外勤服務(wù)行業(yè)的未來

外勤服務(wù)行業(yè)正面臨著快速變革與創(chuàng)新。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，外勤服務(wù)行業(yè)必須在產(chǎn)品的現(xiàn)代化升級方面持續(xù)投資。此外，“按需經(jīng)濟”也在給企業(yè)帶來獨特的挑戰(zhàn)，若不采取應(yīng)對措施，就有可能導(dǎo)致企業(yè)的管理混亂、員工超負荷工作以及客戶滿意度下降。為解決外勤服務(wù)行業(yè)面臨的日益嚴峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)正在尋求對于顛覆性技術(shù)和企業(yè)級移動設(shè)備領(lǐng)域的投資。

電子商務(wù)的興起與“按需經(jīng)濟”

近年來，消費者已經(jīng)習(xí)慣于在其需要時訂購商品。只需輕松點擊，即可隨時隨地訂購到任意商品，并在數(shù)小時后收到商品。

然而，這些發(fā)展趨勢也帶來了一些復(fù)雜的問題。隨著消費者對于交易流暢性和即時性的需求不斷增長，幕后工作人員的壓力也越來越大。

利用企業(yè)級移動技術(shù)

外勤服務(wù)行業(yè)曾被認作使用手寫板的體力勞動者，而如今已經(jīng)迅速成為由技術(shù)主導(dǎo)的行業(yè)。斑馬技術(shù)發(fā)布的《外勤服務(wù)的未來愿景研究》顯示，為了跟上消費者的步伐，外勤服務(wù)人員現(xiàn)在依賴紙張系統(tǒng)完成的工作已少于20%。人們越來越重視員工的移動性，62%的受訪企業(yè)承諾將移動技術(shù)的使用范圍擴展至一線員工，這一比例到2023年將增加至97%。此外，使用內(nèi)置條碼掃描儀的手持移動數(shù)據(jù)終端預(yù)計將增長45%，移動打印機和堅固型平板電腦將分別增長53%和54%。

當使用企業(yè)級移動設(shè)備時，外勤服務(wù)人員能夠切實地提高工作效率和操作速度，這對于企業(yè)和客戶大有裨益。移動打印機能夠讓工作人員即時提供收據(jù)，同時操作人員還可以通過設(shè)備進行預(yù)訂安排或重新安排交付，縮短客戶的等待時間，進而增加企業(yè)的現(xiàn)金流。

企業(yè)級移動設(shè)備還能幫助工作人員實時追蹤訂單和查看線上評論，提高其對業(yè)務(wù)的可視性，以便提供更好的客戶服務(wù)。

企業(yè)級移動設(shè)備和堅固型平板電腦使外勤服務(wù)團隊更加高效。事實上，85%的受訪企業(yè)表示這些設(shè)備提高了員工的生產(chǎn)力和效率。配備具有條碼掃描功能的手持移動數(shù)據(jù)終端的團隊可以更快速、準確并實時地檢查單據(jù)。與此同時，借助堅固型平板電腦，車隊管理人員在途中也能隨時隨地訪問商品或員工的數(shù)據(jù)和信息。

全球范圍內(nèi)，27%的受訪企業(yè)計劃在未來兩到三年內(nèi)投資部署內(nèi)置條碼掃描儀的手持移動數(shù)據(jù)終端，25%的受訪企業(yè)計劃在未來兩到三年內(nèi)投資部署堅固型平板電腦。

顛覆性技術(shù)

除了企業(yè)級移動技術(shù)外，還有其他更具顛覆性的技術(shù)將對外勤服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生影響，例如機器人和無人機——已被企業(yè)的高層決策者列為強有力的行業(yè)“破局者”。這些技術(shù)已經(jīng)有不少投入運營的應(yīng)用實例，例如企業(yè)已開始試用無人機送貨。還有許多企業(yè)正在研究無人駕駛送貨車輛、增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)和機器人技術(shù)。

像無人機和機器人這樣“前沿”的概念基本上繞過了傳統(tǒng)的地面交付方式，在選擇路線時擁有更大的靈活性，便于更快交付對于時間要求嚴格的訂單，甚至可以滿足消費者日益增長的即時性需求。那些因居住在農(nóng)村或偏遠地區(qū)而頗有不便的消費者也將變得更加互聯(lián)，享受到不斷發(fā)展的按需經(jīng)濟。減少對送貨車輛的依賴有利于減少溫室氣體的排放并減輕道路擁堵，從而帶來環(huán)境效益。

盡管外勤服務(wù)行業(yè)已經(jīng)采用了一些新的技術(shù)，部署了自動化設(shè)備，仍有超過四分之一的受訪企業(yè)認為增強現(xiàn)實/虛擬現(xiàn)實技術(shù)（29%）、區(qū)塊鏈和傳感器技術(shù)（28%）、RFID和智能標簽（28%），以及裝車自動化（28%）是具有顛覆性的技術(shù)，更確切地說是目前尚不可及的技術(shù)。

顯然，外勤服務(wù)行業(yè)正在發(fā)生巨大的變化。按需經(jīng)濟的擴張速度已然超出了我們的想象，消費者對即時交付的渴望只會越來越強烈。因此，外勤服務(wù)人員將面臨越來越大的壓力。只有有效利用新興和創(chuàng)新的技術(shù)，企業(yè)才能減輕壓力，同時確保更大的利潤，更重要的是滿足客戶的需求。