提供借閱服務、信息素養(yǎng)教育服務等最基本的知識服務，也希望高校圖書館提供導讀導覽、空間服務、新媒體微服務、移動服務等新型服務項目。因此，高校用戶不斷變化的需求其實也在驅動著高校圖書館加快構建新知識服務理念下的高質量教研支持體系。

1.3 數(shù)據(jù)要素驅動

1.3.1 資源數(shù)據(jù)優(yōu)化的必要性。當前，我國高校圖書館的文獻資源在不斷豐富和完善，進一步保障了知識和文化的有效傳承以及文獻資源的連續(xù)性。但是，信息資源的快速增多也給用戶帶來了諸多不便，大量文獻資源在滿足用戶多樣化需求的同時，也增加了用戶提取有效信息的難度。為滿足用戶的個性化、專業(yè)化、知識化需求，高校圖書館要重新思考如何挖掘、利用館藏資源。

1.3.2 用戶數(shù)據(jù)利用的必然性。隨著我國教育事業(yè)的快速發(fā)展，高校學生數(shù)量不斷增多，不少高校在校人數(shù)已經超過一萬人。用戶數(shù)量增多的同時，高校圖書館內部產生的數(shù)據(jù)也在增多，包括空間使用數(shù)據(jù)、閱讀數(shù)據(jù)、搜索數(shù)據(jù)、參與活動數(shù)據(jù)等，所有數(shù)據(jù)的總和匯聚成為高校圖書館用戶數(shù)據(jù)集合。高校圖書館要為用戶提供高質量知識服務，必須對海量的數(shù)據(jù)進行采集、挖掘、分析，從而提煉出用戶標簽，包括基本信息、行為特點、互動情況、情景動態(tài)等，最終通過用戶畫像表現(xiàn)不同群體的類型、特點和需求，為提供精準、多元的科研支持服務奠定數(shù)據(jù)基礎。

2 高校圖書館教研支持體系構建對策分析

綜上所述，筆者認為，高校圖書館應構建精準教研支持體系，依托各類驅動要素和先進技術，調動現(xiàn)有的文獻資源和數(shù)據(jù)資源，在已經精準獲取用戶教研需求的情況下，努力提供精準化知識服務，即以用戶精準識別為指引，以內容精準分析為基礎，以過程精準管理為保障，打造集需求識別體系、數(shù)據(jù)支撐體系和運行保障體系于一體的高校圖書館精準教研支持體系。

2.1 精準識別用戶需求

2.1.1 依靠技術識別構建精準需求庫。高校圖書館要想精準識別用戶需求，必須依靠技術驅動，針對每一個服務對象構建精準需求庫，摸清教研所需的知識服務需求，確保教研工作獲得精準支持。精準識別高校師生用戶的需求，圖書館要著眼于對用戶進行合理分類，結合用戶在圖書館留下的行為基礎數(shù)據(jù)，利用抓取和分析技術，融入日常服務調查獲得的數(shù)據(jù)，使識別過程更加精準化、科學化。在這個過程中，高校圖書館需要應用大數(shù)據(jù)技術、數(shù)據(jù)挖掘技術、用戶識別技術等，其目的在于捕獲用戶獲取文獻資料的行為，并進行特征化提取，判斷用戶的關注信息，從而精準把握用戶需求，確保資源數(shù)據(jù)供應更富有針對性。

