高校輔導(dǎo)員工作思路探討

杜威振 白雪峰

摘? ?要： 學(xué)生工作要打開學(xué)生的思想開關(guān)，找準(zhǔn)教育的發(fā)力點(diǎn)。本文結(jié)合輔導(dǎo)員工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，挖掘輔導(dǎo)員的工作內(nèi)涵和本質(zhì)要求。圍繞立德樹人的根本任務(wù)和“春風(fēng)化雨，潤物無聲”的教育理念，提出“知己知彼”“學(xué)無止境”“寬嚴(yán)相濟(jì)”“群眾路線”“言傳身教”五大工作思路，增強(qiáng)輔導(dǎo)員思想政治工作的實(shí)效性、針對(duì)性、藝術(shù)性。

關(guān)鍵詞： 高校輔導(dǎo)員? ?學(xué)生管理? ?立德樹人

一、知己知彼：認(rèn)識(shí)職業(yè)，認(rèn)識(shí)學(xué)生

輔導(dǎo)員來自各個(gè)學(xué)科，多為剛畢業(yè)的碩士研究生，不夠熟悉學(xué)生的思想特點(diǎn)，《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》明確輔導(dǎo)員九個(gè)主要職責(zé)涉及政治、教育、心理、管理、倫理等多個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，輔導(dǎo)員工作的主要矛盾是專業(yè)化工作要求高和自身能力不足的矛盾?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》雖然提出了專職輔導(dǎo)員“雙線”發(fā)展的要求，但受日常煩瑣事務(wù)性工作和專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)審條件的影響，一些輔導(dǎo)員的“雙線”發(fā)展很難走順、走通。從學(xué)校層面講，每個(gè)學(xué)校學(xué)生管理理念和水平不同，對(duì)輔導(dǎo)員的定位不一樣，不同學(xué)校的輔導(dǎo)員發(fā)展路線的差異性比較大;從個(gè)人層面講，有些輔導(dǎo)員一開始帶新生，有些帶老生，有些一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)年級(jí)，有些一個(gè)人負(fù)責(zé)幾個(gè)年級(jí)，每個(gè)輔導(dǎo)員所處的職業(yè)環(huán)境都不一樣。輔導(dǎo)員工作面臨煩瑣事務(wù)的挑戰(zhàn)、專業(yè)化的挑戰(zhàn)和職業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)。輔導(dǎo)員工作的第一個(gè)難題是熟悉工作條件和環(huán)境，做事之前思考環(huán)境允許你做什么，你在環(huán)境中能做什么。

每個(gè)學(xué)生來自不同的家庭。輔導(dǎo)員大多管理200人以上的學(xué)生，意味著要面對(duì)200多個(gè)不同的家庭。很多時(shí)候，學(xué)生的問題也是家庭的問題。輔導(dǎo)員的工作是解決學(xué)生隨時(shí)隨地發(fā)生的問題和遇到的困難。大學(xué)生思想活躍、精力旺盛，處在成長的迷茫期，相對(duì)不夠成熟，常會(huì)意氣用事?！爸挥休o導(dǎo)員想不到，沒有學(xué)生做不到”。這是學(xué)生工作的常態(tài)?！拔缫光徛暋薄熬o急通知”是常有的事。輔導(dǎo)員對(duì)于職業(yè)和學(xué)生的認(rèn)識(shí)是漸進(jìn)性的，不同階段、不同時(shí)期、不同經(jīng)歷等都會(huì)影響輔導(dǎo)員對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)。這就是所謂的“看山是山，看山不是山，看山還是山”。輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)認(rèn)同學(xué)生、認(rèn)同職業(yè)。

二、學(xué)無止境：向前輩學(xué)習(xí)，向?qū)W生學(xué)習(xí)，向失敗學(xué)習(xí)

基于三個(gè)挑戰(zhàn)和三個(gè)認(rèn)同的討論，輔導(dǎo)員不僅要有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，還要快速熟悉獎(jiǎng)助貸、黨團(tuán)、班級(jí)、談心談話等日常管理工作的方式方法，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度，努力練就學(xué)生工作的基本功。

