從“健康碼”視角看“云閃付”不同階段應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件的策略

呂浩

為應(yīng)對(duì)人員集中返程、返工，除居民區(qū)外，在機(jī)場(chǎng)、火車站、高速收費(fèi)站、公司等，都需要設(shè)立檢查點(diǎn)，將線下人工手動(dòng)操作采用數(shù)字化方式轉(zhuǎn)移到線上，在很大程度上簡(jiǎn)化了流程、提高了效率。用戶在“健康碼”內(nèi)可以自主提交當(dāng)前城市、是否接觸過新冠肺炎患者或疑似患者、當(dāng)前健康狀況，勾選電子承諾即可生成“健康碼”配合檢查，“健康碼”的數(shù)字化屬性除簡(jiǎn)單的線上化外還具備動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)功能，以備后續(xù)一旦出現(xiàn)與確診病例同程的情況能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

透過“健康碼”筆者產(chǎn)生以下幾點(diǎn)啟發(fā)：

一是快速響應(yīng)，展示移動(dòng)支付正面形象。針對(duì)此類公眾突發(fā)事件，“云閃付”App應(yīng)當(dāng)快速響應(yīng)，在政府及公眾面前體現(xiàn)移動(dòng)支付“國(guó)家隊(duì)”的責(zé)任意識(shí)，加深在用戶心中的印象。

二是增強(qiáng)開放能力，快速響應(yīng)公共突發(fā)事件。能夠做到對(duì)公共突發(fā)事件的快速響應(yīng)，離不開自身的開放能力。不僅要開發(fā)更多用戶需要豐富的功能，又要滿足App輕量化的趨勢(shì)，所以只能通過開放架構(gòu)實(shí)現(xiàn)。例如各地“健康碼”類產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)借助自身開放能力，為開發(fā)者提供技術(shù)支持服務(wù)，而服務(wù)與數(shù)據(jù)由各地提供?！敖】荡a”產(chǎn)品以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為流量入口，在用戶登錄時(shí)獲取用戶實(shí)名信息。如果后續(xù)遇到類似的公共突發(fā)事件，需要在App上作出迅速響應(yīng)，而采用原生應(yīng)用程序?qū)⑹苤朴谳^長(zhǎng)的開發(fā)周期，因此只有增強(qiáng)開放能力，才能在今后的應(yīng)對(duì)中不打無準(zhǔn)備之仗。

三是朝國(guó)家金融公共基礎(chǔ)設(shè)施努力?！霸崎W付”定位于銀行業(yè)統(tǒng)一App，需不斷擴(kuò)大用戶規(guī)模，創(chuàng)新移動(dòng)支付方式，成為移動(dòng)端的國(guó)家公共基礎(chǔ)設(shè)施。

目前，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)基于其強(qiáng)大的開放架構(gòu)，接入了比較豐富的各地政府及公共管理機(jī)構(gòu)的相關(guān)內(nèi)容?！霸崎W付”App從產(chǎn)品、開發(fā)、運(yùn)營(yíng)能力及用戶規(guī)模較各地政務(wù)民生類App都有較大優(yōu)勢(shì)。短期來看，基于現(xiàn)有開放能力（“云閃付”App-內(nèi)容接入）可以迅速將疫情相關(guān)內(nèi)容接入，目前已經(jīng)接入實(shí)時(shí)疫情信息、愛心捐贈(zèng)、在線義診、部分地區(qū)“健康碼”等;中期來看，“云閃付”App一方面通過應(yīng)對(duì)本次疫情，能夠?yàn)楹罄m(xù)可能的公共突發(fā)事件處理積累經(jīng)驗(yàn)，做好準(zhǔn)備。另一方面，繼續(xù)增強(qiáng)開放對(duì)接能力，例如建設(shè)小程序框架，從現(xiàn)有的H5接入升級(jí)為小程序接入，可以提升用戶體驗(yàn);長(zhǎng)期來看，“云閃付”App的推廣在政策層面具備一定優(yōu)勢(shì)，除繼續(xù)擴(kuò)大移動(dòng)支付便民工程的場(chǎng)景外，還要覆蓋盡量多的金融民生場(chǎng)景，做強(qiáng)金融屬性，擴(kuò)充民生功能，將“云閃付”App打造為金融公共基礎(chǔ)設(shè)施。