2.1.2 依靠用戶畫像挖掘潛在需求。在用戶需求識別體系中，一個關鍵的要素是識別不同類別的群體，這是確保圖書館提供有針對性教研服務的前提。因此，高校圖書館要根據(jù)用戶提出的需求、基礎數(shù)據(jù)反映出的需求、行為數(shù)據(jù)分析出的需求，配合用戶畫像技術刻畫出不同類別的人群。用戶畫像技術在高校圖書館用戶類別分析過程中是重要的技術支撐，用戶畫像技術可以依托靜態(tài)用戶畫像和動態(tài)用戶畫像兩種方式全面、科學地劃分用戶群體。靜態(tài)用戶畫像主要基于用戶靜態(tài)數(shù)據(jù)進行抓取、分析，包括用戶的基本信息、從業(yè)情況、教育情況、研究情況等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)構建用戶基本模型，形成用戶數(shù)據(jù)庫。動態(tài)用戶畫像是在靜態(tài)刻畫的前提下，結合用戶在高校圖書館的行為動態(tài)、教學動態(tài)、科研項目等數(shù)據(jù)，不斷更新用戶信息數(shù)據(jù)，最終達到對用戶特征與需求的深入了解和動態(tài)把握的目的。

2.2 精準組織資源內容

2.2.1 構建教研重點領域知識體系。在構建精準需求庫、挖掘潛在需求的前提下，高校圖書館精準知識服務體系已經具備數(shù)據(jù)基礎。高校圖書館下一步要通過專業(yè)文獻資料術語，將不同專業(yè)、領域的文獻資料進行劃分，最終形成契合不同用戶興趣的資源主題詞表，構建高校教研重點領域知識體系，通過“主題”和“知識圖譜”串聯(lián)起不同專業(yè)、不同領域的知識節(jié)點，將用戶數(shù)據(jù)、文獻資源、需求數(shù)據(jù)三者進行互聯(lián)，使原本無序、雜亂的數(shù)據(jù)變成有序、清晰的知識系統(tǒng)，并結合師生用戶的教研領域，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的準確推送和應用。

2.2.2 實現(xiàn)需求與資源的精準匹配。為實現(xiàn)用戶需求和資源數(shù)據(jù)的精準匹配，高校圖書館要依托智能化、動態(tài)化服務平臺有針對性地為用戶提供個性資源。結合資源主題構建的智能化知識服務平臺可以通過用戶的需求確定其主題需求情況，進而自動生成資源數(shù)據(jù)推送方案，并通過元數(shù)據(jù)映射關系構建，在多元異構教研的要求下對資源進行數(shù)據(jù)化描述和深度揭示，完成一系列數(shù)據(jù)資源的精準凝練、知識元抽取、知識元體系構建及知識關聯(lián)構建后，方便用戶線上線下的綜合利用。

2.3 精準管理實施過程

高校圖書館教研支持體系的有效運行需要完備的制度建設作保障，確保其能夠正常、高效、持續(xù)運轉。因此，筆者認為高校圖書館要構建一套運行保障體系，其具體內容包括：一是全面精準獲取服務效果的評價、反饋與服務過程，從而定期獲取用戶使用圖書館知識服務的滿意度，結合用戶的反饋改進知識服務的內容和過程，保證知識產品的延續(xù)性和創(chuàng)新性。二是在服務模式方面要嘗試應用嵌入服務、交互服務、立體服務等新模式，時刻和用戶的需求保持同步，在時間和空間兩個維度滿足用戶需求，充分發(fā)揮線上和線下兩種模式的優(yōu)勢。三是高校圖書館要構建一支高素質保障隊伍，為知識服務理念下的教研支持體系建設和實施提供人才支持和保障，同時要針對服務隊伍工作過程中的難點和重點適時調整策略，使圖書館服務隊伍的人才梯隊建設、綜合素質培養(yǎng)再上新臺階。

3 結語

筆者結合知識服務理念，探析高校圖書館如何構建精準教學科研支持體系，從精準識別用戶需求、精準組織內容資源、精準管理實施過程三個角度構建高校圖書館教研支持體系基本框架，從用戶的需求出發(fā)，將原本繁雜的圖書館資源數(shù)據(jù)主題化、層次化、群體化，將龐大的用戶群進行分類、標識、刻畫，并將資源與用戶進行對接，實現(xiàn)用戶、需求、資源三者之間的高效流動，有利于提升高校圖書館的服務水平和資源利用率。

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（編校：崔 萌）