內(nèi)蒙古春暖草原惠民消費“早有蜻蜓立上頭”

抗擊疫情，勇于擔當;不等不靠，主動作為;眾志成城，共克時艱。這是在疫情面前企業(yè)應(yīng)當展示的形象。中國銀聯(lián)內(nèi)蒙古分公司（以下簡稱“內(nèi)蒙古銀聯(lián)”）上下對此達成了共識。

以近知遠：

兩個月回望十三年

兩個月來抗疫走過了“三個真”階段。

疫情“初期階段”疫情防控見“真心”。一是推出“云閃付”App蔬菜水果配送服務(wù)。2月10日該項目啟動，2月15日上線。在中國銀聯(lián)云閃付事業(yè)部的大力支持下，依托“云閃付”商城“內(nèi)蒙古味道”館，聯(lián)合本地美通市場等供應(yīng)商、物流企業(yè)，率先開展呼和浩特市、包頭市、鄂爾多斯市水果蔬菜牛羊肉的同城配送服務(wù)。同時，吸引商業(yè)銀行開展“滿減”等營銷活動;二是借助“云閃付”商城“內(nèi)蒙古味道”館戰(zhàn)疫情。2月16日，依托“云閃付”商城“內(nèi)蒙古味道”館，為全國居家抗疫“云閃付”用戶提供了優(yōu)質(zhì)、健康、優(yōu)惠食品。同時，開展了最高“下單立減30元”的營銷優(yōu)惠活動，吸引了多家銀行疊加營銷費用;三是深入推行“無接觸”線上繳費服務(wù)。2月21日至3月31日，通過“云閃付”繳納全區(qū)公用事業(yè)費，推出相關(guān)優(yōu)惠活動，新用戶享受“滿30元減15元”，老用戶享受“滿20元隨機立減2-9元”的優(yōu)惠。

疫情“中期階段”復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市見“真愛”。為了降低受理商戶的經(jīng)營成本，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市，內(nèi)蒙古銀聯(lián)聯(lián)合自治區(qū)商務(wù)廳，攜銀聯(lián)商務(wù)內(nèi)蒙古分公司（以下簡稱“內(nèi)蒙古銀商”）等非銀行支付機構(gòu)推出支持商貿(mào)企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市的專屬服務(wù)解決方案。自治區(qū)商務(wù)廳發(fā)文，向轄內(nèi)各盟市商務(wù)局、商業(yè)服務(wù)實體企業(yè)宣傳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供的支付、融資、導(dǎo)流、營銷等服務(wù)。其中，包括手續(xù)費優(yōu)惠減免服務(wù)、小微商戶低利息融資服務(wù)、線上開店服務(wù)。精準幫扶企業(yè)積極應(yīng)對疫情造成的不利影響，全力支持商貿(mào)企業(yè)。

疫情“當前階段”重振引擎見“真力”。為貫徹落實習近平總書記關(guān)于“在全力以赴抓好疫情防控同時，統(tǒng)籌做好‘六穩(wěn)’工作”的重要指示精神和中央政治局關(guān)于“要積極擴大有效需求，促進消費回補和潛力釋放”的會議要求，積極組織策劃自治區(qū)“春暖草原·千家萬店百日惠民消費節(jié)”，3月22日策劃，3月24日與自治區(qū)商務(wù)廳達成共識，3月31日正式啟動。

十三年來內(nèi)蒙古銀聯(lián)始終秉持“兩個堅持”。

一是堅持服務(wù)地方經(jīng)濟、服務(wù)地方百姓的市場理念;二是堅持開放合作、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，搭建平臺、整合資源和聯(lián)動服務(wù)的市場定位。

內(nèi)蒙古銀聯(lián)秉持“兩個堅持”結(jié)出碩果。

【例證A】助農(nóng)金融服務(wù)點切實服務(wù)農(nóng)牧民。到2019年底，共建成1萬多個助農(nóng)金融服務(wù)點，實現(xiàn)了嘎查村的全覆蓋。2019年助農(nóng)金融服務(wù)點共發(fā)生取款、轉(zhuǎn)賬和繳費交易251萬筆，金額46億元。在助農(nóng)金融服務(wù)點，還可以辦理遠程小額信貸業(yè)務(wù)，2019年發(fā)放32萬筆，金額173億元。