學(xué)校的資深輔導(dǎo)員長期工作在學(xué)生一線，相對(duì)熟悉學(xué)校的管理方式和工作流程，在工作實(shí)踐中積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，處理學(xué)生問題有技巧、有方法。新的輔導(dǎo)員要多聽、多看、多問、多想，切忌閉門造車。平時(shí)要多跟身邊的前輩交流，遇到有拿不定主意的問題多向他們請(qǐng)教。自己絞盡腦汁解決不了的問題，別人從旁指點(diǎn)便能醍醐灌頂。每一個(gè)領(lǐng)域都有知名專家，輔導(dǎo)員這個(gè)行業(yè)也一樣。輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)資源，向網(wǎng)絡(luò)知名輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)，多讀網(wǎng)上學(xué)生工作攻略，多看學(xué)生工作的文獻(xiàn)，多學(xué)好的經(jīng)驗(yàn)做法。學(xué)生工作沒有“放之四海而皆準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)，不存在一種適合所有輔導(dǎo)員的模式或者方式。每一個(gè)人都有自己的特質(zhì)和優(yōu)勢(shì)，輔導(dǎo)員應(yīng)避免“邯鄲學(xué)步”和“東施效顰”，而是要根據(jù)實(shí)際情況找到適合自己的管理風(fēng)格和方式，做好、放大閃光點(diǎn)。

每一屆學(xué)生都有自己的風(fēng)格，每一個(gè)輔導(dǎo)員所帶的學(xué)生風(fēng)貌也不一樣。生活在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展和物質(zhì)條件優(yōu)渥的時(shí)代的“00后”，比以往學(xué)生個(gè)性更鮮明、思想更活躍。每一個(gè)學(xué)生都是獨(dú)立的個(gè)體。做學(xué)生工作切忌自以為是、閉門造車，輔導(dǎo)員要善于接受學(xué)生的意見，真誠地向?qū)W生學(xué)習(xí)，尤其是多聽高年級(jí)同學(xué)建議，多聽學(xué)生骨干的意見。輔導(dǎo)員要虛懷若谷、擇善而從。學(xué)生問題總是層出不窮、花樣百出，從事輔導(dǎo)員工作的時(shí)間越長，越覺得自己能力不足。輔導(dǎo)員大多為年輕人，學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)較少，工作中難免遇到困難、受到打擊。做學(xué)生工作要不懼困難，敢啃硬骨頭。遇到的問題多了，經(jīng)驗(yàn)多了，心態(tài)也就平和了。知恥而后勇，知不足才奮進(jìn)。學(xué)生工作沒有最好，只有更好。每一次失敗都要痛定思痛，多總結(jié)、多思考。如果不能避免失敗，就去接受、去適應(yīng)、去解決、去改變。

三、寬嚴(yán)相濟(jì)：情感為先，制度護(hù)駕

教育是做人的工作，做思想的工作。要把握好學(xué)生工作的情感管理和制度管理的關(guān)系，既要讓學(xué)生工作有溫度、有感情，又要講規(guī)則、有底線，做好情感與制度并重。

大學(xué)生處在成長的“拔節(jié)孕穗期”，感性多于理性，追求自由平等，渴望得到尊重。在學(xué)生沒有接受老師、認(rèn)可老師之前，任何教育都會(huì)顯得蒼白無力。輔導(dǎo)員要想做好學(xué)生工作，最重要的是先取得學(xué)生的信任，學(xué)會(huì)情感管理。情感管理就是輔導(dǎo)員多做暖人心、得人心的事。走近學(xué)生才能了解學(xué)生的實(shí)際問題，傾聽學(xué)生才能了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，貼近學(xué)生，才能跟學(xué)生打成一片;幫助學(xué)生，才能獲得學(xué)生的信任;贏得學(xué)生信任，才能引導(dǎo)學(xué)生。輔導(dǎo)員的工作主戰(zhàn)場(chǎng)不在辦公室，而在學(xué)生生活學(xué)習(xí)的地方。學(xué)生在哪里，輔導(dǎo)員的視野就在哪里。輔導(dǎo)員要到學(xué)生的宿舍走走，關(guān)心學(xué)生的生活，到教室走走，看看學(xué)生的學(xué)習(xí)。參與到學(xué)生活動(dòng)中，在力所能及的范圍內(nèi)多為學(xué)生辦好事、辦實(shí)事。要尊重學(xué)生的差異和個(gè)性，對(duì)學(xué)生多包容、多理解，因材施教，注意保護(hù)學(xué)生的隱私和自尊心，處理學(xué)生問題時(shí)不要“一刀切”，要一人一策、因材施教。跟學(xué)生談心談話時(shí)多傾聽、少說教。學(xué)生在成長過程中難免有失誤、會(huì)犯錯(cuò)，學(xué)生犯錯(cuò)以后要多肯定、鼓勵(lì)，批評(píng)時(shí)要委婉、講技巧，多給學(xué)生成長鍛煉的機(jī)會(huì)。只有找到學(xué)生情感的“開關(guān)”，才能打開學(xué)生的心靈。