【例證B】“蒙商·鴻雁行動”扎實服務(wù)中小微企業(yè)。2018年，內(nèi)蒙古銀聯(lián)聯(lián)合自治區(qū)工商聯(lián)、內(nèi)蒙古銀行共同推出了“蒙商·鴻雁行動”項目，切實解決了蒙商中小微企業(yè)融資難、融資貴、融資信息不對稱等問題。截至2019年末，總授信5.08億元，已服務(wù)8個盟市，覆蓋五金機電城近600家小微企業(yè)。

【例證C】“內(nèi)蒙古味道”俘獲用戶味蕾。2018年初，自治區(qū)著手打造“內(nèi)蒙古味道”旅游美食品牌，并將“內(nèi)蒙古味道”品牌建設(shè)工作列入2019年自治區(qū)政府工作報告。內(nèi)蒙古銀聯(lián)把組織參與“內(nèi)蒙古味道”品牌建設(shè)作為推動銀聯(lián)移動支付業(yè)務(wù)，促進用戶發(fā)展，增強用戶黏性，豐富本地特色內(nèi)容，實現(xiàn)銀聯(lián)業(yè)務(wù)發(fā)展與地方產(chǎn)業(yè)融合促進發(fā)展的重要抓手。

2019年9月“云閃付”商城“內(nèi)蒙古味道”館上線，成為全國第一家“云閃付”App與區(qū)域品牌合作的特產(chǎn)館，“云閃付”商城成為“內(nèi)蒙古味道”指定電商平臺。興安盟的大米、錫林郭勒盟的羊、巴彥淖爾市的河套面粉、赤峰市的敖漢小米等近30家自治區(qū)龍頭企業(yè)近百款商品入駐“云閃付”商城。上線以來累計銷售10萬多單，銷售額500余萬元，各類農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)品銷售近50噸。為此，借助打造“內(nèi)蒙古味道”品牌，實現(xiàn)了銀聯(lián)業(yè)務(wù)發(fā)展與地方文化旅游業(yè)、農(nóng)牧業(yè)相互融合、相互促進。

服務(wù)碩果壓枝，例證不勝枚舉。

以一知萬：

千家萬店百日惠民

首先，內(nèi)蒙古銀聯(lián)確立了指導(dǎo)思想。即，“云閃付”搭臺、政府引導(dǎo)、銀聯(lián)牽頭、銀行合作、商戶讓利;不等不靠，主動出擊。通過開展“春暖草原·千家萬店百日惠民消費節(jié)”營銷活動，積極承接各級政府拉動消費的刺激政策，整合銀聯(lián)及產(chǎn)業(yè)資源，體現(xiàn)銀聯(lián)社會擔當。同時，促進業(yè)務(wù)發(fā)展，擴大“云閃付”用戶規(guī)模和商戶受理水平。

其次，確立了核心目標。一是通過吸引政府消費券的發(fā)放，提高“云閃付”品牌的知名度和美譽度;二是通過營銷活動的開展，大力拓展“云閃付”App用戶規(guī)模，新增100萬用戶;三是以活動為契機，攜手銀行投入資金發(fā)券、商戶自行折扣發(fā)券，并聯(lián)合銀行和第三方收單機構(gòu)進一步做深做透移動支付受理市場。

再次，確定活動內(nèi)容。一是商業(yè)服務(wù)業(yè)線下消費提振活動，覆蓋餐飲、賓館酒店、超市、百貨、便利店、文化和旅游、交通出行等七大行業(yè);二是內(nèi)蒙古優(yōu)質(zhì)農(nóng)牧業(yè)企業(yè)增產(chǎn)增效線上推廣活動，為入駐“云閃付”商城“內(nèi)蒙古味道”館的特色食材，提供購買優(yōu)惠活動，同步支持更多企業(yè)到“云閃付”商城自主開店，面向全國超2.5億“云閃付”用戶推廣;三是消費者金融便民優(yōu)惠減免活動，消費者通過“云閃付”App在線繳費、還款和轉(zhuǎn)賬享受減免優(yōu)惠。

“春暖草原·千家萬店百日惠民消費節(jié)”活動。3月31日，內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委副書記、自治區(qū)政府主席布小林，自治區(qū)政府副主席艾麗華，自治區(qū)商務(wù)廳廳長、地方金融監(jiān)督管理局局長，中國人民銀行呼和浩特中心支行行領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)蒙古銀聯(lián)主要負責人，共同啟動了“春暖草原·千家萬店百日惠民消費節(jié)”，該惠民消費節(jié)由自治區(qū)商務(wù)廳主辦、內(nèi)蒙古銀聯(lián)承辦，20多家金融單位及近百家實體企業(yè)參加。在發(fā)布會上內(nèi)蒙古銀聯(lián)總經(jīng)理戈嵐重點作了活動情況的介紹。

惠民消費節(jié)活動從今年4月1日至2020年7月10日。一是向消費者提供惠民消費券550萬張，立減優(yōu)惠名額350萬個;二是覆蓋線下餐飲、賓館酒店、超市、百貨、便利店、文化和旅游、交通出行等七大行業(yè)，涉及450個品牌、6100家連鎖門店和400多家中小微商戶;三是面向全國2.5億“云閃付”用戶提供10萬個“云閃付”商城“內(nèi)蒙古味道”館的線上立減優(yōu)惠名額，同時面向“云閃付”內(nèi)蒙古新注冊用戶推出100萬個“62+‘云閃付’”超值商城券。

檢視取得的六方面效果。

第一，政府及媒體積極宣傳“云閃付”平臺。自治區(qū)、呼和浩特市等各級政府積極宣傳“云閃付”平臺。中新網(wǎng)、新浪內(nèi)蒙古資訊、騰訊新聞、今日頭條，北方財經(jīng)、內(nèi)蒙古金融網(wǎng)、北疆新聞網(wǎng)、蒙網(wǎng)、草原云、熱門微博等相關(guān)媒體就3月31日的啟動儀式做了相關(guān)報道。內(nèi)蒙古電視臺“都市全接觸”欄目、《呼和浩特日報》和《內(nèi)蒙古晨報》、北方財經(jīng)網(wǎng)、內(nèi)蒙古金融網(wǎng)，騰訊新聞、今日頭條等相關(guān)媒體，對呼和浩特市全區(qū)首個落地惠民消費節(jié)活動，進行了宣傳和報道。

第二，各盟市政府積極通過“云閃付”平臺發(fā)券。4月5日，呼和浩特市政府啟動“呼和浩特惠民消費月”活動，成為全區(qū)首個落地惠民消費節(jié)活動。通過“云閃付”發(fā)放惠民消費券9.648萬張。包頭市政府計劃在4月18日啟動鹿城消費惠民節(jié)活動，包頭政府出資、內(nèi)蒙古銀聯(lián)配資，覆蓋餐飲類、商超電器類、超市便利店三個場景。巴彥淖爾市政府計劃在4月20日啟動消費惠民節(jié)活動，臨河市、區(qū)兩級財政與內(nèi)蒙古銀聯(lián)共同投入，覆蓋餐飲、百貨、電器、超市便利店等四個場景。臨河市統(tǒng)一商戶申請入口，配發(fā)定制受理門貼，集中開展培訓(xùn)宣傳，對于“云閃付”品牌宣傳，夯實受理市場具有非常好的促進作用。內(nèi)蒙古銀聯(lián)與鄂爾多斯康巴什區(qū)政府、通遼市政府、赤峰市政府（二次投放）都在積極對接。