沒有規(guī)矩不成方圓。學(xué)生們因成長環(huán)境不同，性情、性格、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)各具不同，如果大家各行其是，那就是一盤散沙，沒有凝聚力和執(zhí)行力。要想做到令行禁止，不能靠人管人，要靠制度管人。一要加強(qiáng)對(duì)學(xué)校和學(xué)院學(xué)生管理制度和文件的理解、學(xué)習(xí)、運(yùn)用，做事要“有制可循，有據(jù)可依”。在新生入學(xué)報(bào)到的第一天就給學(xué)生埋下“規(guī)則”的種子，在日常管理中以具體的案例、問題讓學(xué)生了解制度、學(xué)習(xí)制度、遵守制度、敬畏制度，在處理學(xué)生各種各樣的小事中不斷強(qiáng)化學(xué)生的紀(jì)律意識(shí)和集體意識(shí)。二要不斷完善和健全制度，做好制度的優(yōu)化和創(chuàng)新，形成書面制度。在工作中常常遇到學(xué)生搬出所謂的“舊制”，諸如之前的輔導(dǎo)員如何，之前的規(guī)則如何，其他學(xué)院如何，對(duì)于這些“約定俗成”的經(jīng)驗(yàn)，要“取其精華，去其糟粕”，從“不成文”的規(guī)定轉(zhuǎn)化為“成文”的規(guī)定。三要做好表率，帶頭遵守，不講特權(quán)，做制度的制定者和執(zhí)行者。制度是用來規(guī)范學(xué)生、服務(wù)管理的，擬定制度時(shí)一定要多從學(xué)生的角度著想，讓學(xué)生主動(dòng)參與，多考慮實(shí)際問題和可操作性。在涉及學(xué)生的群體利益，如骨干選拔、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、發(fā)展黨員等方面時(shí)，要有細(xì)則、講程序，做到公平民主、公開透明。

四、群眾路線：為了學(xué)生，依靠學(xué)生

教育的目的是讓學(xué)生成長成才。群眾路線就是堅(jiān)持以學(xué)生為中心，確定學(xué)生的主體地位，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造力，給學(xué)生成長創(chuàng)造機(jī)會(huì)、搭建平臺(tái)，將成長與成才融為一體，讓學(xué)生在成長中成才。

為了學(xué)生就是一切從學(xué)生角度出發(fā)，要做讓學(xué)生滿意的老師。大學(xué)生處在成長感性與理性的交匯期，成熟中有著青澀，幼稚中有著沉穩(wěn)。對(duì)大學(xué)生來說，說教的價(jià)值微乎其微。要想獲得學(xué)生的理解和支持，就要讓學(xué)生主動(dòng)找老師而不是老師找學(xué)生。一是要淡化管理者的角色，把學(xué)生的利益放在第一位，滿足學(xué)生成長過程中的個(gè)性化需要和期待，想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急，達(dá)學(xué)生之所愿，把學(xué)生的滿意度、認(rèn)可度作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，扮演好服務(wù)者角色。二是圍繞學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，解答學(xué)生生活和學(xué)習(xí)等成長過程中的現(xiàn)實(shí)困惑，把解決學(xué)生的實(shí)際問題同思想教育和價(jià)值引領(lǐng)結(jié)合起來。三是虛心向?qū)W生學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)總結(jié)學(xué)生的成長規(guī)律，善于從問題中探索學(xué)生的工作規(guī)律。