第三，商業(yè)銀行積極疊加活動。3月27日，內(nèi)蒙古銀聯(lián)向轄內(nèi)商業(yè)銀行發(fā)出聯(lián)合出資商請函，旨在擴大惠民消費節(jié)資金投入規(guī)模，提升活動影響力。3月30日，惠民消費節(jié)啟動前夜，陸續(xù)有近20家銀行反饋合作。

第四，“頭部”行業(yè)商戶通過“云閃付”發(fā)券。一是百貨行業(yè)，內(nèi)蒙古轄內(nèi)最大的連鎖百貨企業(yè)維多利集團，在4月17日至19日開展全城7店店慶營銷活動，通過“云閃付”發(fā)放面值300元、3萬張行業(yè)券，疊加“云閃付”新用戶營銷資金，配套維多利7點宣傳點位，共同促進百貨行業(yè)消費振興;二是餐飲行業(yè)，內(nèi)蒙古最大的牛羊肉產(chǎn)供銷上市公司額爾敦餐飲開展“滿100元減10元”，通過“云閃付”發(fā)放優(yōu)惠券，在呼和浩特市17家門店，聯(lián)合內(nèi)蒙古銀聯(lián)開展優(yōu)惠營銷。

第五，收單機構(gòu)積極拓展重點行業(yè)商戶。內(nèi)蒙古銀聯(lián)聯(lián)合轄內(nèi)收單銀行、非銀行支付機構(gòu)召開專題溝通交流會議。一是號召收單機構(gòu)積極推薦優(yōu)質(zhì)合作商戶，將符合受理條件的重點連鎖品牌商戶優(yōu)先納入活動范圍;目前，已有10家銀行、4家非銀行支付機構(gòu)，推進主要品牌商戶415個，共10768家門店;二是鼓勵收單機構(gòu)借此營銷活動契機，加快銀聯(lián)受理市場建設(shè)進程，支持新拓展商戶符合條件即可納入到活動范圍;三是聯(lián)合收單銀行和非銀行支付機構(gòu)開展形式多樣，渠道豐富，主題鮮明的活動宣傳，要求收單機構(gòu)做好商戶受理培訓(xùn)和物料布放，保障活動受理順暢，提升惠民消費節(jié)提振消費實效，已陸續(xù)通過收單機構(gòu)發(fā)放物料7900份。

第六，發(fā)券、領(lǐng)券及用戶拉新情況。惠民消費節(jié)活動從4月5日開展以來，到4月11日，累計新增“云閃付”注冊用戶3.2萬戶，新增綁卡用戶2.3萬戶。其中4月10日新增注冊用戶7489戶，新增綁卡用戶6624戶，環(huán)比分別提升65%和102.8%。4月10日新增用戶較大提升原因在于，當日全區(qū)12個盟市消費券活動全面開始。其中，自4月5日呼和浩特市政府消費券發(fā)放以來，9.648萬張消費券領(lǐng)取率為100%。

以微知明：方向和體會

需要繼續(xù)努力的三個方向。一是活動宣傳。持續(xù)加強宣傳、引導(dǎo)、帶動作用，構(gòu)建線上、線下立體化宣傳渠道，讓更多的人知道“云閃付”、會用“云閃付”、愛用“云閃付”。后續(xù)擬通過DSP、OTT、電梯樓宇廣告、門店海報等多種方式，周期性宣傳活動內(nèi)容。受理宣傳是一個比較大的難點，除了要求收單機構(gòu)將活動物料盡可能布放到活動門店，遴選了營銷活動運營服務(wù)商，由服務(wù)商持續(xù)開展活動期間門店巡檢、專業(yè)培訓(xùn)和受理促進工作;二是商戶培訓(xùn)。此次活動范圍廣、準備時間短，各方關(guān)注度高，對于受理市場的要求比較高。（部分活動商戶不清楚活動內(nèi)容，拒絕受理;部分收銀員培訓(xùn)不到位，受理體驗差。這些問題都會嚴重影響到活動效果。）基于商戶受理和培訓(xùn)，一是多次召開收單銀行和非銀行支付機構(gòu)交流會，明確商戶告知要求和培訓(xùn)要求;二是受理巡檢機制，由運營服務(wù)商持續(xù)開展受理巡檢工作，對于發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋，立時整改;三是受理市場規(guī)范。部分收單機構(gòu)以此活動為契機爭搶商戶，商戶不了解情況，對于“云閃付”受理更加困擾，對此，首先要解決的仍然是活動宣傳和引導(dǎo)，其次是收單機構(gòu)受理拓展規(guī)范約束。

四點心得體會。第一，總分聯(lián)動，搶抓機遇。消費券政策出臺后，中國銀聯(lián)總公司精準決策，迅速行動，第一時間調(diào)動七個部門成立了消費券項目工作組，并為分公司編制了市場合作、產(chǎn)品實施等專業(yè)的落地方案，指導(dǎo)分公司快速與當?shù)卣_成合作共識。內(nèi)蒙古銀聯(lián)對新卡券平臺營銷功能不熟，對政府提出的發(fā)券需求把握不準，為此，總公司云閃付事業(yè)部為內(nèi)蒙古銀聯(lián)制定了個性化的實施方案，呼和浩特市惠民消費券參數(shù)上線前夜，該部門有20名員工陪同內(nèi)蒙古銀聯(lián)奮戰(zhàn)到凌晨。

第二，政府肯定，振奮精神。4月5日15時，呼和浩特市政府發(fā)放惠民消費券，其他發(fā)券平臺先后出現(xiàn)過領(lǐng)券頁面無法打開、領(lǐng)券報錯或商戶無法核銷等問題，但是，“云閃付”平臺運行平穩(wěn)，展券、領(lǐng)券、核銷均非常流暢，受到呼和浩特市政府的一致肯定。內(nèi)蒙古銀聯(lián)與呼和浩特市政府消費券合作的成功案例，樹立了標桿客戶，增強了內(nèi)蒙古銀聯(lián)與其他盟市政府合作的信心和決心，也為包頭市、巴彥淖爾市等地的合作，打下了堅實的基礎(chǔ)。

第三，市場為先，快速響應(yīng)。全區(qū)惠民消費節(jié)的啟動以及呼和浩特市惠民消費券的成功發(fā)放，能夠獲得自治區(qū)和呼市政府的認可，體現(xiàn)了中國銀聯(lián)總、分公司以客戶為導(dǎo)向的市場化意識，以及市場、產(chǎn)品、運營團隊密切聯(lián)動的快速響應(yīng)和執(zhí)行能力。為了保證用戶體驗，需要實現(xiàn)政府消費券置頂，云閃付事業(yè)部以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，給內(nèi)蒙古銀聯(lián)制定了虛擬品牌和虛擬門店的實施方案，且在清明假期調(diào)動相關(guān)部門并連夜完成了參數(shù)設(shè)置、測試和版本發(fā)布。

第四，分公司、子公司聯(lián)動，擴大受理。當?shù)卣鲇谑袌隹紤]在發(fā)券方案中往往會選擇多家平臺，而內(nèi)蒙古銀聯(lián)只能提供“云閃付”平臺。因此，內(nèi)蒙古銀聯(lián)聯(lián)合內(nèi)蒙古銀商，優(yōu)先引導(dǎo)通過“云閃付”發(fā)券，對于通過其他平臺發(fā)放的，推薦內(nèi)蒙古銀商分公司進行發(fā)券服務(wù)。

接下來，內(nèi)蒙古銀聯(lián)將在中國銀聯(lián)消費券項目工作組的直接領(lǐng)導(dǎo)下，與總公司相關(guān)部門密切溝通，繼續(xù)深化和內(nèi)蒙其他盟市政府的合作，按照“‘云閃付’搭臺、政府引導(dǎo)、銀聯(lián)牽頭、銀行合作、商戶讓利”的指導(dǎo)思路，爭取拿下更多盟市的發(fā)券合作，為打贏“云閃付”決勝年，不斷提升用戶規(guī)模，持續(xù)做深做透受理市場。