依靠學(xué)生就是要信任學(xué)生、尊重學(xué)生，讓學(xué)生積極參與到學(xué)生工作管理之中，讓輔導(dǎo)員從煩瑣的事務(wù)性工作中解脫出來，實(shí)現(xiàn)學(xué)生從被教育者向教育者的轉(zhuǎn)變，把立德樹人內(nèi)化到學(xué)生管理的各方面、各環(huán)節(jié)。一是要在學(xué)生“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”上下足功夫，構(gòu)建以輔導(dǎo)員為圓心，以關(guān)鍵少數(shù)為半徑，以少數(shù)人帶動(dòng)多數(shù)人，輻射到教室、宿舍、社團(tuán)活動(dòng)等各個(gè)面，構(gòu)建各個(gè)環(huán)節(jié)的制度體系，形成“點(diǎn)—線—面”聯(lián)動(dòng)的思政格局。二是抓好學(xué)生黨員、學(xué)生骨干、優(yōu)秀學(xué)生代表這一關(guān)鍵少數(shù)的培養(yǎng)、教育、監(jiān)督，充分發(fā)揮其在學(xué)生群體中的模范帶頭和上傳下達(dá)的作用。三是完善朋輩教育制度，利用黨團(tuán)組織多給朋輩交流搭建平臺(tái)，充分發(fā)揮朋輩教育的思想引領(lǐng)作用，讓學(xué)生在幫助他人的過程中提高自我能力，成為有大愛有大德的人。

五、言傳身教：立德鑄魂，甘為人梯

大學(xué)生來自不同的家庭環(huán)境、教育背景，他們的性格、素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)條件各不相同。大家生活在一個(gè)集體中，碰撞、沖突、矛盾不可避免。如何讓學(xué)生們“求同存異、共同成長”是輔導(dǎo)員要破解的首要難題?！芭囵B(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人、為誰培養(yǎng)人”是教育工作者要回答的根本問題。黨的十八大首次提出“把立德樹人作為教育的根本任務(wù)，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人”[1]?！啊耪?，德之資也;德者，才之帥也。人才培養(yǎng)是育人和育才相統(tǒng)一的過程，而育人是本。人無德不立，育人的根本在于立德鑄魂，這是人才培養(yǎng)的辯證法”[2]（4-6）。輔導(dǎo)員要圍繞立德樹人這一根本任務(wù)，堅(jiān)持顯性教育與隱性教育的統(tǒng)一。一方面要守好思想政治教育主陣地，旗幟鮮明、理直氣壯地講政治，引導(dǎo)廣大青少年堅(jiān)定跟黨走，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，肩負(fù)起民族復(fù)興的時(shí)代重任。另一方面要以德立身，以情育人，堅(jiān)持言傳和身教相統(tǒng)一，更多的是要“行不言之教”，把立德樹人、規(guī)范管理的嚴(yán)格要求和春風(fēng)化雨、潤物無聲的靈活方式結(jié)合起來，用人格魅力感染學(xué)生，用實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)學(xué)生。

思想教育工作不是一蹴而就的。輔導(dǎo)員不是完人，有學(xué)生喜歡就有學(xué)生討厭，有暖心的學(xué)生就有寒心的學(xué)生。學(xué)生工作眾口難調(diào)，學(xué)生素養(yǎng)參差不齊，忍受委屈、耐住寂寞是輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)的第一課。春風(fēng)化雨潤無聲，一言一行總關(guān)情。育人工作是系統(tǒng)的、整體的工作，具有長期性、復(fù)雜性。輔導(dǎo)員要經(jīng)得起磨煉，受得住挫折，扛得起責(zé)任。若無默默耕耘，怎能靜待花開？輔導(dǎo)員要有信仰、有擔(dān)當(dāng)、有情懷，甘為學(xué)生向上的凌云梯，當(dāng)好學(xué)生成才的鋪路石，在學(xué)生心靈埋下真善美的種子，使學(xué)生在潛移默化中接受教育，在不知不覺中受到熏陶。學(xué)生的成才不是屬于某一個(gè)人的，卻需要每一個(gè)人付出努力?！肮Τ刹槐卦谖?，功成必定有我”。這是輔導(dǎo)員的職業(yè)價(jià)值，也是輔導(dǎo)員為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢(mèng)貢獻(xiàn)的青春力量。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡錦濤.堅(jiān)定不移沿著中國特色社會(huì)主義道路前進(jìn)，為全面建成小康社會(huì)而奮斗[N].人民日?qǐng)?bào)，2012-11-18（1）.

[2]習(xí)近平.在北京大學(xué)師生座談會(huì)上的講話[J].中國高等教育，2018（09）.

通訊作者：白雪峰